Тенденции CPG: готовы к тому, что будет дальше? Пройдите наш опрос, чтобы узнать.

Опубликовано: 2020-08-12

Как идет мир, так идут и тенденции CPG. Поскольку COVID-19 продолжает сбивать с толку организации по всему миру, помещая людей в карантин, закрывая национальные границы и нарушая цепочки поставок, индустрия потребительских товаров адаптировалась, переосмыслив то, как они ведут бизнес — во многих случаях сотрудничая с конкурентами, чтобы соответствовать требованиям. насущные потребности населения, которое они обслуживают.

Одни тренды становятся причудой, а другие превращаются в кирпичики будущего. Что есть что, когда дело доходит до текущих тенденций CPG? Давайте исследовать.

Тенденции потребительских товаров: COVID и ожидания потребителей делают CX важным фактором для индустрии потребительских товаров

Тенденции CPG на 2020 год резко изменились с появлением COVID-19. Ниже приведены основные тенденции, которые мы наблюдаем в индустрии потребительских товаров:

  1. Стать брендом с целью
  2. Отслеживание поведения потребителей в режиме реального времени для корректировки спроса и предложения
  3. Проактивный анализ меняющихся потребительских предпочтений и вариантов выбора
  4. Обмен информацией с оптовыми и дистрибьюторскими каналами
  5. Переосмысление CX в мире после COVID

В условиях нынешней пандемии использование идей и отзывов клиентов имеет решающее значение для поддержания оперативной гибкости, необходимой для преодоления кризиса и для хорошего обслуживания всех клиентов.

Почему цель важна для индустрии потребительских товаров

Для некоторых брендов жертвование краткосрочными выгодами ради помощи обществу означало перепрофилирование производственных линий — производство всего, от медицинского оборудования и специальной защитной одежды для передовых медицинских работников до чистящих средств и геля для дезинфекции рук. Другие сделали пожертвования в благотворительные организации, больницы и сообщества.

Работая вместе, они продемонстрировали, как индустрия потребительских товаров может быть силой добра, предоставляя практичные и чуткие ответы, когда это больше всего необходимо. Но прогнозирование того, что произойдет дальше — в среднесрочной и долгосрочной перспективе — означает, что производители потребительских товаров должны отслеживать быстро меняющиеся предпочтения клиентов.

Тенденции CPG, вызванные COVID, останутся в мире после COVID

Поведение потребителей меняется быстро, а иногда и ежедневно в результате COVID-19.

То, что они покупают, где они покупают, сколько они покупают и как часто — меняется с беспрецедентной скоростью. По мере того, как разворачивается непосредственный кризис, производителям товаров народного потребления необходимо будет идти в ногу с тем, как меняется мышление потребителей, чтобы предсказать, как будет выглядеть новая норма, когда непосредственная угроза общественному здоровью утихнет.

Воздействие кризиса на покупательское поведение потребителей было незамедлительным и включает:

  1. Панические покупки и накопление предметов первой необходимости и товаров для дома — как в магазине, так и в Интернете — привели к дефициту и переизбытку товаров, которые внезапно стали считаться второстепенными — например, косметика, средства по уходу за волосами и косметические линии.
  2. Значительный всплеск онлайн-покупок , когда потребители изо всех сил пытаются найти продукты и другие товары, спрос на консервированные и замороженные продукты вырос, как и спрос на предварительно приготовленные блюда, комфортные продукты и угощения, чтобы справиться с социальной изоляцией.
  3. Возврат к известным, проверенным или любимым брендам и ингредиентам в магазине, при этом потребители проявляют ограниченную склонность к экспериментам с новыми линейками продуктов.
  4. Увеличение спроса на самовывоз из магазина или услуги доставки на дом, когда потребители направляются прямо на веб-сайты производителей, чтобы найти продукт.
  5. Изменения в частоте и размере корзины как для онлайн-покупок, так и для обычных покупок.

