แนวโน้ม CPG: พร้อมสำหรับสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไปหรือไม่ ทำแบบสำรวจของเราเพื่อหาคำตอบ
เผยแพร่แล้ว: 2020-08-12แนวโน้ม CPG ไปทั่วโลกก็เช่นกัน เนื่องด้วยโควิด-19 ยังคงสร้างความงุนงงให้กับองค์กรต่างๆ ทั่วโลก ทำให้ผู้คนต้องล็อกดาวน์ ปิดพรมแดนของประเทศ และขัดขวางห่วงโซ่อุปทาน อุตสาหกรรมสินค้าอุปโภคบริโภคได้ปรับตัวและคิดใหม่ว่าพวกเขาทำธุรกิจอย่างไร ในหลายกรณีก็ร่วมมือกับคู่แข่งเพื่อพบกับ ความต้องการที่สำคัญของประชากรที่พวกเขาให้บริการ
เทรนด์บางอย่างเป็นแฟชั่น ในขณะที่บางเทรนด์กลายเป็นสิ่งก่อสร้างแห่งอนาคต ข้อใดคือข้อใดสำหรับแนวโน้ม CPG ในปัจจุบัน มาสำรวจกัน
แนวโน้ม CPG: ความคาดหวังของ COVID และผู้บริโภคทำให้ CX มีความสำคัญต่ออุตสาหกรรมสินค้าอุปโภคบริโภค
แนวโน้ม CPG สำหรับปี 2020 มีการเปลี่ยนแปลงอย่างมากจากการถือกำเนิดของ COVID-19 ต่อไปนี้คือแนวโน้มอันดับต้นๆ ที่เราเห็นในอุตสาหกรรมสินค้าบรรจุภัณฑ์สำหรับผู้บริโภค:
- การเป็นแบรนด์อย่างมีจุดมุ่งหมาย
- ติดตามพฤติกรรมผู้บริโภคแบบเรียลไทม์เพื่อปรับอุปสงค์และอุปทาน
- การวิเคราะห์เชิงรุกเพื่อพัฒนาความชอบและทางเลือกของผู้บริโภค
- แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกกับช่องทางค้าส่งและตัวแทนจำหน่าย
- พลิกโฉม CX ในโลกหลังโควิด
ในการแพร่ระบาดในปัจจุบัน การใช้ข้อมูลเชิงลึกและข้อเสนอแนะของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาความคล่องตัวในการปฏิบัติงานที่จำเป็นต่อการทนต่อวิกฤต และเพื่อให้บริการลูกค้าทุกคนได้ดี
เหตุใดวัตถุประสงค์จึงมีความสำคัญต่ออุตสาหกรรม CPG
สำหรับบางแบรนด์ การเสียสละผลกำไรในระยะสั้นเพื่อช่วยเหลือสังคมหมายถึงการนำสายการผลิตกลับมาใช้ใหม่ – การผลิตทุกอย่างตั้งแต่อุปกรณ์ทางการแพทย์และชุดป้องกันสำหรับเจ้าหน้าที่ทางการแพทย์ในแนวหน้า ไปจนถึงผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดและเจลล้างมือ คนอื่นๆ ได้บริจาคเงินเพื่อการกุศล โรงพยาบาล และชุมชน
เมื่อทำงานร่วมกันแล้ว พวกเขาได้แสดงให้เห็นว่าอุตสาหกรรม CPG สามารถเป็นแรงผลักดันให้เกิดผลดีได้อย่างไร โดยให้การตอบสนองที่เป็นประโยชน์และเห็นอกเห็นใจเมื่อมีความจำเป็นมากที่สุด แต่การคาดคะเนว่าจะเกิดอะไรขึ้นต่อไป — ในระยะกลางและระยะยาว — หมายความว่าผู้ผลิต CPG ต้องติดตามการตั้งค่าของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
แนวโน้ม CPG ที่ขับเคลื่อนโดย COVID จะยังคงอยู่ในโลกหลังโควิด
พฤติกรรมผู้บริโภคกำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว และบางครั้งก็เกิดขึ้นทุกวันเนื่องมาจากโควิด-19
สิ่งที่พวกเขาซื้อ ซื้อที่ไหน ซื้อเท่าไหร่ และบ่อยแค่ไหน กำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน เมื่อเกิดวิกฤติในทันที ผู้ผลิตซีพีจีจะต้องตามให้ทันทัศนคติของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปเพื่อคาดการณ์ว่าความปกติใหม่จะเป็นยังไง เมื่อภัยคุกคามต่อสุขภาพของประชาชนในทันทีบรรเทาลง
