Tendencias de CPG: ¿Listo para lo que viene después? Realice nuestra encuesta para averiguarlo.
Publicado: 2020-08-12Como va el mundo, así van las tendencias de CPG. Dado que el COVID-19 sigue desconcertando a las organizaciones de todo el mundo, encerrando a las personas, cerrando fronteras nacionales e interrumpiendo las cadenas de suministro, la industria de bienes de consumo se ha adaptado, reinventando la forma en que hacen negocios, en muchos casos colaborando con competidores para cumplir con los requisitos. necesidades esenciales de las poblaciones a las que sirven.
Algunas tendencias son modas pasajeras, mientras que otras se convierten en los componentes básicos del futuro. ¿Cuál es cuál cuando se trata de las tendencias actuales de CPG? Vamos a explorar.
Tendencias de CPG: COVID y las expectativas de los consumidores hacen que CX sea crucial para la industria de bienes de consumo
Las tendencias de CPG para 2020 se han visto drásticamente alteradas por la llegada de COVID-19. Las siguientes son las principales tendencias que estamos viendo en la industria de bienes de consumo empaquetados:
- Convertirse en una marca con propósito
- Seguimiento del comportamiento del consumidor en tiempo real para ajustar la oferta y la demanda
- Analizar de manera proactiva las preferencias y elecciones cambiantes de los consumidores
- Compartir información con canales mayoristas y distribuidores
- Reimaginando CX en un mundo después de COVID
En la pandemia actual, utilizar los conocimientos y comentarios de los clientes es crucial para mantener la agilidad operativa que se necesita para soportar la crisis y para atender bien a todos los clientes.
Por qué el propósito es importante para la industria de CPG
Para algunas marcas, sacrificar las ganancias a corto plazo para ayudar a la sociedad ha significado reutilizar las líneas de producción: fabricar todo, desde equipos médicos y ropa de protección especializada para los trabajadores de atención médica de primera línea, hasta productos de limpieza y gel desinfectante para manos. Otros han hecho donaciones a organizaciones benéficas, hospitales y comunidades.
Trabajando juntos, han demostrado cómo la industria de CPG puede ser una fuerza para el bien, brindando respuestas prácticas y empáticas cuando más se necesitan. Pero predecir lo que sucederá a continuación, a mediano y largo plazo, significa que los fabricantes de CPG deben realizar un seguimiento de las preferencias de los clientes que cambian rápidamente.
Las tendencias de CPG impulsadas por COVID permanecerán en un mundo post-COVID
Los comportamientos de los consumidores están cambiando rápidamente y, en ocasiones, a diario como resultado de la COVID-19.
Lo que compran, dónde compran, cuánto compran y con qué frecuencia está cambiando a un ritmo sin precedentes. A medida que se desarrolla la crisis inmediata, los fabricantes de CPG deberán seguir el ritmo de cómo cambia la mentalidad de los consumidores para predecir cómo será la nueva normalidad, una vez que disminuya la amenaza inmediata para la salud pública.
El impacto de la crisis en los comportamientos de compra de los consumidores ha sido inmediato e incluye:
- Las compras de pánico y el almacenamiento de artículos esenciales y artículos para el hogar, tanto en la tienda como en línea, llevaron a desabastecimientos y excesos de artículos que de repente se consideraban no esenciales, como líneas de belleza, cuidado del cabello y cosméticos.
- Un repunte significativo en las compras en línea con los consumidores luchando por comprar comestibles y otros productos, aumentó la demanda de productos enlatados y congelados, al igual que la demanda de comidas preparadas, alimentos reconfortantes y golosinas para hacer frente al aislamiento social.
- Un regreso a marcas conocidas, confiables o favoritas e ingredientes de alacena, con consumidores que muestran una inclinación limitada a experimentar con nuevas líneas de productos.
- Un aumento en la demanda de retiros en la tienda o servicios de entrega a domicilio, con consumidores dirigiéndose directamente a los sitios web de los fabricantes para obtener el producto.
