Wer ist die beste Person, um das E-Mail-Marketing Ihres Unternehmens zu verwalten?

Wer sollte die E-Mail-Marketing-Kampagnen für Ihr Unternehmen verwalten? Sicher haben Sie sich schon Gedanken gemacht, aber vielleicht überrascht Sie meine Antwort.

Üblicherweise werden diese Aufgaben zugewiesen an:

• Werbemanager
• Marketingmanager
• Kaufmännische Leiter
• Sekretäre

Oder in einigen Fällen jeder mit Computerkenntnissen, der eine E-Mail-Marketing-Software verwenden kann.

Ist dies die am besten geeignete Option?

Wir denken vielleicht, dass der Marketingleiter die Ziele für die E-Mail-Marketingkampagnen festlegt.

Und die Parameter wurden richtig eingestellt.

Ein Designer könnte eine Vorlage für den Newsletter erstellen. Übergabe der Aufgabe an eine andere Person, die für die Verwaltung der Marketingaktionen verantwortlich ist:

• Importieren Sie die Vorlage.
• Wählen Sie das vom Marketingleiter angegebene Segment.
• Planen Sie, wann der Newsletter versendet werden soll.
• Und bringen Sie die Ergebnisse zum Marketingleiter.

Es wäre so ähnlich, oder?

Management des E-Mail-Marketings auf traditionelle Weise

Die meisten Unternehmen denken bei der Planung einer neuen Marketingaktion über den Versand eines Newsletters nach und stellen fest, dass sie eine zuverlässige Möglichkeit benötigen, um ihre Kunden zu kontaktieren.

Marketingmanager möchten normalerweise:

• Entwickeln Sie eine Content-Strategie.
• Verkaufszahlen steigern.
• Holen Sie Informationen von Kunden ein (Umfragen).
• Kündigen Sie einen Aspekt des Unternehmens an.
• Usw.

Sie müssen planen, um auf diesen Bedarf zu reagieren.

Und für eine gute Planung müssen Sie einige Parameter erfüllen

• Ansprache potenziell interessierter Kunden.
• Gestalten Sie die Newsletter.
• Entscheiden Sie, welche Texte aufgenommen werden sollen.
• Welche Werbeaktion wird Ihren Abonnenten angeboten?
• Inhalte, die geteilt werden sollen.

Diese Angaben sollten in das Organigramm aufgenommen werden.

Durchlaufen der Designer, die das Newsletter-Design erstellen.

An die Person, die für die Verwaltung der E-Mail-Marketing-Software verantwortlich ist und die Kampagnen im System erstellen muss.

• Und senden Sie es an die Mailingliste.

Und diese Person ist für die Erfassung der durch die Kampagne generierten Daten verantwortlich.

Diese Daten werden zur Analyse an die Marketingabteilung übermittelt.

Um die nächsten Kampagnen zu ändern und die Ergebnisse zu verbessern.

Es ist eine der Methoden, die von vielen Unternehmen zur Verwaltung von E-Mail-Marketingkampagnen verwendet wird.

Es ist keine erschöpfende Beschreibung des Prozesses, da dies nicht meine Absicht war.

Aber das hängt natürlich von jedem Unternehmen ab.

Unternehmen mit einem kleineren Team müssen mehrere Aufgaben an dieselbe Person delegieren.

In Unternehmen mit einem größeren Team können mehrere Personen an derselben Aufgabe arbeiten.

Dies ist nicht der wichtigste Aspekt.

Was ich verdeutlichen möchte, ist die Führungsstruktur.

Wir haben ein vertikales E-Mail-Marketing-Management:

• Etwas sehr nützliches in den meisten Situationen

Bei dieser Strategie lautet die Meldung:

• Uniform
• Klar
• Fokussiert auf die Gesamtziele des Unternehmens

Dies ist für Unternehmen jeder Größe von entscheidender Bedeutung.

Ebenfalls:

• Es ist einfacher, die Ergebnisse zu messen, wenn alles zentralisiert ist

Das ist offensichtlich.

Aber wir haben andere Alternativen, oder?

Ja ja.

Und warum brauchen wir eine Alternative, wenn sie gut funktioniert?

Weil wir die Möglichkeit haben, es noch besser zu machen!

Ich schlage also eine andere Möglichkeit vor, E-Mail-Marketing zu verwalten:

E-Mail-Marketing-Management, das auf „Social Marketing“ ausgerichtet ist.

Wie Sie sicherlich wissen, treten wir in eine Ära ein, in der Marketing zunehmend sozial wird.

Was sehr positiv ist.

(Ich sehe dies als Kontrapunkt zum automatisierten Marketing, aber das ist ein ganz anderes Thema.)

Aber

Wie übertragen Sie dies auf Ihre E-Mail-Marketing-Strategie?

Lassen Sie mich mit einer Geschichte beginnen.

Vor ein paar Monaten besuchte ich Barcelona, ​​und gleich nach meiner Ankunft beschloss ich, ein kleines Geschenk zu kaufen.

