Kto jest najlepszą osobą do zarządzania e-mail marketingiem Twojej firmy

Kto powinien zarządzać kampaniami e-mail marketingowymi dla Twojej firmy? Na pewno już o tym myślałeś, ale może moja odpowiedź Cię zaskoczy.

Zazwyczaj przypisuje się te zadania do:

• Menedżerowie ds. reklamy
• Menedżerowie ds. marketingu
• Menedżerowie handlowi
• Sekretarze

Lub w niektórych przypadkach każdy, kto ma umiejętności obsługi komputera i może korzystać z oprogramowania do e-mail marketingu.

Czy to najwłaściwsza opcja?

Możemy pomyśleć, że jeśli dyrektor marketingu wyznaczy cele dla kampanii e-mail marketingowych.

A parametry zostały ustawione poprawnie.

Projektant może stworzyć szablon biuletynu. Przekazanie zadania komuś innemu, kto byłby odpowiedzialny za zarządzanie akcjami marketingowymi:

• Zaimportuj szablon.
• Wybierz segment wskazany przez dyrektora marketingu.
• Zaplanuj, kiedy wysyłać newsletter.
• I przynieś wyniki dyrektorowi marketingu.

To by było coś takiego, prawda?

Zarządzanie e-mail marketingiem w tradycyjny sposób

Większość firm zaczyna myśleć o wysłaniu newslettera podczas planowania nowej akcji marketingowej i odkrywa, że ​​potrzebuje niezawodnego sposobu na kontakt z klientami.

Menedżerowie marketingu zazwyczaj chcą:

• Opracuj strategię treści.
• Zwiększyć sprzedaż.
• Uzyskaj informacje od klientów (ankiety).
• Przedstaw jakiś aspekt firmy.
• Itp.

Będziesz musiał zaplanować odpowiedź na tę potrzebę.

A do dobrego planowania trzeba spełnić pewne parametry

• Dotarcie do potencjalnie zainteresowanych klientów.
• Zaprojektuj biuletyny.
• Zdecyduj, jakie teksty zostaną uwzględnione.
• Jaka promocja zostanie zaoferowana Twoim subskrybentom.
• Treści do udostępnienia.

Specyfikacje te powinny być zawarte w schemacie organizacyjnym.

Przejrzenie projektantów, którzy stworzą projekt newslettera.

Do osoby, która będzie odpowiedzialna za zarządzanie oprogramowaniem do e-mail marketingu, która będzie musiała tworzyć kampanie w systemie.

• I wyślij na listę mailingową.

I ta osoba będzie odpowiedzialna za zbieranie danych generowanych przez kampanię.

Dane te zostaną przesłane do działu marketingu w celu analizy.

Modyfikować kolejne kampanie i poprawiać wyniki.

Jest to jedna z metod stosowanych przez wiele firm do zarządzania kampaniami e-mail marketingowymi.

Nie jest to wyczerpujący opis procesu, ponieważ nie było to moim zamiarem.

Ale to oczywiście będzie zależeć od każdej firmy.

Firmy z mniejszym zespołem będą musiały delegować kilka zadań tej samej osobie.

Podczas gdy firmy z większym zespołem mogą mieć wiele osób pracujących nad tym samym zadaniem.

To nie jest najważniejszy aspekt.

To, co chcę wyjaśnić, to struktura zarządzania.

Posiadamy pionowe zarządzanie e-mail marketingiem:

• Coś bardzo przydatnego w większości sytuacji

Korzystając z tej strategii, komunikat będzie następujący:

• Mundur
• Jasne
• Koncentracja na ogólnych celach firmy

Ma to kluczowe znaczenie dla firm każdej wielkości.

Także:

• Łatwiej będzie zmierzyć wyniki, jeśli wszystko będzie scentralizowane

To oczywiste.

Ale mamy inne alternatywy, prawda?

Tak tak.

A dlaczego potrzebujemy alternatywy, jeśli działa dobrze?

Ponieważ mamy możliwość, aby działało to jeszcze lepiej!

Zaproponuję więc inny sposób zarządzania e-mail marketingiem:

Zarządzanie e-mail marketingiem zorientowane na „marketing społecznościowy”.

Jak na pewno wiecie, wkraczamy w erę, w której marketing w coraz większym stopniu staje się społecznościowy.

Co jest bardzo pozytywne.

(Uważam to za kontrapunkt dla marketingu automatycznego, ale to zupełnie inny temat).

Ale

Jak przenieść to do swojej strategii e-mail marketingowej?

Zacznę od historii.

Kilka miesięcy temu odwiedziłem Barcelonę i jak tylko przyjechałem postanowiłem kupić drobny upominek.

