保證微時刻營銷成功的萬無一失指南

兩年前，谷歌提出了微時刻的概念來描述一種新的消費者行為趨勢。 在我們大多數人口袋裡都有智能手機的世界裡，當人們需要知道某事、做某事或購買某事時，他們開始期待立即得到答案。 現在，到了 2017 年中期，很明顯，微時刻只會成倍增加，營銷人員必須利用他們與潛在客戶相處的每一秒。 以下是您需要了解的最重要的事情，以創建一個很棒的微時刻營銷策略。

那麼什麼是微時刻？

谷歌將微時刻定義為消費者做出決定和塑造偏好的意圖驅動時刻。 與此同時，美國營銷協會提供了一種更具體的觀點，將其稱為移動時刻，在這種時刻，人們拿出移動設備立即獲得他或她想要的東西。 無論哪種方式，這些時刻背後的主要理念是消費者本能地轉向設備來滿足他們的需求——比較價格、決定看什麼電影、閱讀新聞。 他們希望品牌能立即給出答案。

谷歌區分了 4 種不同的微時刻，每一種都有其特點：

1. “我想知道的時刻”，當客戶響應提供他們感興趣的問題的答案或解決方案的信息時。
2. “I-Want-to-Go 時刻”，此時客戶對路線、地圖和本地搜索結果的反應比對產品信息的反應更快。
3. “I-Want-to-Do Moments”當客戶正在尋找實用指南來完成任務並更好地響應提示、食譜、教程和操作視頻時。
4. “我想購買的時刻”發生在客戶決定購買並尋找最佳交易和優惠時。

那麼，這意味著什麼？ 正如穀歌美洲營銷副總裁 Lisa Gevelber 最近發表的一篇文章所說，出現了三種新的消費者行為：

1. “明智”的消費者。 通過簡化研究的方式，移動使人們能夠做出正確的決定。
2. “就在這裡”的消費者。 人們希望他們的數字體驗能夠根據他們目前所處的位置量身定制。
3. “現在”的消費者。 人們越來越依賴智能手機來做出最後一刻的決定或一時衝動的決定。

何苦？

最近的數據指出了不可忽視的消費者行為的重要趨勢：

• 消費者平均每天在智能手機上花費 4.7 小時。
• 91% 的智能手機用戶在完成任務時查找信息。
• 在過去兩年中，“最佳”的移動搜索增長了 80%。
• 82% 的人在商店做出購買決定時會參考他們的智能手機。 十分之一的人最終購買了他們不打算購買的產品。
• 90% 的智能手機用戶不確定他們想要購買的具體品牌。
• 69% 的在線消費者承認，公司信息的質量、時間或相關性會影響他們對品牌的看法。
• 三分之一的智能手機用戶購買了他們想要的公司或品牌以外的產品，因為它在他們需要的時候提供了信息。
• 據 Adob​​e 稱，在 2016 年黑色星期五，通過移動設備進行的購物達到了創紀錄的 12 億美元。
• 移動廣告支出預計將從 1000 億美元（2016 年）翻番至近 2000 億美元（2019 年），佔全球數字廣告支出的 70% 以上。

考慮到這一點，顯然，了解這種新的消費者行為並相應地制定營銷策略比以往任何時候都更加重要。 以下是營銷人員與目標市場溝通、建立品牌忠誠度、加強客戶關係和在微時刻培養轉化的一些最有效的方式。

1. 移動和快速

現在應該很清楚您的網站必須針對移動設備進行優化。 但是，不要忘記用戶體驗必須是無縫的。 最近 Facebook 宣布加入谷歌以提高加載移動頁面的速度，這證明速度很重要。 人們在這些“微時刻”中查看他們的手機並期望立即收到他們正在尋找的東西。

試試這些工具來輕鬆評估您網站的移動友好性和移動頁面速度：

• 谷歌的移動速度測試儀 TestMySite
• 移動網站速度測試器 DareBoost
• 網站性能測試器 WebPageTest

Domino's Pizza 應用程序簡化了披薩訂購，只需點擊幾下，是速度和易用性的一個很好的例子。

圖片來源：https://itunes.apple.com/us/app/dominos-pizza-usa/id436491861?mt=8

2. 為客戶著想

在創建任何內容之前，首先要站在客戶的角度。 對客戶旅程進行演練並觀察您所看到的內容。 想想誰是你的觀眾，他們的習慣、偏好和人口統計數據是什麼。 嘗試識別客戶是處於“我想知道”還是“我想受到啟發”階段，並相應地提供內容。

