¿Quién es la mejor persona para administrar el marketing por correo electrónico de su empresa?

¿Quién debe gestionar las campañas de marketing por correo electrónico de su empresa? Seguro que ya pensaste en eso, pero quizás mi respuesta te sorprenda.

Lo habitual es asignar estas tareas a:

• Gerentes de publicidad
• Gerentes de marketing
• Gerentes comerciales
• Secretarios

O, en algunos casos, cualquier persona con conocimientos informáticos que pueda utilizar un software de marketing por correo electrónico.

¿Es esta la opción más adecuada?

Podemos pensar que si el director de marketing establece los objetivos de las campañas de marketing por correo electrónico.

Y los parámetros se establecieron correctamente.

Un diseñador podría crear una plantilla para el boletín. Pasar la tarea a otra persona que se encargaría de gestionar las acciones de marketing:

• Importe la plantilla.
• Elija el segmento indicado por el director de marketing.
• Planifique cuándo enviar el boletín.
• Y lleve los resultados al director de marketing.

Sería algo así, ¿verdad?

Gestión del email marketing de forma tradicional

La mayoría de las empresas comienzan a pensar en enviar un boletín informativo cuando planifican una nueva acción de marketing y descubren que necesitan una forma confiable de contactar a sus clientes.

Los gerentes de marketing generalmente quieren:

• Desarrolle una estrategia de contenido.
• Incremento de ventas.
• Obtener información de los clientes (encuestas).
• Anuncie algún aspecto de la empresa.
• Etc.

Deberá planificar para responder a esta necesidad.

Y para una buena planificación, debe cumplir con algunos parámetros.

• Dirigirse a clientes potencialmente interesados.
• Diseña los boletines.
• Decide qué textos se incluirán.
• Qué promoción se ofrecerá a sus suscriptores.
• Contenidos para compartir.

Estas especificaciones deben incluirse en el organigrama.

Pasando por los diseñadores, quienes crearán el diseño del boletín.

A la persona que se encargará de administrar el software de email marketing, quien deberá crear las campañas en el sistema.

• Y envíelo a la lista de correo.

Y esta persona será la encargada de recopilar los datos que genere la campaña.

Estos datos se enviarán al departamento de marketing para su análisis.

Modificar las próximas campañas y mejorar los resultados.

Es uno de los métodos utilizados por muchas empresas para gestionar campañas de marketing por correo electrónico.

No es una descripción exhaustiva del proceso, ya que esta no era mi intención.

Pero obviamente esto dependerá de cada empresa.

Las empresas con un equipo más reducido deberán delegar varias tareas a la misma persona.

Mientras que las empresas con un equipo más grande pueden tener varias personas trabajando en la misma tarea.

Este no es el aspecto más crucial.

Lo que quiero aclarar es la estructura de gestión.

Contamos con una gestión vertical de email marketing:

• Algo muy útil en la mayoría de situaciones.

Al usar esta estrategia, el mensaje será:

• Uniforme
• Claro
• Centrado en los objetivos generales de la empresa

Esto es fundamental para empresas de todos los tamaños.

También:

• Será más fácil medir los resultados si todo está centralizado

Esto es obvio.

Pero tenemos otras alternativas, ¿verdad?

Sí Sí.

¿Y por qué necesitamos una alternativa si funciona bien?

¡Porque tenemos la oportunidad de hacerlo funcionar aún mejor!

Entonces, propondré otra forma de administrar el marketing por correo electrónico:

Gestión de email marketing orientada al "marketing social".

Como seguramente sabe, estamos entrando en una era en la que el marketing se está volviendo cada vez más social.

Lo cual es algo muy positivo.

(Veo esto como el contrapunto del marketing automatizado, pero este es otro tema por completo).

Pero

¿Cómo transferir esto a su estrategia de marketing por correo electrónico?

Permítanme comenzar con una historia.

Hace unos meses visité Barcelona, ​​y nada más llegar decidí comprar un pequeño regalo.

