Twitter'ı Etkili Kullanan 8 Marka

Twitter, 2006'daki mütevazi başlangıcından 140 karakterlik bir mikroblog sitesi olarak çok yol kat etti.

Bugün 436 milyondan fazla insan sosyal medya sitesini her ay haberleri takip etmek, ünlülerle etkileşime geçmek ve bilgi paylaşmak için kullanıyor.

Başlangıçta bireylerin düşüncelerini, görüşlerini ve fikirlerini dünyayla paylaşmaları için bir platformdu. Girişimci pazarlama stratejistleri kısa sürede bunun tüketicilerle etkileşim kurmak ve markalar hakkında sohbetler başlatmak için mükemmel bir uygulama olduğunu fark ettiler.

Bu, yol boyunca birkaç yanlış adım olmadığı anlamına gelmez.

Bazen “yeni medya” olarak adlandırılan sosyal medyanın ilk günlerinde, sözde “uzmanlar”, ortalama erken teknoloji benimseyenlerinizden çok daha fazlasını bilmiyorlardı.

Stratejilerini destekleyecek çok fazla veri olmadan, çoğu zaman ilerledikçe bir şeyler uydurdular. Ve bunun bazen feci sonuçları oldu (DiGiorno'nun aile içi istismarla ilgili olduğunu fark etmeden trend olan bir hashtag'i seçtiğini hatırlıyor musunuz?)

Ancak genellikle olduğu gibi, Twitter küresel kültürün düzenli bir parçası haline geldikçe, bilgili pazarlamacılar platformu nasıl etkili bir şekilde kullanacaklarını anlamaya başladılar.

Ancak hiçbir işletme birbirine benzemediği gibi, hiçbir tweet stratejisi de aynı olmayacaktır.

Twitter'da en iyi performans gösteren bazı markalara bir göz atalım ve onları bu kadar başarılı yapan şeyin ne olduğunu tartışalım.

Hayran Etkileşimi Ustası

Çok az hayran kitlesi oyuncular kadar kuduzdur.

Oyun görüntülerini paylaşmaktan en son çıkan söylentileri tartışmaya kadar, video oyunları sosyal medya platformlarında sürekli olarak popüler bir konu.

Ve Twitter evreninde kimse PlayStation'dan daha popüler değildir.

Yazma sırasında, Sony oyun konsolunun birincil hesabının 26,6 milyon takipçisi vardı. Fragmanlar aracılığıyla oyunları tanıtmak, PlayStation mağazasında satışların reklamını yapmak ve yeni içeriklerin tanıtımını yapmak için kullanılan neredeyse her gönderi yüzlerce retweet ve binlerce beğeni alıyor.

Ve bu, PS markası altındaki hesaplardan sadece biri.

Daha önce bahsedilen ana hesaba ek olarak, kullanıcıların donanım sorunlarını ve hatalarını çözmelerine yardımcı olacak özel bir destek hesabı, Vita'ya (el tipi oyun sistemi) ayrılmış bir hesabı ve farklı küresel bölgeler için farklı hesapları da vardır.

Tek bir çatı altında birlikte çalışan PlayStation, dikkat çekici marka tutarlılığı sağlar ve teknik destekten oyun önerilerine kadar her şeyi sunar.

Ancak PlayStation'ı daha küçük markalardan ayıran şey, hesaplarının yönetilme hızıdır.

Hesap, donanım sorunlarını ve hataları çözmekten satın alınacak oyun önermeye kadar, ulaşılabilir olması ve oyun topluluğuna elinden gelen her şekilde yardım etmeye çalışmasıyla bilinir.

Retweetler konusunda cimri değiller ve hayranlar onları katılımla ödüllendirdi.

PlayStation'ın Twitter'ından öğrenebilecekleriniz: Sosyal medya tamamen sohbetlerden ibarettir. Televizyon veya açık hava gibi geleneksel medya, markaların hedeflerine göre konuştuğu tek yönlü bir cadde iken, Twitter aslında bir konuşma yapmanızı sağlar. Maksimum sonuç için hedef kitlenizle etkileşim kurun.

Şovmen

Bir zamanlar kare burgerlerin olduğu fast-food mekanı olarak bilinen Wendy's, sosyal medya aracılığıyla rekabeti geride bıraktı.

Ve bunun ana nedeni, hesabın nasıl çalıştırıldığıdır. 3,9 milyon takipçisi olan Wendy's, etkileşim ve etkileşimde daha büyük burger lokantalarından daha iyi performans gösteriyor.

Bunun nedeni, çoğu şirketin aksine Wendy's'in Twitter'da güvenli oynamaması olabilir.

Öne çıkmanın bir yolunu ararken (yaklaşık 2017), rekabetin gülünç bir şekilde ortadan kaldırılmasına ve tüketicilere vahşice alkışlara imza attı. Ve insanlar onu seviyor.

2018'de Wendy's, hashtag'i ile Ulusal Kızartma Günü'nü başlattı.

Bu sosyal medya tatili, hızlı bir şekilde platform için kaçırılmayacak bir olay haline geldi, fast-food markası yumruk atmadı ve rakiplerine ve müşterilere yönelik kısa ve aşağılayıcı tweet'lerde merhamet göstermedi.

Ve her yıl, her türden insan ve şirket, Wendy'nin sosyal medyadaki nüfuzundan bir parça koparmayı umarak, kızartmaları için sıraya giriyordu.

Wendy'nin Twitter'ını bu kadar başarılı yapan nedir? Yürütüldüğü tutarlılık, yaratıcılık ve zekadır. Wendy's, izleyicilerde yankı uyandıran mizahi bir şekilde konuşmalara katkıda bulunan benzersiz ve özgün bir marka sesi yarattı.

Pek çok markanın kamuoyunun gözünden düşmemek için risk almaktan korktuğu bir çağda, Wendy's arsızca açık sözlüdür. İçerikleri güncel olaylarla alakalı ve konuyla ilgili, saldırganlığa varmadan hakaret ediyor. Yürümek için ince bir çizgi, ama Wendy's bu konuda ustalaştı.

Wendy'nin Twitter'ından öğrenebilecekleriniz: Komik size çok yol kat edecek. Twitter hesabınızın bir hakaret komedyeni tarafından yönetilmesine gerek yok, ancak mizahi içerik geliştirmek çok daha fazla takip ve sıkıcı vanilyalı “bak ne kadar harikayız” veya “bu bizim yeni ürünümüz” gönderileri üretecek.

İnsanlık Hesabı

Uçmak streslidir. Bir terminalden geçen herhangi birinden bağlantı uçuşunu yakalamasını veya kemerini, ayakkabılarını ve ceketini çıkarmasını isteyin, yalnızca metal dedektörünü güvenlikte çalıştırın.

Ve bu yüksek stresli, genellikle rahatsız edici ortamda, bir marka Twitter'da öne çıkmayı başarıyor: JetBlue.

Çoğu zaman kişisel olmayan bir platformda JetBlue, olağanüstü bir müşteri hizmeti seviyesi sergilerken özgünlüğü ve kişiliği aktarmanın bir yolunu buldu.

Karmaşık müşteri hizmetleri sorunlarıyla uğraşmaktan veya olumsuz geri bildirimleri ele almaktan korkmayan bu hesap, bu büyüklükteki bir şirketten - bu konuda herhangi bir boyuttaki - beklenmedik yanıtlar sağlar.

JetBlue'nun özel müşteri hizmetleri ekibi, kendilerine yönlendirilen her Tweet'e yanıt vermeye çalışır. Yolcuların rezervasyonlarını değiştirmelerine yardımcı olmaktan kayıp bagajları bulmaya kadar, Twitter hesapları dikkate değer miktarda şefkat ve öz farkındalık gösteriyor.

Bunun da ötesinde, havayolunun sıcak, davetkar ve her şeyden önce insan olan, açıkça tanımlanmış bir marka kişiliği var.

JetBlue, tatil fikirlerinden aptalca kelime oyunlarına ve çalışan fotoğraflarına kadar, akılsız pazarlama dronları tarafından sağlanan mekanik markalaşma gibi hissetmeyen çeşitli orijinal içerikler yayınlar.

JetBlue'nun Twitter'ından öğrenebilecekleriniz: Özgün olun, hatalarınıza sahip çıkın ve biraz kişilik gösterin. Sert ve robotik Twitter hesapları bir düzine kuruş ve kolayca unutulabilir. Kitlenize arkanızda gerçek bir kişi olduğunu gösterin, olumlu yanıt vereceklerdir.

İçerik Kralı

Beyzbol hayranlarının sevdiği bir şey varsa o da istatistiktir.

Vuruş ortalaması gibi temel sayılardan, değiştirmenin üzerindeki galibiyetler gibi karmaşık istatistiklere kadar sayılar, diğer sporların çoğunda bulamayacağınız bir hikaye anlatır. Ve bunu Major League Baseball'dan daha iyi kimse bilemez.

Ancak oyunda sadece veriden çok daha fazlası var. Ayrıca dalış yakalamaları, debriyaj ekstra taban vuruşları ve gergin sıkma oyunu senaryoları da var.

Peki, büyük bir spor ligi bu çeşitlilikle nasıl başa çıkıyor? Tabii ki segmentasyon ile.

MLB'nin ana hesabı, istatistik meraklıları için sayılarla dolu. Infographics, beyzbol hayranlarına Albert Pujols'un tabandaki ve son on maçtaki yavaşlayan yüzdeleri gibi şeyler hakkında çekici görseller sunar.

Daha fazla flaşlı bir şey mi arıyorsunuz? MLB, GIF'lerin tüm gücünden, kendilerine ayrılmış bir Twitter hesabı olan MLBgifs ile yararlanır.

Ve hala bir hakemin çağrısına üzülen hayranlar veya kurallar kitabının nüanslarını tazelemek isteyenler için, MLBReplays onlara yakın ve tartışmalı oyunlara bir kez daha göz atıyor.

Beyzbol Ligi, taraftarlarının bazen hayran kitlesiyle temasını kaybetmekle suçlanan bir lig için istediği türde içerik oluşturma ve yayınlama konusunda harika bir iş çıkarıyor.

MLB'nin Twitter'ından öğrenebilecekleriniz: İçerik, her şeyin üzerinde hüküm sürer. Takipçilerinize yalnızca sizin sunabileceğiniz türden içerik verin.

Ve şubeleşmekten korkmayın. İçeriğiniz tek bir hesap için çok çeşitliyse, başka bir hesap oluşturun – kaynakları onu da başarılı kılmak için ayırdığınızdan emin olun.

Yukarı Konuşan

Şu anda dünyada çok şey oluyor ve bazen eşi görülmemiş bir kutuplaşma düzeyine ulaştığımızı hissedebiliriz. Ve hiçbir yerde bu Twitter'dan daha belirgin değildir.

Bu kısmen, bir kişinin daha önce etkileşimde bulunduğuna benzer içeriği destekleyen platformun algoritmasından kaynaklanmaktadır. Anonimlik, troller ve diğer kötü aktörler sağlar.

Bu iklimde, birçok markanın herhangi bir konuda sert bir duruş sergilemekten korkması şaşırtıcı değil. Ne de olsa, değişen siyasi rüzgarlar, Keurig veya Chick-fil-a adıyla boykot çağrılarına yol açabilir.

Ancak, bir marka bu trende karşı çıkmaktan ve değerleri için ayağa kalkmaktan korkmaz: Ben & Jerry's.

Vermont merkezli dondurma şirketi, tartışmalı NFL oyun kurucu Colin Kaepernick ile yeni bir lezzet geliştirmek için çalışmaktan cinsiyetler arasındaki ücret farkına karşı konuşmaya kadar, ilkeleri adına sosyal tepkileri riske atmaya istekli olduğunu gösterdi.

Ve bu strateji onlara ideolojik olarak karşı çıkan insanlardan bazı satışlara mal olsa da, Ben & Jerry's dünyayı etkileme yeteneğini kurumsal karlarının üzerinde tutuyor.

Ben & Jerry'nin Twitter hesabından öğrenebilecekleriniz: Milquetoast markası olmayın. Bir tavır alarak hedef kitlenizin bir kısmını yabancılaştırma riskini alırsınız, ancak aynı zamanda şirketinizin değerlerini cesurca sergilersiniz. Ve bu uzun vadede size daha fazla fayda sağlayabilir.

Düşünce Lideri

Twitter teknolojisi, her türden insan tarafından yönetilen her türden şirketle doludur.

Bazıları, kuruluşlarının gelecek vizyonunu dünyayla paylaşma konusunda harika bir iş çıkarırken, pek çoğu yalnızca size en son ürünlerini anlatmakla ilgileniyor.

Bir de General Electric var. Biyografisine bakın: "GE, her günün her dakikasında, çalışan bir dünya inşa etme zorluğunun üstesinden gelir."

GE, Twitter hesabını size ampul veya çamaşır makinesi satmak için kullanmıyor.

Bunun yerine, şirketi teknoloji endüstrisinde bir uzman olarak kurmak için kullanılıyor. Yeşil enerji ve sağlık hizmetlerinden NFL taslağına kadar GE, karakter sınırı dahilinde karmaşık kavramları etkili bir şekilde açıklar.

Platformu, GE'nin inovasyona olan bağlılığını vurgularken aynı zamanda erişilebilirlik ve kişiliğe olan bağlılığını sürdürmek için kullanır.

En sevdiğiniz lise fen bilgisi öğretmeniniz gibi, sizi küçük ayrıntılarla sıkmadan yeni teknolojilerle ilgili heyecanlarını sergilemenin bir yolunu buldular.

GE'nin Twitter'ından öğrenebilecekleriniz: Uzmanlığınıza sahip çıkın ve tutkunuzu paylaşın. Birisi bir konu hakkında meşru bir şekilde hevesli olduğunda, açık bir özgünlük ile gelir. Ve bulaşıcıdır. Sizi heyecanlandıran şeyin ne olduğunu tanıtmak için Twitter hesabınızı kullanın.

İlginç Olan

Bir partide inanılmaz derecede büyüleyici olan ve her zaman bir kalabalıkla çevrili olan bir kişiyi tanıyor musunuz? Twitter'da bu Forrester.

Şu anda, “Bekle, kim?” diyorsanız. kendini kötü hissetme. Forrester, bu listedeki diğer markaların aksine büyük bir tüketici markası değildir.

İşiniz düzenli olarak iş raporları ve analizleri araştırmanızı gerektirmiyorsa, bununla hiç karşılaşmamış olma ihtimaliniz yüksek.

Ancak bu listede yer almasının iyi bir nedeni var: Bu araştırma şirketi tarafından gönderilen neredeyse her Tweet, ilginç ve değerli bilgilere bağlantılarla doludur.

Örneğin, kapsayıcılığın müşteri edinme ve elde tutma stratejinizin ayrılmaz bir parçası olduğunu (ve olması gerektiğini) varsayalım. Bu durumda, Forrester'ın Çeşitlilik, Eşitlik ve Kapsayıcılık (DEI) dilinin önemine ilişkin bir Tweeti ve ilgili blog yazısı vardır.

Forrester'ın tweet'lerinin çoğu, hedef kitlelerini (öncelikle iş profesyonelleri) ilgilendiren ipuçları, istatistikler veya bilgi grafikleri içerir. Önemli bir istatistiği çıkarıp, ilginizi çektikten sonra onun çalışmalarından birine bağlantı vermekte iyidir.

Forrester'ın Twitter hesabından öğrenebilecekleriniz: İnsanlar öğrenmeyi sever. Bilginizi paylaşmak için Twitter hesabınızı kullanın. Bu sizi yalnızca bir uzman olarak göstermekle kalmayacak, aynı zamanda hedef kitlenizin ilgisini de çekecektir.

Utanmadan Kendisi Olan

Kahve tiryakisi olun ya da olmayın, muhtemelen Starbucks hakkında güçlü hisleriniz var.

Seattle merkezli kahve devi, tatil bardaklarının tasarımıyla ilgili tartışmalardan sendikayı bozma suçlamalarına kadar, tartışmalar için bir paratoner oldu.

Yine de, tüm bunlara rağmen, marka 11 milyondan fazla takipçisi olan bir Twitter hesabıyla büyüdü.

Bunu nasıl yaptı? Sadece kendisi olarak.

Starbucks, farklı medya türlerini yaratıcı bir şekilde kullanarak sosyal medya platformundaki rolünü benimsiyor.

Akıllı manşetlerden en son içecek kreasyonuna ait GIF'lere kadar yayınlanan her şey, markanın bilindiği Kuzeybatı Pasifik tuhaflığını biraz korurken belirli bir yaşama sevincini paylaşıyor.

Böylesine büyük bir şirket için Starbucks'ın Twitter hesabı, arkadaşça ve cana yakın görünme konusunda olağanüstü bir iş çıkarıyor.

Ve muhtemelen hesabın hayran etkileşimleriyle iyi bilinmesinden zarar gelmez. Sözlere, dijital alanda genellikle kaybolan bir neşeyle yanıt verir.

Starbucks'ın sosyal medya hesabı ekibi, kibirliliğe girmeden markanın güvenini yansıtma konusunda oldukça yetenekli.

Ürün resimleri, Twitter kullanıcılarını kendi beslemelerinde gezinmeye teşvik ederken, esprili şakalar markanın ilgisini çekmesini sağlıyor.

Starbucks'ın Twitter'ından öğrenebilecekleriniz: Twitter dünyasına markanızın neyle ilgili olduğunu göstermekten korkmayın. Uyum sağlamaya çalışmak yerine, rekabetten farklılıklarınızı kutlayın. Güven ve neşe yansıtın ve insanlar sizinle etkileşime girmeye bayılacak.

Kendi Sesini Bul

Muhtemelen zaten tespit ettiğiniz gibi, Twitter başarısının sihirli bir mermisi yok.

Her marka, kendisi ve hedef kitlesi için en iyi olanı belirlemelidir. Ve bunu yapmak biraz zamanınızı alsa da, bu çabaya değer.

Bir Hootsuite araştırmasına göre, ortalama bir Twitter kullanıcısı sitede ayda beş saatten fazla zaman harcıyor, bu da Snapchat veya Messenger'ın neredeyse iki katı.

Bu, özellikle birçok kişinin platformu marka araştırması yapmak için kullandığını düşündüğünüzde, ortaya çıkmak için çok fazla fırsat.

Bazı markalar için başarılı bir Twitter stratejisi, yalnızca günde iki kez orijinal içerik yayınlamayı gerektirebilir.

Diğerleri için bu, 24 saat sosyal dinleme ve soru ve endişelere hızlı yanıt verme anlamına gelebilir.

Twitter kişiliğiniz ciddi veya saçma olabilir - genel marka sesinize uyduğundan emin olun. Bilgilendirici veya meraklı olabilirsiniz. Her şey sektörünüze ve hedef kitlenize bağlıdır.

Ancak fark etmiş olabileceğiniz bir şey, yukarıda listelenen tüm markaların ortak noktasıdır: Hepsi orijinaldir. Verilen örneklerin hiçbiri size bir cephe taktıkları ya da yanlış bir şey resmetmeye çalıştıkları izlenimini vermiyor.

Bunun yerine, takipçilerle ilişkiler kurarken kendi sektörlerinde değer bulmanın veya yaratmanın yollarını buluyorlar. Tam olarak nasıl yaptığınız, bu size kalmış ve muhtemelen biraz deneme gerektirecektir.

Ancak kesin olan bir şey var: Twitter'ın popülaritesi artıyor ve her gün kaybedebilirsiniz. Etkili kullanamayabilirsiniz.

O halde bugün başlayın. Bir beyin fırtınası oturumu için ekibinizle birlikte oturun ve hedeflerinizi, değerlerinizi ve sesinizi belirleyin. Ardından stratejinizi geliştirin ve ardından Tweetleme yapın.

Daha fazla kaynak:

• Bir Twitter İşletmesini veya Marka Profilini Optimize Etmek İçin 8 Müthiş İpucu
• 20 İnanılmaz Harika Twitter Püf Noktaları ve İpuçları
• Sosyal Medya Pazarlamasına Nasıl Hakim Olursunuz?

Öne Çıkan Görsel: George Rudy/Shutterstock