CPG trendleri: Gelecek için hazır mısınız? Öğrenmek için anketimize katılın.

Yayınlanan: 2020-08-12

Dünya nasılsa, CPG trendleri de öyle. COVID-19'un dünya çapındaki organizasyonları şaşırtmaya devam etmesi, insanları tecritlere sokması, ulusal sınırları kapatması ve tedarik zincirlerini bozmasıyla birlikte, tüketim malları endüstrisi, iş yapma şekillerini yeniden tasarlayarak ve çoğu durumda rekabeti karşılamak için rakiplerle işbirliği yaparak adapte oldu. hizmet ettikleri toplulukların temel ihtiyaçlarıdır.

Bazı trendler geçici heveslerken bazıları geleceğin yapı taşlarına dönüşüyor. Güncel CPG trendleri söz konusu olduğunda hangisi? Hadi keşfedelim.

CPG trendleri: COVID ve tüketici beklentileri, müşteri deneyimini tüketim malları endüstrisi için çok önemli kılıyor

2020 için CPG eğilimleri, COVID-19'un ortaya çıkmasıyla büyük ölçüde değişti. Ambalajlı tüketim ürünleri endüstrisinde gördüğümüz en önemli trendler şunlardır:

Amacı olan bir marka olmak
Arz ve talebi ayarlamak için gerçek zamanlı tüketici davranışını izleme
Değişen tüketici tercihlerini ve seçimlerini proaktif olarak analiz etmek
Toptancı ve distribütör kanallarıyla bilgi paylaşımı
COVID sonrası bir dünyada müşteri deneyimini yeniden hayal etmek

Mevcut pandemide, krize dayanmak ve tüm müşterilere iyi hizmet vermek için gereken operasyonel çevikliği sürdürmek için müşteri içgörülerinden ve geri bildirimlerinden yararlanmak çok önemlidir.

Amaç CPG endüstrisi için neden önemlidir?

Bazı markalar için topluma yardımcı olmak için kısa vadeli kazanımlardan fedakarlık etmek, üretim hatlarını yeniden tasarlamak anlamına geliyordu - tıbbi ekipman ve ön saflardaki sağlık çalışanları için özel koruyucu giysilerden temizlik ürünlerine ve el dezenfektan jeline kadar her şeyi üretmek. Bazıları ise hayır kurumlarına, hastanelere ve topluluklara bağışta bulundu.

Birlikte çalışarak, en çok ihtiyaç duyulduğunda pratik ve empatik yanıtlar vererek CPG endüstrisinin nasıl iyilik için bir güç olabileceğini gösterdiler. Ancak orta ve uzun vadede bundan sonra ne olacağını tahmin etmek, CPG üreticilerinin hızla değişen müşteri tercihlerini takip etmesi gerektiği anlamına gelir.

COVID tarafından yönlendirilen CPG eğilimleri, COVID sonrası bir dünyada kalacak

Tüketici davranışları COVID-19'un bir sonucu olarak hızla ve bazen günlük olarak değişmektedir.

Ne satın alıyorlar, nereden alıyorlar, ne kadar alıyorlar - ve ne sıklıkla - eşi görülmemiş bir hızla değişiyor. Acil kriz ortaya çıktıkça, CPG üreticilerinin, halk sağlığına yönelik acil tehdit azaldığında yeni normalin nasıl görüneceğini tahmin etmek için tüketici zihniyetlerinin nasıl değiştiğine ayak uydurması gerekecek.

Krizin tüketici alışveriş davranışları üzerindeki etkisi hemen gerçekleşti ve şunları içeriyor:

Temel öğelerin ve ev eşyalarının – hem mağazada hem de çevrimiçi olarak – panikle satın alınması ve stoklanması , güzellik, saç bakımı ve kozmetik ürünleri gibi birdenbire gerekli olmayan ürünlerin stokta kalmasına ve stok fazlasına yol açtı.
Tüketicilerin bakkaliye ve diğer ürünleri güvence altına almak için çabalaması, konserve ve dondurulmuş ürünlere olan talebin yanı sıra önceden hazırlanmış yemeklere, rahat yiyeceklere ve sosyal izolasyonla başa çıkmak için ikramlara olan taleple birlikte çevrimiçi alışverişte önemli bir artış .
Tüketicilerin yeni ürün serilerini denemeye sınırlı bir eğilim gösterdiği bilinen, güvenilen veya favori markalara ve mağaza dolabı malzemelerine dönüş.
Tüketicilerin ürün tedarik etmek için doğrudan üretici web sitelerine yönelmesiyle birlikte , mağazadan teslim alma veya eve teslim hizmetlerine yönelik talepte artış .
Hem çevrimiçi hem de gerçek zamanlı alışveriş gezilerinin sıklığı ve sepet boyutundaki değişiklikler .

