High Street öldü mü?

High Street'in ölümüyle ilgili korkunç tahminler her yıl manşetlere çıkıyor ve High Street'in bir düşüş halindeyken ölmediği ve ölmeyeceği sonucuna varmadan önce çeşitli görüşlerin ve istatistiklerin paylaşıldığı yıllık bir tartışmaya yol açıyor. yine de kurtarılabilir. Bu yıl bir istisna değil, bu yüzden bu yazıda 2019'a girerken perakendenin durumunu inceleyeceğiz.

2008 mali krizinin İngiltere'nin ana caddelerinde fiziksel bir değişikliği müjdelemesi ve çevrimiçi perakendenin yaygınlaşmasının yol açtığı tüketici davranışındaki evrimle aynı zamana denk gelmesiyle perakende dünyasının son on yılda büyük ölçüde değiştiği yadsınamaz. Çöküş sonrası ekonomik gerileme, harcanabilir gelir, tüketim ve davranış üzerinde etkili oldu.

Northumbria Üniversitesi tarafından yapılan bir araştırma, 2008 mali krizinden bu yana İngiltere'nin perakende alanının dörtte birinden fazlasının terk edildiğini gösteriyor. Araştırmada incelenen 348 yerel yönetimden 343'ünde perakendecilerin kapladığı alan azaldı.

2008'de İngiltere'de Galler'de 157 milyon metrekareden fazla perakende satış alanı vardı. 2015 yılına gelindiğinde, rakam %27,6'lık bir düşüşle 114 milyon metrekarenin biraz altına düştü.

2019'da iş kuran bir perakendeci için, mallarını satmak için fiziksel tesislere ihtiyaç duyacakları veya isteyecekleri kesin değildir. Peki gerçek nerede yatıyor? Giderek artan çevrimiçi bir dünyada bildiğimiz High Street ölüyor mu - yoksa ölümünün tahminleri erken mi?

Online perakende ve gerçek anlamda perakende satış

High Street'in değişen çehresi bankalarda, moda perakendecilerinde ve seyahat acentelerinde bir düşüşe tanık olurken, kahve, bahis, yardım mağazaları ve güzellik salonlarının sayısı artıyor.

Son on yılda, bir şirket ne kadar büyük olursa olsun, değişen perakende ortamına hızlı tepki vermezlerse hala savunmasız olduklarını gösteren bazı büyük perakendecilerin ölümünü gördük: 2008'de 100 yaşındaki Woolworths. , 2013'te Blockbuster, 2016'da BHS, ardından 2018'de Maplins, Poundworld ve Toys 'R' Us. 2018'in ilk çeyreğinde 21.000'den fazla çalışan perakende işini kaybetti.

Bu perakendecilerin uyum sağlamayan bir örneği olarak, Toys 'R' Us kendini Amazon.co.uk'nin uygunsuz bir depo versiyonundan ziyade oyuncakları ve eğlenceli aktiviteleri 'deneyimleme' yeri olarak yeniden konumlandırabilirdi. Gişe rekorları kıran, video ve DVD kiralamadan çevrimiçine geçişi anlamak için çok yavaştı ve akış ve abonelik hizmetlerinin büyümesinden yararlanamadı ve Netflix'in piyasaya hakim olmasına izin verdi.

Ancak, perakendeciler kendi internet siteleri üzerinden mücadele ediyor. John Lewis, sorunlarına rağmen çevrimiçi perakendeciliği savunuyor: Satışlarının %25'i artık internet üzerinden. Aslen bir tuğla ve harç perakendecisi olan Tesco, çevrimiçi olarak 2,9 milyar sterlin gelire sahip, yalnızca Amazon'dan sonra ikinci. Bu gelirin bir kısmının kendi fiziksel mağazalarından gelecek satışları yok ettiğine dair bir argüman olsa da, en azından şimdilik hem fiziksel hem de dijital pazarlar için yer olduğunu gösteriyor.

Fiziksel perakende modelleriyle birlikte çalışan büyük çevrimiçi bileşenleriyle Tesco'nun aksine, Amazon fiziksel alışveriş alanlarının önemini tam tersine kabul etti. 'Amazon Go', teknolojiyi kullanan tuğla ve harç dükkanlarını temsil eder, böylece mallarınızı alıp kuyruğa girmeden veya ödeme yapmadan mağazadan ayrılabilirsiniz.

