Cadde alışverişi: Bir perakende meraklısının modern mağazalara bakışı

Son on yılın e-ticaret patlaması, web'in 'mağazalaşması' tarafından yönlendirildiyse, sonraki 10 yıllık ticaret inovasyonu, ters bir süreçle şekillenecek gibi görünüyor: yüksek- sokak alışverişi dijitalle buluşuyor.

Bunu düşünürseniz açıktır.

Gelecek senin yetişmeni beklemeyecek, insanlar şu anda böyle alışveriş yapmak istiyor

Çevrimiçi alışverişin ve çok kanallı deneyimlerin kolaylığı ve rahatlığıyla tüketici beklentileri çok yükseldi, bu nedenle alışveriş yapanlar yerel alışveriş merkezini ziyaretlerinden aynı harika deneyimden daha azını talep etmeye başladılar.

İnternet: Cadde alışverişi ve dijital kolaylığın buluştuğu yer

Müşterileriyle dijital kanallar aracılığıyla iletişim kurmanın büyük avantajlarını keşfeden perakendeciler, aynı teknikleri fiziksel konumlarında kullanmaya giderek daha istekli hale geliyor.

Her şey harika bir şekilde karışıyor ve çok heyecan verici (benim gibi perakende meraklısıysanız heyecan verici…)

Dijital alışveriş arttıkça, cadde mağazalarının popülaritesinin azalması gerekiyordu.

(“Ana cadde” adı, diğerlerinden daha fazla 'statü' olan ve 12. yüzyılda ortaya çıkan mağazaları ifade eder.)

Kusursuz alışveriş deneyimleri oluşturmak için mağaza içi perakendenin dijitalle birleştiği beş örnek

1. Eşyalar için ödeme yapma: Web'de, ürünler için ödemeye tek tıklamayla ödeme denir; web tabanlı mağazada temassız ödeme (telefona gömülü ödeme zaten burada – Apple Pay, Google Cüzdan vb.). Toplu taşıma sistemlerinde temassız ödemelerin hızla benimsenmesi, tüketicilerin bu teknolojiyi perakendede başarısız olamayacak kadar çok sevdiğini gösteriyor. Daha ileride, ileri görüşlü perakendeciler müşterilerin sepetlerini doldurmalarına, kablosuz toplu tarama yaparak mallarını ödemelerine ve menkul kıymetlerini kaldırmalarına ve ardından yollarına devam etmelerine olanak sağladığından vezne masasının kendisinin modasının geçtiğini görmeye hazırlanın. Bazı perakendeciler bugün kendi kendine check-out işlemi yapıyor – ama inanın bana, kablosuz teknoloji, birkaç yıl içinde o korkunç “bagajlama alanında beklenmeyen eşyayı ” kötü bir rüya gibi gösterecek.
2. Bir şeylere göz atma: Web'de müşteriler 'uzun kuyruk' envanterini tıklar; Webleştirilmiş mağazada, kiosklarda ve sonsuz bir koridor gösteren iPad'lerde. Güzel ve basit bir önerme: “Mağazada yok mu? Sorun değil – hadi bu iPad'de istediğinizi bulalım, sonra yarın sabah sizin için stoklarımızda olacak veya yarın akşam evinize teslim edeceğiz.” Bu yeni değil - birçok önde gelen perakendeci zaten buna benzer bir şey sunuyor. Bu sadece bir trend değil - bu tür bir deneyim, kendine saygısı olan herhangi bir perakendeci için masaya yatırılıyor. Birkaç yıl içinde sonsuz koridor, mağaza içi ısıtma ve aydınlatma kadar zorunlu hale gelecek.
3. Öneriler alma: Web'de: "Diğer Müşteriler de bunu aldı" özet akışlarında görünür; Webleştirilmiş mağazada, müşteri/desteklenmiş alışveriştir. Burada, sınırları zorlayan insan-makine hibrit zekası geliştirmek için harika bir fırsatımız var. Mağaza çalışanlarınızı uygulamalı bir iPad ve müşterilerini tanımlamaları için bir araçla (örn. taranmış bir sadakat kartı aracılığıyla) donatarak, e-ticaret kişiselleştirme algoritmalarının gücünden yararlanma ve onları şu sağduyuyla güçlendirme araçlarına sahibiz: nihai, akıllı (ve güler yüzlü!) öneri motorunu oluşturmak için yalnızca bir insandan gelebilir.
4. Teslimat: Web'de “Her zaman, her yerde, her hızda teslimat yapıyoruz”; Webleştirilmiş mağazada, Tıkla-Topla/Mağazadan Kapıya/BOPIS vb. vb. Bu, bazı bölgelerde zaten iyi kurulmuş olan bir diğeridir. Kusura bakmayın, her yerde teslimat, önümüzdeki yıllarda perakende hayatının her yerde bulunan bir gerçeği haline gelecek ve perakendeciler bunu yapmayan (ya da yetersiz mimariye sahip, ölçeklendirmesi zor bir çözümle yapmayan) dolarlarını ilgili ve rekabetçi kalmak için.
5. Pazarlama ve analitik: Web'de, tıklama akışı analizi ve çerez pazarlaması; webleştirilmiş mağazada, mikro uzamsal analizlerde ve kişiselleştirilmiş promosyonlarda. Bu benim için gerçekten ilgi çekici olanı.

