Cine este cea mai bună persoană pentru a gestiona marketingul prin e-mail al companiei dvs

Cine ar trebui să gestioneze campaniile de email marketing pentru compania ta? Cu siguranță te-ai gândit deja la asta, dar poate răspunsul meu te va surprinde.

Lucrul obișnuit este să atribuiți aceste sarcini:

• Manageri de publicitate
• Managerii de marketing
• Manageri comerciali
• secretari

Sau, în unele cazuri, oricine cu cunoștințe de calculator care poate folosi un software de marketing prin e-mail.

Este aceasta varianta cea mai potrivita?

Ne putem gândi că dacă directorul de marketing a stabilit obiectivele campaniilor de email marketing.

Și parametrii au fost setați corect.

Un designer ar putea crea un șablon pentru buletinul informativ. Predarea sarcinii către altcineva care ar fi responsabil cu gestionarea acțiunilor de marketing:

• Importați șablonul.
• Alegeți segmentul indicat de directorul de marketing.
• Planificați când să trimiteți buletinul informativ.
• Și aduceți rezultatele directorului de marketing.

Ar fi așa ceva, nu?

Managementul marketingului prin e-mail într-un mod tradițional

Majoritatea companiilor încep să se gândească la trimiterea unui buletin informativ atunci când planifică o nouă acțiune de marketing și descoperă că au nevoie de o modalitate fiabilă de a-și contacta clienții.

Managerii de marketing doresc de obicei:

• Dezvoltați o strategie de conținut.
• Creșteți vânzările.
• Obțineți informații de la clienți (sondaje).
• Anunțați un aspect al companiei.
• etc.

Va trebui să planificați pentru a răspunde acestei nevoi.

Și pentru o bună planificare, trebuie să respectați niște parametri

• Vizarea clienților potențial interesați.
• Proiectați buletinele informative.
• Decideți ce texte vor fi incluse.
• Ce promoție va fi oferită abonaților dvs.
• Conținutul de partajat.

Aceste specificații trebuie incluse în organigrama.

Trecând prin designeri, care vor crea designul buletinului informativ.

Către persoana care va fi responsabilă cu gestionarea software-ului de email marketing, care va trebui să creeze campaniile în sistem.

• Și trimite-l pe lista de corespondență.

Și această persoană va fi responsabilă de colectarea datelor generate de campanie.

Aceste date vor fi trimise departamentului de marketing pentru analiză.

Pentru a modifica următoarele campanii și a îmbunătăți rezultatele.

Este una dintre metodele folosite de multe companii pentru gestionarea campaniilor de email marketing.

Nu este o descriere exhaustivă a procesului, deoarece aceasta nu a fost intenția mea.

Dar acest lucru va depinde, evident, de fiecare companie.

Companiile cu o echipă mai mică vor trebui să delege mai multe sarcini aceleiași persoane.

În timp ce companiile cu o echipă mai mare pot avea mai mulți oameni care lucrează în aceeași sarcină.

Acesta nu este cel mai important aspect.

Ceea ce vreau să clarific este structura de management.

Avem un management vertical de email marketing:

• Ceva foarte util în majoritatea situațiilor

Prin utilizarea acestei strategii, mesajul va fi:

• Uniformă
• clar
• Concentrat pe obiectivele generale ale companiei

Acest lucru este esențial pentru companiile de toate dimensiunile.

De asemenea:

• Va fi mai ușor să măsurați rezultatele dacă totul este centralizat

Acest lucru este evident.

Dar avem alte alternative, nu?

Da, da.

Și de ce avem nevoie de o alternativă dacă funcționează bine?

Pentru că avem ocazia să o facem să funcționeze și mai bine!

Deci, voi propune o altă modalitate de a gestiona marketingul prin e-mail:

Management prin email marketing orientat spre „marketing social”.

După cum știți cu siguranță, intrăm într-o eră în care marketingul devine din ce în ce mai social.

Ceea ce este ceva foarte pozitiv.

(Văd asta ca un contrapunct pentru marketingul automatizat, dar acesta este un alt subiect cu totul.)

Dar

Cum transferi acest lucru în strategia ta de marketing prin e-mail?

Să încep cu o poveste.

Acum câteva luni am vizitat Barcelona, ​​iar imediat ce am ajuns am decis să-mi cumpăr un mic cadou.