Po kilkuminutowym spacerze po centrum handlowym wszedłem do sklepu firmy Lush.

Lush produkuje kosmetyki i produkty naturalne w minimalnych opakowaniach.

Ale to nie dotyczy tego tematu.

Ciekawą rzeczą jest uwaga, jaką otrzymałem od osoby, która mi pomogła:

• Zainteresowany
• Próbowała zrozumieć, jakiego produktu chcę.
• Możliwość sugerowania powiązanych produktów
• Nalegam, produkty naprawdę związane z moją potrzebą, a nie tylko te, które firma chciała sprzedać
• Adaptacja do moich zmian zdania
• Serdeczne i ludzkie traktowanie
• Możliwość zamknięcia sprzedaży
• I ogólnie oferują mi pozytywne wrażenia z zakupów

Czy nie chciałbyś tworzyć e-mail marketingu z tymi wszystkimi funkcjami?

Dla mnie oczywiście tak.

A jaka jest oczywista odpowiedź?

Być może promować najlepiej sprzedającego się w firmie, aby był kierownikiem ds. marketingu i odpowiadał za tworzenie i zarządzanie wszystkimi kampaniami e-mailowymi?

Nie!

O wiele lepiej byłoby przekazać temu sprzedawcy tylko część zarządzania marketingiem e-mailowym.

Aby kontaktował się tylko z osobami, które miały z nim kontakt:

• jego sprzedaż.
• jego klientów.

Jak widać, jest to horyzontalna strategia zarządzania e-mail marketingiem

Opracowanie podzbiorów, w których każdy pracownik byłby odpowiedzialny za zarządzanie mini listą subskrybentów, z którą wchodził w interakcję:

• Bezpośredni kontakt z każdym klientem.

Ten sprzedawca będzie wiedział:

• jego gusta
• Czego szuka klient
• Aspiracje
• Demografia

A najlepsze jest to, że ci ludzie:

• Znasz już sprzedawcę osobiście
• I będą pamiętać, że osoba była dla nich miła, gdy potrzebowała pomocy.

Jestem pewien, że wpłynęłoby to pozytywnie na Twoje stawki otwarć.

Powinniśmy pracować z marketingiem społecznościowym.

W ten sposób uczłowieczamy biuletyny, ponieważ sprzedawca może pisać w pierwszej osobie.

Sprzedający znałby subskrybenta, jego upodobania i rzeczy, którymi byłby zainteresowany zakupem.

Aby firma mogła mu wysłać:

• Artykuły i produkty, które byłyby istotne.

Zaleta jest oczywista:

Wielu pracowników posiada dużą wiedzę na temat:

• Produkty firmy.
• Potrzeby klientów.

Jeśli kampanie są tworzone przez dyrektorów, którzy na co dzień nie rozmawiają z klientami i dlatego tak naprawdę nie wiedzą, czego potrzebują; ta informacja zwrotna nie może być wykorzystana w strategii marketingu cyfrowego firmy.

Jest jednak kilka trudnych kwestii, które powinniśmy wziąć pod uwagę:

• Niezbędne jest przeszkolenie pracowników w zakresie e-mail marketingu.
• Komunikacja firmy nie będzie ujednolicona (każdy sprzedawca będzie wysyłał własne newslettery z różnymi wiadomościami).
• Konieczne jest wyznaczenie granic i standardów, których każdy będzie musiał przestrzegać.

Dla wielu firm problemem jest brak ujednoliconej komunikacji.

I to prawda, że ​​jest to coś delikatnego.

Ale nie zdziwiłbym się, gdybyśmy w przyszłości zobaczyli takie strategie.

Co myślisz?

W końcu w marketingu zorientowanym na relacje chcemy nawiązać kontakt z naszymi klientami.

Chcemy nawiązać z nimi trwalsze więzi.

I do dziś nie ma lepszej strategii niż bezpośredni kontakt.

Jak widać, opłaca się w miarę możliwości angażować pracowników firmy w strategię e-mail marketingu.

Voce poderia convida-los a participar na criacao de campanhas para:

Może jako pierwszy krok

Możesz zaprosić ich do udziału w tworzeniu kampanii dla:

• Portale społecznościowe
• Treść bloga
• Wysyłaj posty do biuletynu (bez zarządzania nim)
• Publikuj historie sukcesu z klientami
• Porady
• Itp.

W ten sposób możemy rozpocząć wolniejszy proces przejścia, dzięki czemu możemy krok po kroku ocenić, co się dzieje i wprowadzić niezbędne poprawki.

Co myślisz?

Czy myślisz, że w przyszłości zobaczymy firmy korzystające z tych strategii e-mail marketingu?

Albo może nie?