CPG 趨勢：為接下來的發展做好準備了嗎？參加我們的調查以找出答案。

已發表: 2020-08-12

世界如此，CPG 趨勢也如此。隨著 COVID-19 繼續困擾全球各地的組織，使人們處於封鎖狀態，關閉國界並擾亂供應鏈，消費品行業已經適應並重新構想了他們的經營方式——在許多情況下與競爭對手合作以滿足他們服務的人群的基本需求。

一些趨勢是時尚，而另一些則成為未來的基石。就當前的 CPG 趨勢而言，哪個是哪個？讓我們探索一下。

CPG 趨勢：COVID 和消費者期望使 CX 對消費品行業至關重要

隨著 COVID-19 的出現，2020 年的 CPG 趨勢發生了巨大變化。以下是我們在消費品行業看到的主要趨勢：

在當前的大流行中，利用客戶洞察力和反饋對於維持應對危機所需的運營敏捷性以及為所有客戶提供良好服務至關重要。

對於一些品牌來說，犧牲短期收益來幫助社會意味著重新利用生產線——生產從醫療設備和一線醫護人員的專業防護服到清潔產品和洗手液的各種產品。其他人向慈善機構、醫院和社區捐款。

通過合作，他們展示了 CPG 行業如何成為一股向善的力量，在最需要的時候提供實際和善解人意的回應。但預測接下來會發生什麼——中長期——意味著 CPG 製造商必須跟踪快速變化的客戶偏好。

由於 COVID-19，消費者行為正在迅速變化，有時甚至每天都在發生變化。

他們買什麼、在哪裡買、買多少——以及多久——正以前所未有的速度變化。隨著當前危機的展開，CPG 製造商將需要跟上消費者心態的變化，以預測一旦對公共衛生的直接威脅消退，新常態會是什麼樣子。

危機對消費者購物行為的影響是立竿見影的，包括：

啟動應急計劃以應對這些短期變化僅僅是開始。隨著製造商爭先恐後地調整產品類別和庫存以應對當前的巨大需求高峰和低谷，他們同時需要準備戰略以留住和支持客戶的未來發展。

跟踪客戶行為的演變將是確保製造商能夠在未來幾個月繼續為客戶服務的關鍵。對於一些消費者而言，直接在網上購買品牌已成為一種習慣——因此，培養實現這一目標的能力和能力將是關鍵。

一旦 COVID-19 通過，一些消費者購買的類別和產品可能會恢復到危機前的標準。對於其他人來說，方式、地點和頻率可能會再次發生變化，更頻繁地前往當地商店優先於在超市購物。

品牌需要主動分析不斷變化的消費者偏好和選擇，以確保一切就緒，以滿足客戶的期望，因為這些洞察最終將影響他們製造的產品、與客戶互動的方式以及在哪些渠道中。

賭注如此之高，猜測不是一種選擇。當今具有前瞻性的 CPG 參與者正在加速對不斷變化的客戶偏好進行實時脈搏檢查，並將體驗 (X) 數據與運營 (O) 數據相結合，以跟踪消費者未來的購物計劃。他們正在獲得以下所需的詳細見解：

批發和分銷合作夥伴也面臨著重大的商業中斷，為這些渠道客戶提供支持至關重要——從啟動在線和電話訂購服務，到根據可用性和當前需求創建新產品分類。

為了保護渠道並加快對目前關閉的企業的恢復策略，CPG 品牌需要測試客戶情緒。解決方案可能看起來像提供免費庫存或在當地合作推出支持反彈的想法。

分享消費者洞察和情報將是建立基於忠誠度、尊重和深刻業務理解的強大合作夥伴關係的關鍵。通過重新塑造客戶體驗，品牌將能夠支持這些客戶並建立加速為未來做準備所需的能力。

利用客戶洞察力和反饋將是維持運營敏捷性所必需的要素，而這種敏捷性是抵禦危機並在另一邊表現強勁所需的。

通過利用這些數據，CPG 品牌將能夠很好地保護他們的業務並應對不斷變化的需求模式，同時發現未來的潛在機會，在各個渠道與客戶建立更深層次的關係並提高長期品牌親和力。

品牌正在應對當今的挑戰，但也必須開始為未來做好準備。

當前以客戶為中心的 CPG 趨勢不僅有助於品牌復甦，還將奠定必要的基礎，為即將出現的未來做好準備。