Надежное руководство по гарантированному успеху в маркетинге микромоментов

Опубликовано: 2017-10-13

Два года назад Google представил концепцию микромоментов, чтобы описать новую тенденцию в поведении потребителей. В мире, где у большинства из нас есть смартфоны в карманах, люди начали ожидать немедленных ответов, когда им нужно что-то узнать, что-то сделать или что-то купить. Сейчас, в середине 2017 года, очевидно, что микромоменты только множатся, и маркетологи должны использовать каждую секунду, которая у них есть, с потенциальным клиентом. Вот самые важные вещи, которые вам нужно знать, чтобы создать потрясающую маркетинговую стратегию на микромоментах.

Так что же такое микромоменты?

Google определяет микромоменты как моменты, обусловленные намерениями, в которые потребители принимают решения и формируют свои предпочтения. Между тем, Американская маркетинговая ассоциация предлагает более конкретную точку зрения, называя их мобильными моментами, когда человек достает мобильное устройство, чтобы немедленно получить то, что он или она хочет. В любом случае, основная философия этих моментов заключается в том, что потребители рефлекторно обращаются к устройству, чтобы удовлетворить свои потребности - сравнить цены, решить, какой фильм посмотреть, прочитать новости. И они ожидают, что бренды дадут немедленные ответы.

Google выделил 4 различных микромомента, каждый из которых имеет свою специфику:

«Моменты, которые я хочу знать», когда клиенты отвечают на информацию, которая дает ответ или решение интересующего их вопроса.
«Моменты« Я хочу пойти »», когда клиенты больше реагируют на маршруты, карты и результаты местного поиска, чем на информацию о продуктах.
«Моменты, которые я хочу сделать», когда клиенты ищут практическое руководство, чтобы выполнить задачу и лучше реагировать на советы, рецепты, учебные пособия и обучающие видеоролики.
«Моменты« хочу купить »», которые случаются, когда покупатели решили совершить покупку и ищут лучшие предложения и предложения.

Так что все это значит? Как утверждает недавняя статья вице-президента Google по маркетингу в Америке Лизы Гевелбер, появились три новых типа поведения потребителей:

«Хорошо информированный» потребитель. Мобильные устройства позволили людям принимать правильные решения, упростив способы проведения исследований.
Потребитель «прямо здесь». Люди ожидают, что их цифровой опыт будет адаптирован к тому месту, где они находятся в данный момент.
Потребитель «прямо сейчас». Люди стали больше полагаться на свои смартфоны, чтобы принимать решения в последнюю минуту или спонтанно.

Зачем беспокоиться?

Последние данные указывают на важные тенденции в поведении потребителей, которые нельзя игнорировать:

Потребители тратят в среднем 4,7 часа в день на свои смартфоны.
91% пользователей смартфонов ищут информацию во время выполнения задачи.
За последние два года количество мобильных запросов «лучший» выросло на 80%.
82% из них консультируются со своими смартфонами, принимая решение о покупке в магазине. 1 из 10 из них в конечном итоге покупает продукт, который не планировал покупать.
90% пользователей смартфонов не уверены в том, какой бренд они хотят купить.
69% онлайн-потребителей признают, что качество, время или актуальность сообщения компании влияют на их восприятие бренда.
1 из 3 пользователей смартфонов купил у компании или бренда, отличного от того, который они планировали, потому что они предоставляли информацию в тот момент, когда они им были нужны.
По данным Adobe, в Черную пятницу 2016 года покупки с мобильных устройств принесли рекордные 1,2 миллиарда долларов.
Ожидается, что расходы на мобильную рекламу вырастут вдвое - со 100 миллиардов долларов (2016 г.) до почти 200 миллиардов долларов (2019 г.), что составляет более 70 процентов расходов на цифровую рекламу во всем мире.

Принимая это во внимание, очевидно, что как никогда важно понять это новое поведение потребителей и соответствующим образом выстроить свои маркетинговые стратегии. Вот некоторые из наиболее эффективных способов общения маркетологов со своим целевым рынком, установления лояльности к бренду, укрепления отношений с клиентами и повышения конверсии в эпоху микромоментов.

1. Будьте мобильны и быстры

К настоящему времени должно быть ясно, что ваш веб-сайт должен быть оптимизирован для мобильных устройств. Однако не забывайте, что взаимодействие с пользователем должно быть безупречным. Недавнее объявление Facebook о присоединении к Google в рейтинге более быстрых загрузок мобильных страниц доказало, что скорость имеет значение. Люди проверяют свои телефоны в эти «микромоменты» и ожидают, что сразу же получат то, что ищут.

Попробуйте эти инструменты, чтобы легко оценить удобство использования вашего сайта для мобильных устройств и скорость загрузки страниц для мобильных устройств:

Тестер скорости мобильных устройств Google TestMySite
Тестер скорости мобильного сайта DareBoost
Тестер производительности веб-сайта WebPageTest

Приложение Domino's Pizza упростило заказ пиццы до нескольких щелчков мышью и является отличным примером скорости и простоты использования.

Источник изображения: https://itunes.apple.com/us/app/dominos-pizza-usa/id436491861?mt=8

2. Поставьте себя на место клиентов.