了解消費者如何搜索您的品牌至關重要。 獲得一些有價值的見解的最簡單方法是使用 Google Analytics 360 全方位套件，它可以幫助您更好地了解人們及其行為，因此您的企業可以在他們最需要的時候提供價值。 Google Insights for Search 或替代關鍵字工具提供了一組基於搜索量和模式的綜合統計數據。 歐萊雅是一個很好的例子，說明搜索洞察如何不僅可以提供獨特的消費者分析，還可以展示如何讓這些受眾參與他們最感興趣的內容。使用搜索數據，歐萊雅確定了其受眾對以下內容的渴望漸變色的髮型。 通過分析搜索模式，很明顯，更多的消費者希望在家中實現漸變色造型，這導致歐萊雅創建了一款家用漸變色頭髮套裝。

圖片來源：www.lorealparis.co.nz。

3. 預測微時刻

研究表明，“時刻準備著”的公司在移動和整體營銷投資方面實現了更高的投資回報率。 因此，一旦您探索了您的受眾，請考慮他們在購買您的產品或服務之前會問什麼類型的問題。 了解消費者何時、何地、為何發生微時刻，以及您的品牌如何融入其中。目標是識別重要時刻並創建內容，在任何給定時間準確提供客戶正在尋找的內容。

例如，耐克注意到大型體育比賽期間 63% 的搜索發生在移動設備上。 通過探索 Google 數據，該公司意識到粉絲們正在使用移動設備來查找遊戲統計數據。 作為對此的回答，耐克開發了 3D Phenomenal Shot 活動，讓來自世界各地的球迷重新混合併分享世界上最偉大球員的關鍵時刻——這些時刻發生後幾秒鐘。 通過這種方式，耐克確保消費者可以隨時隨地訪問其品牌。

圖片來源：https://quanhoang.com

4. 存在且相關

Brand 24 研究表明，在一個月內，大約有 30,000 次搜索以“我在哪裡可以買到？”開頭。 但其中大約 60% 的問題從未收到公司的回复。 這為您的品牌在正確的時間出現提供了巨大的機會。 在使用台式機或手機進行搜索時，人們正在尋找離他們最近的企業。 為確保您在當地的存在，請在 Google Local、Bing、Yahoo 和其他此類網站上列出您的業務。 另外，不要忘記更新您的評論策略和本地關鍵字。

你必須記住，如果你不能給消費者他們想要的東西，他們就會轉向下一個品牌。 因此，您不僅必須在地理位置上，而且還必須提供有用的內容。 在微時刻，用戶只有幾分鐘的時間來尋找答案，所以不要讓他們繼續挖掘信息。

以 Red Roof Inn 為例：該公司注意到，當航空公司取消航班、人們搜索住宿並立即需要一個地方時，他們會獲得最高的網絡流量。 該公司創建了一個具有自定義航班跟踪技術的地理定位活動，以實時處理數千位取消數據。 該工具使 Red Roof Inn 在最後一分鐘查詢的 75% 前排在第一位，轉化率提高了 375%，自然流量的預訂量增加了 60%。

圖片來源：https://www.mediapost.com

5. 分析你的表現

當您開始在您的策略中實施微時刻營銷時，請確保您正在跟踪您的潛在客戶和其他數據。 分析您的表現，以更好地了解您未來的客戶想要什麼以及您是否正在提供。 一些可以提供幫助的工具是：

• BuzzSumo 是一種研究和監控工具，可讓您識別任何細分市場中表現最佳的內容。
• Ahrefs 是一種網絡分析工具，具有站點瀏覽器、關鍵字和域提及跟踪器以及反向鏈接檢查器。
• Capsulink 是一種 URL 縮短器，可防止流量丟失、外部鏈接損壞並提供有見地的分析。
• Google Analytics 有助於跟踪網站流量、衡量廣告投資回報率以及監控您的社交網站和應用程序。

您是否確定了您所在行業的任何重要微時刻？ 在評論中分享您的成功！