Quelle est la meilleure personne pour gérer le marketing par e-mail de votre entreprise

Qui doit gérer les campagnes de marketing par e-mail pour votre entreprise ? Vous y avez certainement déjà pensé, mais peut-être que ma réponse vous surprendra.

La chose habituelle est d'attribuer ces tâches à :

• Directeurs de publicité
• Responsables marketing
• Responsables commerciaux
• Secrétaires

Ou dans certains cas, toute personne ayant des compétences en informatique pouvant utiliser un logiciel de marketing par courrier électronique.

Est-ce l'option la plus appropriée?

On peut penser que si le directeur marketing fixait les objectifs des campagnes d'email marketing.

Et les paramètres ont été réglés correctement.

Un concepteur pourrait créer un modèle pour le bulletin d'information. Confier la tâche à quelqu'un d'autre qui serait en charge de gérer les actions marketing :

• Importez le modèle.
• Choisissez le segment indiqué par le directeur marketing.
• Planifiez quand envoyer la newsletter.
• Et rapporter les résultats au directeur marketing.

Ce serait quelque chose comme ça, non?

Gestion de l'email marketing de manière traditionnelle

La plupart des entreprises commencent à penser à envoyer une newsletter lorsqu'elles planifient une nouvelle action marketing et découvrent qu'elles ont besoin d'un moyen fiable pour contacter leurs clients.

Les responsables marketing souhaitent généralement :

• Développer une stratégie de contenu.
• Augmenter les ventes.
• Obtenir des informations auprès des clients (enquêtes).
• Annoncez certains aspects de l'entreprise.
• Etc.

Vous devrez planifier pour répondre à ce besoin.

Et pour une bonne planification, vous devez respecter certains paramètres

• Cibler les clients potentiellement intéressés.
• Concevoir les newsletters.
• Décidez quels textes seront inclus.
• Quelle promotion sera offerte à vos abonnés.
• Contenu à partager.

Ces spécifications doivent être incluses dans l'organigramme.

En passant par les designers, qui créeront le design de la newsletter.

A la personne qui sera responsable de la gestion du logiciel d'email marketing, qui devra créer les campagnes dans le système.

• Et envoyez-le à la liste de diffusion.

Et cette personne sera chargée de collecter les données générées par la campagne.

Ces données seront transmises au service marketing pour analyse.

Pour modifier les prochaines campagnes et améliorer les résultats.

C'est l'une des méthodes utilisées par de nombreuses entreprises pour gérer les campagnes de marketing par e-mail.

Il ne s'agit pas d'une description exhaustive du processus, car ce n'était pas mon intention.

Mais cela dépendra évidemment de chaque entreprise.

Les entreprises avec une équipe réduite devront déléguer plusieurs tâches à la même personne.

Alors que les entreprises avec une équipe plus importante peuvent avoir plusieurs personnes travaillant sur la même tâche.

Ce n'est pas l'aspect le plus crucial.

Ce que je veux clarifier, c'est la structure de gestion.

Nous avons une gestion verticale de l'email marketing :

• Quelque chose de très utile dans la plupart des situations

En utilisant cette stratégie, le message sera :

• Uniforme
• Dégager
• Axé sur les objectifs globaux de l'entreprise

Ceci est essentiel pour les entreprises de toutes tailles.

Aussi:

• Il sera plus facile de mesurer les résultats si tout est centralisé

C'est évident.

Mais nous avons d'autres alternatives, non ?

Oui oui.

Et pourquoi avons-nous besoin d'une alternative si cela fonctionne bien ?

Parce que nous avons la possibilité de le faire fonctionner encore mieux !

Alors, je vais vous proposer une autre façon de gérer l'email marketing :

Gestion du marketing par e-mail orientée vers le « marketing social ».

Comme vous le savez certainement, nous entrons dans une ère où le marketing devient de plus en plus social.

Ce qui est quelque chose de très positif.

(Je vois cela comme le contrepoint du marketing automatisé, mais c'est un tout autre sujet.)

Mais

Comment transférer cela dans votre stratégie d'email marketing ?

Permettez-moi de commencer par une histoire.

Il y a quelques mois, j'ai visité Barcelone et dès mon arrivée, j'ai décidé d'acheter un petit cadeau.

Après avoir parcouru le centre commercial pendant plusieurs minutes, je suis entré dans le magasin d'une entreprise appelée Lush.

