Tren CPG: Siap untuk apa yang akan terjadi selanjutnya? Ikuti survei kami untuk mengetahuinya.

Diterbitkan: 2020-08-12

Seperti halnya dunia, begitu pula tren CPG. Dengan COVID-19 terus membingungkan organisasi di seluruh dunia, menempatkan orang-orang dalam penguncian, menutup perbatasan nasional, dan mengganggu rantai pasokan, industri barang konsumen telah beradaptasi, membayangkan kembali bagaimana mereka melakukan bisnis – dalam banyak kasus berkolaborasi dengan pesaing untuk memenuhi kebutuhan penting dari populasi yang mereka layani.

Beberapa tren adalah mode, sementara yang lain berubah menjadi blok bangunan masa depan. Yang mana dalam hal tren CPG saat ini? Mari kita jelajahi.

Tren CPG: COVID dan ekspektasi konsumen menjadikan CX penting bagi industri barang konsumen

Tren CPG untuk tahun 2020 telah diubah secara drastis oleh munculnya COVID-19. Berikut adalah tren teratas yang kami lihat di industri barang kemasan konsumen:

Menjadi merek dengan tujuan
Melacak perilaku konsumen waktu nyata untuk menyesuaikan penawaran dan permintaan
Secara proaktif menganalisis preferensi dan pilihan konsumen yang berkembang
Berbagi wawasan dengan saluran grosir dan distributor
Membayangkan kembali CX di dunia setelah COVID

Dalam pandemi saat ini, memanfaatkan wawasan dan umpan balik pelanggan sangat penting untuk mempertahankan kelincahan operasional yang diperlukan untuk bertahan dari krisis — dan untuk melayani semua pelanggan dengan baik.

Mengapa tujuan penting bagi industri CPG

Untuk beberapa merek, mengorbankan keuntungan jangka pendek untuk membantu masyarakat berarti mengubah jalur produksi – membuat segala sesuatu mulai dari peralatan medis dan pakaian pelindung spesialis untuk petugas kesehatan garis depan, hingga produk pembersih dan gel pembersih tangan. Yang lain telah memberikan sumbangan untuk amal, rumah sakit, dan komunitas.

Bekerja sama, mereka telah menunjukkan bagaimana industri CPG dapat menjadi kekuatan untuk kebaikan, memberikan respons yang praktis dan empatik saat paling dibutuhkan. Tetapi memprediksi apa yang terjadi selanjutnya — dalam jangka menengah dan panjang — berarti bahwa produsen CPG harus melacak preferensi pelanggan yang berubah dengan cepat.

Tren CPG yang didorong oleh COVID akan tetap ada di dunia pasca-COVID

Perilaku konsumen berubah dengan cepat, dan terkadang setiap hari sebagai akibat dari COVID-19.

Apa yang mereka beli, di mana mereka membeli, berapa banyak yang mereka beli — dan seberapa sering — berubah dengan kecepatan yang belum pernah terjadi sebelumnya. Saat krisis segera terjadi, produsen CPG perlu mengikuti bagaimana pola pikir konsumen berubah untuk memprediksi seperti apa tampilan normal baru, setelah ancaman langsung terhadap kesehatan masyarakat mereda.

Dampak krisis terhadap perilaku belanja konsumen telah segera terjadi dan mencakup:

Pembelian panik dan penimbunan barang-barang penting dan barang-barang rumah tangga - baik di dalam toko maupun online - menyebabkan kehabisan stok dan kelebihan stok barang-barang yang tiba-tiba dianggap tidak penting - seperti lini kecantikan, perawatan rambut, dan kosmetik.
Peningkatan signifikan dalam belanja online dengan konsumen yang berebut untuk mengamankan bahan makanan dan barang-barang lainnya, permintaan untuk barang-barang kaleng dan beku meningkat, seperti halnya permintaan untuk makanan siap saji, makanan yang menenangkan, dan camilan untuk mengatasi isolasi sosial.
Kembali ke merek yang dikenal, tepercaya, atau favorit dan bahan-bahan lemari toko, dengan konsumen yang menunjukkan kecenderungan terbatas untuk bereksperimen dengan lini produk baru.
Peningkatan permintaan untuk pengambilan di dalam toko atau layanan pengiriman ke rumah — dengan konsumen langsung menuju ke situs web produsen untuk mencari produk.
Perubahan pada frekuensi dan ukuran keranjang dari perjalanan belanja online dan batu bata dan mortir.

