Siapa orang terbaik untuk mengelola pemasaran email perusahaan Anda?

Siapa yang harus mengelola kampanye pemasaran email untuk perusahaan Anda? Tentu Anda sudah memikirkannya, tapi mungkin jawaban saya akan mengejutkan Anda.

Hal yang biasa adalah menugaskan tugas-tugas ini ke:

• Manajer Periklanan
• Manajer Pemasaran
• Manajer komersial
• Sekretaris

Atau dalam beberapa kasus, siapa saja dengan keterampilan komputer yang dapat menggunakan perangkat lunak pemasaran email.

Apakah ini pilihan yang paling tepat?

Kita mungkin berpikir bahwa jika direktur pemasaran menetapkan tujuan untuk kampanye pemasaran email.

Dan parameter diatur dengan benar.

Seorang desainer dapat membuat template untuk buletin. Menyerahkan tugas kepada orang lain yang akan bertanggung jawab untuk mengelola tindakan pemasaran:

• Impor template.
• Pilih segmen yang ditunjukkan oleh direktur pemasaran.
• Rencanakan kapan harus mengirim buletin.
• Dan bawa hasilnya ke direktur pemasaran.

Ini akan menjadi sesuatu seperti itu, kan?

Manajemen pemasaran email dengan cara tradisional

Sebagian besar perusahaan mulai berpikir untuk mengirim buletin ketika merencanakan tindakan pemasaran baru dan menemukan bahwa mereka membutuhkan cara yang dapat diandalkan untuk menghubungi pelanggan mereka.

Manajer pemasaran biasanya ingin:

• Kembangkan strategi konten.
• Meningkatkan penjualan.
• Dapatkan informasi dari pelanggan (survei).
• Mengumumkan beberapa aspek dari perusahaan.
• Dll.

Anda perlu merencanakan untuk menanggapi kebutuhan ini.

Dan untuk perencanaan yang baik, Anda harus memenuhi beberapa parameter

• Menargetkan pelanggan yang berpotensi tertarik.
• Rancang buletin.
• Putuskan teks apa yang akan dimasukkan.
• Promosi apa yang akan ditawarkan kepada pelanggan Anda.
• Konten yang akan dibagikan.

Spesifikasi ini harus dimasukkan dalam bagan organisasi.

Melalui desainer, yang akan membuat desain buletin.

Kepada orang yang akan bertanggung jawab untuk mengelola perangkat lunak pemasaran email, yang harus membuat kampanye dalam sistem.

• Dan kirimkan ke milis.

Dan orang ini akan bertanggung jawab untuk mengumpulkan data yang dihasilkan oleh kampanye.

Data ini akan dikirim ke bagian pemasaran untuk dianalisis.

Untuk memodifikasi kampanye berikutnya dan meningkatkan hasil.

Ini adalah salah satu metode yang digunakan oleh banyak perusahaan untuk mengelola kampanye pemasaran email.

Ini bukan deskripsi proses yang lengkap, karena ini bukan maksud saya.

Tapi ini jelas akan tergantung pada masing-masing perusahaan.

Perusahaan dengan tim yang lebih kecil harus mendelegasikan beberapa tugas kepada orang yang sama.

Sementara perusahaan dengan tim yang lebih besar dapat memiliki banyak orang yang bekerja dalam tugas yang sama.

Ini bukan aspek yang paling penting.

Yang ingin saya klarifikasi adalah struktur manajemennya.

Kami memiliki manajemen pemasaran email vertikal:

• Sesuatu yang sangat berguna dalam kebanyakan situasi

Dengan menggunakan strategi ini, pesannya adalah:

• Seragam
• Jernih
• Berfokus pada tujuan keseluruhan perusahaan

Ini sangat penting untuk perusahaan dari semua ukuran.

Juga:

• Akan lebih mudah untuk mengukur hasil jika semuanya terpusat

Ini jelas.

Tapi kita punya alternatif lain, kan?

Ya ya.

Dan mengapa kita membutuhkan alternatif jika itu bekerja dengan baik?

Karena kita memiliki kesempatan untuk membuatnya bekerja lebih baik!

Jadi, saya akan mengusulkan cara lain untuk mengelola pemasaran email:

Manajemen pemasaran email yang berorientasi pada “pemasaran sosial.”

Seperti yang Anda ketahui, kita memasuki era di mana pemasaran semakin menjadi sosial.

Yang merupakan sesuatu yang sangat positif.

(Saya melihat ini sebagai tandingan dari pemasaran otomatis, tetapi ini adalah topik yang sama sekali berbeda.)

Tetapi

Bagaimana cara mentransfer ini ke strategi pemasaran email Anda?

Mari saya mulai dengan sebuah cerita.

Beberapa bulan yang lalu saya mengunjungi Barcelona, ​​​​dan segera setelah saya tiba, saya memutuskan untuk membeli hadiah kecil.