Lush fabrique des cosmétiques et des produits naturels avec un emballage minimal.

Mais ce n'est pas pertinent pour ce sujet.

La chose intéressante est l'attention que j'ai reçue de la personne qui m'a aidé :

• Intéressé
• Elle a essayé de comprendre quel produit je voulais.
• Capacité à suggérer des produits connexes
• J'insiste, des produits vraiment en rapport avec mon besoin, pas seulement ceux que l'entreprise voulait vendre
• Adaptation à mes changements d'avis
• Traitement cordial et humain
• Possibilité de conclure la vente
• Et de manière générale, offrez-moi une expérience de magasinage positive

N'aimeriez-vous pas créer un marketing par e-mail avec toutes ces fonctionnalités ?

Pour moi, bien sûr, oui.

Et quelle est la réponse évidente ?

Peut-être pour promouvoir le best-seller de l'entreprise afin qu'il/elle soit le responsable marketing et soit responsable de la création et de la gestion de toutes les campagnes par e-mail ?

Non!

Il serait bien mieux de ne déléguer qu'une partie de la gestion de l'email marketing à ce vendeur.

Pour qu'il ne contacte que les personnes qui ont interagi avec lui :

• ses ventes.
• ses clients.

Comme vous pouvez le voir, il s'agit d'une stratégie horizontale de gestion de l'email marketing

Développer des sous-ensembles où chaque employé serait en charge de gérer une mini liste d'abonnés avec laquelle il interagit :

• Contact direct avec chaque client.

Car ce vendeur saura :

• ses goûts
• Ce que recherche le client
• Aspirations
• Démographie

Et le mieux, c'est que ces personnes :

• Connaissez déjà le vendeur personnellement
• Et ils se souviendront que la personne était gentille avec eux quand ils avaient besoin d'aide.

Je suis sûr que cela affecterait positivement vos taux d'ouverture.

Nous devrions travailler avec le marketing social.

De cette façon, nous humanisons les newsletters, puisque le vendeur peut écrire à la première personne.

Le vendeur connaîtrait l'abonné, ses goûts et les choses qu'il serait intéressé à acheter.

Ainsi, l'entreprise pourrait lui envoyer :

• Articles et produits qui seraient pertinents.

L'avantage est clair :

De nombreux employés ont une grande connaissance de :

• Les produits de l'entreprise.
• Les besoins des clients.

Si les campagnes sont créées par des cadres, qui ne parlent pas quotidiennement aux clients et ne savent donc pas vraiment de quoi ils ont besoin ; ces commentaires ne peuvent pas être utilisés dans la stratégie de marketing numérique de l'entreprise.

Cependant, il y a quelques points délicats que nous devons considérer :

• Il est nécessaire de former les employés au marketing par courriel.
• La communication de l'entreprise ne sera pas unifiée (chaque vendeur enverra ses propres newsletters avec des messages différents).
• Il est nécessaire de fixer des limites et des normes que chacun devra suivre.

Pour de nombreuses entreprises, le fait de ne pas avoir de communication unifiée est un problème.

Et c'est vrai que c'est quelque chose de délicat.

Mais je ne serais pas surpris si à l'avenir nous voyions de telles stratégies.

Qu'est-ce que tu penses?

En fin de compte, dans le marketing relationnel, nous voulons nous connecter avec nos clients.

Ce que nous voulons, c'est tisser des liens plus durables avec eux.

Et à ce jour, il n'y a pas de meilleure stratégie que le contact direct.

Comme vous pouvez le voir, il est payant d'impliquer autant que possible les employés de l'entreprise dans la stratégie d'email marketing.

Voce poderia convida-los a participar na criacao de campanhas para:

Peut-être comme première étape

Vous pouvez les inviter à participer à la création de campagnes pour :

• Réseaux sociaux
• Contenu du blog
• Envoyer des contributions pour la newsletter (sans la gérer)
• Publier des histoires de réussite avec les clients
• Des astuces
• Etc.

De cette façon, nous pouvons commencer un processus de transition plus lent, afin que nous puissions évaluer ce qui se passe étape par étape et faire les ajustements nécessaires.

Qu'est-ce que tu penses?

Pensez-vous que nous verrons des entreprises utiliser ces stratégies de marketing par e-mail à l'avenir ?

Ou peut être pas?