E-posta Pazarlama Yoluyla Müşteri Geri Bildirimi: Nasıl Doğru Yapılır?

İş dünyasındaki herkes, müşteri geri bildirimlerinin altın değerinde olduğunu bilir. En son özellik yükseltmenizi, onu kullanmak için para ödeyen insanlardan daha iyi kim sorabilir?

Konsept ilk başta basit görünüyor. Mevcut müşterilerinize veya potansiyel müşterilerinize e-posta gönderin, onlara doğru soruları sorun ve herkesin ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılayan değişiklikleri uygulayın.

Keşke bu kadar basit olsaydı.

Gerçek şu ki, biri işinizi ne kadar severse sevsin, tipik anketi tamamlamak için yeterli zamana veya motivasyona sahip değildir.

Anketler Eski Yoldan Zordur

Araştırmalar, ortalama anket yanıtlama oranının %10-15 civarında olduğunu gösteriyor. Bu, özellikle büyük bir e-posta listeniz varsa, iyi görünüyor. Ama o zaman bile hala listenizin %85-90'ını ağızlarında kötü bir tatla bırakıyorsunuz… onları abonelikten çıkmaları için cezbediyorsunuz.

Geçen yıl çalıştığım bir başlangıç ​​için e-posta dizilerini kurarken tam olarak bu sorunla karşılaştım. Aracımızın ücretsiz denemesi için kaydolan yaklaşık 500 kişiden oluşan küçük bir listemiz vardı. Bu yüzden bir anket oluşturmaya ve deneyimleriyle ilgili birkaç kısa soru sormaya karar verdim. Yanıt oranı korkunçtu. Gönderilen 500 e-postadan yalnızca 50'si e-postayı açtı ve bunlardan yalnızca dört kişi anketi tamamladı. Yaralarıma tuz eklemek için altı kişinin listeden çıktığı ortaya çıktı.

Neyse ki, tüm umutlar kaybolmaz. Alışılmışın dışında biraz düşünerek ve doğru araçları kullanarak tüm modeli tersine çevirmek mümkün. Bu, listenizden yüksek kaliteli müşteri geri bildirimi almanın neredeyse zahmetsiz olduğu anlamına gelir.

Anketlere Bir Müşterinin Gözünden Bakın

Açık bir alıştırma gibi görünse de, çok az e-posta pazarlamacısı, müşteri geri bildirimi söz konusu olduğunda kullanıcının deneyimini dikkate alır.

E-postalarınızı alan kişilerin meşgul olduğunu varsaymalısınız. Muhtemelen işte e-postalarını kontrol ediyorlardır. Baskı altında ve stresli olduklarında.

Olayları karşı tarafın bakış açısından düşünmeye başlarsanız, optimize edilecek en önemli ölçümün zaman olduğunu hemen anlayacaksınız.

İşletmenizin büyük hayranları olsalar bile müşterilerinizin size ayıracak çok az zamanı var. Ek olarak, her gün dikkat alanlarına savaş açan tüm bu uygulamalar ve web siteleri var. Facebook'ta bir arkadaşınızdan gelen bir mesajı okumak, muhtemelen onlara sıkıcı anketinizi yanıtlamaktan çok daha çekici geliyor.

Mümkün olduğunca çok zaman kazanmaya odaklanmalısınız. Ve eğer bunu doğru bir şekilde yapabilirsen insanlar seni bunun için sevmeye başlayacaklar.

Anketler Müşterilerin İşletmenizi Sevmesine Yardımcı Olabilir

Müşterilerinizi doğru bir şekilde incelemenin onların sizi daha çok sevmesini sağlayabileceğini düşünmek neredeyse garip görünüyor. Ama yemek yediğiniz bir restoranın yöneticisinin gelip yemeğinizden keyif alıp almadığınızı sormasının ne kadar rahatlatıcı olduğunu bir düşünün.

İnsanlar anketinize yanıt vermenin bir fark yarattığını hissetmek ister.

İşin püf noktası, anketlerinizi uygun hale getirirken müşterinizin cevabının duyulacağını daha açık hale getirmektir.

Nasıl yapılır

E-postalarda anketler oluştururken dikkate aldığım en önemli iki faktör:

1. İnsanların anketlerinize yanıt vermesini engelleyen engelleri en aza indirin.
2. Her seferinde, doğru zamanda yalnızca bir soru sorun.

Engelleri En Aza İndirmek

Tipik anketler, potansiyel bir yanıtlayıcının karşılaştığı birçok engelle doludur.

Genellikle, gönderdiğiniz e-postada "Anketi açmak için tıklayın" gibi bir şey okuyarak bir düğme bulunur. Kullanıcı daha sonra, yüklenmesi biraz zaman alan harici bir sayfa açan bu düğmeyi tıklatır. Ardından, bir sonraki sayfanın yüklenmesini beklerken belirli bir sayfadaki her soruyu yanıtlamaları ve sonraki düğmesine basmaları gerekir. Bazen anketi tamamlayıp gönder'i tıklatmadan önce adlarını ve e-postalarını girmeleri gerekir. Tüm bu eylemler engeldir. Birkaç basit numara ile kolayca önlenebilecek engeller.

