SMS ve E-posta Pazarlamasını Birleştirerek Pazarınıza Hakim Olmanın 6 Yolu - DigitalMarketer
Yayınlanan: 2022-08-06
Pazarlama denilince akla gelen ilk kanal SMS değildir. Ama aslında inanılmaz derecede etkili bir kanal.
SMS'in harika açılma oranları, mükemmel bir yanıt oranı vardır ve müşteri katılımı için mükemmeldir. Ancak, pazarlamanın daha yaratıcı yönleri (örneğin tasarım veya video) açısından sınırlıdır.
Ancak e-posta pazarlamasıyla birleştirildiğinde bu sınırlamalar ortadan kalkar. SMS ve e-posta pazarlamasının bir karışımı, doğrudan dönüşüme yol açan ilgi çekici, başarılı müşteri yolculukları ile sonuçlanabilir.
Burada, SMS'i e-posta stratejinize dahil etmenizin nedenlerini inceleyeceğiz. Ardından, pazarınıza hakim olmak için SMS ve e-postayı birleştirmek için en iyi altı ipucumuzu anlatacağız.
SMS pazarlamasının avantajları
SMS pazarlamanın çok önemli avantajları vardır. SMS'i e-posta pazarlamanızla birleştirerek aşağıdaki avantajlardan en iyi şekilde yararlanabilirsiniz:
İnanılmaz açık oranlar
Görüntü kaynağı
SMS'in göz ardı edilemeyecek bir aciliyeti vardır. E-posta gelen kutumuza dalmaktansa her şeyi bırakıp bir metin mesajını kontrol etme olasılığımız çok daha yüksek. Neredeyse tüm metinler açılırken, e-posta pazarlama mesajlarının yalnızca üçte biri açılır.
SMS için yanıt oranı da harika. SMS pazarlama mesajlarının %45'i yanıt alır ve bu rakam, alıcı göndereni tanıdığında ve ona güvendiğinde yükselir.
Mobil uyumlu
Bu kulağa bariz gelebilir – ancak SMS çok mobil dostudur!
Bu gün ve çağda, pazarlamanın mobil uyumlu olması hayati önem taşıyor. İnsanlar telefonlarını not almaktan sesli kitap dinlemeye ve hatta telif ücretsiz podcast müzik oluşturmaya kadar her şey için kullanıyor.
Ancak, mobil cihaz türleri çok farklıdır. Her tür telefon için çoğu içerik türünü optimize etmek neredeyse imkansızdır.
SMS için durum farklıdır. En yeni akıllı telefon modelinden en temel tuğlaya kadar her telefon SMS alabilir. Bu, SMS'i çok erişilebilir kılar.
Ayrıca yeni kitlelere ulaşmanızı sağlar. Dünyada 3.5 milyar insanın internet erişimine sahip olduğu tahmin ediliyor. Bu etkileyici bir rakam – ama yine de bazı insanları dışarıda bırakıyor. Ancak dünya çapında 6,6 milyar insanın cep telefonu var ve kısa mesaj alabiliyor.
Görüntü kaynağı
Böylece, SMS'i pazarlama karmanıza dahil ederek, mesajlaşmanızı çok daha geniş bir kitleye açabilirsiniz.
Hızlı teslimat
Müşteriyle hızlı ve güvenilir bir şekilde iletişim kurmanız gerektiğinde SMS en iyisidir. SMS mesajları müşterilere neredeyse anında ulaşır. Dahası, mükemmel açılma oranlarıyla, müşterinin mesajınızı sadece hızlı bir şekilde almayacağından, aynı zamanda hızlı bir şekilde okuyacağından emin olabilirsiniz.
Bu, SMS'i teslimat bildirimleri, hizmet kesintileri haberleri vb. gibi önemli bilgileri göndermek için harika hale getirir.
Bazen müşteriyle hızlı bir şekilde iletişime geçmek, iyi bir müşteri deneyimi için hayati önem taşır. SMS bunu yapmanın yoludur.
Diğer pazarlama türleriyle mükemmel bir şekilde çalışır
SMS çok yönlüdür. Diğer pazarlama kanallarını güçlendirmek, genişletmek ve geliştirmek için kullanabilirsiniz.
Burada, e-posta pazarlamanızla SMS'i nasıl birleştirebileceğinizden bahsedeceğiz ve satış etkinleştirme araçlarının türleri de dahil olmak üzere kullanmanız gereken doğru teknoloji gibi şeyleri inceleyeceğiz. Pek çok ipucumuz diğer kanallara uyarlanabilir. Öyleyse açık fikirli olun!
