E-posta Pazarlama 101

E-posta Pazarlama hala alakalı mı ve bunu yapmalı mıyım?

Evet, öyle ve evet, yapmalısın. Shopify e-posta pazarlamasının birçok faydası vardır ve herhangi bir e-ticaret işletmesi için hayati bir iletişim aracıdır. Bu makale dizisinde, en iyi e-posta pazarlama uygulamalarına ve e-ticaret için e-posta pazarlamasının nasıl yapılacağına bakıyoruz.

E-posta pazarlaması, e-ticaret kitinizde bulunan en kullanışlı, esnek ve uygun maliyetli araçlardan biridir ve doğru yapılırsa müşteri katılımınız üzerinde olumlu bir etkisi olabilecek bir şeydir.

E-postalar iki kategoriye girme eğilimindedir: Promosyon e-postaları pazarlama mesajları içerir - özel teklifler, promosyonlar, yeni ürün lansmanları vb. İşlem e-postaları bir satın alma ile ilgili olanlardır - sipariş onayı, terk edilmiş sepet e-postaları, teslimat bilgileri vb.

İşime nasıl yardımcı olabilir?

E-ticaret işletmeleri için, e-posta pazarlamasının en büyük faydalarından biri, müşteri siparişleri söz konusu olduğunda birçok idari görevlerinizi yönetmenize yardımcı olabilmesidir. Otomatik e-postalarla (tetiklenen e-postalar da denir), sipariş ve ödeme onayları, teslimat notları, makbuzlar ve faturalar göndermek için işlem dizileri çalıştırabilirsiniz. E-postayı, ziyaretçileri satın almalarını tamamlamaları için mağazanıza geri döndürerek, terk edilmiş sepetleri yönetmek için de kullanabilirsiniz. İsterseniz onlara bunu yapmaları için ek bir teşvik sunabilirsiniz.

Diğer otomatik e-postalar, markanızla yolculuklarının çeşitli aşamalarında ziyaretçileri ve müşterileri beslemeye yardımcı olmak için kurulabilir. Hoş geldiniz kampanyaları, yeni ziyaretçilere haber bültenlerine veya bildirimlere kaydoldukları için teşekkür etmenin popüler bir yoludur ve tüm önemli promosyon tekliflerinin yanı sıra marka bilinirliği ve sadakati konusunda yardımcı olabilir.

Promosyon tekliflerinden bahsetmişken, müşterilerinize ve abonelerinize yaklaşan ürün lansmanları, promosyon anlaşmaları, tasfiye satışları ve diğer etkinlikler hakkında 1'e 1 iletişim sağlamak için e-posta pazarlamasını kullanabilirsiniz. Ve daha gelişmiş kampanyalar için, müşterilerinizin ilgi alanları, tercihleri ​​ve önceki satın alımları hakkında topladığınız verileri, satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğu ürünleri tanıtmak için kullanabilirsiniz.

Nereden başlamalıyım?

Başlamak için en iyi yer, bir e-posta alıcısı olarak kendi deneyiminizi düşünmektir. Hangi markalar e-posta yoluyla sizinle daha iyi etkileşim kurdu? Hangisi sizi abonelikten çıkma bağlantısına tıkladığınız noktaya kadar rahatsız ediyor? Ne tür teklifler (ürünler veya bilgiler) almaktan keyif aldınız? Ne yanlış gitti, çok iyi çalışmadı mı?

Ardından rakiplerinize bakın. Bültenlerine, promosyonlarına ve tekliflerine kaydolun ve müşterileriyle nasıl konuştuklarını görün. İşe yarayan öğeleri alın ve bunları kendi markanıza çevirin (elbette herhangi bir intihal veya telif hakkı iddiasından kaçınarak!).

E-postaları nasıl gönderirim?

