Tendenze CPG: pronto per quello che verrà dopo? Partecipa al nostro sondaggio per scoprirlo.

Pubblicato: 2020-08-12

Come va il mondo, anche le tendenze CPG. Con il COVID-19 che continua a confondere le organizzazioni in tutto il mondo, mettendo le persone in isolamento, chiudendo i confini nazionali e interrompendo le catene di approvvigionamento, l'industria dei beni di consumo si è adattata, reinventando il modo in cui fanno affari, in molti casi collaborando con i concorrenti per soddisfare il bisogni essenziali delle popolazioni che servono.

Alcune tendenze sono mode, mentre altre si trasformano in elementi costitutivi del futuro. Qual è quando si tratta delle attuali tendenze CPG? Esploriamo.

Tendenze CPG: COVID e le aspettative dei consumatori rendono la CX cruciale per l'industria dei beni di consumo

Le tendenze CPG per il 2020 sono state drasticamente alterate dall'avvento del COVID-19. Di seguito sono elencate le principali tendenze che stiamo osservando nel settore dei beni di consumo confezionati:

Diventare un marchio con uno scopo
Monitoraggio del comportamento dei consumatori in tempo reale per adeguare domanda e offerta
Analizzare in modo proattivo le preferenze e le scelte dei consumatori in evoluzione
Condivisione di approfondimenti con i canali di vendita all'ingrosso e di distribuzione
Reimmaginare la CX in un mondo dopo il COVID

Nell'attuale pandemia, l'utilizzo delle informazioni e del feedback dei clienti è fondamentale per mantenere l'agilità operativa necessaria per superare la crisi e per servire bene tutti i clienti.

Perché lo scopo è importante per l'industria CPG

Per alcuni marchi, sacrificare guadagni a breve termine per aiutare la società ha significato riproporre le linee di produzione, producendo di tutto, dalle apparecchiature mediche e indumenti protettivi specializzati per gli operatori sanitari in prima linea, ai prodotti per la pulizia e al gel igienizzante per le mani. Altri hanno fatto donazioni a enti di beneficenza, ospedali e comunità.

Lavorando insieme, hanno dimostrato come l'industria del CPG può essere una forza positiva, fornendo risposte pratiche ed empatiche quando necessario. Ma prevedere cosa accadrà dopo, a medio e lungo termine, significa che i produttori di CPG devono tenere traccia delle preferenze dei clienti in rapido cambiamento.

Le tendenze CPG guidate da COVID rimarranno in un mondo post-COVID

I comportamenti dei consumatori stanno cambiando rapidamente e talvolta quotidianamente a causa del COVID-19.

Ciò che acquistano, dove acquistano, quanto acquistano e con quale frequenza cambiano a un ritmo senza precedenti. Con l'evolversi della crisi immediata, i produttori di CPG dovranno tenere il passo con il modo in cui stanno cambiando le mentalità dei consumatori per prevedere come sarà la nuova normalità, una volta che la minaccia immediata per la salute pubblica si sarà attenuata.

L'impatto della crisi sui comportamenti di acquisto dei consumatori è stato immediato e comprende:

L'acquisto preso dal panico e l'accumulo di scorte di articoli essenziali e articoli per la casa, sia in negozio che online, hanno portato a esaurimenti e scorte eccessive di articoli improvvisamente considerati non essenziali, come linee di bellezza, cura dei capelli e cosmetici.
Un aumento significativo degli acquisti online con i consumatori che si affrettano a procurarsi generi alimentari e altri beni, la domanda di prodotti in scatola e surgelati è aumentata, così come la domanda di pasti pre-preparati, cibi di conforto e dolcetti per far fronte all'isolamento sociale.
Un ritorno a marchi noti, fidati o preferiti e agli ingredienti da dispensa, con i consumatori che mostrano una scarsa propensione a sperimentare nuove linee di prodotti.
Un aumento della domanda di ritiri in negozio o servizi di consegna a domicilio, con i consumatori che si dirigono direttamente ai siti Web dei produttori per cercare il prodotto.
Modifiche alla frequenza e alle dimensioni del carrello degli acquisti online e fisici.

