ใครคือบุคคลที่ดีที่สุดในการจัดการการตลาดทางอีเมลของบริษัทคุณ

ใครควรจัดการแคมเปญการตลาดทางอีเมลสำหรับบริษัทของคุณ แน่นอนคุณคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้แล้ว แต่บางทีคำตอบของฉันอาจทำให้คุณประหลาดใจ

ตามปกติคือการมอบหมายงานเหล่านี้ให้กับ:

• ผู้จัดการฝ่ายโฆษณา
• ผู้จัดการฝ่ายการตลาด
• ผู้จัดการฝ่ายการค้า
• เลขานุการ

หรือในบางกรณี ใครก็ตามที่มีทักษะการใช้คอมพิวเตอร์ซึ่งสามารถใช้ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลได้

นี่เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุดหรือไม่?

เราอาจคิดว่าหากผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดกำหนดเป้าหมายสำหรับแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล

และตั้งค่าพารามิเตอร์ให้ถูกต้อง

นักออกแบบสามารถสร้างเทมเพลตสำหรับจดหมายข่าวได้ มอบงานให้กับบุคคลอื่นที่จะรับผิดชอบการจัดการการดำเนินการทางการตลาด:

• นำเข้าเทมเพลต
• เลือกกลุ่มที่ระบุโดยผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด
• วางแผนว่าจะส่งจดหมายข่าวเมื่อใด
• และนำผลงานไปให้ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด

มันจะเป็นแบบนั้นใช่มั้ย?

การจัดการการตลาดผ่านอีเมลด้วยวิธีดั้งเดิม

บริษัทส่วนใหญ่เริ่มคิดที่จะส่งจดหมายข่าวเมื่อวางแผนการดำเนินการทางการตลาดใหม่และพบว่าพวกเขาต้องการวิธีที่เชื่อถือได้ในการติดต่อลูกค้า

ผู้จัดการฝ่ายการตลาดมักต้องการ:

• พัฒนากลยุทธ์เนื้อหา
• เพิ่มยอดขาย.
• รับข้อมูลจากลูกค้า (แบบสำรวจ)
• ประกาศบางแง่มุมของบริษัท
• เป็นต้น

คุณจะต้องวางแผนที่จะตอบสนองความต้องการนี้

และสำหรับการวางแผนที่ดี คุณต้องมีคุณสมบัติตามที่กำหนด

• กำหนดเป้าหมายลูกค้าที่อาจสนใจ
• ออกแบบจดหมายข่าว
• ตัดสินใจว่าจะรวมข้อความใดบ้าง
• จะมีการเสนอโปรโมชั่นอะไรให้กับสมาชิกของคุณ
• เนื้อหาที่จะแบ่งปัน

ข้อกำหนดเหล่านี้ควรรวมอยู่ในแผนผังองค์กร

ผ่านนักออกแบบที่จะเป็นผู้ออกแบบจดหมายข่าว

ถึงผู้ที่จะรับผิดชอบในการจัดการซอฟต์แวร์การตลาดทางอีเมลซึ่งจะต้องสร้างแคมเปญในระบบ

• และส่งไปยังรายชื่อผู้รับจดหมาย

และบุคคลนี้จะต้องรับผิดชอบในการรวบรวมข้อมูลที่สร้างขึ้นโดยแคมเปญ

ข้อมูลนี้จะถูกส่งไปยังฝ่ายการตลาดเพื่อทำการวิเคราะห์

เพื่อแก้ไขแคมเปญต่อไปและปรับปรุงผลลัพธ์

เป็นหนึ่งในวิธีการที่หลายบริษัทใช้ในการจัดการแคมเปญการตลาดทางอีเมล

นี่ไม่ใช่คำอธิบายที่ละเอียดถี่ถ้วนของกระบวนการ เนื่องจากนี่ไม่ใช่ความตั้งใจของฉัน

แต่สิ่งนี้จะขึ้นอยู่กับแต่ละบริษัทอย่างชัดเจน

บริษัทที่มีทีมขนาดเล็กกว่าจะต้องมอบหมายงานหลายอย่างให้กับบุคคลเดียวกัน

ในขณะที่บริษัทที่มีทีมขนาดใหญ่สามารถมีหลายคนทำงานเดียวกันได้

นี่ไม่ใช่ประเด็นที่สำคัญที่สุด

สิ่งที่ฉันต้องการชี้แจงคือโครงสร้างการจัดการ

เรามีการจัดการการตลาดทางอีเมลในแนวตั้ง:

