CPG 趋势：为接下来的发展做好准备了吗？参加我们的调查以找出答案。

已发表: 2020-08-12

世界如此，CPG 趋势也如此。随着 COVID-19 继续困扰全球各地的组织，使人们处于封锁状态，关闭国界并扰乱供应链，消费品行业已经适应并重新构想了他们的经营方式——在许多情况下与竞争对手合作以满足他们服务的人群的基本需求。

一些趋势是时尚，而另一些则成为未来的基石。就当前的 CPG 趋势而言，哪个是哪个？让我们探索一下。

CPG 趋势：COVID 和消费者期望使 CX 对消费品行业至关重要

随着 COVID-19 的出现，2020 年的 CPG 趋势发生了巨大变化。以下是我们在消费品行业看到的主要趋势：

在当前的大流行中，利用客户洞察力和反馈对于维持应对危机所需的运营敏捷性以及为所有客户提供良好服务至关重要。

对于一些品牌来说，牺牲短期收益来帮助社会意味着重新利用生产线——生产从医疗设备和一线医护人员的专业防护服到清洁产品和洗手液的各种产品。其他人向慈善机构、医院和社区捐款。

通过合作，他们展示了 CPG 行业如何成为一股向善的力量，在最需要的时候提供实际和善解人意的回应。但预测接下来会发生什么——中长期——意味着 CPG 制造商必须跟踪快速变化的客户偏好。

由于 COVID-19，消费者行为正在迅速变化，有时甚至每天都在发生变化。

他们买什么、在哪里买、买多少——以及多久——正以前所未有的速度变化。随着当前危机的展开，CPG 制造商将需要跟上消费者心态的变化，以预测一旦对公共卫生的直接威胁消退，新常态会是什么样子。

危机对消费者购物行为的影响是立竿见影的，包括：

启动应急计划以应对这些短期变化仅仅是开始。随着制造商争先恐后地调整产品类别和库存以应对当前的巨大需求高峰和低谷，他们同时需要准备战略以留住和支持客户的未来发展。

跟踪客户行为的演变将是确保制造商能够在未来几个月继续为客户服务的关键。对于一些消费者而言，直接在网上购买品牌已成为一种习惯——因此，培养实现这一目标的能力和能力将是关键。

一旦 COVID-19 通过，一些消费者购买的类别和产品可能会恢复到危机前的标准。对于其他人来说，方式、地点和频率可能会再次发生变化，更频繁地前往当地商店优先于在超市购物。

品牌需要主动分析不断变化的消费者偏好和选择，以确保一切就绪，以满足客户的期望，因为这些洞察最终将影响他们制造的产品、与客户互动的方式以及在哪些渠道中。

赌注如此之高，猜测不是一种选择。当今具有前瞻性的 CPG 参与者正在加速对不断变化的客户偏好进行实时脉搏检查，并将体验 (X) 数据与运营 (O) 数据相结合，以跟踪消费者未来的购物计划。他们正在获得以下所需的详细见解：

批发和分销合作伙伴也面临着重大的商业中断，为这些渠道客户提供支持至关重要——从启动在线和电话订购服务，到根据可用性和当前需求创建新产品分类。

为了保护渠道并加快对目前关闭的企业的恢复策略，CPG 品牌需要测试客户情绪。解决方案可能看起来像提供免费库存或在当地合作推出支持反弹的想法。

分享消费者洞察和情报将是建立基于忠诚度、尊重和深刻业务理解的强大合作伙伴关系的关键。通过重新塑造客户体验，品牌将能够支持这些客户并建立加速为未来做准备所需的能力。

利用客户洞察力和反馈将是维持运营敏捷性所必需的要素，而这种敏捷性是抵御危机并在另一边表现强劲所需的。

通过利用这些数据，CPG 品牌将能够很好地保护他们的业务并应对不断变化的需求模式，同时发现未来的潜在机会，在各个渠道与客户建立更深层次的关系并提高长期品牌亲和力。

品牌正在应对当今的挑战，但也必须开始为未来做好准备。

当前以客户为中心的 CPG 趋势不仅有助于品牌复苏，还将奠定必要的基础，为即将出现的未来做好准备。