マイクロモーメントマーケティングでの成功を保証するための絶対確実なガイド

公開: 2017-10-13

2年前、Googleは新しい消費者行動の傾向を説明するためにマイクロモーメントの概念を考案しました。私たちのほとんどがスマートフォンをポケットに入れている世界では、人々は何かを知ったり、何かをしたり、何かを購入したりする必要があるときに、すぐに答えを期待し始めています。現在、2017年の半ばには、マイクロモーメントが増加しているだけであり、マーケターは潜在的な顧客との毎秒を利用する必要があることは明らかです。キックアスマイクロモーメントマーケティング戦略を作成するために知っておく必要がある最も重要なことは次のとおりです。

では、マイクロモーメントとは何ですか？

Googleは、マイクロモーメントを、消費者が意思決定を行い、好みを形作る意図主導の瞬間として定義しています。一方、アメリカマーケティング協会は、より具体的な見方を示しており、人がモバイルデバイスを引き出して、欲しいものをすぐに手に入れるモバイルモーメントと呼んでいます。いずれにせよ、これらの瞬間の背後にある主な哲学は、消費者が自分のニーズを満たすために、価格を比較し、どの映画を見るかを決定し、ニュースを読むために、反射的にデバイスに目を向けることです。そして、彼らはブランドが即座に答えを出すことを期待しています。

Googleは、4つの異なるマイクロモーメントを区別しており、それぞれに固有の特徴があります。

顧客が興味のある質問に対する回答または解決策を提供する情報に応答しているときの「知りたい瞬間」。
「I-Want-to-GoMoments」は、顧客が製品情報ではなく、道順、地図、ローカル検索結果に反応する場合です。
お客様がタスクを完了し、ヒント、レシピ、チュートリアル、ハウツービデオによりよく対応するための実用的なガイドを探している場合の「I-Want-to-DoMoments」。
「I-Want-to-BuyMoments」は、顧客が購入を決定し、最良の取引やオファーを探しているときに発生します。

では、これはどういう意味ですか？グーグルの南北アメリカのマーケティング担当副社長リサ・ゲベルバーによる最近の記事が主張するように、3つの新しい消費者行動が現れました：

「よくアドバイスされた」消費者。モバイルは、調査の方法を簡素化することで、人々が正しい意思決定を行えるようにしました。
「ここ」の消費者。人々は、デジタル体験が現在の場所に合わせて調整されることを期待しています。
「今」の消費者。人々は、土壇場での決定や瞬間的な決定を行うために、スマートフォンにますます依存するようになっています。

なぜわざわざ？

最近のデータは、見逃せない消費者行動の重要な傾向を指摘しています。

消費者はスマートフォンで毎日平均4.7時間を費やしています。
スマートフォンユーザーの91％は、タスクの完了中に情報を検索します。
「最高」のモバイル検索は、過去2年間で80％増加しています。
彼らの82％は、店舗で購入を決定する際にスマートフォンを調べています。 10人に1人は、購入する予定のない製品を購入することになります。
スマートフォンユーザーの90％は、購入したい特定のブランドを確信していません。
オンライン消費者の69％は、企業のメッセージの品質、タイミング、または関連性がブランドの認識に影響を与えることを認めています。
スマートフォンユーザーの3人に1人は、必要なときに情報を提供していたため、意図したもの以外の会社またはブランドから購入しました。
アドビによると、2016年のブラックフライデーでモバイルデバイスからの買い物は記録的な12億ドルを占めました。
モバイル広告の支出は、1,000億ドル（2016年）から2,000億ドル近く（2019年）に倍増すると予想されており、世界中のデジタル広告支出の70％以上を占めています。

それを考慮に入れると、明らかに、この新しい消費者行動を理解し、それに応じてマーケティング戦略を構築することがこれまで以上に重要になります。マーケターがターゲット市場とコミュニケーションを取り、ブランドロイヤルティを確立し、顧客との関係を強化し、マイクロモーメントの時代にコンバージョンを育むための最も強力な方法のいくつかを次に示します。

1.モバイルで高速であること

あなたのウェブサイトがモバイル用に最適化されなければならないことは今では明らかであるはずです。ただし、ユーザーエクスペリエンスはシームレスでなければならないことを忘れないでください。最近のFacebookがGoogleに参加して、モバイルページの読み込みを高速化することを発表したことで、速度が重要であることが証明されました。人々はこれらの「マイクロモーメント」で自分の携帯電話をチェックし、探しているものをすぐに受け取ることを期待しています。

次のツールを試して、サイトのモバイルフレンドリーとモバイルページの速度を簡単に評価してください。

GoogleのモバイルスピードテスターTestMySite
モバイルウェブサイトスピードテスターDareBoost
WebサイトのパフォーマンステスターWebPageTest