• สิ่งที่มีประโยชน์มากในสถานการณ์ส่วนใหญ่

โดยใช้กลยุทธ์นี้ ข้อความจะเป็น:

• ยูนิฟอร์ม
• ชัดเจน
• มุ่งเน้นที่เป้าหมายโดยรวมของบริษัท

นี่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัททุกขนาด

อีกด้วย:

• วัดผลจะง่ายกว่าถ้าทุกอย่างรวมศูนย์

นี้เป็นที่ชัดเจน

แต่เรามีทางเลือกอื่นใช่ไหม?

ใช่ ๆ.

และทำไมเราต้องมีทางเลือกอื่นถ้ามันทำงานได้ดี?

เพราะเรามีโอกาสที่จะทำให้มันทำงานได้ดียิ่งขึ้น!

ฉันจะเสนอวิธีอื่นในการจัดการการตลาดผ่านอีเมล:

การจัดการการตลาดผ่านอีเมลที่เน้นไปที่ "การตลาดเพื่อสังคม"

อย่างที่คุณทราบแน่นอน เรากำลังเข้าสู่ยุคที่การตลาดกลายเป็นสังคมออนไลน์มากขึ้น

ซึ่งเป็นสิ่งที่เป็นบวกอย่างมาก

(ฉันเห็นสิ่งนี้เป็นจุดหักเหของการตลาดอัตโนมัติ แต่นี่เป็นอีกหัวข้อหนึ่งทั้งหมด)

แต่

จะโอนสิ่งนี้ไปยังกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลของคุณได้อย่างไร

ให้ฉันเริ่มต้นด้วยเรื่องราว

เมื่อสองสามเดือนก่อน ฉันไปบาร์เซโลนา และทันทีที่ฉันมาถึง ฉันก็ตัดสินใจซื้อของขวัญชิ้นเล็กชิ้นหนึ่ง

หลังจากเดินไปรอบ ๆ ห้างได้หลายนาที ฉันก็เข้าไปในร้านของบริษัทที่ชื่อว่า Lush

Lush ผลิตเครื่องสำอางและผลิตภัณฑ์จากธรรมชาติด้วยบรรจุภัณฑ์เพียงเล็กน้อย

แต่สิ่งนี้ไม่เกี่ยวข้องกับหัวข้อนี้

สิ่งที่น่าสนใจคือความสนใจที่ฉันได้รับจากผู้ช่วยฉัน:

• สนใจ
• เธอพยายามทำความเข้าใจว่าฉันต้องการผลิตภัณฑ์ใด
• ความสามารถในการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง
• ฉันขอยืนยันว่าผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับความต้องการของฉันจริงๆ ไม่ใช่แค่ผลิตภัณฑ์ที่บริษัทต้องการขายเท่านั้น
• การปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงความคิดเห็นของฉัน
• การรักษาแบบจริงใจและแบบมนุษย์
• ความสามารถในการปิดการขาย
• และโดยทั่วไปให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีแก่ฉัน

คุณไม่ต้องการที่จะสร้างการตลาดทางอีเมลด้วยคุณสมบัติเหล่านี้ทั้งหมดหรือไม่?

สำหรับฉัน แน่นอน ใช่

และอะไรคือคำตอบที่ชัดเจน?

บางทีการโปรโมทสินค้าขายดีในบริษัทเพื่อให้เขา/เธอเป็นผู้จัดการฝ่ายการตลาดและจะต้องรับผิดชอบในการสร้างและจัดการแคมเปญอีเมลทั้งหมด?

เลขที่!