Havaalanları ve ofis lobileri gibi yerlerde daha büyük Amazon Go satış noktalarının açıldığı haberleriyle, bu önümüzdeki yıllarda önemli ölçüde genişleyebilecek bir trend gibi görünüyor. Fiziksel ile teknolojiyi bir araya getiriyor ve perakendenin geleceğinin sadece "e-ticarete karşı tuğla ve harç"tan daha incelikli olduğunu gösteriyor.

Cadde alışverişi bitiyor mu?

Teknoloji, bazı yönlerden çevrimiçi mağazalara gerçek hayattaki emsallerine göre avantajlar sağlayacak şekilde hızla ilerliyor.

Örneğin, artırılmış gerçeklik ve VR geliştikçe, geleneksel olarak yalnızca tuğla-harç dünyasına ait olan birçok deneyim dijital alana çevrilebilir. Sanal giysiler üzerinde deneme veya size nasıl görüneceklerini görme, dijital bir mağazada gezinme ve bu sanal alanda diğer insanlarla etkileşim kurma yeteneği (artı bir markayla konuşarak konuşmak için AI ve chatbot teknolojisinin gelişimi) olabilir. birçok insan için gerçek bir mağazayı ziyaret etme deneyiminden daha fazla kolaylık sağlar.

Dijital dünyaya daha fazla bağlandıkça ve ona olan güvenimiz arttıkça, çevrimiçi satın almak daha doğal hale geldi. Hedeflenen reklamlara ve diğer içeriklere zaten maruz kalıyoruz ve hedeflemenin arkasındaki algoritmalar ve veriler her zamankinden daha doğru hale geldikçe, ihtiyaçlarımızı ve isteklerimizi tahmin etme yeteneği göz ardı edilemeyecek kadar zorlayıcı hale geliyor ve giderek artan bir şekilde çevrimiçi perakendeciliği çevrimiçi perakendeciliğe çekici bir alternatif haline getirecek. tuğla ve harcın faydaları.

High Street'in ölümüne katkıda bulunan bir faktör olarak kolaylıktan bahsettik - insanlar en kolay seçeneği istiyor ve giderek artan bir şekilde çevrimiçi alışveriş bunu temsil ediyor. Örneğin, teslimat hızını alın. Birkaç yıl önce çevrimiçi bir şey sipariş ettiyseniz, gelmesi en az birkaç gün sürer. Artık Amazon Prime'da bir şey sipariş etmek ve 2 saat içinde teslimatı beklemek mümkün: özellikle kırsal kesimde yaşayan veya erişilebilirlik endişeleri olan insanlar, fiziksel olarak mağazalara gidip satın alıp eve geri dönen birçok kişiden daha hızlı.

Artırılmış gerçeklik bunu nasıl etkileyebilir?

İnsanlar satın aldıklarını satın almadan önce görmek isterler: somut ve dokunulabilir bir şey. Fiziksel ve çevrimiçi dünyalar rekabet ederken, tuğla ve harç perakendesinin gelişmek ve hayatta kalmak için yeni teknolojileri benimsemesi mantıklı bir adımdır - Amazon Go konsepti gibi.

Gerçek dünya mağazaları, fiziksel mağazalarda dijital bir deneyim sunmak için artırılmış gerçekliği kullanan akıllı bir giyinme odası sunabilir. Müşteriler bir kıyafeti deneyebilir ve ardından farklı renklerde nasıl görünebileceğini görebilir, tamamlayıcı aksesuarlarla sunulabilir ve fiyatları karşılaştırabilir veya artırılmış gerçeklik aynasında ekranda istek listeleri oluşturabilir.

Satın alımlarını kaydetmek için üyelik kartlarını kullanan sadık müşteriler, yeni kıyafetleri deneyebilir ve mevcut envanterleriyle nasıl çalıştıklarını görebilirler. En sevdiğiniz, köklü giyim mağazanıza gittiğinizi ve yeni bir ceket denediğinizi hayal edin ve AR teknolojisi size bunun birkaç ay önce satın aldığınız botlarla harika görüneceğini söyler ve sonra size ne kadar mükemmel bir şekilde eşleştiklerini gösterir.

