Chi è la persona migliore per gestire l'email marketing della tua azienda

Chi dovrebbe gestire le campagne di email marketing per la tua azienda? Sicuramente ci hai già pensato, ma forse la mia risposta ti sorprenderà.

La cosa normale è assegnare questi compiti a:

• Responsabili pubblicitari
• Responsabili marketing
• Responsabili commerciali
• segretari

O in alcuni casi, chiunque abbia competenze informatiche in grado di utilizzare un software di email marketing.

È questa l'opzione più appropriata?

Potremmo pensare che se il direttore marketing stabilisse gli obiettivi per le campagne di email marketing.

E i parametri sono stati impostati correttamente.

Un designer potrebbe creare un modello per la newsletter. Affidare il compito a qualcun altro che sarebbe incaricato di gestire le azioni di marketing:

• Importa il modello.
• Scegli il segmento indicato dal direttore marketing.
• Pianifica quando inviare la newsletter.
• E porta i risultati al direttore marketing.

Sarebbe qualcosa del genere, giusto?

Gestione dell'email marketing in modo tradizionale

La maggior parte delle aziende inizia a pensare di inviare una newsletter quando pianifica una nuova azione di marketing e scopre di aver bisogno di un modo affidabile per contattare i propri clienti.

I responsabili del marketing di solito vogliono:

• Sviluppa una strategia per i contenuti.
• Aumento delle vendite.
• Ottenere informazioni dai clienti (sondaggi).
• Annuncia qualche aspetto dell'azienda.
• Eccetera.

Sarà necessario pianificare per rispondere a questa esigenza.

E per una buona pianificazione, è necessario soddisfare alcuni parametri

• Targeting di clienti potenzialmente interessati.
• Progetta le newsletter.
• Decidi quali testi saranno inclusi.
• Quale promozione verrà offerta ai tuoi abbonati.
• Contenuti da condividere.

Queste specifiche dovrebbero essere incluse nell'organigramma.

Passando attraverso i designer, che creeranno il design della newsletter.

Alla persona che sarà responsabile della gestione del software di email marketing, che dovrà creare le campagne nel sistema.

• E invialo alla mailing list.

E questa persona sarà responsabile della raccolta dei dati generati dalla campagna.

Questi dati verranno inviati al reparto marketing per l'analisi.

Per modificare le prossime campagne e migliorare i risultati.

È uno dei metodi utilizzati da molte aziende per la gestione delle campagne di email marketing.

Non è una descrizione esaustiva del processo, poiché questa non era mia intenzione.

Ma questo dipenderà ovviamente da ciascuna azienda.

Le aziende con un team più piccolo dovranno delegare diversi compiti alla stessa persona.

Mentre le aziende con un team più ampio possono avere più persone che lavorano nella stessa attività.

Questo non è l'aspetto più cruciale.

Quello che voglio chiarire è la struttura di gestione.

Abbiamo una gestione verticale dell'email marketing:

• Qualcosa di molto utile nella maggior parte delle situazioni

Utilizzando questa strategia, il messaggio sarà:

• Uniforme
• Chiaro
• Focalizzati sugli obiettivi generali dell'azienda

Questo è fondamentale per le aziende di tutte le dimensioni.

Anche:

• Sarà più facile misurare i risultati se tutto sarà centralizzato

Questo è ovvio.

Ma abbiamo altre alternative, giusto?

Si si.

E perché abbiamo bisogno di un'alternativa se funziona bene?

Perché abbiamo l'opportunità di farlo funzionare ancora meglio!

Quindi, proporrò un altro modo per gestire l'email marketing:

Gestione dell'email marketing orientata al “marketing sociale”.

Come sicuramente saprai, stiamo entrando in un'era in cui il marketing sta diventando sempre più social.

Che è qualcosa di molto positivo.

(Lo vedo come il contrappunto al marketing automatizzato, ma questo è un altro argomento del tutto.)

Ma

Come trasferire questo alla tua strategia di email marketing?

Vorrei iniziare con una storia.

Qualche mese fa ho visitato Barcellona, ​​e appena arrivata ho deciso di comprare un piccolo regalo.

