CPG-Trends: Bereit für das, was als nächstes kommt? Nehmen Sie an unserer Umfrage teil, um es herauszufinden.

Veröffentlicht: 2020-08-12

So wie die Welt, so geht es auch mit CPG-Trends. Da COVID-19 Organisationen auf der ganzen Welt weiterhin verwirrt, Menschen in Ausgangssperren bringt, nationale Grenzen schließt und Lieferketten unterbricht, hat sich die Konsumgüterindustrie angepasst und ihre Geschäftsabläufe neu überdacht – in vielen Fällen arbeitet sie mit Wettbewerbern zusammen, um den Anforderungen gerecht zu werden Grundbedürfnisse der Bevölkerung, der sie dienen.

Einige Trends sind Modeerscheinungen, während andere zu den Bausteinen der Zukunft werden. Was ist was, wenn es um aktuelle CPG-Trends geht? Lass uns erforschen.

CPG-Trends: COVID und Verbrauchererwartungen machen CX zu einem entscheidenden Faktor für die Konsumgüterindustrie

Die CPG-Trends für 2020 wurden durch das Aufkommen von COVID-19 drastisch verändert. Im Folgenden sind die Top-Trends aufgeführt, die wir in der Konsumgüterindustrie beobachten:

Eine Marke mit Sinn werden
Verfolgen Sie das Verbraucherverhalten in Echtzeit, um Angebot und Nachfrage anzupassen
Proaktive Analyse der sich entwickelnden Verbraucherpräferenzen und -entscheidungen
Austausch von Erkenntnissen mit Großhandels- und Vertriebskanälen
Neuinterpretation von CX in einer Welt nach COVID

In der aktuellen Pandemie ist die Nutzung von Kundenerkenntnissen und -feedback entscheidend, um die operative Agilität aufrechtzuerhalten, die erforderlich ist, um die Krise zu überstehen – und alle Kunden gut zu bedienen.

Warum der Zweck für die CPG-Branche wichtig ist

Für einige Marken bedeutete das Opfern kurzfristiger Gewinne, um der Gesellschaft zu helfen, die Umnutzung von Produktionslinien – die Herstellung von allem, von medizinischer Ausrüstung und spezieller Schutzkleidung für medizinisches Personal an vorderster Front bis hin zu Reinigungsprodukten und Handdesinfektionsgel. Andere haben an Wohltätigkeitsorganisationen, Krankenhäuser und Gemeinden gespendet.

Durch ihre Zusammenarbeit haben sie demonstriert, wie die CPG-Industrie eine Kraft des Guten sein kann, indem sie praktische und empathische Antworten liefert, wenn sie am dringendsten benötigt werden. Um jedoch vorhersagen zu können, was als nächstes passiert – mittel- und langfristig –, müssen CPG-Hersteller die sich schnell ändernden Kundenpräferenzen im Auge behalten.

CPG-Trends, die von COVID angetrieben werden, werden in einer Post-COVID-Welt bestehen bleiben

Das Verbraucherverhalten ändert sich aufgrund von COVID-19 schnell und manchmal täglich.

Was sie kaufen, wo sie kaufen, wie viel sie kaufen – und wie oft – verändert sich in einem beispiellosen Tempo. Während sich die unmittelbare Krise ausbreitet, müssen CPG-Hersteller mit der sich ändernden Denkweise der Verbraucher Schritt halten, um vorherzusagen, wie die neue Normalität aussehen wird, sobald die unmittelbare Bedrohung für die öffentliche Gesundheit nachlässt.

Die Auswirkungen der Krise auf das Einkaufsverhalten der Verbraucher waren unmittelbar und umfassen:

Panikkäufe und Vorratshaltung von wichtigen Artikeln und Haushaltswaren – sowohl im Geschäft als auch online – führten zu Fehlbeständen und Überbeständen von Artikeln, die plötzlich als nicht wesentlich angesehen wurden – wie Schönheits-, Haarpflege- und Kosmetiklinien.
Ein deutlicher Anstieg beim Online-Shopping , bei dem die Verbraucher sich bemühten, sich Lebensmittel und andere Waren zu sichern, die Nachfrage nach Konserven und Tiefkühlwaren eskalierte, ebenso wie die Nachfrage nach Fertiggerichten, Fertiggerichten und Leckereien, um die soziale Isolation zu bewältigen.
Eine Rückkehr zu bekannten, vertrauenswürdigen oder bevorzugten Marken und Zutaten aus dem Vorratsschrank, wobei die Verbraucher nur eine begrenzte Neigung zeigen, mit neuen Produktlinien zu experimentieren.
Eine steigende Nachfrage nach Abholungen im Geschäft oder Heimlieferdiensten – mit Verbrauchern, die direkt zu Hersteller- Websites gehen, um Produkte zu beziehen.
Änderungen der Häufigkeit und Warenkorbgröße von Online- und stationären Einkaufstouren.

