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세상과 마찬가지로 CPG 트렌드도 마찬가지입니다. COVID-19가 계속해서 전 세계 조직을 혼란스럽게 만들고, 사람들을 폐쇄하고, 국경을 폐쇄하고, 공급망을 혼란에 빠뜨리면서 소비재 산업은 비즈니스 수행 방식을 재정의하고 적응했습니다. 많은 경우 경쟁자와 협력하여 그들이 봉사하는 인구의 필수적인 필요.

일부 트렌드는 유행이고 다른 트렌드는 미래의 빌딩 블록이 됩니다. 현재 CPG 트렌드와 관련하여 어떤 것이 있습니까? 탐색해 봅시다.

CPG 동향: 코로나바이러스와 소비자 기대치가 소비재 산업에서 CX를 중요하게 만듭니다.

2020년 CPG 트렌드는 COVID-19의 출현으로 크게 변경되었습니다. 다음은 소비재 산업 전반에서 볼 수 있는 주요 트렌드입니다.

1. 목적이 있는 브랜드가 되다
2. 실시간 소비자 행동을 추적하여 수요와 공급 조정
3. 진화하는 소비자 선호도와 선택을 사전에 분석
4. 도매 및 유통 채널과 통찰력 공유
5. 코로나 이후의 세상에서 CX 재구상

현재의 팬데믹에서 고객 통찰력과 피드백을 활용하는 것은 위기를 견디고 모든 고객에게 잘 봉사하는 데 필요한 운영 민첩성을 유지하는 데 중요합니다.

CPG 산업에서 목적이 중요한 이유

일부 브랜드의 경우 사회를 돕기 위해 단기 이익을 희생한다는 것은 의료 장비 및 최전선 의료 종사자를 위한 전문 보호복부터 세척 제품 및 손 소독 젤에 이르기까지 모든 것을 제조하는 생산 라인의 용도 변경을 의미했습니다. 다른 사람들은 자선 단체, 병원 및 지역 사회에 기부했습니다.

그들은 함께 협력하여 CPG 산업이 가장 필요할 때 실용적이고 공감적인 반응을 제공함으로써 선을 위한 힘이 될 수 있는 방법을 보여주었습니다. 그러나 중장기적으로 다음에 일어날 일을 예측한다는 것은 CPG 제조업체가 빠르게 변화하는 고객 선호도를 추적해야 한다는 것을 의미합니다.

추측은 옵션이 아닙니다: 데이터 통찰력을 활용하여 미래의 소비자 행동을 예측하고 더 나은 비즈니스 결정을 내리는 것은 CPG 트렌드가 계속 될 것입니다.

고객 행동이 어떻게 진화하는지 추적하는 것은 제조업체가 앞으로 몇 달 동안 고객에게 계속 서비스를 제공할 수 있도록 하는 열쇠가 될 것입니다. 일부 소비자의 경우 온라인에서 브랜드와 직접 쇼핑하는 것이 습관이 되어가고 있으므로 이를 가능하게 하는 역량과 역량을 구축하는 것이 핵심이 될 것입니다.

COVID-19가 지나가면 일부 소비자가 쇼핑하는 카테고리와 제품이 위기 이전 기준으로 되돌아갈 수 있습니다. 다른 사람들에게는 슈퍼마켓에서 쇼핑하는 것보다 지역 상점을 더 자주 방문하여 방법, 장소 및 빈도가 다시 변경될 수 있습니다.

브랜드는 진화하는 소비자 선호도와 선택을 사전에 분석하여 모든 것이 고객의 기대를 충족할 수 있도록 준비해야 합니다. 이러한 통찰력은 궁극적으로 어떤 제품을 제조하고 고객과 소통하는 방식과 채널에 영향을 미치기 때문입니다.

이 정도의 위험을 감안할 때 추측은 선택 사항이 아닙니다. 오늘날의 미래 지향적인 CPG 플레이어는 변화하는 고객 선호도에 대한 실시간 펄스 확인을 가속화하고 경험(X) 데이터와 운영(O) 데이터를 결합하여 소비자가 미래에 쇼핑을 계획하는 방법을 추적합니다. 다음을 수행하는 데 필요한 세부적인 통찰력을 얻고 있습니다.