CPGのトレンド：次に来るものの準備はできていますか？ 調査して調べてください。
公開: 2020-08-12世界がそうであるように、CPGのトレンドもそうです。 COVID-19が世界中の組織を困惑させ続け、人々を封鎖し、国境を閉鎖し、サプライチェーンを混乱させる中、消費財業界は適応し、ビジネスのやり方を再考しました。多くの場合、競合他社と協力して彼らが奉仕する人々の本質的なニーズ。
一部のトレンドは流行ですが、他のトレンドは将来の構成要素になります。 現在のCPGトレンドに関しては、どれですか？ 探検しましょう。
CPGの傾向：COVIDと消費者の期待により、CXは消費財業界にとって非常に重要です
2020年のCPGの傾向は、COVID-19の出現によって大幅に変化しました。 以下は、消費財業界全体で見られる主な傾向です。
- 目的を持ったブランドになる
- 需要と供給を調整するためのリアルタイムの消費者行動の追跡
- 進化する消費者の好みや選択を積極的に分析する
- 卸売りおよび流通業者チャネルとの洞察の共有
- COVID後の世界でCXを再考する
現在のパンデミックでは、顧客の洞察とフィードバックを活用することは、危機に耐えるために必要な運用の俊敏性を維持し、すべての顧客に十分にサービスを提供するために重要です。
CPG業界にとって目的が重要である理由
一部のブランドにとって、社会を助けるために短期的な利益を犠牲にすることは、生産ラインを転用することを意味しました–最前線の医療従事者のための医療機器や専門の保護服から、クリーニング製品や手指消毒ジェルまですべてを製造します。 他の人々は慈善団体、病院、そして地域社会に寄付をしました。
彼らは協力して、CPG業界がいかに善の力となり、最も必要なときに実践的で共感的な対応を提供できるかを実証しました。 しかし、次に何が起こるかを予測することは、中長期的には、CPGメーカーが急速に変化する顧客の好みを追跡しなければならないことを意味します。
COVIDによって推進されるCPGの傾向は、COVID後の世界にとどまります
COVID-19の結果として、消費者の行動は急速に変化し、時には毎日変化しています。
彼らが購入するもの、購入する場所、購入する金額、そして頻度は、前例のないペースで変化しています。 差し迫った危機が進展するにつれ、CPGメーカーは、公衆衛生への差し迫った脅威がおさまったら、消費者の考え方がどのように変化しているかを把握し、新しい正常状態がどのようになるかを予測する必要があります。
危機が消費者の買い物行動に与える影響はすぐに現れ、次のようなものがあります。
- 店内とオンラインの両方で、必需品と家庭用品の買い占めと備蓄により、美容、ヘアケア、化粧品など、必需品ではないと突然見なされた品物の在庫切れと過剰在庫が発生しました。
- 消費者が食料品やその他の商品を確保しようと奮闘するオンラインショッピングの大幅な増加、缶詰や冷凍品の需要が高まり、社会的孤立に対処するための調理済みの食事、快適な食品、おやつの需要も高まりました。
- 既知の、信頼できる、またはお気に入りのブランドに戻り、食器棚の材料を保管します。消費者は、新しい製品ラインを試す傾向が限られています。
- 店舗での集荷や宅配サービスの需要の増加—消費者は製品を調達するためにメーカーのWebサイトに直接アクセスしています。
- オンラインと実店舗の両方のショッピング旅行の頻度とバスケットサイズの変更。
これらの短期的な変化に対応して緊急時対応計画を開始することは、ほんの始まりにすぎません。 メーカーは、需要の差し迫った大規模な山と谷に対処するために製品カテゴリと在庫を適応させるためにスクランブリングを行うと同時に、将来の顧客を維持およびサポートするための戦略を準備する必要があります。
推測は選択肢ではありません。データの洞察を活用して将来の消費者行動を予測し、より良いビジネス上の意思決定を行うことは、今後も続くCPGのトレンドです。
顧客の行動がどのように進化するかを追跡することは、メーカーが今後数か月にわたって顧客にサービスを提供し続けることができるようにするための鍵となります。 一部の消費者にとって、オンラインでブランドを直接購入することへの移行は確立された習慣になりつつあります。そのため、これを可能にする能力と能力を構築することが重要になります。
COVID-19に合格すると、一部の消費者が購入するカテゴリーと製品は、危機前の基準に戻る可能性があります。 他の人にとっては、どのように、どこで、そして頻度が再び変わるかもしれません、地元の店へのより頻繁な旅行はスーパーマーケットでの買い物よりも優先されます。
ブランドは、進化する消費者の好みや選択肢を積極的に分析して、顧客の期待に応えるためにすべてが整っていることを確認する必要があります。これらの洞察は、最終的に、製造する製品、顧客との関わり方、チャネルに影響を与えるからです。
賭け金がこれほど高いので、推測は選択肢ではありません。 今日の先進的なCPGプレーヤーは、顧客の好みの変化に関するリアルタイムのパルスチェックを加速し、エクスペリエンス（X）データと運用（O）データを融合して、消費者が将来の買い物をどのように計画しているかを追跡しています。 彼らは以下に必要な詳細な洞察を得ています：
- より良い直接サプライチェーン
- 新しい流通および調達モデルを開始する
- 消費者とのコミュニケーションの方法と場所を強化する
支援の手：消費財業界は、卸売および流通チャネルを支援する必要があります
卸売および流通パートナーも重大な商業的混乱に直面しており、オンラインおよび電話注文サービスの開始から、可用性と現在の需要に基づいた新製品の品揃えの作成まで、これらのチャネルの顧客にサポートを提供することが重要になります。
チャネルを保護し、現在閉鎖されている企業の回復戦略をスピードアップするために、CPGブランドは顧客の感情をテストする必要があります。 ソリューションは、無料の在庫を提供したり、ローカルレベルで協力して、跳ね返りをサポートするアイデアを立ち上げたりするように見える場合があります。
消費者の洞察とインテリジェンスを共有することは、忠誠心、尊敬、そして深いビジネス理解に基づいた強力なパートナーシップを構築するための鍵となります。 CXを再イメージングすることで、ブランドはこれらの顧客をサポートし、将来の準備を加速するために必要な機能を構築できるようになります。
今日のCPGトレンドは、明日の基盤です
顧客の洞察とフィードバックを活用することは、危機に耐え、反対側で強力になるために必要な運用の俊敏性を維持するために必要な要素になります。
このデータを活用することで、CPGブランドは、ビジネスを保護し、進化する需要パターンに対処すると同時に、すべてのチャネルの顧客とのより深い関係を構築し、長期的なブランドの親和性を高める将来の潜在的な機会を特定する絶好の立場になります。
ブランドは今日の課題に取り組んでいますが、将来がどうなるかについても準備を始めなければなりません。
最初に顧客に焦点を当てた現在のCPGトレンドは、ブランドの回復を支援するだけでなく、出現する将来に備えるために必要な基盤を確立します。