Elde Tutma, Farkındalık, Sadakat, İçerik ve Üye Savunuculuğu için Topluluk Oluşturma | Dijital Pazarlamacı

Küçük bir kuş, sürekli duyduğun bu "Topluluk" olayının ne olduğunu bilmek istediğini söyledi. En azından Veri İzleme ve Analitik kadar korkutucu olmadığına söz veriyorum.

Ah, Sayılar!

Endişelenmene gerek yok, burada güvendesin ve veriler seni alamaz. En azından, bu özel yazıda değil.

Topluluk, zaman kadar eski bir masaldır ve basitçe insanlıkla birlikte gelişmektedir; belki de partiye katılmanın zamanı gelmiştir!

Merakı severim, bu yüzden Community Building'in büyülü ve küçümsenmiş dünyasında rehberiniz olmama izin verin. Okumayı bitirdiğinizde, bir Topluluğun ne olduğunu, neden bir tane istemeniz gerektiğini ve bir Topluluk Oluşturucunun sizin için neler yapabileceğini öğreneceksiniz.

Topluluk nedir ve neden önemlidir?

Merriam-Webster'daki gözetmenlere sorarsanız, TL;DR versiyonu, bir topluluğun belirli bir alanda yaşayan ortak çıkarları olan insanlar veya daha büyük bir toplumda birlikte yaşayan ortak bir özelliği veya çıkarları olan bir grup insan olduğu şeklindedir. Bana sorarsanız bu kötü bir tanım değil ama bence bu durumda daha iyisini yapabiliriz.

Topluluk bir yer değil - sizin ve arkadaşlarınızın sık sık kullandığı atari salonu bile değil - ve yaygın yanlış anlamalara rağmen, internet üzerinden bilgi alışverişi değil. Topluluk, insanlar arasında kurulan bir duygu ve ilişkilerle ilgilidir. DigitalMarketer'ın dediği gibi, “paylaşılan hedefler, deneyimler ve ilgi alanları nedeniyle ilişkiler oluşturan bir insan segmenti”.

Sertifikalı Topluluk Uzmanı Olun

Müşterilerinizle nasıl anlamlı ilişkiler geliştireceğinizi ve müşteri edinme sürecini nasıl otomatikleştireceğinizi öğrenin.

Buraya Tıkla

Topluluk üyeleri bir güven, aidiyet ve birbirlerine özen gösterme duygusu oluşturmuş olacaklardır.

Bu sıcak, belirsiz topluluk hissi, paylaşılan deneyimlerden ve paylaşılan tarihten gelir… alışılmadık ortaklıklar diyebilirsiniz.

Dediğim gibi, zaman kadar eski bir hikaye. Bir platformda veya forumda olmasa bile, hepimiz bir şekilde toplulukların üyesi olduk.

Bu işinize nasıl fayda sağlayabilir?

Doğru yapıldığında, topluluk genellikle daha yüksek elde tutma, marka bilinirliği, marka sadakati, bilet saptırma, içerik geliştirme ve üye savunuculuğu yoluyla maliyetleri azaltabilir ve geliri artırabilir.

Aidiyet duygusu oluşturulduğunda, üyeleriniz ile birbiriniz arasında bir ilişki kurulur. Daha da iyisi, siz ve üyeleriniz arasında. Hep birlikte parti yapıyoruz!

Bir Topluluk, şimdiye kadar gördüğünüz en güçlü müşteri geri bildirim döngüsü olabilir! En büyük Topluluğumuz olan DM Engage'de (DM Lab üyelerimiz için), üyelerimizden her zaman dürüst ve yapıcı geri bildirimlere güvenebileceğimi biliyorum ve onlar ne istediklerini sormaktan çekinmiyorlar.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin gücü? Eşsiz. Bu referansı bir açılış sayfasında gördüğünüzü hayal edin.

Sözümüzü çalmak istemem ama böyle bir deneyimden sonra Michael “Buzz” Buzinski'nin ömür boyu DigitalMarketer üyesi olacağına bahse girebilirsiniz. Doğru ortamla, bunun gibi tonlarca ekran görüntüsü ve daha da iyisi videolar elde edebilirsiniz!

Bonus olarak, Buzz ve ben ömür boyu arkadaş olacağız!

Topluluk Oluşturucu nedir?

Bu bir saçmalık, tanımlaması zor olduğu için değil, çok fazla tanım olabileceği için!

Benim için, küçük veya büyük ölçekte bağlantıları ve ilişkileri besleyen biri. Bire bir veya birden çok olabilir. Stratejiktirler, yarı organizedirler, kötü adam olmaktan korkmazlar ve empati kurarlar. İnsanların bir araya gelmesi için bir “ev” yaratırlar.