Tek Soru Anketleri

İlk başta garip görünüyordu, ama sadece tek bir soru sormak büyük bir ilerlemeydi. Ne sormak istediğimi anlamak benim için çok daha kolay olmakla kalmıyor, aynı zamanda tek soruluk bir ankete verilen yanıt oranları inanılmaz. İnsanlar, yalnızca birkaç saniye süreceğini bildikleri bir şeyi yanıtlamaktan çekinmezler.

Tek soruluk anket aynı zamanda yanıtlayanlara yanıtlarının bir fark yaratacağını hissettirir. Çünkü iyi, öyle. Sonuçların yorumlanması kolay olduğundan, tek soruluk bir anketin sonuçlarına göre hareket etmek çok daha kolaydır. İlk önce hangi soruya odaklanacağınız konusunda endişelenmenize gerek yok çünkü sadece bir soru sordunuz.

Zamanlama Önemlidir

Dikkate alınması gereken bir şey, bir soruyu doğru zamanda sormanız gerektiğidir.

E-posta listeniz size düşündüğünüzden daha fazla geri bildirim vermek istiyor, sadece doğru zamanlamanız gerekiyor.

Örneğin, satın alınan bir ürünün teslim edildiğine dair bir e-posta bildirimi alırsanız, onlara gönderimin zamanında yapılıp yapılmadığını sorabilirsiniz. Bu, işletmenizle etkileşim deneyimi yanıtlayanlarınızın zihninde hala taze olacağından, topladığınız verilerin kalitesini artırırken yanıt oranlarınıza yardımcı olacaktır.

Anket Sorularını Doğrudan E-postalara Yerleştirme

Kolaylık faktörünün bir sonraki seviyeye geçtiği yer burasıdır.

Anket sorularını doğrudan e-postalara yerleştirebilirsiniz, böylece birisinin size geri bildirim vermesi için tek bir tıklama yeterli olur. Muhtemelen bu anketlerin örneklerini daha önce görmüşsünüzdür. Genellikle bir NPS(Net Promoter Score) anketi şeklinde gelirler – bunun bir örneğini aşağıda görebilirsiniz.

NPS anketleri harikadır, ancak onları tek soru anketlerinden çok daha az çok yönlü buluyorum.

İşin güzel yanı, NPS anketlerinin çalışmasını sağlayan mekanizmanın aynı zamanda tek soru anketlerinin de çalışmasını sağlamasıdır. Yani bir soru soruyorsunuz ve hepsi köprü olan bir cevap listeniz var. İşte bir örnek:

Ardından, kullanıcılar bağlantılardan birini tıklayarak bir yanıt seçtiğinde, özel belirteçler yanıtları ve e-posta adreslerini otomatik olarak yakalar. Çok basit, ancak pek çok e-posta pazarlamacısı bunun mümkün olduğunun farkında bile değil.

Tek soru sınırını uyguladıktan ve tek soruluk anketlerimi doğrudan e-posta listeme gönderdiğim normal e-postalara yerleştirdikten sonra, yanıt oranları tavan yaptı. Sanki insanlar ankete katıldıklarının farkında bile değillerdi.

Geriye kalan tek sorun, bu anketleri hazırlamanın çok çaba gerektirmesiydi. Anketleri manuel olarak, doğru bağlantılarla, bir alan adına giderek kendim kurmam ve izlemem gerekiyordu.

YesInsights Kurtarmaya Yönelik

YesInsights, yukarıda bahsettiğim bir soruyu veya NPS anketlerini kurmak ve izlemek için tüm zor işleri yapan bir araçtır.

Anketi oluşturmak için sorunuzu ve yanıtları bir forma yazarsınız. Ardından, kullandığınız e-posta servis sağlayıcısını seçmeniz yeterlidir ve otomatik olarak, kopyalayıp mevcut e-posta kampanyalarınıza doğrudan yapıştırabileceğiniz bir snippet oluşturur.

Alternatif olarak, NPS anketlerini ayarlamak için YesInsights'ı da kullanabilirsiniz. Birçok işletme, müşterilerinin genel olarak ne kadar mutlu olduğunu anlamalarına yardımcı olmak için giden e-postalarının imzalarına NPS anketleri ekler.

Benchmark E-posta Kullanıcıları için Özel Teklif

Yukarıda verdiğim taslağı takip ederek ve YesInsights'ı kullanarak, alacağınız müşteri geri bildirimlerinin miktarında ciddi bir artış göreceğinizden eminim. Aşağıdaki yorumlarda kendi deneyimlerinizi paylaşmaktan çekinmeyin.

YesInsights ekibinden özel bir teklif olarak, ilk kaydolan 20 kişi için YesInsights'taki ilk ayınız için %20 indirimli “BenchInsights20” kupon kodunu paylaşmak istiyorum.