จะดีกว่ามากที่จะมอบหมายการจัดการการตลาดผ่านอีเมลเพียงบางส่วนให้กับผู้ขายรายนี้

เพื่อให้เขาติดต่อเฉพาะคนที่โต้ตอบกับเขา:

• การขายของเขา
• ลูกค้าของเขา

อย่างที่คุณเห็น นี่คือกลยุทธ์การจัดการการตลาดทางอีเมลในแนวนอน

การพัฒนาส่วนย่อยที่พนักงานแต่ละคนจะรับผิดชอบในการจัดการรายชื่อสมาชิกขนาดเล็กที่เขาโต้ตอบ:

• การติดต่อโดยตรงกับลูกค้าแต่ละราย

สำหรับผู้ขายรายนี้จะรู้ว่า:

• รสนิยมของเขา
• สิ่งที่ลูกค้ากำลังมองหา
• ความทะเยอทะยาน
• ประชากรศาสตร์

และที่ดีที่สุดคือคนเหล่านี้:

• รู้จักแม่ค้าเป็นการส่วนตัว
• และพวกเขาจะจำได้ว่าบุคคลนั้นดีต่อพวกเขาเมื่อพวกเขาต้องการความช่วยเหลือ

ฉันแน่ใจว่าสิ่งนี้จะส่งผลในเชิงบวกต่ออัตราการเปิดของคุณ

เราควรทำงานร่วมกับการตลาดเพื่อสังคม

ด้วยวิธีนี้ เราทำให้จดหมายข่าวมีความเป็นมนุษย์ เนื่องจากผู้ขายสามารถเขียนเป็นคนแรกได้

ผู้ขายจะรู้จักสมาชิก รสนิยมของเขา และสิ่งของที่เขาสนใจจะซื้อ

บริษัทจึงส่งเขาไปว่า

• บทความและผลิตภัณฑ์ที่จะมีความเกี่ยวข้อง

ข้อได้เปรียบที่ชัดเจน:

พนักงานหลายคนมีความรู้ที่ดีเกี่ยวกับ:

• สินค้าของบริษัท.
• ความต้องการของลูกค้า

หากแคมเปญถูกสร้างขึ้นโดยผู้บริหารที่ไม่พูดคุยกับลูกค้าเป็นประจำทุกวันและไม่รู้ว่าต้องการอะไรจริงๆ ข้อเสนอแนะนี้ไม่สามารถใช้ในกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของบริษัท

อย่างไรก็ตาม มีบางจุดที่ยากที่เราควรพิจารณา:

• จำเป็นต้องฝึกอบรมพนักงานในด้านการตลาดผ่านอีเมล
• การสื่อสารของบริษัทจะไม่เป็นอันหนึ่งอันเดียวกัน (ผู้ขายแต่ละรายจะส่งจดหมายข่าวของตนเองพร้อมข้อความต่างกัน)
• จำเป็นต้องกำหนดขอบเขตและมาตรฐานที่ทุกคนจะต้องปฏิบัติตาม

สำหรับหลายๆ บริษัท การไม่มีการสื่อสารแบบรวมเป็นหนึ่งเป็นปัญหา

และเป็นความจริงที่เป็นสิ่งที่ละเอียดอ่อน

แต่ฉันจะไม่แปลกใจถ้าในอนาคตเราเห็นกลยุทธ์แบบนั้น

คุณคิดอย่างไร?

ในท้ายที่สุด ในการทำการตลาดเชิงความสัมพันธ์ เราต้องการเชื่อมต่อกับลูกค้าของเรา

เราต้องการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับพวกเขามากขึ้น

และจนถึงทุกวันนี้ ไม่มีกลยุทธ์ใดที่ดีไปกว่าการติดต่อโดยตรง

อย่างที่คุณเห็น การจ่ายเงินให้พนักงานของบริษัทมีส่วนร่วมในกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

Voce poderia convida-los a participar na criacao de campanhas para:

อาจจะเป็นก้าวแรก

คุณสามารถเชิญพวกเขาให้เข้าร่วมในการสร้างแคมเปญสำหรับ:

• สังคมออนไลน์
• เนื้อหาบล็อก
• ส่งเงินสมทบสำหรับจดหมายข่าว (โดยไม่ต้องจัดการ)
• เผยแพร่เรื่องราวความสำเร็จกับลูกค้า
• เคล็ดลับ
• เป็นต้น

ด้วยวิธีนี้ เราสามารถเริ่มกระบวนการเปลี่ยนที่ช้าลง เพื่อให้เราสามารถประเมินสิ่งที่เกิดขึ้นทีละขั้นตอนและทำการปรับเปลี่ยนที่จำเป็น

คุณคิดอย่างไร?

คุณคิดว่าเราจะเห็นบริษัทต่างๆ ใช้กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลเหล่านี้ในอนาคตหรือไม่?

หรืออาจจะไม่?