Quem é a melhor pessoa para gerenciar o marketing por e-mail da sua empresa

Quem deve gerenciar as campanhas de email marketing da sua empresa? Certamente você já pensou nisso, mas talvez minha resposta o surpreenda.

O normal é atribuir essas tarefas a:

• Gestores de Publicidade
• Gestores de Marketing
• Gerentes comerciais
• Secretários

Ou, em alguns casos, qualquer pessoa com conhecimentos de informática que possa usar um software de marketing por e-mail.

Esta é a opção mais adequada?

Podemos pensar isso se o diretor de marketing definir as metas para as campanhas de email marketing.

E os parâmetros foram definidos corretamente.

Um designer pode criar um modelo para o boletim informativo. Transferir a tarefa para outra pessoa que seria responsável por gerenciar as ações de marketing:

• Importe o modelo.
• Escolha o segmento indicado pelo diretor de marketing.
• Planeje quando enviar o boletim informativo.
• E trazer os resultados para o diretor de marketing.

Seria algo assim, certo?

Gestão de email marketing de forma tradicional

A maioria das empresas começa a pensar em enviar um boletim informativo ao planejar uma nova ação de marketing e descobre que precisa de uma maneira confiável de entrar em contato com seus clientes.

Os gerentes de marketing geralmente desejam:

• Desenvolva uma estratégia de conteúdo.
• Aumentar as vendas.
• Obtenha informações dos clientes (pesquisas).
• Anuncie algum aspecto da empresa.
• Etc.

Você precisará planejar para atender a essa necessidade.

E para um bom planejamento, você precisa atender a alguns parâmetros

• Visando clientes potencialmente interessados.
• Elabore os boletins informativos.
• Decida quais textos serão incluídos.
• Qual promoção será oferecida aos seus assinantes.
• Conteúdo a ser compartilhado.

Essas especificações devem ser incluídas no organograma.

Percorrer os designers, que irão criar o design da newsletter.

Ao responsável pela gestão do software de email marketing, que deverá criar as campanhas no sistema.

• E envie para a lista de discussão.

E essa pessoa será responsável pela coleta dos dados gerados pela campanha.

Esses dados serão enviados ao departamento de marketing para análise.

Para modificar as próximas campanhas e melhorar os resultados.

É um dos métodos usados ​​por muitas empresas para gerenciar campanhas de marketing por e-mail.

Não é uma descrição exaustiva do processo, pois não era essa a minha intenção.

Mas isso obviamente dependerá de cada empresa.

Empresas com equipe menor terão que delegar várias tarefas à mesma pessoa.

Enquanto as empresas com uma equipe maior podem ter várias pessoas trabalhando na mesma tarefa.

Este não é o aspecto mais crucial.

O que eu quero esclarecer é a estrutura de gestão.

Temos uma gestão vertical de marketing por e-mail:

• Algo muito útil na maioria das situações

Usando essa estratégia, a mensagem será:

• Uniforme
• Claro
• Focado nos objetivos gerais da empresa

Isso é fundamental para empresas de todos os tamanhos.

Também:

• Será mais fácil medir os resultados se tudo estiver centralizado

Isso é óbvio.

Mas temos outras alternativas, certo?

Sim Sim.

E por que precisamos de uma alternativa se funciona bem?

Porque temos a oportunidade de fazer funcionar ainda melhor!

Portanto, vou propor outra maneira de gerenciar o marketing por e-mail:

Gerenciamento de marketing por e-mail voltado para "marketing social".

Como você certamente sabe, estamos entrando em uma era em que o marketing está cada vez mais se tornando social.

O que é algo muito positivo.

(Eu vejo isso como um contraponto ao marketing automatizado, mas este é outro tópico.)

Mas

Como transferir isso para sua estratégia de email marketing?

Deixe-me começar com uma história.

Há alguns meses visitei Barcelona e assim que cheguei resolvi comprar um presentinho.

