اتجاهات CPG: هل أنت مستعد لما سيأتي بعد ذلك؟ شارك في الاستطلاع الخاص بنا لمعرفة ذلك.

كما هو الحال في العالم ، هكذا تذهب اتجاهات CPG. مع استمرار COVID-19 في إرباك المنظمات في جميع أنحاء العالم ، ووضع الأشخاص في حالات الإغلاق ، وإغلاق الحدود الوطنية ، وتعطيل سلاسل التوريد ، تكيفت صناعة السلع الاستهلاكية ، وأعادت تصور كيفية قيامها بأعمالها - في كثير من الحالات تتعاون مع المنافسين لتلبية الاحتياجات الأساسية للسكان الذين يخدمونهم.

بعض الاتجاهات بدعة ، بينما يتحول البعض الآخر إلى اللبنات الأساسية للمستقبل. ما هو عندما يتعلق الأمر باتجاهات CPG الحالية؟ دعنا نستكشف.

اتجاهات CPG: COVID وتوقعات المستهلك تجعل تجربة العملاء حاسمة لصناعة السلع الاستهلاكية

تم تغيير اتجاهات CPG لعام 2020 بشكل جذري بسبب ظهور COVID-19. فيما يلي أهم الاتجاهات التي نراها عبر صناعة السلع الاستهلاكية المعبأة:

1. أن تصبح علامة تجارية هادفة
2. تتبع سلوك المستهلك في الوقت الفعلي لتعديل العرض والطلب
3. تحليل استباقي لتفضيلات وخيارات المستهلكين المتطورة
4. تبادل الأفكار مع قنوات البيع بالجملة والموزع
5. إعادة تصور تجربة العملاء في عالم بعد COVID

في ظل الوباء الحالي ، يعد استخدام رؤى العملاء وردود الفعل أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على المرونة التشغيلية اللازمة لتحمل الأزمة - وخدمة جميع العملاء بشكل جيد.

لماذا الغرض مهم لصناعة CPG

بالنسبة لبعض العلامات التجارية ، فإن التضحية بالمكاسب قصيرة المدى لمساعدة المجتمع يعني إعادة استخدام خطوط الإنتاج - تصنيع كل شيء من المعدات الطبية والملابس الواقية المتخصصة للعاملين في الرعاية الصحية في الخطوط الأمامية ، إلى منتجات التنظيف وهلام تعقيم اليدين. وقدم آخرون تبرعات للجمعيات الخيرية والمستشفيات والمجتمعات.

من خلال العمل معًا ، أظهروا كيف يمكن أن تكون صناعة CPG قوة من أجل الخير ، وتقديم استجابات عملية وعاطفية عند الحاجة إليها بشدة. لكن توقع ما سيحدث بعد ذلك - على المدى المتوسط ​​والطويل - يعني أن مصنعي CPG يجب أن يتتبعوا تفضيلات العملاء المتغيرة بسرعة.

التخمين ليس خيارًا: الاستفادة من رؤى البيانات للتنبؤ بسلوك المستهلك في المستقبل واتخاذ قرارات عمل أفضل هو اتجاه CPG سيستمر

سيكون تتبع كيفية تطور سلوكيات العملاء هو المفتاح لضمان استمرار الشركات المصنعة في خدمة العملاء في الأشهر المقبلة. بالنسبة لبعض المستهلكين ، أصبح الانتقال إلى التسوق مباشرة مع العلامات التجارية عبر الإنترنت عادة ثابتة - لذا سيكون بناء القدرات والقدرة على تمكين ذلك أمرًا أساسيًا.

بمجرد مرور COVID-19 ، قد تعود الفئات والمنتجات التي يتسوقها بعض المستهلكين إلى معايير ما قبل الأزمة. بالنسبة للآخرين ، قد يتغير كيف وأين وتكرار ذلك مرة أخرى ، مع زيادة تواتر الرحلات إلى المتاجر المحلية على التسوق في محلات السوبر ماركت.

تحتاج العلامات التجارية إلى تحليل استباقي لتفضيلات المستهلكين وخياراتهم المتطورة للتأكد من أن كل شيء في مكانه لتلبية توقعات العملاء ، لأن هذه الأفكار ستؤثر في النهاية على المنتجات التي تصنعها ، وكيفية تفاعلها مع العملاء - وفي أي قنوات.

مع ارتفاع المخاطر ، لا يعد التخمين خيارًا. يعمل لاعبو CPG ذوي التفكير المستقبلي اليوم على تسريع عمليات التحقق من النبض في الوقت الفعلي لتغيير تفضيلات العملاء ودمج بيانات التجربة (X) مع البيانات التشغيلية (O) لتتبع كيفية تخطيط المستهلكين للتسوق في المستقبل. إنهم يكتسبون الرؤى الدقيقة اللازمة من أجل: