Daha verimli bir pazarlama departmanı nasıl yönetilir?

Günümüzde müşteriler bir şirket hakkında istedikleri bilgileri İnternet veya Sosyal Medyada bulabilmektedir. Bu nedenle, şirketin iletişiminin çalışması için müşterilerin ihtiyaç duyduğu her şeyi sunan verimli bir pazarlama departmanına sahip olmak.

Web sitenizin tasarımından veya mimarisinden, içeriğinden veya sosyal medya platformlarının seçiminden her şey pazarlama departmanı tarafından yönetilmelidir.

İnternet, bir kişi, şirket, marka veya kuruluş hakkında bir şeyler öğrenmek istediğimizde baktığımız ilk yerdir. Şirketiniz bu cevapları vermeye ve hedef kitlenizin ihtiyaçlarını karşılamaya hazır mı?

Bu yazıda, bu soruya “evet” yanıtı verebilmeniz için pazarlama departmanınızda nasıl değişiklik yapacağınızı göreceğiz.

· Pazarlama departmanınızın birlik içinde olmasına ve ekip olarak çalışmasına neden ihtiyacınız var?

Pazarlama departmanı, şirketleri birleştiren bağlantılardan biridir.

Başta satış ekibi olmak üzere organizasyonun hemen hemen tüm bölümleriyle koordineli olmalıdır.

Burada, büyük olasılıkla, pazarlama yöneticisi daha fazla etkilemeli ve satış görevlilerini ve temsilcileri, örneğin sosyal satış eğitimi gibi, satış yapmak için mevcut dijital araçlarla kendilerini güncellemeye davet etmelidir.

Şirketinizdeki her departmanın bir çarkın hayati bir parçası olduğunu unutmayın; her insan bu makinenin bir parçasıdır ve bir sorun olduğunda tüm kale etkilenebilir. Bu metafor, etkili bir pazarlama departmanınız varsa, aşağıdakiler gibi birçok avantajınız olacağını anlamanıza yardımcı olabilir:

Her şirket benzersizdir, bu nedenle avantajlar listesi değişebilir.

Pazarlama departmanınızın alaka düzeyinin farkında olmalısınız çünkü bunun neden bu kadar önemli olduğunu anlamazsanız, ona asla tüm dikkatinizi vermezsiniz.

· Daha verimli bir pazarlama departmanı yürütmek için ipuçları

Girişte söylediğim gibi, müşteriler ihtiyaç duydukları şeyi bulmak için İnternet'e giderler: Google'da, Sosyal Medyada, Bloglarda ve pazarlama departmanınızın nihai sorumluluğu aradıkları yanıtı vermektir.

Ne yapılması gerektiğini daha ayrıntılı olarak görelim.

*1. SMART hedefleri belirleyin

Çalışanların %26'sının işlerinin tam olarak ne için olduğunu anlamadığını biliyor muydunuz? (Kronos, 2017). Bu veriler merak uyandırıcı ve endişe verici çünkü kesinlikle SMART hedeflerine sahip olmak etkili bir pazarlama departmanı oluşturmanın ilk adımıdır.

Bu nedenle pazarlama departmanınızın her bir üyesinin güçlü yanlarını inceleyin ve hedeflerini birlikte tanımlayın. Buna ek olarak, nereye gittiklerini ve hedeflerine ulaşmak için ne yapmaları gerektiğini bilmek, personelinizi motive etmek için çok önemlidir.

Ancak sadece bireysel hedefleri tanımlamak önemli değildir; her şeyin sorunsuz çalışması için kuruluşunuzun hedefleriyle uyumlu olması gereken bölümün hedefleriyle uyumlu olmalıdırlar.

Örneğin:

*2. Departmanın iç iletişimini geliştirmek

Ortak hedeflere ulaşmak için iş arkadaşlarınızla net, doğrudan ve açık bir şekilde konuşmanız gerekecek.

Çoğu toplantı sonsuz ve sıkıcıdır, çok azı konuyla ilgilidir. Diğer bir yaygın iletişim biçimi, her çalışanın indirdiği, düzenlediği ve paylaşılan klasöre yeniden yüklediği Excel belgelerini bulutta paylaşmaktır.

Sorun şu ki, belgenin bu kadar çok versiyonuyla sonuç bir karmaşa ve eksik bilgilerle dolu.

Bu sorunu çözmek için, bu göreve yardımcı olacak yeni araçlar aramalısınız. Şu anda kaç tane iletişim sistemi kullanıyorsunuz?

Yazının sonunda kullanabileceğiniz birkaç platformdan bahsedeceğiz.

*3. Açık ve tanımlanmış iş akışları oluşturun

Kuşkusuz, pazarlama departmanında olması gerektiği gibi, herkes ne zaman hareket etmesi ve ne yapması gerektiğini bilirse ekip çalışması çok daha verimlidir.

Zaman çizelgeleri oluşturmak, hedeflerinize ulaşmak için atmanız gereken adımları tanımlamanıza yardımcı olacaktır.

Ama daha da iyi olan ne biliyor musun?

Genel bir iş akışı tanımlarken, belirli değişiklikler dışında bir sonraki projenizde tekrarlayabilirsiniz, zamandan tasarruf edin, bu da ekibinizin verimliliğini artıracaktır.

*4. stand up toplantıları

Yukarıda bahsettiğim sıkıcı haftalık toplantılardan kaçınmak istiyor ancak (tabii ki) üzerinde çalıştığınız projede ekibinizin ilerlemesini kontrol etmeniz gerekiyorsa; Standup toplantılarını öneririm.

Bu toplantılar 10 veya 15 dakikadan fazla sürmemelidir.

Bu tür bir toplantının ilk özelliği, katılımcıların tüm toplantı boyunca ayakta durmak zorunda kalacaklarıdır. Oturmalarına izin vermeyin, yoksa toplantı 10 dakikadan çok daha uzun sürer.

Tabii bu toplantılar kısa olduğu için direk konuya girmelisiniz.

Bu nedenle, her bir kişinin 3, en fazla 4 soruyu yanıtlaması tavsiye edilir:

Ve şimdi size bu toplantılar için en iyi zamanın ne zaman olduğunu sormak istiyorum.

Güne başlamadan önce mi yoksa eve gitmeden önce mi?

Bu, yalnızca sizin ve ekibinizin yanıtlayabileceği çok özel bir konudur. Özellikle, yapılanları gözden geçirmek ve sonraki adımlarımızı planlamak için günün sonunda ekibimle konuşmayı tercih ediyorum.

*5. Acil olanı önemli olandan ayırt edin

Mao Tse-Tung, "Acil olan önemli olanı tehdit eder" derdi. unutmamanız gereken küçük bir cümle!

Sizi hedefinize götüren önemli bir şey olarak tanımlayabiliriz. Sadece açık olmak gerekirse, bu özneldir; karar verecek olan sensin. Acil, yürütülmesi gereken bir son tarihi olan bir şeydir.

Ayırt etmek kolay değil mi? Öyleyse neden genellikle acil olanı ilk sıraya koyarız? Belki de neyin önemli olduğundan emin olmadığımız için? Bu ipucunu takip ederseniz; seninle olmayacak çünkü pazarlama departmanındaki tüm çalışanlar hedefleri ve iş akışını bilecek.

Her görevi ayırmak ve sınıflandırmak, daha etkili bir iş akışı oluşturmanıza yardımcı olacaktır. Açıkçası, ilk önce ne yapılması gerektiğini belirleyen sizsiniz. Ancak olabilecek en kötü şey, önceliklerdeki ani değişikliklerdir ve bu da ekibinizin üretkenliğini etkiler.

Öte yandan, çözebildiğiniz daha önemli görevler, daha az acil sorunlarla yüzleşmek zorunda kalacağınızı ve hedeflerinize daha yakın olacağınızı düşünün.

* 6. Müşterilerinize ulaşmak için iyi tanımlanmış bir strateji oluşturun

Sonuç almak için farklı stratejiler oluşturmak hayati önem taşır.

Bu nedenle iyi tasarlanmış bir Sosyal Medya Pazarlama Planı ile pazarlama departmanınızda gerçekleştireceğiniz tüm eylemlerin hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olmasını sağlayabilirsiniz.

Bugün bunun hakkında konuşmayacağım çünkü bu konu hakkında başka bir yazı yazmayı planlıyorum, ancak müşterileriniz çevrimiçi, bu da açıkça anlamanız gerektiği anlamına geliyor:

Stratejik başlangıç ​​noktanız zaten var.

*7. Müşterilerinizi çekmek için içerik pazarlamasını kullanın

Her zaman bahsettiğim ve içeriğinizin ele alması gereken iki ana konu var:

Bu, pazarlama departmanınızın ulaşmak istediği kullanıcıları çekmenin temelidir. Yöneticilerinizin harika bir anlaşma için Çin'e gittiklerini bilmekle ilgilenmiyorlar. İstedikleri şey, bu yolculuğun kendilerine nasıl fayda sağlayacağını anlamaktır.

Bu nedenle, içerik oluştururken, o Çinli ortakla olan ilişkinizi vurgulamak istiyorsanız, bunu farklı, müşteri odaklı bir bakış açısıyla yapın.

*8.Satışları kapatmak için bir e-posta pazarlama stratejisi kullanın

Mailrelay, müşterilerime söyleyecek önemli bir şeyim olduğunda haber bülteni göndermek için kullandığım araçtır.

Bir e-posta pazarlama yazılımı, potansiyel müşterilerinizi bir satış hunisi aracılığıyla bir satın alma işlemi gerçekleştirmeleri için yönlendiren kampanyalar oluşturmanıza olanak tanır.

Bir haber bülteni oluşturmak istiyorsanız, hepsi aynı içeriği almak istemediğinden abonelerinizi segmentlere ayırmanız gerekeceğini anlamalısınız.

E-posta listenizi segmentlere ayırmadan, bu strateji ile olumlu sonuçlar elde etmek neredeyse imkansız olacaktır.

*9. Potansiyel müşterilerinize başarı öykülerinden örnekler gösterin

Bir satın alma kararı vermeden önce, ürün veya hizmetin karşılayabileceğimin en iyisi olduğundan emin olmak isterim. Bunu düşünürseniz, çoğumuz bunu yapıyoruz.

Bu nedenle, verimli bir pazarlama departmanının en önemli görevlerinden biri, müşteri memnuniyetini gösteren başarı hikayeleri göstermektir.

Bu nedenle, editoryal takviminizi kontrol edin ve şunları düşünmeye başlayın:

Elbette, aday göstermek istediğiniz müşterilerle konuşmanız daha iyi olur, böylece onlardan bahsetmeniz için size yetki verirler (genellikle kabul ederler).

*10. Analiz edin, yorumlayın, raporlayın ve iyileştirin

Ölçün, ölçün ve ölçün. KPI'lara bakmazsanız, pazarlama departmanınızın doğru yöne gidip gitmediğini bilemezsiniz.

Bu yazıda birkaç kez söylediğimiz gibi, yaptığımız her şeyin bir odak noktası ve bir nedeni olduğu gerçeğini gözden kaçıramayız: belirlenen hedeflere ulaşmak.

Verileri alın ve yorumlayın. Bunu bir rapora iletin ve olası sorunları düzeltmek için mümkün olan her şeyi yapın. Basit bir dil kullanın çünkü diğer departmanlar pazarlama terminolojisine alışkın değildir.

Her zaman söylüyorum, bu atlayamayacağımız bir aşama çünkü yapılan işi göstermemiz gereken yol bu.

Herkesin işlerin nasıl gittiğini görmesi için diğer departmanlarla sürekli iletişim kurmanız gerekir. İnsanlar gerçekte ne olduğunu bilmiyorlarsa, stratejinizin işe yaramadığını düşünebilirler.

· Verimli bir pazarlama departmanı için 3 araç

Gönderide gördüğümüz gibi, daha etkili bir pazarlama departmanını yönetmek için çeşitli yönler temel olacaktır. Onları görelim, böylece her şeyi düzenli tutmanıza yardımcı olacak bir araç önerebilirim.

Slak: bölümünüzün iç iletişimini geliştirmek için bir araç.

Slak, çevrimiçi iletişimi geliştirmeye yardımcı olan çevrimiçi bir uygulamadır.

Anlık ileti göndermeye dayanır; bu, bu görevde e-postalarla çalışmanıza gerek olmadığı anlamına gelir. Neden personelinizi güncellemek için e-posta kullanmıyorsunuz? Çünkü bazı kullanıcılar bunları gerçek zamanlı olarak okumazlar ve yanıtlar çakışabilir ve kafa karıştırıcı bir konuşma oluşturabilir.

Elbette, Dropbox, Drive, Skype gibi uygulamaları entegre ettiği için, devam etmekte olan her projeniz için bir kanal oluşturabilir ve gerekli tüm belgeleri bu kanal üzerinde yoğunlaştırabilirsiniz.

Bu fikri beğendin mi?

Asana: ekibinizin iş akışını yönetme aracı

Asana, iş akışlarını yönetmenizi ve düzenlemenizi sağlayan çevrimiçi bir uygulamadır. Bu, farklı projeler ve görevler düzenleyebildiğiniz için işinizi kolaylaştırır.

Bu uygulama, görevleri planlamanıza ve daha organize bir iş akışı oluşturmanıza olanak tanır.

İşi her zaman zamanında teslim etmenizi sağlayacak harika bir seçenek. (Unutmayın, önemli görevlere zaman ayırdığınızda, acil sorunları çözmek için daha az zaman harcamanız gerekecek. Diğer bir deyişle, bu yazılım zamandan ve kaynaklardan tasarruf etmenize yardımcı olacaktır.)

Zendesk: mükemmel müşteri hizmeti aracı

Zendesk, müşteri destek hizmetinizi geliştirmek için en iyi seçeneğinizdir. Bu yazılım, müşterilerinizle çevrimiçi sohbet, telefon ve hatta sosyal medya aracılığıyla konuşmanıza olanak tanır.

İyi müşteri hizmeti sunmanın şirketinizin itibarı için ne kadar önemli olduğunu zaten biliyorsunuz. Öyleyse bir göz atın ve ne düşündüğünüzü görün.

· Son tavsiye

Elbette stratejinizde kullanabileceğiniz başka birçok dijital araç var. Departman yapınıza ve hedeflerinize ulaşmak için size en uygun olanı seçin.

Bugün pazarlama departmanınızda değişiklik yapmadan önce göz önünde bulundurmanız gereken on hususu önerdim, ancak sonuçlarınızı iyileştirmek için başka birçok strateji uygulayabilirsiniz.

Micheli tarafından tercüme edilmiştir.