Burada bir sürü şey oluyor.

Şu anda, akıllı telefonların kitlesel olarak benimsenmesi, iBeacons gibi düşük maliyetli izleme araçlarının ortaya çıkması, milenyum neslinin veri gizliliğine yönelik ultra gevşek tutumu, gerçek zamanlı büyük veri analizi araçlarının yaygınlaşması - tüm bunlar bir araya geldiğinde, bir dükkandaki her adımımızın , her duraklamamızın , her bakışımızın bize daha etkili bir şekilde bağlanmak ve satış yapmak için kullanılabileceği, heyecan verici (ve biraz korkutucu?) bir geleceğe işaret ediyor.

Zoraki mi? sanmıyorum. Google Analytics'i sütten kesen yükselen bir yönetici grubu ve Facebook takıntılı alışveriş yapan bir nesil için bu uğursuz görünmeyecek, tamamen doğal olacak. Ve bu bir bilim kurgu rüyası değil, çözümler zaten orada ve daha fazlası geliyor.

Cadde alışverişinin dijitalle harmanlanmasının zorlukları

Talep orada, teknoloji orada ve gelecek trendi belli. O halde tek soru şudur: İşletmeniz gerçek anlamda web tabanlı bir mağaza deneyimi uygulamaya hazır mı? Size alçakgönüllülükle iki tavsiyede bulunuyorum.

İlk olarak, mağazalarınızda son derece yenilikçi olma cesaretini gösterin. Mağaza düzenini yenileyin, mağaza araçlarını yenileyin, mağaza insan süreçlerini yenileyin, mağaza bütçelerini ve P&L'leri yenileyin; hiçbir şey kutsal olmamalıdır. Geçmişte her zaman işe yaraması, gelecekte de her zaman çalışacağı anlamına gelmez. Müşterilerinizin alışkanlıkları gözünüzün önünde değişiyor. Devam edin ve tuğla ve harç yerlerinizi açık tutun.

İkinci olarak, mağaza BT sistemlerini yeni bir yaklaşım ve web merkezli bir felsefe kullanarak güncel hale getirmek artık en üst düzeyde bir önceliktir. Donanım, yazılıma ikincil hale geliyor. Bildiğimiz POS soyu tükeniyor. Web tabanlı bir mağaza işletmek, hantal toplu mod aktarımlarına ve sabit kodlanmış 'nokta' entegrasyonlarına olan bağımlılığınızı azaltmanızı ve gerçek zamanlı verileri, esnek API'leri ve uygun mağaza bağlantısını tam olarak benimsemeye başlamanızı gerektirir.

Webleştirilmiş mağaza şimdi gerçekleşiyor - nasıl tepki vereceksiniz?