L'avvio di piani di emergenza in risposta a questi cambiamenti a breve termine è solo l'inizio. Mentre i produttori si affrettano ad adattare le categorie di prodotti e l'inventario per far fronte agli immediati picchi e minimi della domanda, dovranno contemporaneamente preparare strategie per fidelizzare e supportare i clienti in futuro.

Indovinare non è un'opzione: sfruttare le informazioni dettagliate sui dati per prevedere il comportamento futuro dei consumatori e prendere decisioni aziendali migliori è una tendenza CPG che rimarrà

Tenere traccia dell'evoluzione dei comportamenti dei clienti sarà fondamentale per garantire che i produttori possano continuare a servire i clienti nei mesi a venire. Per alcuni consumatori, il passaggio a fare acquisti direttamente con i marchi online sta diventando un'abitudine consolidata, quindi sarà fondamentale costruire capacità e capacità per consentirlo.

Una volta superato il COVID-19, le categorie e i prodotti che alcuni consumatori acquistano potrebbero tornare alle norme pre-crisi. Per altri, come, dove e frequenza potrebbero cambiare di nuovo, con viaggi più frequenti nei negozi locali che hanno la precedenza sugli acquisti nei supermercati.

I marchi devono analizzare in modo proattivo le preferenze e le scelte dei consumatori in evoluzione per assicurarsi che tutto sia pronto per soddisfare le aspettative dei clienti, perché queste informazioni influiranno in ultima analisi sui prodotti che producono, su come interagiscono con i clienti e in quali canali.

Con la posta in gioco così alta, indovinare non è un'opzione. Gli odierni giocatori lungimiranti di CPG stanno accelerando i controlli in tempo reale sul cambiamento delle preferenze dei clienti e fondendo i dati dell'esperienza (X) con i dati operativi (O) per tenere traccia di come i consumatori pianificano di fare acquisti in futuro. Stanno acquisendo le informazioni dettagliate necessarie per:

Migliori catene di approvvigionamento diretto
Avviare nuovi modelli di distribuzione e approvvigionamento
Aumenta il modo e il luogo in cui comunicano con i consumatori

Un aiuto: l'industria dei beni di consumo dovrà assistere i canali di vendita all'ingrosso e di distribuzione

Anche i partner di vendita all'ingrosso e di distribuzione stanno affrontando significative interruzioni commerciali e fornire supporto a quei clienti del canale sarà fondamentale, dall'avvio di servizi di ordinazione online e telefonica alla creazione di nuovi assortimenti di prodotti in base alla disponibilità e alla domanda attuale.

Per proteggere il canale e accelerare le strategie di ripresa per le attività attualmente chiuse, i marchi CPG dovranno testare il sentiment dei clienti. Le soluzioni potrebbero essere come fornire inventario gratuito o collaborare a livello locale per lanciare idee a sostegno di un rimbalzo.

La condivisione delle informazioni e delle informazioni sui consumatori sarà la chiave per costruire solide partnership basate su lealtà, rispetto e una profonda comprensione del business. Re-immaginando la CX, i marchi saranno in grado di supportare questi clienti e sviluppare le capacità necessarie per accelerare i preparativi per il futuro.

Le tendenze CPG di oggi sono le fondamenta di domani

L'utilizzo delle informazioni e del feedback dei clienti sarà un elemento necessario per mantenere l'agilità operativa necessaria per superare la crisi ed emergere con forza dall'altra parte.

Sfruttando questi dati, i marchi CPG saranno in un'ottima posizione per salvaguardare la propria attività e far fronte ai modelli di domanda in evoluzione, identificando al contempo potenziali opportunità future per costruire relazioni più profonde con i clienti in ogni canale e aumentare l'affinità del marchio a lungo termine.

I marchi stanno affrontando le sfide di oggi, ma devono anche iniziare a prepararsi per ciò che riserva il futuro.

Le attuali tendenze CPG incentrate sul cliente in primo luogo non solo aiuteranno i marchi a riprendersi, ma stabiliranno anche le basi necessarie per essere pronti per il futuro che emergerà.