Die Einführung von Notfallplänen als Reaktion auf diese kurzfristigen Änderungen ist nur der Anfang. Während Hersteller sich bemühen, Produktkategorien und Lagerbestände anzupassen, um mit den unmittelbaren massiven Spitzen und Tälern der Nachfrage fertig zu werden, müssen sie gleichzeitig Strategien entwickeln, um Kunden in Zukunft zu halten und zu unterstützen.

Raten ist keine Option: Die Nutzung von Datenerkenntnissen, um das zukünftige Verbraucherverhalten vorherzusagen und bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen, ist ein CPG-Trend, der anhalten wird

Nachzuverfolgen, wie sich das Kundenverhalten entwickelt, wird der Schlüssel sein, um sicherzustellen, dass Hersteller ihre Kunden in den kommenden Monaten weiterhin bedienen können. Für einige Verbraucher wird der Wechsel zum Online-Einkauf direkt bei Marken zu einer etablierten Gewohnheit – daher wird der Aufbau von Fähigkeiten und Kapazitäten, um dies zu ermöglichen, von entscheidender Bedeutung sein.

Sobald COVID-19 vorbei ist, können die Kategorien und Produkte, die einige Verbraucher kaufen, auf die Vorkrisennormen zurückgesetzt werden. Für andere könnten sich Wie, Wo und Häufigkeit wieder ändern, wobei häufigere Besuche lokaler Geschäfte Vorrang vor dem Einkauf im Supermarkt haben.

Marken müssen die sich entwickelnden Präferenzen und Entscheidungen der Verbraucher proaktiv analysieren, um sicherzustellen, dass alles vorhanden ist, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen, denn diese Erkenntnisse werden sich letztendlich darauf auswirken, welche Produkte sie herstellen, wie sie mit Kunden interagieren – und über welche Kanäle.

Bei so hohen Einsätzen ist Raten keine Option. Die zukunftsorientierten CPG-Player von heute beschleunigen Echtzeit-Pulsprüfungen bei sich ändernden Kundenpräferenzen und verschmelzen die Erfahrungsdaten (X) mit Betriebsdaten (O), um zu verfolgen, wie Verbraucher in Zukunft einkaufen wollen. Sie gewinnen die detaillierten Einblicke, die sie benötigen, um:

Bessere direkte Lieferketten
Initiieren Sie neue Vertriebs- und Sourcing-Modelle
Steigern Sie, wie – und wo – sie mit Verbrauchern kommunizieren

Eine helfende Hand: Die Konsumgüterindustrie muss den Großhandel und die Vertriebskanäle unterstützen

Großhandels- und Vertriebspartner sind ebenfalls mit erheblichen kommerziellen Störungen konfrontiert, und die Unterstützung dieser Kanalkunden wird von entscheidender Bedeutung sein – von der Einführung von Online- und Telefonbestelldiensten bis hin zur Erstellung neuer Produktsortimente auf der Grundlage der Verfügbarkeit und der aktuellen Nachfrage.

Um den Kanal zu schützen und Wiederherstellungsstrategien für derzeit geschlossene Unternehmen zu beschleunigen, müssen CPG-Marken die Kundenstimmung testen. Lösungen könnten wie die Bereitstellung von kostenlosem Inventar oder die Zusammenarbeit auf lokaler Ebene aussehen, um Ideen zu starten, die eine Erholung unterstützen.

Der Austausch von Verbrauchererkenntnissen und -informationen wird der Schlüssel zum Aufbau starker Partnerschaften sein, die auf Loyalität, Respekt und einem tiefen Geschäftsverständnis basieren. Durch die Neugestaltung von CX können Marken diese Kunden unterstützen und die erforderlichen Fähigkeiten aufbauen, um die Vorbereitungen für die Zukunft zu beschleunigen.

Die CPG-Trends von heute sind die Grundlage von morgen

Die Nutzung von Kundenerkenntnissen und -feedback wird erforderlich sein, um die operative Agilität aufrechtzuerhalten, die erforderlich ist, um die Krise zu überstehen und auf der anderen Seite stark zu sein.

Durch die Nutzung dieser Daten werden CPG-Marken in einer hervorragenden Position sein, um ihr Geschäft zu sichern und mit sich entwickelnden Nachfragemustern fertig zu werden, während sie zukünftige potenzielle Möglichkeiten identifizieren, um tiefere Beziehungen zu Kunden in allen Kanälen aufzubauen und die langfristige Markenaffinität zu stärken.

Marken stellen sich den Herausforderungen von heute, müssen sich aber auch auf die Zukunft vorbereiten.

Aktuelle CPG-Trends, die sich zuerst auf den Kunden konzentrieren, werden Marken nicht nur dabei helfen, sich zu erholen, sondern auch die Grundlagen schaffen, die erforderlich sind, um für die kommende Zukunft gerüstet zu sein.