Después de caminar por el centro comercial durante varios minutos, entré a la tienda de una empresa llamada Lush.

Lush fabrica cosméticos y productos naturales con envases mínimos.

Pero esto no es relevante para este tema.

Lo interesante es la atención que recibí de la persona que me ayudó:

• Interesado
• Trató de entender qué producto quería.
• Capacidad para sugerir productos relacionados
• Insisto, productos realmente relacionados con mi necesidad, no solo los que la empresa quería vender.
• Adaptación a mis cambios de opinión
• Trato cordial y humano
• Posibilidad de cerrar la venta
• Y, en general, me ofrecen una experiencia de compra positiva.

¿No le gustaría crear marketing por correo electrónico con todas estas funciones?

Para mí, por supuesto, sí.

¿Y cuál es la respuesta obvia?

¿Quizás para promover al best seller en la empresa para que él / ella sea el gerente de marketing y se encargue de crear y administrar todas las campañas de correo electrónico?

¡No!

Sería mucho mejor delegar solo una parte de la gestión del marketing por correo electrónico a este vendedor.

Para que solo contacte a las personas que interactuaron con él:

• sus ventas.
• sus clientes.

Como puede ver, esta es una estrategia de gestión de marketing por correo electrónico horizontal

Desarrollar subconjuntos donde cada empleado estaría a cargo de administrar una mini lista de suscriptores con los que interactuaría:

• Contacto directo con cada cliente.

Porque este vendedor sabrá:

• sus gustos
• Que busca el cliente
• Aspiraciones
• Demografía

Y lo mejor es que estas personas:

• Ya conozco al vendedor personalmente
• Y recordarán que la persona fue amable con ellos cuando necesitaron ayuda.

Estoy seguro de que esto afectaría positivamente sus tasas de apertura.

Deberíamos trabajar con el marketing social.

De esa forma, humanizamos las newsletters, ya que el vendedor puede escribir en primera persona.

El vendedor conocería al suscriptor, sus gustos y las cosas que le interesaría comprar.

Para que la empresa pudiera enviarle:

• Artículos y productos que serían relevantes.

La ventaja es clara:

Muchos empleados tienen un gran conocimiento de:

• Los productos de la empresa.
• Las necesidades de los clientes.

Si las campañas son creadas por ejecutivos, que no hablan con los clientes a diario y, por lo tanto, no saben realmente lo que necesitan; esta retroalimentación no se puede utilizar en la estrategia de marketing digital de la empresa.

Sin embargo, hay algunos puntos delicados que debemos considerar:

• Es necesario capacitar a los empleados en marketing por correo electrónico.
• La comunicación de la empresa no será unificada (cada vendedor enviará sus propios boletines con diferentes mensajes).
• Es necesario establecer límites y estándares que todos deberán seguir.

Para muchas empresas, el hecho de no tener una comunicación unificada es un problema.

Y es cierto que es algo delicado.

Pero no me sorprendería que en el futuro viéramos estrategias como esa.

¿Qué piensas?

Al final, en el marketing orientado a las relaciones, queremos conectarnos con nuestros clientes.

Lo que queremos es establecer lazos más duraderos con ellos.

Y hasta el día de hoy, no hay mejor estrategia que el contacto directo.

Como puede ver, vale la pena involucrar a los empleados de la empresa en la estrategia de marketing por correo electrónico en la medida de lo posible.

Voce poderia convida-los a participar na criacao de campanhas para:

Quizás como primer paso

Puede invitarlos a participar en la creación de campañas para:

• Redes sociales
• Contenido del blog
• Enviar contribuciones para la newsletter (sin gestionarlo)
• Publica historias de éxito con los clientes.
• Consejos
• Etc.

De esta manera, podemos comenzar un proceso de transición más lento, para que podamos evaluar lo que está sucediendo paso a paso y hacer los ajustes necesarios.

¿Qué piensas?

¿Crees que veremos empresas utilizando estas estrategias de marketing por correo electrónico en el futuro?

¿O tal vez no?