SMS ile e-posta pazarlamanızı birleştirmenin 6 yolu
Umarım, SMS'i e-posta pazarlamanızla birleştirmenin iyi bir fikir olduğuna sizi ikna etmişizdir! Şimdi, iki kanalı en iyi etki için nasıl birleştirebileceğinize geçelim.
- SMS'in güçlü yanlarından yararlanın
E-posta ve SMS'i birleştirmenin en güzel yanı, her kanalın diğerinin yapamayacağı şeyleri yapabilmesidir. Birlikte kullanıldıklarında mükemmel bir kampanya oluştururlar.
SMS'in en güçlü yanları, teslimat hızı ve olağanüstü açık oranlarıdır. Hızlı ve güvenilir bir kanal olarak SMS, aşağıdakiler için harikadır:
- Etkinlikler hakkında popülerlik oluşturmak
- Hizmetteki değişiklikler hakkında bilgilendirme
- Teslimat mesajları gönderme
- Parola veya parola sıfırlama bağlantıları gönderme
- indirim kodları gönderme
- Geri bildirim alma
İlgili Makaleler
Kurian Tharakan ile İşinizi Nasıl Satabilirsiniz [VİDEO]
Başarılı Bir İş Kurmak: 5 Temel Metrik [VİDEO]
Örneğin burada Adidas, bir müşteriyi yaklaşan bir teslimat hakkında uyarmak için SMS kullanır:
Görüntü kaynağı
Ve burada, bir havayolu bir müşteriyi uçuş gecikmesi konusunda uyarmak için SMS kullanır:
Görüntü kaynağı
SMS'in iyi olmadığı şey, çok fazla bilgi iletmektir. Tasarım, yaratıcı içerik ve benzeri şeyler söz konusu olduğunda da oldukça basittir. Bu, SMS ve e-posta pazarlamasının birleşik yeteneklerinin devreye girdiği yerdir.
Örneğin, müşterinizin çok fazla bilgiyi hızlı bir şekilde alması gerekiyorsa, SMS ve e-postayı iki yönlü bir yaklaşımla birleştirebilirsiniz.
Müşterinize e-postalarını kontrol etmelerini isteyen bir SMS göndererek (veya belki de onları web sitenizdeki ilgili bilgilere bağlayarak!)
Veya SMS'inizi bir konu satırı olarak düşünün. Dikkat çekmek ve insanları e-postanıza çekmek için kullanın. Ardından, açık oranlarınızın yüksek olacağını bilerek, tüm bu yaratıcı, uzun biçimli iyilikleri e-postaya koyun.
Bu şekilde, müşterilerinizi önemli bilgilerle güncel tutabilir ve bu sırada e-posta etkileşim oranlarınızı artırabilirsiniz.
- Diğerinin listelerini oluşturmak için her kanalı kullanın
Müşteri adayı oluşturma, herhangi bir pazarlamacının iş yükünün büyük bir parçasıdır. Ve sadece bir kanal üzerinden abone kazanmak, nankör bir iştir.
Ancak, müşteri yaratma çabalarınızda SMS ve e-postayı birleştirdiğinizde, bu iş çok daha kolay hale gelir.
SMS listenize kısa mesaj gönderin ve e-posta pazarlamanıza abone olmalarını önerin. İndirim veya hediye gibi bir teşvik eklemek genellikle yardımcı olur. SMS'in yüksek açılma ve yanıtlanma oranı göz önüne alındığında, e-posta listenizi SMS yoluyla çok hızlı bir şekilde oluşturabilirsiniz.
Görüntü kaynağı
Aynı şeyi e-posta pazarlamanızla da yapabilirsiniz. Müşterileri SMS listenize kaydolmaya teşvik eden bir kampanya gönderin.
Hatta normal e-postalarınızda SMS listenizi tanıtabilirsiniz. Her e-postanın altına veya bir kutunun içine bir abonelik bağlantısı koyun (biçiminiz için en uygun olanı).
- Verilerinizi merkezileştirin
Her müşteri temas noktası, potansiyel bir büyük veri kaynağıdır. SMS'den farkı yok. SMS ve e-posta pazarlamasını birleştirerek, analiz etmek ve içgörüler elde etmek için bol miktarda veri toplayabilirsiniz.
İster bir Azure data lakes sistemi, bir CRM veya ticari bir DMP kullanıyor olun, verileriniz en iyi ve kolay erişilebilir tek bir yerde olduğunda en yararlı olacaktır.