Twitter'da en sevdiğim kişilerden birinin takip etmesini isterseniz, bu…

“Bir topluluk oluşturucu, bir topluluğun gelişmesini umarız sağlayacak bir yapı oluşturmak için çalışan biri olabilir. Platform, süreçler ve önemli, bazen zor seçimler.” Patrick O'Keefe, CNN'de Topluluk Lideri

Bir Topluluk Kurucu, kulağa ne kadar sevimsiz gelse de, deneyimlerin ve ilişkilerin mimarıdır. Biri olmadan, muhtemelen yapmaya karar verdiğiniz şeye ulaşamazsınız.

Sirkinizde bir Gatekeeper, bir People Manager, bir Content Moderator, bir Ring Master… onlara ne derseniz deyin, üyelerinizin yaşayacağı evi inşa edenler ve üyelerinizin ihtiyaçlarına ve zevklerine göre dekore edilmesine yardımcı olacaklardır.

Topluluk Oluşturucu ne yapar?

Daha iyi bir soru 'Ne yapmazlar'?

Muhtemelen ütü yapıyorsun. Kendi ütüleri belki. (Ben bu iki insanım.)

Planlarlar, yazarlar, yapılandırırlar, teşvik ederler, tükenirler, ivme yaratırlar, gerçekten duygularındadırlar ve sebepsiz hiçbir şey yapmazlar.

Bir şey ne kadar saçma ya da gereksiz görünse de çılgınlığın arkasında bir sebep vardır.

Not: Topluluk kişinizle yüzlerinde o ifade varken, komplo kurarken, bölgedeyken ve şaşırtıcı veya korkunç bir şey olmak üzereyken konuşmayın. Onu seveceksin.

Buradaki en önemli şey, Topluluktaki her şeyin niyetle ilgili olmasıdır. Bu, üyelerinizin nasıl görünmeyi ve etkileşimde bulunmayı seçtikleri ve Topluluk Oluşturucunuzun konuşmaları, etkinlikleri ve genel deneyimi nasıl tasarladığıyla ilgilidir. Çılgın bilim adamları gibiler, sadece kızgın değiller, sadece çok kalpleri var ve henüz yeterince kafein yok.

Toplulukta bazı şeyler tesadüfen olur... yoksa olur mu? Üyeleriniz arasında anlamlı bir bağlantı anı olan bir sohbet başlatmayı amaçladıysanız… bu gerçekten sadece şans mı? Birlikte titreşmek diye buna derim.

Sihir yapılan yer burasıdır; Topluluk sorumlunuz doğru konuşmalar için zemin hazırlar. Nasıl? Pekala, bir tutam davetiye, bire bir sohbetler, bir tutam köpek gönderisi (çünkü köpek gönderileri her zaman işi halleder) ve üyelerinizi eylemleri tamamlamaya yönlendiren bir sürü stratejik içerikle sen onların niyetindesin...

…Bana Topluluk Cadısı deyin çünkü bu sağlayacak bir iksir.

Bir Topluluk Oluşturucusu hangi becerilere veya özelliklere ihtiyaç duyar?

Kendinize bir Michelle benzetmek istiyorsanız, bu yaklaşık: %40 saygısızlık, %40 sıkı çalışma, %10 nefret edenlere yanıldığını göstermek isteme ve %10 daha sıkı çalışma (sadece Cuma öğleden sonraları değil).

Aradığınız şey, yaratıcılığın özgürlüğünden hoşlanan, meraklı bir çizgiye sahip ve bir işi nasıl yapacağını bilen bir insan. Proje yönetimi ve içerik becerilerine sahip bir müşteri hizmetleri uzmanı hayal edin. Kulağa hoş geliyor, değil mi? Çünkü öyle.

Beceriler hakkında konuşalım.

Bu bir oksimoron gibi gelebilir, ancak harika bir Topluluk Profesyoneli olmak için güçlü yumuşak beceriler gerekir. Daha belirgin olanlardan bazılarıyla başlayalım.