După ce m-am plimbat câteva minute prin mall, am intrat în magazinul unei companii numită Lush.

Lush produce cosmetice și produse naturale cu ambalaje minime.

Dar acest lucru nu este relevant pentru acest subiect.

Lucrul interesant este atenția pe care am primit-o de la persoana care m-a ajutat:

• Interesat
• Ea a încercat să înțeleagă ce produs vreau.
• Abilitatea de a sugera produse conexe
• Insist, produse într-adevăr legate de nevoia mea, nu doar de cele pe care compania dorea să le vândă
• Adaptare la schimbările mele de opinie
• Tratament uman și cordial
• Posibilitatea de a încheia vânzarea
• Și, în general, oferă-mi o experiență pozitivă de cumpărături

Nu ți-ar plăcea să creezi marketing prin e-mail cu toate aceste caracteristici?

Pentru mine, desigur, da.

Și care este răspunsul evident?

Poate pentru a promova cel mai bun vânzător din companie, astfel încât el/ea să fie managerul de marketing și să fie responsabil cu crearea și gestionarea tuturor campaniilor de e-mail?

Nu!

Ar fi mult mai bine să delegeți acestui vânzător doar o parte din managementul marketingului prin e-mail.

Pentru ca el să contacteze doar persoanele care au interacționat cu el:

• vânzările lui.
• clienții săi.

După cum puteți vedea, aceasta este o strategie orizontală de gestionare a marketingului prin e-mail

Dezvoltarea de subseturi în care fiecare angajat să fie responsabil de gestionarea unei mini liste de abonați cu care a interacționat:

• Contact direct cu fiecare client.

Pentru acest vânzător va ști:

• gusturile lui
• Ce caută clientul
• Aspirații
• Demografie

Și cel mai bine este că acești oameni:

• Cunoașteți deja vânzătorul personal
• Și își vor aminti că persoana a fost drăguță cu ei atunci când au avut nevoie de ajutor.

Sunt sigur că acest lucru ar afecta pozitiv ratele dvs. de deschidere.

Ar trebui să lucrăm cu marketingul social.

Astfel, umanizăm buletinele informative, deoarece vânzătorul poate scrie la persoana întâi.

Vânzătorul ar cunoaște abonatul, gusturile sale și lucrurile pe care ar fi interesat să le cumpere.

Deci compania i-ar putea trimite:

• Articole și produse care ar fi relevante.

Avantajul este clar:

Mulți angajați au cunoștințe foarte bune despre:

• Produsele companiei.
• Nevoile clienților.

Dacă campaniile sunt create de directori, care nu vorbesc zilnic cu clienții și, prin urmare, nu prea știu de ce au nevoie; acest feedback nu poate fi folosit în strategia de marketing digital a companiei.

Cu toate acestea, există câteva puncte dificile pe care ar trebui să le luăm în considerare:

• Este necesar să instruiți angajații în marketing prin e-mail.
• Comunicarea companiei nu va fi unificata (fiecare vanzator va trimite propriile newslettere cu mesaje diferite).
• Este necesar să se stabilească limite și standarde pe care toată lumea va trebui să le respecte.

Pentru multe companii, faptul de a nu avea o comunicare unificată este o problemă.

Și este adevărat că este ceva delicat.

Dar nu m-aș mira dacă pe viitor vom vedea astfel de strategii.

Ce crezi?

Până la urmă, în marketingul orientat spre relație, dorim să ne conectăm cu clienții noștri.

Ceea ce ne dorim este să stabilim legături mai durabile cu ei.

Și până în prezent, nu există o strategie mai bună decât contactul direct.

După cum puteți vedea, merită să implicați pe cât posibil angajații companiei în strategia de email marketing.

Voce poderia convida-los a participar na criacao de campanhas para:

Poate ca prim pas

Îi puteți invita să participe la crearea de campanii pentru:

• Retele sociale
• Conținutul blogului
• Trimite contribuții pentru newsletter (fără a-l gestiona)
• Publicați povești de succes cu clienții
• sfaturi
• etc.

În acest fel, putem începe un proces de tranziție mai lent, astfel încât să putem evalua ce se întâmplă pas cu pas și să facem ajustările necesare.

Ce crezi?

Crezi că vom vedea companii folosind aceste strategii de marketing prin e-mail în viitor?

Sau poate nu?