Verilerinizi merkezileştirerek, kuruluşunuzdaki ekipler için erişilebilir hale getirirsiniz. Bulmak, analiz etmek ve kullanmak kolaydır.
Her kanaldan gelen verilerin tek bir konumda toplandığı merkezi bir veritabanı, büyük resmi görmenize yardımcı olur. Tek noktalardan/kanallardan izole edilmiş içgörüler yerine, müşteri yolculuğunda birçok farklı noktadan geniş içgörüler elde edebilirsiniz.
Dijital Pazarlama Planını Alın …
Yeni potansiyel müşterilerle stratejik bir ilişki kuran ve onları sadık, sürekli müşterilere dönüştüren bir Müşteri Değer Yolculuğu ile. Buraya Tıkla
Görüntü kaynağı
Merkezi bir veritabanı, verilerinizi düzene sokmak için de harikadır. Her şey tek bir yerde olduğundan, sisteminizi dolduran yinelenen veriler yoktur.
- Doğru teknolojiyi kullanın
Verilerinizi merkezileştirme hakkında yukarıda konuştuk. Bunu düzgün bir şekilde yapmak için, size uygun platform veya sistem için alışveriş yapmaya değer.
Bu sadece veriler için geçerli değil elbette. Pazarlama bir teknoloji devriminden geçiyor ve orada gerçekten heyecan verici şeyler var. Doğru teknolojinin, SMS'iniz ve e-posta pazarlamanız üzerinde büyük bir etkisi olabilir ve bunları yenilikçi yollarla harmanlamanıza olanak tanır.
Örneğin, pazarlama AI'ları, müşterinizi bir sonraki aşamaya yönlendirmek için mükemmel zamanda kişiselleştirilmiş metinler ve e-postalar yayınlayarak, harmanlanmış SMS ve e-posta müşteri yolculuklarını düzenleyebilir ve otomatikleştirebilir.
SMS stratejinizi düzene koymanıza, yönetmenize ve geliştirmenize yardımcı olabilecek birçok farklı satış etkinleştirme aracı türü vardır. SMS otomasyonundan veri yönetimi platformlarına ve verilerinizi merkezileştirmek için CRM'lere kadar çok şey var. Sizin için doğru martech için alışveriş yapmaktan korkmayın.
- Kısa tut
Yukarıda metin ve e-postanın karşılaştırmalı güçleri hakkında konuştuk. Uzun biçimli mesajlaşma, SMS'in gücü değildir.
İnsanlar SMS'inizi çabucak açacak, ancak o küçücük ekranda bir metin duvarı ile karşılaştıklarında, okumak için etrafta dolaşmayacaklar. Bu nedenle, metinlerinizi kısa tutun. Temel bilgileri mümkün olduğunca açık ve özlü bir şekilde sağlayın.
Söyleyecek çok şeyiniz varsa, müşterinin dikkatini çekmek için SMS'i bir uyarı olarak kullanın ve daha fazla ayrıntı için onları Macy's'in burada yaptığı gibi başka bir yere yönlendirin:
Görüntü kaynağı
- Mesajlarınızla tutarlı olun
Marka tutarlılığı yönetim kurulu genelinde önemlidir. Markanızın sesi veya değerleri kanaldan kanala farklılık gösteriyorsa müşterinizin kafası karışacaktır. Müşterinizle ilişki kurabilmek için her noktada tutarlı bir kişilik sunmanız gerekiyor.
Bu SMS ile zor olabilir. Markanızın kişiliğini birkaç kısa kelimeyle anlatmak zor. TOV (Ses Tonu) yönergelerinin elinizin altında olması yardımcı olabilir.
TOV yönergeleri, satış ekibine koçluk yaparken yararlıdır. İleriye dönük olarak, bir TOV belgesi, satış görevlilerine ve pazarlamacılara, hangi ifadeleri kullanacaklarından emin olmadıklarında hızlı bir başlangıç kılavuzu sağlayacaktır.
SMS ve e-posta karışımıyla pazarınızı yönetin
Bir müşterinin dikkatini SMS gibi çok az şey çekebilir. SMS ve e-posta pazarlamasını birleştirerek, yüksek dönüşüm sağlayan müşteri yolculukları oluşturabilir ve pazarınıza hakim olabilirsiniz.
Her kanalın güçlü yönlerine göre oynayın ve olası satışların hızla aktığını ve dönüşüm oranınızın hızla arttığını göreceksiniz.