• Organize. Topluluk dağınık olabilir. Yirmi farklı sekmede, üç farklı platformdasınız, birden fazla konuşma çalışıyor ve Slack aynı anda ping atıyor. Her an neler olup bittiğini bilecek kadar organize olmalısınız. Tabii ki yorucu olabilir, ama oğlum, oh oğlum, eğlenceli mi!
• İletişim. İletişim kuramıyorsanız biriyle nasıl ilişki kurabilirsiniz? Bunun mümkün olduğuna eminim, ama zorluğunu bir düşünün! Markanın sözcüsü olduğunuzda mükemmel yazılı ve sözlü iletişim çok önemlidir. Aslında 1k iken yanlışlıkla 3k değerinde bonus vaat etmeyelim.
• empatik Müşteri Hizmetlerine benzer; İnsanlardan her zaman en iyi günlerinde haber alamazsınız. Diğer kişinin ne söylediğini anlayabilmeli, dinleyebilmeli ve bakış açısını anlayabilmelisiniz. Bu şekilde, onlara sorunlarına dürüst yanıt verebilirsiniz. Toplulukta genellikle bağ ve ilişki o kadar güçlenir ki beklemeyeceğiniz şeylerle uğraşırsınız. Üyelerin savunucusu ve markanın savunucususunuz. Bu bir dengeleme eylemidir; temel, empati kurma ve iletişim kurma yeteneğinizdir.
• Liderlik . Bir Topluluk Profesyoneli olarak, üyelerinizin izlemesi için yollar oluşturuyorsunuz ve örnek olarak liderlik ediyorsunuz. Üyeler, kaosu yatıştırmak, Yönergeleri uygulamak ve başlangıçta nasıl etkileşimde bulunacaklarını öğrenmek için sizden yardım isterler.
• Sınır Ayarı. Topluluk rolleri duygu üzerinde çok ağır olduğu için, sadece üyelerle değil, aynı zamanda iş arkadaşlarımızla ve kendimizle de tamamen farkında olmamız ve sınırlar koyabilmemiz gerekir. İnşa edilmiş olanı koruyorsanız, arada bir kötü adam olmak sorun değil. Topluluk üyeler için olsa da, burası sizin eviniz ve onlar sadece içinde yaşıyorlar. Topluluk Uzmanınız, topluluğu ne zaman savunacağını ve ne zaman markayı savunacağını bilmelidir.
• Yaratıcılık. Tüm bu geri bildirimleri aldın, peki şimdi ne olacak? Yaratıcı olma ve bu geri bildirimi işe koyma zamanı! Topluluk için herkese uyan tek bir çözüm yoktur ve gerektiğinde bazı kısa biçimli kopyalar hazırlayabilmeli ve yeni fırsatlar düşünebilmelidirler.
• Merak. DigitalMarketer'daki eski temel değerlerimizden biri "nedenini bilmek"ti ve bence bu Topluluk için geçerli. Uyarlanabilirlik oyunun adıdır, bu nedenle Topluluk, KPI'larınız veya üye etkileşimi ile ilgili sorunlu bir şey gördüğünüzde, bunu en kısa sürede çözmeniz gerekir. Sadece bu da değil, Topluluk dünyası baş döndürücü bir hızla gelişiyor. Gelişmeye ayak uydurabilmeli ve onunla yuvarlanabilmelisiniz.
• Hikaye anlatımı. Bu gönderiden bir şey anlayamayabilirsin, ama orada burada kötü bir hikaye anlatabilirim. Bir resim çizebilecek, sahneyi hazırlayabilecek ve anlatıyı kontrol edebilecek birini istiyorsunuz. Eylemi ortaya çıkaran bir hikaye anlatabilmeleri için kelime ustalığı gerektiren her şeyi istiyorsunuz. Hikaye anlatımının diğer önemli kısmı, Topluluk kişinizin, topluluktan liderliğin ve paydaşların önemsediği hikayeleri nasıl getireceğidir. Görüşler, geri bildirimler, içerik fikirleri vb.... Bilirsiniz, tüm iyi şeyler.

Nerede bulabilirim?

Bu, onu sonsuza dek evinde bulmuş olsa da, birçok Topluluk Profesyoneli işe alınmak için hazır!

• Uzak Dijital İşler
  Uzak dostuysanız, bunu şiddetle tavsiye ederim. Topluluğa özgü değildir, ancak Grup, dedikleri gibi, ateştir. Kaliteli adaylar, kaliteli grup ve fırsatlar dünyası!
• CMX
  Topluluk kıvılcımdan sorumlu şirketin birkaç seçeneği var. Bir iş panosu, bir Slack grubu ve bir Facebook Grubu var; hepsi ücretsiz iş ilanlarıdır!
• Topluluk Kulübü
  Üçlü, iş panosu, Slack grubu ve Topluluk sunan başka bir şirket!
• Topluluk Yuvarlak Masası
  Topluluk dünyasında bir elyaf ve onların iş tahtaları var!
• NYC'yi Destekliyoruz
  Hemen şununla başlayayım; Bültenlerine bayıldım. Onlara iş listenizi e-postayla gönderirken bunun için kaydolun.

Daha fazlası olduğundan emin olsam da, bunlar benim favorilerimden bazıları! Şimdi dışarı çıkın ve kendinize markanız ve üyeleriniz için mükemmel bir eşleşme bulun.