- Cambios en la frecuencia y el tamaño de la cesta de los viajes de compras en línea y físicas.
Iniciar planes de contingencia en respuesta a estos cambios a corto plazo es solo el comienzo. A medida que los fabricantes se esfuerzan por adaptar las categorías de productos y el inventario para hacer frente a los picos y valles masivos inmediatos de la demanda, al mismo tiempo deberán preparar estrategias para retener y respaldar a los clientes en el futuro.
Adivinar no es una opción: aprovechar la información de los datos para predecir el comportamiento futuro del consumidor y tomar mejores decisiones comerciales es una tendencia de CPG que se mantendrá.
El seguimiento de cómo evolucionan los comportamientos de los clientes será clave para garantizar que los fabricantes puedan seguir sirviendo a los clientes en los próximos meses. Para algunos consumidores, el paso a comprar directamente con las marcas en línea se está convirtiendo en un hábito establecido, por lo que será clave desarrollar capacidades y capacidades para habilitar esto.
Una vez que pase el COVID-19, las categorías y los productos que compran algunos consumidores pueden volver a las normas anteriores a la crisis. Para otros, cómo, dónde y la frecuencia pueden cambiar nuevamente, con viajes más frecuentes a las tiendas locales que tienen prioridad sobre las compras en los supermercados.
Las marcas deben analizar de manera proactiva las preferencias y elecciones cambiantes de los consumidores para garantizar que todo esté en su lugar para cumplir con las expectativas de los clientes, ya que estos conocimientos finalmente afectarán qué productos fabrican, cómo interactúan con los clientes y en qué canales.
Con tanto en juego, adivinar no es una opción. Los jugadores de CPG con visión de futuro de hoy están acelerando los controles de pulso en tiempo real sobre las preferencias cambiantes de los clientes y fusionando los datos de la experiencia (X) con los datos operativos (O) para rastrear cómo los consumidores planean comprar en el futuro. Están obteniendo los conocimientos granulares necesarios para:
- Mejores cadenas de suministro directo
- Iniciar nuevos modelos de distribución y abastecimiento.
- Impulse cómo y dónde se comunican con los consumidores
Una mano amiga: la industria de bienes de consumo deberá ayudar a los canales mayoristas y de distribución
Los socios mayoristas y de distribución también se enfrentan a una importante interrupción comercial, y brindar soporte a esos clientes de canal será fundamental, desde iniciar servicios de pedidos en línea y por teléfono hasta crear nuevos surtidos de productos según la disponibilidad y las demandas actuales.
Para proteger el canal y acelerar las estrategias de recuperación para las empresas que actualmente están cerradas, las marcas de CPG deberán evaluar la opinión del cliente. Las soluciones pueden parecer proporcionar un inventario gratuito o colaborar conjuntamente a nivel local para lanzar ideas que respalden una recuperación.
Compartir los conocimientos y la inteligencia de los consumidores será la clave para construir alianzas sólidas basadas en la lealtad, el respeto y una comprensión profunda del negocio. Al volver a crear una imagen de CX, las marcas podrán apoyar a estos clientes y desarrollar las capacidades necesarias para acelerar los preparativos para el futuro.
Las tendencias de CPG de hoy son la base del mañana
La utilización de los conocimientos y la retroalimentación de los clientes serán elementos necesarios para mantener la agilidad operativa que se necesita para soportar la crisis y salir fortalecidos del otro lado.
Al aprovechar estos datos, las marcas de CPG estarán en una excelente posición para salvaguardar su negocio y hacer frente a los patrones de demanda en evolución mientras identifican oportunidades potenciales futuras para construir relaciones más profundas con los clientes en todos los canales y aumentar la afinidad de marca a largo plazo.
Las marcas están lidiando con los desafíos de hoy, pero también deben comenzar a prepararse para lo que depara el futuro.
Las tendencias actuales de CPG que se enfocan primero en el cliente no solo ayudarán a las marcas a recuperarse, sino que también establecerán las bases necesarias para estar preparados para el futuro que emerge.