Nachdem ich einige Minuten durch das Einkaufszentrum gelaufen war, betrat ich den Laden einer Firma namens Lush.

Lush stellt Kosmetik- und Naturprodukte mit minimaler Verpackung her.

Aber das ist für dieses Thema nicht relevant.

Das Interessante ist die Aufmerksamkeit, die ich von der Person erhalten habe, die mir geholfen hat:

• Interessiert
• Sie versuchte zu verstehen, welches Produkt ich wollte.
• Möglichkeit, verwandte Produkte vorzuschlagen
• Ich bestehe darauf, Produkte, die wirklich meinen Bedürfnissen entsprechen, nicht nur die, die das Unternehmen verkaufen wollte
• Anpassung an meine Meinungsänderungen
• Herzliche und menschliche Behandlung
• Möglichkeit, den Verkauf abzuschließen
• Und bieten mir generell ein positives Einkaufserlebnis

Möchten Sie E-Mail-Marketing mit all diesen Funktionen erstellen?

Für mich natürlich ja.

Und was ist die offensichtliche Antwort?

Vielleicht, um den Bestseller im Unternehmen zu bewerben, damit er/sie der Marketingmanager ist und für die Erstellung und Verwaltung aller E-Mail-Kampagnen verantwortlich ist?

Nein!

Es wäre viel besser, nur einen Teil des E-Mail-Marketing-Managements an diesen Verkäufer zu delegieren.

Damit er nur die Personen kontaktiert, die mit ihm interagiert haben:

• seine Verkäufe.
• seine Kunden.

Wie Sie sehen, handelt es sich um eine horizontale E-Mail-Marketing-Managementstrategie

Entwicklung von Teilmengen, bei denen jeder Mitarbeiter für die Verwaltung einer Mini-Abonnentenliste verantwortlich ist, mit der er interagiert:

• Direkter Kontakt zu jedem Kunden.

Denn dieser Verkäufer wird wissen:

• sein Geschmack
• Was der Kunde sucht
• Aspirationen
• Demographie

Und das Beste ist, dass diese Leute:

• Kenne den Verkäufer schon persönlich
• Und sie werden sich daran erinnern, dass die Person nett zu ihnen war, wenn sie Hilfe brauchte.

Ich bin sicher, dass sich dies positiv auf Ihre Öffnungsraten auswirken würde.

Wir sollten mit Social Marketing arbeiten.

Auf diese Weise vermenschlichen wir die Newsletter, da der Verkäufer in der ersten Person schreiben kann.

Der Verkäufer kennt den Abonnenten, seinen Geschmack und die Dinge, die er kaufen möchte.

Das Unternehmen könnte ihm also schicken:

• Artikel und Produkte, die relevant wären.

Der Vorteil liegt auf der Hand:

Viele Mitarbeiter haben ein großes Wissen über:

• Die Produkte des Unternehmens.
• Die Bedürfnisse der Kunden.

Wenn die Kampagnen von Führungskräften erstellt werden, die nicht täglich mit Kunden sprechen und daher nicht wirklich wissen, was sie brauchen; Dieses Feedback kann nicht in der digitalen Marketingstrategie des Unternehmens verwendet werden.

Es gibt jedoch einige knifflige Punkte, die wir berücksichtigen sollten:

• Es ist notwendig, Mitarbeiter im E-Mail-Marketing zu schulen.
• Die Unternehmenskommunikation wird nicht vereinheitlicht (jeder Verkäufer versendet seine eigenen Newsletter mit unterschiedlichen Nachrichten).
• Es ist notwendig, Grenzen und Standards zu setzen, an die sich alle halten müssen.

Für viele Unternehmen ist das Fehlen von Unified Communication ein Problem.

Und es ist wahr, dass es etwas Zartes ist.

Aber es würde mich nicht wundern, wenn wir in Zukunft solche Strategien sehen würden.

Was denken Sie?

Im beziehungsorientierten Marketing wollen wir schließlich mit unseren Kunden in Kontakt treten.

Was wir wollen, ist, dauerhaftere Verbindungen zu ihnen aufzubauen.

Und bis heute gibt es keine bessere Strategie als den direkten Kontakt.

Wie Sie sehen, lohnt es sich, die Mitarbeiter des Unternehmens so weit wie möglich in die E-Mail-Marketing-Strategie einzubeziehen.

Voce poderia convida-los a participar na criacao de campanhas para:

Vielleicht als ersten Schritt

Sie können sie einladen, an der Erstellung von Kampagnen teilzunehmen für:

• Soziale Netzwerke
• Blog-Inhalte
• Beiträge für den Newsletter senden (ohne diesen zu verwalten)
• Veröffentlichen Sie Erfolgsgeschichten mit Kunden
• Tipps
• Usw.

Auf diese Weise können wir einen langsameren Übergangsprozess einleiten, um Schritt für Schritt zu evaluieren und die notwendigen Anpassungen vorzunehmen.

Was denken Sie?

Glauben Sie, dass wir in Zukunft Unternehmen sehen werden, die diese E-Mail-Marketingstrategien anwenden?

Oder vielleicht nicht?