E-ticaret platformunuza bağlı olarak, sitenizle uyumlu bir ESP (e-posta servis sağlayıcısı) seçmeniz gerekir. En popüler ESP'lerin çoğu, daha yaygın olarak kullanılan e-ticaret platformlarıyla entegrasyona sahiptir ve Shopify Satıcıları için birçok seçenek vardır. E-posta platformları, Mailchimp ve Campaign Monitor gibi basit ama zengin özellikli kullandıkça öde e-posta platformlarından Klaviyo, dotmailer ve Bronto gibi daha büyük, daha karmaşık (ve maliyetli) sistemlere kadar fiyat ve işlevsellik açısından büyük farklılıklar gösterir. Hangi platformun işinize en uygun olduğunu bulmak için, her ay kaç e-posta göndereceğinizi, veritabanınızda kaç kişi olduğunu ve e-posta pazarlamanızı nasıl yapılandırmak istediğinizi belirlemeniz gerekir.

GDPR ne olacak?

Eastside Co, GDPR konusunda uzman olmasa da ve GDPR uyumluluğunun yasallıkları konusunda özel tavsiyelerde bulunamasa da, müşterilere pazarlama faaliyetlerinde yardımcı olabiliriz. En temel düzeyde, GDPR uyumluluğunu düşünürken aklınızda bulundurmanız gereken iki şey vardır: rıza ve veri işleme nedenleriniz. Bazı e-posta platformlarının kendi GDPR uyumluluk mekanizmaları vardır (abonelikten çıkma isteği ve yönetimi etkinleştirme gibi), ancak GDPR ile uyumlu olduğunuzdan emin olmak ve bir GDPR uzmanı.

İyi bir e-posta kampanyası yapan nedir?

İyi bir e-posta kampanyasının bağlamı vardır. Hedef kitlenizle alakalıdır ve belirli bir amaca hizmet eder. Açıkça yapılandırılmış, herhangi bir cihazda veya herhangi bir e-posta gelen kutusunda okunması kolay olacaktır.

Yukarıda belirtildiği gibi, e-posta pazarlaması iki geniş kategoriye ayrılır - işlem e-postaları ve promosyon e-postaları. İşlemsel e-postalar, özellikle bir satın alma ile ilgili olanlardır, promosyon e-postaları ise ürünleri, hizmetleri ve özel teklifleri tanıtanlardır. En iyi uygulama, alıcıların e-postalarınızın bağlamını ve amacını anlamasına yardımcı olduğu için ikisinin ayrı tutulmasını önerir.

İyi bir e-posta nasıl oluşturulur

İyi bir e-postayı neyin oluşturduğu hakkında birçok bilgi kaynağı vardır. Litmus, önde gelen e-posta pazarlama topluluklarından biridir ve basit en iyi uygulama tekniklerinden teknik olarak daha gelişmiş sorgulara ve tavsiyelere kadar çeşitli öneriler sunar. Ayrıca, e-posta servis sağlayıcınız tarafından sunulan ve platformlarına daha özel tavsiyeler içeren ipuçlarını ve kaynakları da bulacaksınız.

Temel olarak, e-postanızın üç yerde iyi görünmesi gerekir:

• Bildirim - alıcınızı gelen kutusuna düşen yeni bir e-posta konusunda uyaran açılır pencere
• Gelen Kutusu - konu satırı, 'gönderen' adresi ve önizleme metninin tümü, alıcıları e-postanızı açmaya teşvik etmeye yardımcı olur
• İçerik - başlık resmi (birini kullanmayı seçerseniz), dikkatlerini çekmek için açılış metni, ihtiyaç duymaları halinde daha fazla bilgi ve alıcıya daha sonra ne yapacağını söylemek için net bir harekete geçirici mesaj

Her zaman bir e-postaya eklemeniz gereken başka önemli unsurlar da vardır:

• Bir tarayıcıda görüntüleyin - e-postanızın ideal olarak başlığınızın üzerinde bir "tarayıcıda görüntüle" bağlantısına sahip olması gerekir. Bu, (çeşitli nedenlerle) e-postanızın içeriğini göremeyen veya doğru şekilde oluşturulmayan alıcıların etkinleştirilmesini sağlar.
• Başlık - Bu, alıcılarınızın göreceği e-postanın ilk bölümüdür ve okumaya devam etmeleri için okuyucunun dikkatini hızla çekmesi gerekir. Başlığınız için bir resim kullanıyorsanız, bloke olması durumunda herhangi bir önemli bilgiyi metin olarak eklemeyin.
• İçerik - Kısa ve net tutun. Ürün promosyonları için, metin tabanlı açıklamalara sahip iyi resimlere sahip olun (yine resimlerin çalınması durumunda). Bilgiye dayalı e-postalar için içeriğinizin, alıcının bilgilerinizi okumasının faydalarını açıkladığından emin olun.
• Kişiselleştirme - mümkünse bunu yapın. "Merhaba John", bu alıcıyı tanıdığınızı göstermenin harika bir yoludur, hatta ilk adını almadıysanız "Merhaba" bile.
• Resimler - Resimlerinizin optimize edildiğinden, doğru boyutta olduğundan ve yüklenmesi uzun sürmediğinden emin olun. Tüm resimlerde, resmin ne olduğunu açıklayan Alt Etiketler bulunmalıdır, bu nedenle alıcınızın gelen kutusu varsayılan olarak resimleri engelliyorsa, bağlam kaybı en aza indirilir.
• Bağlantılar - tüm bağlantılarınızı test edin. Ana sayfanıza, sosyal medyaya, bizimle iletişime geçin sayfanıza bağlantılar - işe yaramazlarsa, alıcınız için kötü bir deneyim.
• Harekete Geçirici Mesajlar - Alıcılarınızın bir şeyler yapmasını sağlamak için değilse neden bu e-postayı gönderiyorsunuz? Alıcının yapmasını istediğiniz şey ne olursa olsun - ister yeni bir aralığı görüntülemek, bir promosyona kaydolmak, isterse bir şekilde onlara fayda sağlayacak bazı bilgileri okumak olsun - kullanımı kolay bir düğme (ve) ile açıkça işaretlendiğinden emin olun. Cep telefonlarında okunacak e-postalarda düğmeler veya bağlantılar kullanırken, parmakla basılabilmesi için yeterince büyük olduğundan emin olun!).
• Altbilgi - Bu, e-postanızın gerçekten önemli bir parçasıdır. Şirketinizin iletişim bilgilerini ve adresini, abonelikten çıkma ve tercih merkezi yönetimi bağlantılarını büyük olasılıkla bulacağınız yerdir. Çoğu ESP, yasal bir gereklilik olduğu için bu altbilgi bilgilerini otomatik olarak uygulama işlevine sahip olacaktır.

E-postanızı optimize etme

Bu günlerde sadece masaüstü bilgisayarlarla ilgili değil. Mobil cihazlarda daha fazla e-posta açılır ve e-postalarınızın herhangi bir platformda, herhangi bir tarayıcıda ve herhangi bir cihazda iyi göründüğünden emin olmanız gerekir. Bazı ESP'ler, paketlerinin bir parçası olarak gelen kutusu önizlemeleri sunarken, diğerleri bunu başarmak için ayrı bir araç gerektirir.

E-postalarınızın farklı gelen kutularında nasıl göründüğünü kontrol etmenin en kolay yollarından biri, farklı hesaplara testler göndermektir. Gmail veya Hotmail için önceden ayarlanmış bir e-posta adresiniz yoksa, bunları kullanmak ücretsizdir ve size en popüler birkaç gelen kutusunda test etmeniz ve e-postalarınızın iyi göründüğünden emin olmanız için bir yol sunar. İdeal olarak, alıcılarınızın güzelce tasarlanmış ve iyi yazılmış bir e-postayı keyifle okuyarak bu stok fotoğraftaki insanlar kadar mutlu olmasını istersiniz.