Ve sınırsız çapraz satış ve ek satış fırsatları var - bir kot pantolon deneyin ve AR aynası görünümü tamamlamak için çeşitli tişörtler gösteriyor. Bir gömlek alın ve uygun kravat çeşitlerini görün.

Elbette bu teknoloji tabletlerde ve akıllı telefonlarda bir dereceye kadar çalışabilir, ancak fiziksel perakendecilerin çevrimiçi perakende dünyasına ayak uydurmak için kendi mağaza içi deneyimlerini artırmaları için bir alan var.

Online alışverişin perakendeye etkisi

Sports Direct'in sahibi Mike Ashley, milletvekillerine 'internetin High Street'i öldürdüğünü' söylediğinde, 'High Street'in ölümü' sorunu bu ayın başlarında ulusal düzeyde yeniden gündeme geldi.

Yenilikçi iş yapma yöntemleri ve fiziksel tesislere olan ihtiyacın azalmasıyla birlikte, Amazon ve diğer çevrimiçi perakendeciler, çevrimiçi perakendecilerin tabi olmadığı mevcut iş oranları sistemi sayesinde büyük bir avantaj elde ediyor.

Ashley, bildiğimiz High Street'in ayakta kalabilmesi için cirolarının %20'sinden fazlasını çevrimiçi yapan tüm perakendecilerin vergilendirilmesi gerektiğini önerdi. Bunun perakendecileri High Street'lerin zorlandığı bölgelerde daha fazla mağaza açmaya zorlayacağını savundu: vergiden kaçınmak için işlerinin en az %80'inin High Street'ten geçmesini sağlayacaklarını söyledi.

Ayrıca milletvekillerine, iş oranlarını belirlemekten sorumlu ev sahipleri ve hükümet organları da dahil olmak üzere tüm tarafların High Street'in kurtarılmasına yardım etmede rol oynaması gerektiğini söyledi.

Bazıları (özellikle 400 milyon sterlinlik kendi çevrimiçi operasyonlarını etkileyeceği için) önerisinin güvenilirliği olduğunu ve bu tür önlemleri uygulamadan High Street'in on yıl içinde öleceği yönündeki tahmininin geçerli olduğunu savundu.

Ancak, herkes mantığına ikna olmadı. İngiliz Mülkiyet Vakfı'nın CEO'su Melanie Leech, çevrimiçi işletmeleri vergilendirmenin acil ve temel işletme oranları reformuna bir alternatif olmadığına inanıyor.

Mike Ashley'in tercih ettiği çözüm pek çok perakendeci tarafından destekleniyor olabilir, ancak bazıları onun yanlış yöne sahip olduğunu iddia ediyor. Satış vergilerinin nihai olarak daha yüksek fiyatlara yol açmasıyla birlikte, ekstra yük perakendeciler tarafından değil, tüketiciler tarafından karşılanacaktır. Ayrıca, birçok kişinin fiyat kadar kolaylık sağlamak için de çevrimiçi alışveriş yaptığını göz önünde bulundurmaya değer, bu nedenle ek vergi davranışı bile değiştirmeyebilir.

Bakanlar ve konseyler, daha fazla vergi toplamak yerine, geleneksel mağazaları felce uğratan iş oranlarını düşürmeye çalışmalılar.

Sorunun bir kısmı, konseyler tarafından uygulanan oranların, kendi gelirlerini artırmanın birkaç yolundan biri olmasıdır. Bu anlamda, High Street'in sorunları çok daha geniş bir sorunla yakından bağlantılıdır.

High Street'i engelleyen sadece internetin büyümesi değil. Belirtildiği gibi, kolaylık sorunu çok büyük bir faktördür ve alışveriş yapanlar, park etme kısıtlamaları nedeniyle İngiltere'nin şehir merkezlerini ziyaret etmekten caydırılmaktadır. Sürücüler artan otopark ücretlerinden, daha az alan veya çok küçük alanlardan şikayet ettiler. Mike Ashley de bu noktaya atıfta bulundu ve 'düz çizgili' High Street'i canlandırmaya yardımcı olmak için ücretsiz park yeri gerektiğini savundu.

