Trendy CPG: Gotowi na to, co będzie dalej? Wypełnij naszą ankietę, aby się dowiedzieć.

Opublikowany: 2020-08-12

Jak świat, tak i trendy CPG. Ponieważ COVID-19 nadal wprawia organizacje w zakłopotanie na całym świecie, umieszczając ludzi w więzieniach, zamykając granice państwowe i zakłócając łańcuchy dostaw, branża towarów konsumpcyjnych dostosowała się, zmieniając sposób prowadzenia działalności – w wielu przypadkach współpracując z konkurencją, aby sprostać podstawowych potrzeb populacji, którym służą.

Niektóre trendy są modą, podczas gdy inne stają się budulcem przyszłości. Co to jest, jeśli chodzi o aktualne trendy CPG? Odkryjmy.

Trendy CPG: COVID i oczekiwania konsumentów sprawiają, że CX ma kluczowe znaczenie dla branży dóbr konsumpcyjnych

Trendy CPG na 2020 rok zostały drastycznie zmienione wraz z pojawieniem się COVID-19. Oto najważniejsze trendy, które obserwujemy w branży towarów konsumpcyjnych:

Stawanie się marką z określonym celem
Śledzenie zachowań konsumentów w czasie rzeczywistym w celu dostosowania podaży i popytu
Proaktywna analiza zmieniających się preferencji i wyborów konsumentów
Dzielenie się spostrzeżeniami z kanałami hurtowymi i dystrybucyjnymi
Nowe spojrzenie na CX w świecie po COVID

W obecnej pandemii wykorzystanie spostrzeżeń i informacji zwrotnych od klientów ma kluczowe znaczenie dla utrzymania sprawności operacyjnej potrzebnej do przetrwania kryzysu — i do dobrej obsługi wszystkich klientów.

Dlaczego cel ma znaczenie w branży CPG

W przypadku niektórych marek poświęcenie krótkoterminowych zysków, aby pomóc społeczeństwu, oznaczało zmianę przeznaczenia linii produkcyjnych – produkcję wszystkiego, od sprzętu medycznego i specjalistycznej odzieży ochronnej dla pracowników pierwszej linii opieki zdrowotnej po środki czyszczące i żel do dezynfekcji rąk. Inni przekazali darowizny na cele charytatywne, szpitale i społeczności.

Pracując razem, pokazali, w jaki sposób branża CPG może być siłą dobra, dostarczając praktycznych i empatycznych odpowiedzi, gdy jest to najbardziej potrzebne. Jednak przewidywanie, co stanie się dalej — w perspektywie średnio- i długoterminowej — oznacza, że producenci CPG muszą śledzić szybko zmieniające się preferencje klientów.

Trendy CPG napędzane przez COVID pozostaną w świecie po COVID

Zachowania konsumentów zmieniają się szybko, a czasem codziennie w wyniku COVID-19.

To, co kupują, gdzie kupują, ile kupują – i jak często – zmienia się w niespotykanym tempie. W miarę rozwoju bezpośredniego kryzysu producenci CPG będą musieli nadążyć za tym, jak zmienia się nastawienie konsumentów, aby przewidzieć, jak będzie wyglądać nowa normalność, gdy ustąpi bezpośrednie zagrożenie dla zdrowia publicznego.

Wpływ kryzysu na zachowania zakupowe konsumentów był natychmiastowy i obejmuje:

Panika przy kupowaniu i magazynowaniu podstawowych artykułów i artykułów gospodarstwa domowego – zarówno w sklepach stacjonarnych, jak i online – doprowadziła do wyprzedaży i nadmiernych zapasów przedmiotów nagle postrzeganych jako nieistotne – takich jak kosmetyki, produkty do pielęgnacji włosów i kosmetyki.
Znaczny wzrost zakupów online , gdy konsumenci starają się zdobyć artykuły spożywcze i inne towary, eskalował popyt na konserwy i mrożonki, podobnie jak popyt na gotowe posiłki, żywność zapewniającą komfort i smakołyki, aby poradzić sobie z izolacją społeczną.
Powrót do znanych, zaufanych lub ulubionych marek i składników do szafek sklepowych, a konsumenci wykazują ograniczoną skłonność do eksperymentowania z nowymi liniami produktów.
Wzrost popytu na odbiór w sklepie lub usługi dostawy do domu — konsumenci kierują się bezpośrednio na strony internetowe producentów, aby pozyskać produkt.
Zmiany częstotliwości i wielkości koszyka zakupów online i stacjonarnych.