Memulai rencana darurat dalam menanggapi perubahan jangka pendek ini hanyalah permulaan. Ketika produsen berebut untuk mengadaptasi kategori produk dan inventaris untuk menghadapi puncak dan palung permintaan yang sangat besar, mereka secara bersamaan perlu mempersiapkan strategi untuk mempertahankan dan mendukung pelanggan di masa mendatang.

Menebak bukanlah pilihan: Memanfaatkan wawasan data untuk memprediksi perilaku konsumen di masa depan dan membuat keputusan bisnis yang lebih baik adalah tren CPG yang akan tetap ada

Melacak bagaimana perilaku pelanggan berkembang akan menjadi kunci untuk memastikan bahwa produsen dapat terus melayani pelanggan di bulan-bulan mendatang. Bagi sebagian konsumen, perpindahan untuk berbelanja langsung dengan merek online menjadi kebiasaan yang sudah mapan — jadi membangun kemampuan dan kapasitas untuk mengaktifkannya akan menjadi kuncinya.

Setelah COVID-19 berlalu, kategori dan produk yang dibeli beberapa konsumen dapat kembali ke norma sebelum krisis. Bagi yang lain, bagaimana, di mana, dan frekuensi mungkin berubah lagi, dengan lebih sering bepergian ke toko-toko lokal didahulukan daripada berbelanja di supermarket.

Merek perlu secara proaktif menganalisis preferensi dan pilihan konsumen yang berkembang untuk memastikan semuanya siap untuk memenuhi harapan pelanggan, karena wawasan ini pada akhirnya akan memengaruhi produk mana yang mereka produksi, bagaimana mereka terlibat dengan pelanggan — dan di saluran mana.

Dengan taruhan setinggi ini, menebak bukanlah pilihan. Pemain CPG yang berpikiran maju saat ini mempercepat pemeriksaan pulsa real-time untuk mengubah preferensi pelanggan dan menggabungkan data pengalaman (X) dengan data operasional (O) untuk melacak bagaimana konsumen berencana berbelanja di masa depan. Mereka mendapatkan wawasan terperinci yang diperlukan untuk:

Rantai pasokan langsung yang lebih baik
Memulai distribusi baru dan model sumber
Tingkatkan cara — dan di mana — mereka berkomunikasi dengan konsumen

Bantuan: Industri barang konsumsi perlu membantu saluran grosir dan distributor

Mitra grosir dan distribusi juga menghadapi gangguan komersial yang signifikan, dan memberikan dukungan kepada pelanggan saluran tersebut akan menjadi sangat penting — mulai dari memulai layanan pemesanan online dan telepon, hingga menciptakan ragam produk baru berdasarkan ketersediaan dan permintaan saat ini.

Untuk melindungi saluran dan mempercepat strategi pemulihan untuk bisnis yang saat ini tutup, merek CPG perlu menguji sentimen pelanggan. Solusi mungkin terlihat seperti menyediakan inventaris gratis atau berkolaborasi bersama di tingkat lokal untuk meluncurkan ide yang mendukung kebangkitan kembali.

Berbagi wawasan dan kecerdasan konsumen akan menjadi kunci untuk membangun kemitraan yang kuat berdasarkan loyalitas, rasa hormat, dan pemahaman bisnis yang mendalam. Dengan mencitrakan ulang CX, merek akan dapat mendukung pelanggan ini dan membangun kemampuan yang dibutuhkan untuk mempercepat persiapan untuk masa depan.

Tren CPG hari ini adalah fondasi masa depan

Memanfaatkan wawasan dan umpan balik pelanggan akan menjadi elemen yang diperlukan untuk mempertahankan kelincahan operasional yang diperlukan untuk bertahan dari krisis dan menjadi kuat di sisi lain.

Dengan memanfaatkan data ini, merek CPG akan berada dalam posisi yang bagus untuk melindungi bisnis mereka dan untuk mengatasi pola permintaan yang terus berkembang sambil mengidentifikasi peluang potensial di masa depan untuk membangun hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan di setiap saluran dan meningkatkan afinitas merek jangka panjang.

Merek menghadapi tantangan hari ini, tetapi juga harus mulai mempersiapkan apa yang akan terjadi di masa depan.

Tren CPG saat ini yang berfokus pada pelanggan terlebih dahulu tidak hanya akan membantu merek pulih, mereka juga akan membangun fondasi yang diperlukan untuk siap menghadapi masa depan yang muncul.