Dopo aver camminato per il centro commerciale per diversi minuti, sono entrato nel negozio di un'azienda chiamata Lush.

Lush produce cosmetici e prodotti naturali con un packaging minimo.

Ma questo non è rilevante per questo argomento.

La cosa interessante è l'attenzione che ho ricevuto dalla persona che mi ha aiutato:

• Interessato
• Ha cercato di capire quale prodotto volevo.
• Possibilità di suggerire prodotti correlati
• Insisto, prodotti realmente legati alla mia esigenza, non solo quelli che l'azienda voleva vendere
• Adattamento ai miei cambi di opinione
• Trattamento cordiale e umano
• Possibilità di chiudere la vendita
• E in generale offrimi un'esperienza di acquisto positiva

Non ti piacerebbe creare email marketing con tutte queste funzionalità?

Per me, ovviamente, sì.

E qual è la risposta ovvia?

Forse per promuovere il best seller dell'azienda in modo che sia il marketing manager e sia responsabile della creazione e della gestione di tutte le campagne email?

No!

Sarebbe molto meglio delegare solo una parte della gestione dell'email marketing a questo venditore.

In modo che contatti solo le persone che hanno interagito con lui:

• le sue vendite.
• suoi clienti.

Come puoi vedere, questa è una strategia di gestione dell'email marketing orizzontale

Sviluppo di sottoinsiemi in cui ogni dipendente sarebbe incaricato di gestire un mini elenco di iscritti con cui ha interagito:

• Contatto diretto con ogni cliente.

Per questo venditore saprà:

• i suoi gusti
• Cosa cerca il cliente
• Aspirazioni
• Demografia

E la cosa migliore è che queste persone:

• Conosco già personalmente il venditore
• E ricorderanno che la persona è stata gentile con loro quando avevano bisogno di aiuto.

Sono sicuro che ciò influenzerebbe positivamente i tuoi tassi di apertura.

Dovremmo lavorare con il marketing sociale.

In questo modo umanizziamo le newsletter, poiché il venditore può scrivere in prima persona.

Il venditore conoscerebbe l'abbonato, i suoi gusti e le cose che sarebbe interessato ad acquistare.

Quindi l'azienda potrebbe inviargli:

• Articoli e prodotti che sarebbero rilevanti.

Il vantaggio è chiaro:

Molti dipendenti hanno una grande conoscenza di:

• I prodotti dell'azienda.
• Le esigenze dei clienti.

Se le campagne sono create da dirigenti, che non parlano quotidianamente con i clienti e quindi non sanno davvero di cosa hanno bisogno; questo feedback non può essere utilizzato nella strategia di marketing digitale dell'azienda.

Tuttavia, ci sono alcuni punti difficili che dovremmo considerare:

• È necessario formare i dipendenti nell'email marketing.
• La comunicazione aziendale non sarà unificata (ogni venditore invierà le proprie newsletter con messaggi diversi).
• È necessario fissare limiti e standard che tutti dovranno seguire.

Per molte aziende il fatto di non avere una comunicazione unificata è un problema.

Ed è vero che è qualcosa di delicato.

Ma non mi stupirei se in futuro vedessimo strategie del genere.

Cosa ne pensi?

Alla fine, nel marketing orientato alle relazioni, vogliamo connetterci con i nostri clienti.

Quello che vogliamo è stabilire con loro legami più duraturi.

E fino ad oggi, non c'è strategia migliore del contatto diretto.

Come puoi vedere, vale la pena coinvolgere il più possibile i dipendenti dell'azienda nella strategia di email marketing.

Voce poderia convida-los a participar na criacao de campanhas para:

Forse come primo passo

Potresti invitarli a partecipare alla creazione di campagne per:

• Social networks
• Contenuto del blog
• Invia contributi per la newsletter (senza gestirla)
• Pubblica storie di successo con i clienti
• Suggerimenti
• Eccetera.

In questo modo, possiamo iniziare un processo di transizione più lento, in modo da poter valutare passo dopo passo cosa sta accadendo e apportare le modifiche necessarie.

Cosa ne pensi?

Pensi che vedremo le aziende utilizzare queste strategie di email marketing in futuro?

O forse no?