Karma gerçeklik nedir? Tanım, örnekler ve müşteri deneyimi avantajları

Halk henüz karma gerçekliğe sanal gerçeklik kadar aşina değil. Ancak bu teknoloji, en az işletmeler için umut verici. Peki, müşteri deneyiminin optimizasyonunda karma gerçeklik nasıl bir rol oynayabilir?

Karma gerçeklik nedir?

Karma gerçekliğin (MR) yaygın bir tanımı, "sanal gerçeklik (VR) ve artırılmış gerçekliğin (AR) birleşimidir". VR'nin asıl amacının sanal bir ortamı simüle etmek olduğu ve AR'nin gerçek dünyanın üzerine sanal bir katman koyduğu ve – örneğin – halihazırda görebildiğinize bilgi eklediği durumlarda, MR hem VR hem de AR'nin özelliklerini birleştirir: gerçek dünya, çevreleriyle etkileşime girebilen gerçeğe yakın sanal nesnelerle geliştirilmiştir.

“Ortak” terimini kullanıyorum çünkü uzmanlar hala kesin terminoloji hakkında tartışıyorlar. Haklı olarak bence, çünkü MR, AR'nin gelişmiş bir versiyonu olarak da tanımlanabilir. Ve kameraların yardımıyla VR sistemleri de giderek daha fazla MR'a doğru kayıyor. Bu nedenle, üç farklı – ancak benzer – teknolojiyi kategorize etmek bazen zordur. Ancak çoğu insan, özünde MR'ın ne olduğu konusunda hemfikirdir: sanal nesneler, etrafımızdaki dünyanın bir parçası haline gelir.

İkna edici bir MR deneyimi için bir akıllı telefon yeterli olmayacaktır. Özel donanıma ihtiyacınız olacak. Bu alandaki en büyük oyunculardan üçü şu anda HoloLens, Meta 2 ve Magic Leap. Bu üçünden HoloLens'in büyük bir avantajı var: geliştiriciler için halihazırda mevcut olan tek kulaklık. Sonunda, kimin kazandığı gerçekten önemli değil. Teknoloji ana akım haline geldiği sürece.

Karma gerçeklik nedir: örnekler ve müşteri deneyimi avantajları

Şimdilik MR uygulamaları, çoğunlukla küçük bir kullanıcı grubu nedeniyle hala deneyseldir. Ancak mevcut olasılıklara bakılırsa, MR'ın müşteri deneyimini önemli ölçüde değiştirebileceğini düşünüyorum. Birkaç örnek:

1. Yiyecek satın almak

MR ve süpermarketler altın bir kombinasyon oluşturuyor. MR gözlüklerle yerel bakkalda yürüdüğünüzü hayal edin. Bakkal listenizdeki ürünleri içeren raflar anında aydınlanır, böylece bir şey bulmak için tüm mağazayı aramanıza gerek kalmaz. Sanal oklar sizi doğru yönü gösterir ve ilginç teklifler göz alıcı bir renk alır.

Evde hala belirli bir ürününüz olup olmadığını hatırlayamıyor musunuz? Sanal kilerinizi veya buzdolabınızı kontrol ederek gereksiz ürünleri almadığınızdan kolayca emin olabilirsiniz. Ve bir ürünle ilgili herhangi bir sorunuz varsa, sadece raflara bakmanız yeterli. Üretici, etkileşimli, görsel olarak çekici bir sanal katman aracılığıyla memnuniyetle bilgi sağlayacaktır.

2. Kıyafet alışverişi

Soyunma odaları (ve belki de giyim mağazaları) giderek daha gereksiz hale geliyor, çünkü MR ile istediğiniz yerde ve zamanda kıyafetleri deneyebilirsiniz. Ayrıca başka bir boyut veya farklı bir renk arama konusunda endişelenmenize gerek yok. Fütüristik gelebilir ama gerçeğe dönüşmekten o kadar da uzak değiliz. Mağazalar zaten müşteri deneyimini dönüştüren akıllı soyunma odaları ve aynalar kullanıyor.

Bu tür aynalar, müşterinin seçtiği ürünleri tarar ve örneğin mağazanın stokunda başka hangi boyut ve renkleri olduğunu gösterir. Veya mevcut kıyafet seçiminizi tamamlayacak kıyafet ve aksesuarlar önerirler. Işığı kısmak mı istiyorsunuz yoksa bir çalışandan tavsiye mi almak istiyorsunuz? Sadece düğmeye basın ve emrinizde servis edilecek ve arayacaksınız.