Bu kısa vadeli değişikliklere yanıt olarak acil durum planları başlatmak sadece bir başlangıç. Üreticiler, talepteki ani büyük inişler ve çıkışlarla başa çıkmak için ürün kategorilerini ve envanteri uyarlamaya çalışırken, aynı zamanda ileriye dönük müşterileri elde tutmak ve desteklemek için stratejiler hazırlamaları gerekecek.

Tahmin etmek bir seçenek değildir: Gelecekteki tüketici davranışlarını tahmin etmek ve daha iyi iş kararları vermek için veri içgörülerinden yararlanmak, devam edecek bir CPG eğilimidir.

Müşteri davranışlarının nasıl geliştiğini izlemek, üreticilerin önümüzdeki aylarda müşterilere hizmet vermeye devam edebilmelerini sağlamanın anahtarı olacaktır. Bazı tüketiciler için, doğrudan markalarla çevrimiçi alışverişe geçiş yerleşik bir alışkanlık haline geliyor - bu nedenle, bunu mümkün kılmak için yetenekler ve kapasite oluşturmak çok önemli olacak.

COVID-19 geçtikten sonra, bazı tüketicilerin alışveriş yaptığı kategoriler ve ürünler kriz öncesi normlara dönebilir. Diğerleri için, süpermarketlerde alışveriş yapmaktan önce yerel mağazalara daha sık yapılan gezilerle nasıl, nerede ve sıklık tekrar değişebilir.

Markaların, müşteri beklentilerini karşılamak için her şeyin yerinde olduğundan emin olmak için gelişen tüketici tercihlerini ve seçimlerini proaktif bir şekilde analiz etmesi gerekiyor, çünkü bu içgörüler nihayetinde hangi ürünleri ürettiklerini, müşterilerle nasıl ve hangi kanallarda etkileşim kurduklarını etkileyecek.

Bahisler bu kadar yüksekken, tahmin etmek bir seçenek değil. Günümüzün ileri görüşlü CPG oyuncuları, değişen müşteri tercihlerinde gerçek zamanlı nabız kontrollerini hızlandırıyor ve tüketicilerin gelecekte alışveriş yapmayı nasıl planladıklarını izlemek için deneyim (X) verilerini operasyonel (O) verilerle birleştiriyor. Şunlar için gereken ayrıntılı bilgileri kazanıyorlar:

Daha iyi doğrudan tedarik zincirleri
Yeni dağıtım ve kaynak bulma modellerini başlatın
Tüketicilerle nasıl ve nerede iletişim kurduklarını artırın

Bir yardım eli: Tüketim malları endüstrisinin toptan satış ve dağıtım kanallarına yardım etmesi gerekecek

Toptan satış ve dağıtım ortakları da önemli ticari aksamalarla karşı karşıya ve bu kanal müşterilerine destek sağlamak, çevrimiçi ve telefonla sipariş hizmetlerini başlatmaktan, bulunabilirlik ve mevcut taleplere dayalı yeni ürün çeşitleri oluşturmaya kadar her şey için kritik öneme sahip olacak.

Kanalı korumak ve şu anda kapalı olan işletmeler için kurtarma stratejilerini hızlandırmak için CPG markalarının müşteri duyarlılığını test etmesi gerekecek. Çözümler, geri dönüşü destekleyen fikirleri başlatmak için ücretsiz envanter sağlamak veya yerel düzeyde ortak işbirliği yapmak gibi görünebilir.

Tüketici içgörülerini ve zekasını paylaşmak, sadakat, saygı ve derin bir iş anlayışına dayalı güçlü ortaklıklar kurmanın anahtarı olacaktır. Markalar, CX'i yeniden tasarlayarak bu müşterileri destekleyebilecek ve geleceğe yönelik hazırlıkları hızlandırmak için gereken yetenekleri oluşturabilecek.

Bugünün CPG eğilimleri yarının temelidir

Müşteri içgörülerinden ve geri bildirimlerinden yararlanmak, krize dayanmak ve diğer taraftan güçlü çıkmak için gereken operasyonel çevikliği sürdürmek için gerekli unsurlar olacaktır.

CPG markaları, bu verilerden yararlanarak, her kanalda müşterilerle daha derin ilişkiler kurmak ve uzun vadeli marka yakınlığını artırmak için gelecekteki potansiyel fırsatları belirlerken işlerini korumak ve gelişen talep kalıplarıyla başa çıkmak için harika bir konumda olacaklar.

Markalar bugünün zorluklarıyla uğraşıyor, ancak geleceğin getireceği şeylere de hazırlanmaları gerekiyor.

Önce müşteriye odaklanan mevcut CPG trendleri, yalnızca markaların toparlanmasına yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda ortaya çıkan geleceğe hazır olmak için gereken temelleri de oluşturacaktır.