Tendências de CPG: Pronto para o que vem a seguir? Responda a nossa pesquisa para descobrir.
Publicados: 2020-08-12Como vai o mundo, assim vão as tendências de CPG. Com o COVID-19 continuando a deixar as organizações perplexas em todo o mundo, colocando pessoas em bloqueios, fechando fronteiras nacionais e interrompendo cadeias de suprimentos, a indústria de bens de consumo se adaptou, reimaginando como eles fazem negócios – em muitos casos colaborando com concorrentes para atender às necessidades necessidades essenciais das populações que atendem.
Algumas tendências são modismos, enquanto outras se transformam nos blocos de construção do futuro. Qual é qual quando se trata de tendências atuais de CPG? Vamos explorar.
Tendências de CPG: COVID e expectativas do consumidor tornam o CX crucial para a indústria de bens de consumo
As tendências de CPG para 2020 foram drasticamente alteradas pelo advento do COVID-19. A seguir estão as principais tendências que estamos vendo no setor de bens de consumo embalados:
- Tornando-se uma marca com propósito
- Acompanhar o comportamento do consumidor em tempo real para ajustar a oferta e a demanda
- Analisar proativamente as preferências e escolhas do consumidor em evolução
- Compartilhamento de insights com canais atacadistas e distribuidores
- Reimaginando o CX em um mundo pós-COVID
Na atual pandemia, utilizar insights e feedbacks dos clientes é crucial para manter a agilidade operacional necessária para enfrentar a crise e atender bem a todos os clientes.
Por que o propósito é importante para a indústria de CPG
Para algumas marcas, sacrificar ganhos de curto prazo para ajudar a sociedade significou redirecionar as linhas de produção – fabricando de tudo, desde equipamentos médicos e roupas de proteção especializadas para profissionais de saúde da linha de frente, até produtos de limpeza e gel desinfetante para as mãos. Outros fizeram doações para instituições de caridade, hospitais e comunidades.
Trabalhando juntos, eles demonstraram como o setor de CPG pode ser uma força para o bem, fornecendo respostas práticas e empáticas quando mais necessário. Mas prever o que acontecerá a seguir – a médio e longo prazo – significa que os fabricantes de CPG devem acompanhar as rápidas mudanças nas preferências dos clientes.
As tendências de CPG impulsionadas pelo COVID permanecerão em um mundo pós-COVID
Os comportamentos dos consumidores estão mudando rapidamente e, às vezes, diariamente, como resultado do COVID-19.
O que eles compram, onde compram, quanto compram – e com que frequência – está mudando em um ritmo sem precedentes. À medida que a crise imediata se desenrola, os fabricantes de CPG precisarão acompanhar como a mentalidade do consumidor está mudando para prever como será o novo normal, uma vez que a ameaça imediata à saúde pública diminua.
O impacto da crise nos comportamentos de compra dos consumidores foi imediato e inclui:
- A compra de pânico e o estoque de itens essenciais e utensílios domésticos – tanto na loja quanto online – levou a rupturas e excesso de estoque de itens subitamente vistos como não essenciais – como linhas de beleza, cuidados com o cabelo e cosméticos.
- Um aumento significativo nas compras on-line com os consumidores lutando para garantir mercearia e outros bens, a demanda por produtos enlatados e congelados aumentou, assim como a demanda por refeições pré-preparadas, alimentos reconfortantes e guloseimas para lidar com o isolamento social.
- Um retorno a marcas conhecidas, confiáveis ou favoritas e ingredientes de armários de armazenamento, com consumidores mostrando uma inclinação limitada para experimentar novas linhas de produtos.
- Um aumento na demanda por coletas na loja ou serviços de entrega em domicílio – com os consumidores indo direto para os sites dos fabricantes para obter o produto.
- Alterações na frequência e no tamanho da cesta de compras on-line e físicas.
Iniciar planos de contingência em resposta a essas mudanças de curto prazo é apenas o começo. À medida que os fabricantes se esforçam para adaptar as categorias de produtos e o estoque para lidar com os picos e quedas maciços imediatos da demanda, eles precisarão simultaneamente preparar estratégias para reter e apoiar os clientes no futuro.
Adivinhação não é uma opção: aproveitar os insights de dados para prever o comportamento futuro do consumidor e tomar melhores decisões de negócios é uma tendência de CPG que permanecerá
Acompanhar como os comportamentos dos clientes evoluem será fundamental para garantir que os fabricantes possam continuar a atender os clientes nos próximos meses. Para alguns consumidores, a mudança para fazer compras diretamente com marcas on-line está se tornando um hábito estabelecido – portanto, desenvolver recursos e capacidade para permitir isso será fundamental.
Depois que o COVID-19 passar, as categorias e produtos que alguns consumidores compram podem reverter para as normas pré-crise. Para outros, como, onde e a frequência podem mudar novamente, com viagens mais frequentes a lojas locais tendo precedência sobre compras em supermercados.
As marcas precisam analisar proativamente as preferências e escolhas do consumidor em evolução para garantir que tudo esteja no lugar para atender às expectativas do cliente, porque esses insights afetarão os produtos que fabricam, como se envolvem com os clientes e em quais canais.
Com as apostas tão altas, adivinhar não é uma opção. Os players de CPG com visão de futuro de hoje estão acelerando as verificações de pulso em tempo real sobre as mudanças nas preferências dos clientes e fundindo os dados da experiência (X) com os dados operacionais (O) para rastrear como os consumidores planejam fazer compras no futuro. Eles estão obtendo os insights granulares necessários para:
- Melhores cadeias de suprimentos diretas
- Iniciar novos modelos de distribuição e fornecimento
- Aumente como – e onde – eles se comunicam com os consumidores
Uma mão amiga: a indústria de bens de consumo precisará ajudar os canais de atacado e distribuição
Os parceiros de atacado e distribuição também estão enfrentando uma interrupção comercial significativa, e fornecer suporte para esses clientes de canal será fundamental – desde o início de serviços de pedidos on-line e por telefone até a criação de novos sortimentos de produtos com base na disponibilidade e nas demandas atuais.
Para proteger o canal e acelerar as estratégias de recuperação de negócios atualmente fechados, as marcas de CPG precisarão testar o sentimento do cliente. As soluções podem ser fornecer inventário gratuito ou colaborar em nível local para lançar ideias que apoiem um retorno.
Compartilhar insights e inteligência do consumidor será a chave para construir parcerias fortes baseadas em lealdade, respeito e uma profunda compreensão do negócio. Ao recriar a imagem do CX, as marcas poderão oferecer suporte a esses clientes e desenvolver os recursos necessários para acelerar os preparativos para o futuro.
As tendências de CPG de hoje são a base de amanhã
A utilização de insights e feedback dos clientes serão elementos necessários para manter a agilidade operacional necessária para suportar a crise e sair forte do outro lado.
Ao aproveitar esses dados, as marcas de CPG estarão em uma ótima posição para proteger seus negócios e lidar com os padrões de demanda em evolução, ao mesmo tempo em que identificam oportunidades potenciais futuras para construir relacionamentos mais profundos com os clientes em todos os canais e aumentar a afinidade da marca a longo prazo.
As marcas estão lidando com os desafios de hoje, mas também devem começar a se preparar para o que o futuro reserva.
As tendências atuais de CPG que se concentram primeiro no cliente não apenas ajudarão as marcas a se recuperarem, mas também estabelecerão as bases necessárias para se preparar para o futuro que surge.