ผลกระทบของวิกฤตต่อพฤติกรรมการจับจ่ายของผู้บริโภคได้เกิดขึ้นทันทีและรวมถึง:
- การซื้อและสต็อกสินค้าจำเป็นและของใช้ในครัวเรือนอย่างตื่นตระหนก ทั้งในร้านและทางออนไลน์ ทำให้สินค้าหมดสต็อกและสินค้าเกินสต็อกถูกมองว่าไม่จำเป็น เช่น ความงาม ผลิตภัณฑ์ดูแลผม และเครื่องสำอาง
- การช้อปปิ้งออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก โดยผู้บริโภคต้องดิ้นรนเพื่อซื้อของชำและสินค้าอื่นๆ ความต้องการสินค้ากระป๋องและแช่แข็งก็เพิ่มขึ้น เช่นเดียวกับความต้องการอาหารปรุงสำเร็จ อาหารเพื่อความสะดวกสบาย และการปฏิบัติเพื่อรับมือกับความโดดเดี่ยวทางสังคม
- การกลับมาสู่แบรนด์ที่เป็นที่รู้จัก เชื่อถือได้ หรือชื่นชอบ และส่วนผสมของตู้เก็บสินค้า โดยผู้บริโภคมีแนวโน้มจำกัดในการทดลองกับกลุ่มผลิตภัณฑ์ใหม่
- ความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับการรับของในร้าน หรือบริการจัดส่งถึงบ้าน โดยผู้บริโภคมุ่งตรงไปยังเว็บไซต์ของผู้ผลิตเพื่อไปยังผลิตภัณฑ์ต้นทาง
- การเปลี่ยนแปลงความถี่ และขนาดตะกร้าของการเดินทางช้อปปิ้งออนไลน์และหน้าร้าน
การเริ่มแผนฉุกเฉินเพื่อตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงในระยะสั้นเหล่านี้เป็นเพียงการเริ่มต้น ในขณะที่ผู้ผลิตต่างแย่งชิงเพื่อปรับประเภทผลิตภัณฑ์และสินค้าคงคลังเพื่อจัดการกับความต้องการสูงสุดและปริมาณความต้องการสูงในทันที พวกเขาจะต้องเตรียมกลยุทธ์พร้อมกันเพื่อรักษาและสนับสนุนลูกค้าในอนาคต
การคาดเดาไม่ใช่ทางเลือก: การใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกเพื่อทำนายพฤติกรรมผู้บริโภคในอนาคตและตัดสินใจทางธุรกิจได้ดีขึ้นคือแนวโน้ม CPG ที่จะคงอยู่
การติดตามว่าพฤติกรรมของลูกค้าพัฒนาไปอย่างไรจะเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความมั่นใจว่าผู้ผลิตจะสามารถให้บริการลูกค้าได้ต่อไปในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า สำหรับผู้บริโภคบางคน การย้ายไปซื้อของโดยตรงกับแบรนด์ต่างๆ ทางออนไลน์กำลังกลายเป็นนิสัยที่คุ้นเคย ดังนั้น การสร้างความสามารถและความสามารถในการเปิดใช้งานสิ่งนี้จึงเป็นกุญแจสำคัญ
เมื่อโควิด-19 ผ่านพ้นไป หมวดหมู่และสินค้าที่ผู้บริโภคบางส่วนซื้อสินค้าอาจเปลี่ยนกลับเป็นบรรทัดฐานก่อนเกิดวิกฤต สำหรับคนอื่น ๆ อย่างไร ที่ไหน และความถี่อาจเปลี่ยนไปอีกครั้ง โดยการเดินทางไปร้านค้าในท้องถิ่นบ่อยขึ้นจะมีความสำคัญเหนือกว่าการช็อปปิ้งที่ซูเปอร์มาร์เก็ต
แบรนด์จำเป็นต้องวิเคราะห์ในเชิงรุกเกี่ยวกับความชอบและทางเลือกของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างพร้อมแล้วที่จะตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า เพราะข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้จะส่งผลต่อผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาผลิตในท้ายที่สุด วิธีที่พวกเขามีส่วนร่วมกับลูกค้า และในช่องทางใด