ドミノのピザアプリは、数回クリックするだけでピザの注文を合理化し、スピードと使いやすさの優れた例です。

画像ソース：https：//itunes.apple.com/us/app/dominos-pizza-usa/id436491861？mt = 8

2.顧客の立場に立つ

コンテンツを作成する前に、まず顧客の立場に立ってください。カスタマージャーニーのウォークスルーを行い、表示される内容を観察します。あなたの聴衆が誰であるか、彼らの習慣、好み、人口統計は何であるかを考えてください。顧客が「知りたい」段階にあるのか「刺激を受けたい」段階にあるのかを特定し、それに応じてコンテンツを提供するようにしてください。

消費者があなたのブランドをどのように検索しているかを理解することが重要です。貴重な洞察を得る最も簡単な方法は、Google Analytics 360 Suiteを使用することです。これにより、人々とその行動をよりよく理解できるため、ビジネスは最も必要なときに価値を提供できます。 Google Insights for Searchまたは代替のキーワードツールは、検索ボリュームとパターンに基づいた包括的な統計セットを提供します。 L'Orealは、検索インサイトが独自の消費者分析を提供するだけでなく、このオーディエンスを最も関心のあるコンテンツに引き込む方法を示す優れた例です。検索データを使用して、L'Orealはオーディエンスの欲求を特定しました。オンブルヘアスタイル。検索パターンを分析することにより、より多くの消費者が自宅でオンブルの外観を実現したいと望んでいることが明らかになり、ロレアルは自宅でオンブルヘアキットを作成することになりました。

画像ソース：www.lorealparis.co.nz。

3.マイクロモーメントを予測する

調査によると、「瞬間に対応した」企業は、モバイル投資と全体的なマーケティング投資の両方で高いROIを実現しています。したがって、オーディエンスを調査したら、製品やサービスを購入する前に、オーディエンスがどのような種類の質問をするかを検討してください。消費者にマイクロモーメントが発生する時期、場所、理由、およびブランドがどのように適合するかを理解します。目標は、重要な瞬間を特定し、顧客がいつでも探しているものを正確に提供するコンテンツを作成することです。

たとえばナイキは、大規模なスポーツゲーム中の検索の63％がモバイルデバイスで行われていることに気づきました。 Googleのデータを調べたところ、同社はファンがモバイルデバイスを使用してゲームの統計情報を検索していることに気付きました。その答えとして、ナイキは3D Phenomenal Shotキャンペーンを開発しました。このキャンペーンでは、世界中のファンが、世界最高のプレーヤーの重要な瞬間をリミックスして共有できるようになりました。その瞬間が起こってからわずか数秒です。このようにして、ナイキはそのブランドがいつでもどこでも消費者にアクセス可能であることを保証しました。

画像ソース：https：//quanhoang.com

4.そこにいて関連性がある

ブランド24の調査によると、1か月で約30,000件の検索が「どこで購入できますか？」で始まりました。しかし、これらの質問の約60％は、企業からの回答を受け取っていません。これは、あなたのブランドが適切なタイミングで存在するための大きなチャンスを示しています。デスクトップや携帯電話から検索している間、人々は彼らに近いビジネスを探しています。ローカルでの存在感を確保するには、Google Local、Bing、Yahooなどのサイトにビジネスを掲載してください。また、レビュー戦略とローカルキーワードを更新することを忘れないでください。

消費者が望むものを提供できない場合、消費者は次のブランドに目を向けることを覚えておく必要があります。したがって、地理的にそこにいる必要があるだけでなく、有用なコンテンツを提供する必要もあります。マイクロモーメントでは、ユーザーは答えを探すのに数分しかかからないので、情報を探し続けさせないでください。

Red Roof Innの例を見てみましょう。同社は、航空会社がフライトをキャンセルし、人々が宿泊施設を検索し、すぐに場所が必要になると、Webトラフィックが最も多くなることに気づきました。同社は、カスタムのフライト追跡テクノロジーを使用して、数千ビットのキャンセルデータをリアルタイムで処理するジオターゲティングキャンペーンを作成しました。このツールにより、Red Roof Innは直前のクエリの75％の前でナンバーワンの位置に置かれ、コンバージョン率が375％上昇し、オーガニックトラフィックからの予約が60％増加しました。

画像ソース：https：//www.mediapost.com

5.パフォーマンスを分析します

戦略にマイクロモーメントマーケティングを実装し始めるときは、リードやその他のデータを追跡していることを確認してください。パフォーマンスを分析して、将来の顧客が何を望んでいるか、そしてそれを提供しているかどうかをよりよく理解します。役立つツールは次のとおりです。

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