Depois de caminhar pelo shopping por vários minutos, entrei na loja de uma empresa chamada Lush.

A Lush fabrica cosméticos e produtos naturais com embalagens mínimas.

Mas isso não é relevante para este tópico.

O interessante é a atenção que recebi da pessoa que me ajudou:

• Interessado
• Ela tentou entender qual produto eu queria.
• Capacidade de sugerir produtos relacionados
• Eu insisto, produtos realmente relacionados à minha necessidade, não apenas aqueles que a empresa queria vender
• Adaptação às minhas mudanças de opinião
• Tratamento cordial e humano
• Capacidade de fechar a venda
• E geralmente me oferece uma experiência de compra positiva

Você não gostaria de criar e-mail marketing com todos esses recursos?

Para mim, claro, sim.

E qual é a resposta óbvia?

Talvez para promover o best-seller da empresa para que ele seja o gerente de marketing e seja o responsável pela criação e gerenciamento de todas as campanhas de e-mail?

Não!

Seria muito melhor delegar apenas parte do gerenciamento de marketing por e-mail a esse vendedor.

Para que ele contate apenas as pessoas que interagiram com ele:

• suas vendas.
• seus clientes.

Como você pode ver, esta é uma estratégia horizontal de gerenciamento de marketing por e-mail

Desenvolver subconjuntos em que cada funcionário seria responsável por gerenciar uma mini lista de assinantes com a qual interagiu:

• Contato direto com cada cliente.

Pois este vendedor saberá:

• seus gostos
• O que o cliente está procurando
• Aspirações
• Demografia

E o melhor é que essas pessoas:

• Já conheço o vendedor pessoalmente
• E eles vão se lembrar que a pessoa foi legal com eles quando eles precisaram de ajuda.

Tenho certeza de que isso afetaria positivamente suas taxas de abertura.

Devemos trabalhar com marketing social.

Assim, humanizamos as newsletters, pois o vendedor pode escrever na primeira pessoa.

O vendedor saberia o assinante, seus gostos e as coisas que ele estaria interessado em comprar.

Para que a empresa pudesse enviar a ele:

• Artigos e produtos que seriam relevantes.

A vantagem é clara:

Muitos funcionários têm um grande conhecimento de:

• Os produtos da empresa.
• As necessidades dos clientes.

Se as campanhas são criadas por executivos, que não conversam com os clientes no dia a dia e, portanto, não sabem realmente do que precisam; esse feedback não pode ser usado na estratégia de marketing digital da empresa.

No entanto, existem alguns pontos complicados que devemos considerar:

• É necessário treinar funcionários em email marketing.
• A comunicação da empresa não será unificada (cada vendedor enviará suas newsletters com mensagens diferentes).
• É necessário estabelecer limites e padrões que todos terão que seguir.

Para muitas empresas, o fato de não ter uma comunicação unificada é um problema.

E é verdade que é algo delicado.

Mas eu não ficaria surpreso se no futuro víssemos estratégias como essa.

O que você acha?

Afinal, no marketing voltado para o relacionamento, queremos nos conectar com nossos clientes.

O que queremos é estabelecer laços mais duradouros com eles.

E até hoje, não há estratégia melhor do que o contato direto.

Como você pode ver, vale a pena envolver os funcionários da empresa na estratégia de email marketing tanto quanto possível.

Você pode convida-los a participar na criação de campanhas para:

Talvez como um primeiro passo

Você pode convidá-los a participar da criação de campanhas para:

• Redes sociais
• Conteúdo do blog
• Envie contribuições para o boletim informativo (sem gerenciá-lo)
• Publique histórias de sucesso com clientes
• Pontas
• Etc.

Desta forma, podemos iniciar um processo de transição mais lento, para que possamos avaliar o que está acontecendo passo a passo e fazer os ajustes necessários.

O que você acha?

Você acha que veremos empresas usando essas estratégias de marketing por e-mail no futuro?

Ou talvez não?