Eastside Co'nun CEO'su ve kurucusu Jason Stokes, Bay Ashley'nin teklifleri hakkında kendi bakış açısını sunuyor:

“Pek çok çevrimiçi perakendeci, müşterilerine sundukları ürünlere veya hizmet düzeyine yatırım yaparak konumlarını elde etmeyi başardılar. Cevap, başarılı, ileri görüşlü işletmelere ek vergi yükü yüklemek değil, daha eski (veya geleneksel) bir perakende modeline takılıp kalmış şirketlere hangi ekstra desteğin sunulabileceğini görmektir.

Ana cadde değişti ve eskiden harika ürünler ve pazarlıklar için bir varış noktası olan yer, yavaş yavaş sonsuz sayıda bahis dükkanına, hayır kurumuna ve Wetherspoons barlarına dönüştü. Neredeyse tüm küçük perakendeciler, durgunlukla birleşen destekleyici olmayan bir iş oranı sisteminden kaynaklanan sıkıntıyı hissediyordu. Bununla birleştiğinde, Sports Direct gibi daha büyük tüccarlar, ana caddeye taşınıp tekellerini ele geçirerek rekabeti alt üst etti ve birçok küçük perakendeciyi işinden etti. Sonuç olarak, ana cadde, alışveriş yapanları kendine çeken ve tekelleşmiş bir perakende ortamı bırakarak, benzersizliğinden arındırıldı.

Bay Ashley'nin ana caddenin olası ölümüne verdiği yanıt yeterli değil ve bu sorunları ele almıyor. Temsil ettiği tek şey, daha ileri görüşlü rekabete yönelik bir saldırıdır.

Sadece meçhul bir dağıtım modeli kullanmak yerine müşterilerle ilişkilerini sahiplenmek isteyen daha küçük markalarda bir canlanma göreceğimizi tahmin ediyorum. Bu, gerçek müşteri hizmetini ve yüksek kaliteli ürünleri geri getirme fırsatıdır. Şimdi, geleneksel iş modelini modernize etmek ve yerel işletmelerin uluslararası alanda faaliyet göstermelerini finansal olarak uygun hale getirmek için gelişen teknolojiyi kullanma zamanı.

Kanımca bu, daha küçük perakendecilerin dostane bir yerel hizmet sunmak için ana caddeye geri dönecek, ancak küresel bir erişim ve takip ile olacağı anlamına gelecek. ”

Ya cadde ölürse?

Ya online alışverişe geçiş, bildiğimiz şekliyle High Street'i öldürdüğü ortaya çıkarsa? Dünya değişiyor - ve belki de ileriye giden yol budur. Bunun mutlaka kötü bir şey olmadığını söyleyen argümanlar var. Müşteri açısından bakıldığında, daha büyük kuruluşlar daha verimli olabilir, daha yüksek satın alma gücüne sahip olabilir ve bu nedenle aynı mallar için daha düşük fiyatlar sunabilir.

Ancak, tahmin etmek zor. Modern toplumda her iki alışveriş yöntemiyle de fiziksel ve dijital bir arada var olabilir. Veya, bildiğimiz şekliyle High Street'i gerçekten öldüren bir dijital devrime tanık oluyoruz olabilir.

Online alışveriş ve cadde istatistikleri

Ulusal İstatistik Ofisi, çevrimiçi perakendeye karşı tuğla ve harçla ilgili Ağustos 2018 raporunda şunları söylüyor:

“Çevrimiçi satışlar hızlı bir oranda artarken, tuğla ve harç satışları hala satışların yaklaşık %82'sini oluşturuyor. Çevrimiçi harcamalar hızlı bir oranda artarken mağazalardaki harcamalar nispeten sabit kaldı. Harcama alışkanlıklarındaki bu değişiklikler, tüketicilerin artık her zamankinden daha fazla çevrimiçi satın aldığı anlamına geliyor. Beklendiği gibi, son on yılda çevrimiçi harcamalardaki en büyük artış mağaza dışı perakendecilikte gerçekleşti.”

Sonunda, söz konusu perakendecinin türüne veya insanların dijital veya fiziksel lehine ortaya koyduğu yeni fikir ve çözümlere bağlı olabilir. Yine de kesin olan bir şey var: Önümüzdeki yıllarda High Street'in evrimi, hem fiziksel hem de dijital perakendecilerin hayatta kalmak ve başarılı olmak istiyorlarsa uyum sağlamalarını gerektirecek.