Setelah berjalan di sekitar mal selama beberapa menit, saya memasuki toko sebuah perusahaan bernama Lush.

Lush memproduksi kosmetik dan produk alami dengan kemasan minimal.

Tapi ini tidak relevan dengan topik ini.

Hal yang menarik adalah perhatian yang saya terima dari orang yang membantu saya:

• Tertarik
• Dia mencoba memahami produk mana yang saya inginkan.
• Kemampuan untuk menyarankan produk terkait
• Saya tegaskan, produk benar-benar sesuai dengan kebutuhan saya, bukan hanya yang ingin dijual perusahaan
• Adaptasi dengan perubahan pendapat saya
• Perlakuan ramah dan manusiawi
• Kemampuan untuk menutup penjualan
• Dan umumnya menawarkan saya pengalaman berbelanja yang positif

Tidakkah Anda ingin membuat pemasaran email dengan semua fitur ini?

Bagi saya, tentu saja ya.

Dan apa jawaban yang jelas?

Mungkin untuk mempromosikan penjual terbaik di perusahaan sehingga dia akan menjadi manajer pemasaran dan bertanggung jawab untuk membuat dan mengelola semua kampanye email?

Tidak!

Akan jauh lebih baik untuk mendelegasikan hanya sebagian dari manajemen pemasaran email kepada penjual ini.

Sehingga dia hanya menghubungi orang-orang yang berinteraksi dengannya:

• penjualannya.
• pelanggannya.

Seperti yang Anda lihat, ini adalah strategi manajemen pemasaran email horizontal

Mengembangkan himpunan bagian di mana setiap karyawan akan bertanggung jawab untuk mengelola daftar pelanggan mini yang berinteraksi dengannya:

• Kontak langsung dengan setiap pelanggan.

Untuk penjual ini akan tahu:

• seleranya
• Apa yang dicari pelanggan
• Aspirasi
• Demografi

Dan yang terbaik adalah orang-orang ini:

• Sudah kenal penjualnya secara pribadi
• Dan mereka akan ingat bahwa orang itu baik kepada mereka ketika mereka membutuhkan bantuan.

Saya yakin hal ini akan berdampak positif pada tarif terbuka Anda.

Kita harus bekerja dengan pemasaran sosial.

Dengan begitu, kami memanusiakan buletin, karena penjual dapat menulis sebagai orang pertama.

Penjual akan mengetahui pelanggan, seleranya, dan hal-hal yang ingin dia beli.

Jadi perusahaan dapat mengirimnya:

• Artikel dan produk yang akan relevan.

Keuntungannya jelas:

Banyak karyawan memiliki pengetahuan yang baik tentang:

• Produk perusahaan.
• Kebutuhan pelanggan.

Jika kampanye dibuat oleh eksekutif, yang tidak berbicara dengan pelanggan setiap hari dan karena itu tidak benar-benar tahu apa yang mereka butuhkan; umpan balik ini tidak dapat digunakan dalam strategi pemasaran digital perusahaan.

Namun, ada beberapa poin rumit yang harus kita pertimbangkan:

• Hal ini diperlukan untuk melatih karyawan dalam pemasaran email.
• Komunikasi perusahaan tidak akan disatukan (setiap penjual akan mengirimkan buletinnya sendiri dengan pesan yang berbeda).
• Penting untuk menetapkan batasan dan standar yang harus diikuti setiap orang.

Bagi banyak perusahaan, fakta tidak memiliki komunikasi terpadu adalah masalah.

Dan memang benar bahwa itu adalah sesuatu yang halus.

Tapi saya tidak heran jika di masa depan kita melihat strategi seperti itu.

Bagaimana menurutmu?

Pada akhirnya, dalam pemasaran yang berorientasi pada hubungan, kami ingin terhubung dengan pelanggan kami.

Yang kami inginkan adalah menjalin hubungan yang lebih langgeng dengan mereka.

Dan sampai hari ini, tidak ada strategi yang lebih baik daripada kontak langsung.

Seperti yang Anda lihat, ada baiknya melibatkan karyawan perusahaan dalam strategi pemasaran email sejauh mungkin.

Voce poderia convida-los a participar na criacao de campanhas para:

Mungkin sebagai langkah awal

Anda dapat mengundang mereka untuk berpartisipasi dalam membuat kampanye untuk:

• Jaringan sosial
• Konten Blog
• Kirim kontribusi untuk buletin (tanpa mengelolanya)
• Publikasikan kisah sukses dengan pelanggan
• Tips
• Dll.

Dengan cara ini, kita dapat memulai proses transisi yang lebih lambat, sehingga kita dapat mengevaluasi apa yang terjadi selangkah demi selangkah dan membuat penyesuaian yang diperlukan.

Bagaimana menurutmu?

Apakah Anda pikir kita akan melihat perusahaan menggunakan strategi pemasaran email ini di masa depan?

Atau mungkin tidak?