Inicjowanie planów awaryjnych w odpowiedzi na te krótkoterminowe zmiany to dopiero początek. Ponieważ producenci starają się dostosować kategorie produktów i zapasy, aby poradzić sobie z natychmiastowymi, ogromnymi wzrostami i spadkami popytu, jednocześnie będą musieli przygotować strategie utrzymania i wspierania klientów w przyszłości.

Zgadywanie nie wchodzi w grę: wykorzystanie analizy danych do przewidywania przyszłych zachowań konsumentów i podejmowania lepszych decyzji biznesowych to trend CPG, który pozostanie

Śledzenie ewolucji zachowań klientów będzie kluczem do zapewnienia, że producenci będą mogli nadal obsługiwać klientów w nadchodzących miesiącach. Dla niektórych konsumentów przejście do zakupów bezpośrednio z markami online staje się ugruntowanym nawykiem – więc budowanie zdolności i zdolności do tego będzie kluczowe.

Po przejściu COVID-19 kategorie i produkty, które kupują niektórzy konsumenci, mogą powrócić do norm sprzed kryzysu. Dla innych sposób, miejsce i częstotliwość mogą się ponownie zmienić, a częstsze wycieczki do lokalnych sklepów mają pierwszeństwo przed zakupami w supermarketach.

Marki muszą proaktywnie analizować zmieniające się preferencje i wybory konsumentów, aby upewnić się, że wszystko jest na miejscu, aby spełnić oczekiwania klientów, ponieważ te spostrzeżenia ostatecznie wpłyną na to, jakie produkty wytwarzają, w jaki sposób kontaktują się z klientami — i w jakich kanałach.

Przy tak wysokiej stawce zgadywanie nie wchodzi w grę. Dzisiejsze, myślące przyszłościowo odtwarzacze CPG przyspieszają sprawdzanie pulsu w czasie rzeczywistym pod kątem zmieniających się preferencji klientów i łączenie danych doświadczeń (X) z danymi operacyjnymi (O), aby śledzić, jak konsumenci planują zakupy w przyszłości. Uzyskują szczegółowe informacje potrzebne do:

Lepsze bezpośrednie łańcuchy dostaw
Zainicjuj nowe modele dystrybucji i pozyskiwania
Zwiększ jak – i gdzie – komunikują się z konsumentami

Pomocna dłoń: branża dóbr konsumpcyjnych będzie musiała wspierać kanały sprzedaży hurtowej i dystrybucyjnej

Partnerzy hurtowi i dystrybucyjni również stoją w obliczu poważnych zakłóceń handlowych, a zapewnienie wsparcia dla klientów w tych kanałach będzie miało kluczowe znaczenie — od uruchomienia usług zamawiania online i przez telefon po tworzenie nowych asortymentów produktów w oparciu o dostępność i bieżące wymagania.

Aby chronić kanał i przyspieszyć strategie odzyskiwania dla firm, które są obecnie zamknięte, marki CPG będą musiały przetestować nastroje klientów. Rozwiązania mogą wyglądać jak zapewnienie bezpłatnych zasobów reklamowych lub współpraca na poziomie lokalnym w celu wprowadzenia pomysłów wspierających odbicie.

Udostępnianie spostrzeżeń i informacji o konsumentach będzie kluczem do budowania silnych partnerstw opartych na lojalności, szacunku i głębokim zrozumieniu biznesu. Dzięki przeobrażeniu CX marki będą w stanie wspierać tych klientów i budować możliwości potrzebne do przyspieszenia przygotowań na przyszłość.

Dzisiejsze trendy CPG są podstawą jutra

Wykorzystywanie spostrzeżeń i informacji zwrotnych od klientów będzie wymaganymi elementami, aby utrzymać sprawność operacyjną niezbędną do przetrwania kryzysu i silnego pokonania drugiej strony.

Wykorzystując te dane, marki CPG będą w doskonałej pozycji, aby chronić swoją działalność i radzić sobie ze zmieniającymi się wzorcami popytu, jednocześnie identyfikując przyszłe potencjalne możliwości budowania głębszych relacji z klientami w każdym kanale i zwiększania długoterminowego powiązania z marką.

Marki radzą sobie z wyzwaniami dnia dzisiejszego, ale muszą też zacząć przygotowywać się na to, co przyniesie przyszłość.

Obecne trendy CPG, które w pierwszej kolejności koncentrują się na kliencie, nie tylko pomogą markom odzyskać siły, ale także stworzą podstawy potrzebne do przygotowania się na nadchodzącą przyszłość.