Прежде чем создавать какой-либо контент, начните с того, что поставьте себя на место клиентов. Просмотрите путь клиента и посмотрите, что вы видите. Подумайте, кто ваша аудитория, каковы их привычки, предпочтения и демография. Постарайтесь определить, находится ли клиент на стадии «хочу знать» или «хочу вдохновиться», и предложите контент соответственно.

Очень важно понимать, как потребители ищут ваш бренд. Самый простой способ получить ценную информацию - использовать Google Analytics 360 Suite, который поможет вам лучше понять людей и их поведение, чтобы ваш бизнес мог приносить пользу в те моменты, когда они больше всего в этом нуждаются. Google Insights for Search или альтернативный инструмент подсказки ключевых слов предлагают исчерпывающий набор статистических данных, основанный на объеме поиска и шаблонах. L'Oreal - отличный пример того, как аналитика поиска может предоставить не только уникальную аналитику потребителей, но и показать, как привлечь эту аудиторию к контенту, который ей наиболее интересен. Используя данные поиска, L'Oreal выявила желание среди своей аудитории прическа ombre. Анализируя шаблоны поиска, стало ясно, что все больше потребителей желают добиться эффекта «омбре» в домашних условиях, что привело к тому, что L'Oreal создала набор для волос «омбре» для дома.

Источник изображения: www.lorealparis.co.nz.

3. Прогнозирование микромоментов

Исследования показали, что компании, готовые к мгновенным действиям, получают более высокую рентабельность инвестиций как в мобильные, так и в общий маркетинг. Итак, как только вы изучите свою аудиторию, подумайте, какие вопросы они зададут перед покупкой вашего продукта или услуги. Поймите, когда, где и почему возникают микромоменты для вашего потребителя и как ваш бренд вписывается в него. Цель состоит в том, чтобы определить важные моменты и создать контент, который обеспечивает именно то, что покупатель ищет в любой момент времени.

Например, компания Nike обнаружила, что 63% поисковых запросов во время крупных спортивных игр приходятся на мобильные устройства. Изучив данные Google, компания поняла, что фанаты использовали мобильные устройства для поиска игровой статистики. В ответ на это Nike разработала кампанию 3D Phenomenal Shot, которая позволяет фанатам со всего мира делать ремиксы и делиться ключевыми моментами из жизни величайших игроков всего через несколько секунд после того, как эти моменты произошли. Таким образом, Nike обеспечила доступность своего бренда для потребителей в любое время и в любом месте.

Источник изображения: https://quanhoang.com

4. Будьте там и будьте актуальны

Исследование Brand 24 показало, что за месяц около 30 000 запросов начинаются с запроса «Где я могу купить?» но около 60% этих вопросов так и не получили ответов от компаний. Это указывает на огромную возможность для вашего бренда оказаться там в нужный момент. Выполняя поиск на компьютере или со своего телефона, люди ищут компании, близкие им. Чтобы обеспечить присутствие в вашем регионе, разместите свою компанию в Google Local, Bing, Yahoo и других подобных сайтах. Кроме того, не забудьте обновить свою стратегию обзора и местные ключевые слова.

Вы должны помнить, что если вы не можете дать потребителям то, что они хотят, они обратятся к следующему бренду. Таким образом, вы должны быть не только географически, но и предоставлять полезный контент. В микромоменты у пользователей есть всего несколько минут, чтобы искать ответы, поэтому не заставляйте их копать информацию.

Возьмем пример с Red Roof Inn: компания заметила, что они получают самый высокий трафик в Интернете, когда авиакомпании отменяют свои рейсы, а люди ищут жилье, и им немедленно требуется место. Компания создала кампанию с геотаргетингом с использованием специальной технологии отслеживания рейсов для обработки тысяч бит данных об отмене в режиме реального времени. Инструмент поставил Red Roof Inn на первое место среди 75% запросов в последнюю минуту и привел к увеличению коэффициента конверсии на 375%, а также к увеличению количества бронирований по органическому трафику на 60%.

Источник изображения: https://www.mediapost.com

5. Проанализируйте свою работу

Когда вы начнете внедрять маркетинг микромоментов в свою стратегию, убедитесь, что вы отслеживаете своих потенциальных клиентов и другие данные. Проанализируйте свою эффективность, чтобы лучше понять, чего хотят ваши будущие клиенты и предоставляете ли вы это. Вот некоторые инструменты, которые могут помочь:

BuzzSumo - это инструмент для исследования и мониторинга, который позволяет определять наиболее эффективный контент в любой нише.
Ahrefs - это инструмент веб-анализа, который включает в себя обозреватель сайта, средство отслеживания упоминаний ключевых слов и доменов и средство проверки обратных ссылок.
Capsulink - это средство сокращения URL-адресов, которое защищает от потери трафика, повреждения внешних ссылок и предлагает полезную аналитику.
Google Analytics помогает отслеживать посещаемость веб-сайтов, измерять рентабельность инвестиций в рекламу и отслеживать ваши сайты и приложения в социальных сетях.

Вы определили какие-либо важные микромоменты в своей отрасли? Делитесь своими успехами в комментариях!