3. İç tasarım

Tüm gününüzü yoğun bir mağazada mobilya arayarak geçirmek istemiyorsanız, MR sizi zahmetten kurtarabilir. Mobilya ve diğer aletleri seçmek artık evden yapılabilir. Bunun önemli bir avantajı var: Kendi iç mekanınıza en uygun yeni modelin hangisi olduğunu anında belirleyebilirsiniz. Tanıdık geliyor? Bu kesinlikle mümkün, çünkü akıllı telefonlar ve tabletler için benzer şekilde çalışan AR uygulamaları zaten mevcut.

IKEA, üç yıl önce müşterilerin kataloğu tarayarak sanal mobilyaları evlerine yerleştirebilecekleri bir uygulama geliştirdi. Ancak bu cihaz, Lowe müşterilerinin tüm aletler de dahil olmak üzere tüm bir mutfağı sanal olarak tasarlamasına izin veren gibi en yeni MR çözümlerine kıyasla çocuk oyuncağı.

4. Araba satın almak

Araba üreticileri ayrıca, hiper gerçekçi modelleri hemen yerinde kullanmalarını sağlayarak müşteri deneyimlerini iyileştirmek için MR'yi uyguluyorlar. Bu, birden fazla otomobil bayisini ziyaret etmenin artık bir zorunluluk olmadığı anlamına gelir; TV'nin önündeki rahat koltuğunuzdan da kolayca araba alışverişi yapabilirsiniz. Tıpkı bir oyunda olduğu gibi, araba parçalarını yakınlaştırabilir, farklı renkleri deneyebilir ve eklentiler seçebilirsiniz. Araba satın almak hiç bu kadar eğlenceli ve rahat olmamıştı!

Yeni arabanızın garajınızda veya garajınızda nasıl görüneceğini merak ediyor musunuz? Dışarı çıkın ve öğrenin. Volvo bu amaç için HoloLens kullanır. Bisiklet, scooter, motosiklet ve tekne gibi diğer ulaşım araçlarıyla MR, satın alma sürecini çok daha kolay ve eğlenceli hale getirir.

5. Müşteri hizmetleri

Bu örnekler çoğunlukla müşteri yolculuğunun oryantasyon aşaması ile ilgilidir. Ancak satın alma işleminden sonra bile MR, optimize edilmiş bir müşteri deneyimi oluşturmak için kullanılabilir. Elektrik kablolarını bağlamak veya şirket yazılımı yüklemek için bir Kendin Yap (DIY) kitini bir araya getirme konusunda müşteriye yardımcı olabilir.

Ampul, lavabo veya kanalizasyon konusunda deneyiminiz yoksa, bir uzman, kullanılacak doğru araçları belirtmek veya animasyonlu görseller yardımıyla ne yapılması gerektiğini açıklamak için MR kullanarak uzaktan size yardımcı olabilir. Bu tür bir hizmet zamandan ve maliyetten tasarruf sağlar çünkü uzmanın size yardım etmek için size gelmesi gerekmez.

Diğer sektörlerdeki karma gerçeklik örnekleri

Biraz hayal gücü ile her sektör, müşteri deneyimini zenginleştirmek için MR teknolojisini kullanabilir. Festivallerin ve otellerin sanal olarak temaya uygun nesneler ve animasyonlarla süslenebileceği bir gelecek görüyorum. Restoranlarda sipariş vermeden önce yemeği önünüzde görebilirsiniz. Ve spor etkinlikleriyle birlikte tekrarlar, sahanın üzerine yansıtılarak gerçek boyuttadır.

Emlakçılar, potansiyel alıcılara mobilyalarının evin içinde nasıl göründüğünü gösterebilir. Bankalar, müşterilere banka hesapları, beklenen kaynaklar ve önceki satın alımlar hakkında gerçek zamanlı bilgiler sağlayabilir - elbette görsel olarak çekici grafikler ve çizelgeler halinde sunulur. Teoride, olasılıklar sonsuzdur.

Yine de gerçekçi olmamız gerekiyor: MR'ın kitleler tarafından benimsenip benimsenmeyeceğinden emin değiliz. Teknoloji hala geliştirmenin erken bir aşamasında ve MR kulaklıkları ucuz değil. Ancak tüketiciler için olduğu kadar işletmeler için de bu zorluklarla yakın gelecekte karşılaşılacağını umuyorum çünkü MR kesinlikle müşteri deneyiminde devrim yaratabilir.

MR umut verici, evet. Ama şimdilik, sadece saf gerçekliğimizin tadını çıkarmamız gerekiyor. Bu, markete yolculuğumuz planladığımızdan 10-15 dakika daha uzun sürecek anlamına gelse bile.