Инициирование планов на случай непредвиденных обстоятельств в ответ на эти краткосрочные изменения — это только начало. Поскольку производители изо всех сил пытаются адаптировать категории продуктов и запасы, чтобы справиться с немедленными массовыми пиками и спадами спроса, им одновременно необходимо будет разрабатывать стратегии для удержания и поддержки клиентов в будущем.

Угадывать — не вариант: использование аналитических данных для прогнозирования будущего поведения потребителей и принятия более эффективных бизнес-решений — это тенденция CPG, которая сохранится.

Отслеживание изменений в поведении клиентов будет иметь ключевое значение для обеспечения того, чтобы производители могли продолжать обслуживать клиентов в ближайшие месяцы. Для некоторых потребителей переход к покупкам напрямую через бренды в Интернете становится укоренившейся привычкой, поэтому создание возможностей и возможностей для этого будет иметь ключевое значение.

После того, как COVID-19 пройдет, категории и продукты, которые покупают некоторые потребители, могут вернуться к докризисным нормам. Для других способ, где и частота могут снова измениться, и более частые походы в местные магазины будут иметь приоритет над покупками в супермаркетах.

Бренды должны активно анализировать изменяющиеся потребительские предпочтения и выбор, чтобы убедиться, что все готово для удовлетворения ожиданий клиентов, потому что эта информация в конечном итоге повлияет на то, какие продукты они производят, как они взаимодействуют с клиентами и по каким каналам.

При таких высоких ставках угадывать невозможно. Сегодняшние дальновидные игроки потребительских товаров ускоряют проверку пульса в режиме реального времени при изменении предпочтений клиентов и объединяют данные об опыте (X) с операционными данными (O), чтобы отслеживать, как потребители планируют совершать покупки в будущем. Они получают подробную информацию, необходимую для:

  • Улучшение прямых цепочек поставок
  • Инициировать новые модели распределения и поиска
  • Повысьте, как и где они общаются с потребителями

Рука помощи: промышленность потребительских товаров должна будет помочь оптовым и дистрибьюторским каналам

Партнеры по оптовым продажам и дистрибуции также сталкиваются со значительными коммерческими проблемами, и обеспечение поддержки этих клиентов канала будет иметь решающее значение — от запуска услуг онлайн-заказа и заказа по телефону до создания новых ассортиментов продуктов на основе доступности и текущих потребностей.

Чтобы защитить канал и ускорить стратегии восстановления для предприятий, которые в настоящее время закрыты, брендам потребительских товаров необходимо будет проверить настроения клиентов. Решения могут выглядеть как предоставление бесплатного инвентаря или совместное сотрудничество на местном уровне для запуска идей, поддерживающих восстановление.

Обмен мнениями и информацией о потребителях станет ключом к построению прочных партнерских отношений, основанных на лояльности, уважении и глубоком понимании бизнеса. Перестраивая CX, бренды смогут поддерживать этих клиентов и создавать возможности, необходимые для ускорения подготовки к будущему.

Тенденции CPG сегодня — основа завтрашнего дня

Использование идей и отзывов клиентов будет необходимым элементом для поддержания оперативной гибкости, необходимой для того, чтобы выдержать кризис и выйти сильным на другой стороне.

Используя эти данные, бренды потребительских товаров смогут защитить свой бизнес и справиться с изменяющимися моделями спроса, а также определить будущие потенциальные возможности для построения более глубоких отношений с клиентами по всем каналам и повышения долгосрочной привязанности к бренду.

Бренды решают проблемы сегодняшнего дня, но также должны начать готовиться к тому, что их ждет в будущем.

Текущие тенденции CPG, ориентированные в первую очередь на клиента, не только помогут брендам восстановиться, но и заложат основы, необходимые для того, чтобы быть готовыми к будущему.

Готовы к будущему CPG?
Пройдите наш опрос и узнайте.