E-posta pazarlama listeleri - bilmeniz gerekenler

E-posta verilerinizi yönetmek gerçekten önemlidir. Yalnızca maliyet etkileri olmakla kalmaz (ESP'niz sizden kişi bazında ücret alıyorsa), kişilerinizi güncel ve meşgul tutmak konusunda dikkate alınması gereken önemli şeyler vardır. Eski veya kullanılmayan e-posta adreslerini tutmanın veya artık içeriğinizle ilgilenmeyen kişilere e-posta göndermenin bir anlamı yoktur.

Abonelikten çıkmaktan da korkmayın. İçeriğinizi açmayan, tıklamayan veya başka bir şekilde içeriğinizle ilgilenmeyen kişilere e-posta göndermek anlamsız bir alıştırmadır ve platformunuz iletişim hacmi bazında ücret alırsa size daha pahalıya mal olabilir. Gerçekten ilgili müşterilerin bir listesine sahip olmak, ilgilenmeyen kişilerin bir listesine sahip olmaktan genellikle daha iyidir. Ve bu sadık alıcıların etkileşimde bulunduğu daha fazla içerik oluşturmaya odaklanabilirsiniz.

Ama - Aboneliğinizi iptal edenleri veritabanınızdan ÇIKARMAYIN. Bu kişilere artık e-posta gönderemeyeceksiniz ve ESP'niz çoğu durumda bu abonelikten çıkmaları herhangi bir iletişim hacmi fiyatlandırmasına dahil etmeyi bırakacaktır. Ancak, abonelikten çıktıklarında bir denetim kaydınız olması için onları saklamanız gerekir ve bu, abonelikten çıkmamış bir kişiye "yanlışlıkla" e-posta göndermenizi engeller.

Verileri Segmentlere Ayırma

Büyük bir e-posta veritabanı oluşturmak harikadır - ne kadar çok kişiye ulaşırsanız, onları satışa dönüştürme şansınız o kadar artar. Ancak veritabanınız önemli bir boyuta ulaştığında ve binlerce aboneniz olduğunda, tüm insanlar için tek bir mesajın yeterli olup olmadığını düşünmeniz gerekir.

Veritabanınız, uzun süredir devam eden müşterileri, bir kerelik alıcıları ve yeni aboneleri içerecektir. Her birinin farklı beklentileri ve gereksinimleri olacak ve her birinin işletmeniz için farklı bir yaşam boyu değeri olacaktır. Kişilerinizden hangilerinin farklı gruplara girdiğini anlayarak, daha geniş e-posta pazarlama stratejinizin bir parçası olarak farklı e-posta kampanyaları oluşturabilirsiniz.

Veritabanınızı bölümlere ayırmak, müşterinin yaşam döngüsündeki aşamasını belirlemek için özel bir alan oluşturmak (aşağıya bakın) veya ESP'nizi e-ticaret platformunuzla entegre etmek ve bazı veri alanlarını kullanmak kadar basit olabilir.

Verilerinizi bu şekilde dilimlemek ve gruplamak, müşteri türüne, satın alınan ürünlere, harcanan miktara, konuma vb. dayalı olarak tetiklenen e-postalar ve diğer otomatik kampanyalar oluşturmanıza da yardımcı olur.

E-posta Yaşam Döngüsü

Pazarlama veri tabanınızdaki her kişi sonsuza kadar sizinle olmayacak ve insanların kuruluşunuzla olan kullanıcı yolculuğunun neresinde olduklarını anlamak önemlidir. Verilerinizi yaşam döngüsü aşamalarına ayırarak, belirli müşteri grupları ve ilgili kişilerle etkileşim kurmak için tasarlanmış kampanyalar oluşturabilir ve onları markanızla daha derin bir düzeyde etkileşim kurmaya teşvik edebilirsiniz. Size e-posta pazarlama stratejinizi oluşturabileceğiniz bir çerçeve sunacak ve en iyi zamanda hangi insanlara hangi mesajları göndereceğinizi daha iyi anlamanızı sağlayacaktır.

E-posta pazarlaması hakkında daha fazla makaleye göz atın. Shopify için e-posta pazarlaması hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz burayı tıklayın ve en son güncellemeleri almanızı sağlayacağız.