ด้วยเดิมพันที่สูงขนาดนี้ การเดาจึงไม่ใช่ทางเลือก ผู้เล่น CPG ที่มองการณ์ไกลในปัจจุบันกำลังเร่งตรวจสอบพัลส์แบบเรียลไทม์เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าลูกค้า และหลอมรวมข้อมูลประสบการณ์ (X) กับข้อมูลการปฏิบัติงาน (O) เพื่อติดตามว่าผู้บริโภควางแผนอย่างไรในการช็อปปิ้งในอนาคต พวกเขากำลังได้รับข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นเพื่อ:
- ห่วงโซ่อุปทานโดยตรงที่ดีขึ้น
- เริ่มต้นรูปแบบการจัดจำหน่ายและการจัดหาใหม่
- ส่งเสริมว่าพวกเขาสื่อสารกับผู้บริโภคอย่างไรและที่ไหน
ตัวช่วย: อุตสาหกรรมสินค้าอุปโภคบริโภคจะต้องช่วยเหลือช่องทางค้าส่งและจัดจำหน่าย
คู่ค้าด้านการขายส่งและการจัดจำหน่ายกำลังเผชิญกับการหยุดชะงักในเชิงพาณิชย์ที่สำคัญ และการให้การสนับสนุนสำหรับช่องทางเหล่านั้น ลูกค้าจะมีความสำคัญ — ทุกอย่างตั้งแต่การเริ่มต้นบริการสั่งซื้อทางออนไลน์และทางโทรศัพท์ ไปจนถึงการสร้างกลุ่มผลิตภัณฑ์ใหม่ตามความพร้อมจำหน่ายและความต้องการในปัจจุบัน
เพื่อปกป้องช่องทางและเร่งกลยุทธ์การกู้คืนสำหรับธุรกิจที่ปิดตัวลงในขณะนี้ แบรนด์ CPG จะต้องทดสอบความเชื่อมั่นของลูกค้า โซลูชันอาจดูเหมือนการจัดหาสินค้าคงคลังฟรีหรือการทำงานร่วมกันในระดับท้องถิ่นเพื่อเปิดตัวแนวคิดที่สนับสนุนการตีกลับ
การแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกและความฉลาดของผู้บริโภคจะเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างพันธมิตรที่แข็งแกร่งโดยอาศัยความภักดี ความเคารพ และความเข้าใจทางธุรกิจอย่างลึกซึ้ง ด้วยการสร้างภาพ CX ใหม่ แบรนด์ต่างๆ จะสามารถสนับสนุนลูกค้าเหล่านี้และสร้างความสามารถที่จำเป็นในการเร่งการเตรียมตัวสำหรับอนาคต
แนวโน้ม CPG ในวันนี้คือรากฐานของวันพรุ่งนี้
การใช้ข้อมูลเชิงลึกและข้อเสนอแนะของลูกค้าจะเป็นองค์ประกอบที่จำเป็นเพื่อรักษาความคล่องตัวในการปฏิบัติงานที่จำเป็นต่อการทนต่อวิกฤตและออกมาแข็งแกร่งในอีกด้านหนึ่ง
ด้วยการควบคุมข้อมูลนี้ แบรนด์ CPG จะอยู่ในตำแหน่งที่ดีในการปกป้องธุรกิจของพวกเขาและเพื่อรับมือกับรูปแบบความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป พร้อมระบุโอกาสที่เป็นไปได้ในอนาคตในการสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับลูกค้าในทุกช่องทาง และเพิ่มความสัมพันธ์ของแบรนด์ในระยะยาว
แบรนด์กำลังเผชิญกับความท้าทายในปัจจุบัน แต่ก็ต้องเริ่มเตรียมการสำหรับสิ่งที่จะเกิดขึ้นในอนาคตด้วย
แนวโน้ม CPG ปัจจุบันที่มุ่งเน้นไปที่ลูกค้าเป็นอันดับแรก ไม่เพียงแต่ช่วยให้แบรนด์ฟื้นตัว แต่ยังสร้างรากฐานที่จำเป็นในการเตรียมพร้อมสำหรับอนาคตที่จะเกิดขึ้น