PDCA คืออะไรและวิธีนี้จะช่วยคุณจัดการกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลได้อย่างไร

การตลาดดิจิทัลอาจเป็นเรื่องท้าทาย แม้แต่พวกเราที่ข้ามเส้นทางนี้มาหลายปีแล้ว เช่น อาจเข้าใจแนวคิดบางอย่างได้ยาก หรือบางทีคุณอาจไม่รู้
ความหมายของคำย่อต่าง ๆ ที่สามารถใช้กลยุทธ์ที่ดีที่สุดได้อย่างถูกต้องและวิธีที่ดีที่สุดคืออะไร
ปรับปรุงโครงการต่าง ๆ ของคุณ

ที่สำคัญไม่ต้องกลัว! เมื่อเวลาผ่านไป คุณจะพบว่ามีกลยุทธ์มากมายและมีการอัปเดตอยู่เสมอ ท้ายที่สุดแล้ว โลกดิจิทัลมีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลา

หากคุณทำงานกับการตลาดดิจิทัล คุณควรมองหาเครื่องมือและเทคนิคในการตรวจหาปัญหาในกลยุทธ์และกระบวนการของคุณ

วัฏจักร PDCA กลายเป็นอีกทางเลือกหนึ่ง ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถเห็นภาพแต่ละขั้นตอนของกระบวนการได้ดีขึ้น และด้วยข้อมูลนี้ คุณจะสามารถตรวจหาปัญหาและค้นหาปัญหาได้ง่ายขึ้น
โซลูชั่นที่ดีที่สุด

คุณต้องการทำความเข้าใจเพิ่มเติมเล็กน้อยเกี่ยวกับวิธีการทำงานของกระบวนการนี้หรือไม่?

PDCA คืออะไร?

วงจร PDCA เรียกอีกอย่างว่าวงจร Shewhart หรือวงจร Deming ซึ่งหมายถึงทั้งวอลเตอร์ แอนดรูว์ เชอฮาร์ต หรือที่รู้จักในนามผู้สร้างวิธีการนี้ และวิลเลียม เอ็ดเวิร์ดส์ เดมิง ผู้เผยแพร่เทคนิคนี้

ไม่ว่าในกรณีใด วงจร PDCA เป็นวิธีการที่แสวงหาการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในการจัดการ ตลอดจนในกระบวนการ โดยมองหาวิธีแก้ไขปัญหาเฉพาะอยู่เสมอ

ตัวย่อมาจากคำว่า Plan, Do Check, Action กล่าวคือ วัฏจักร PDCA เป็นวัฏจักรต่อเนื่องที่ใช้ในการควบคุมระยะทั้งหมด
ของกระบวนการ นอกจากนี้ยังได้รับการออกแบบให้เป็นกระบวนการไดนามิกซึ่งใช้ซ้ำได้จนกว่ากระบวนการจะทำงานได้อย่างถูกต้อง

ทั้งหมดนี้ย้อนกลับไปในปี 1930 เมื่อ Shewhart นำเสนอหลักการทางสถิติในการจัดการคุณภาพใน
โรงงาน อย่างไรก็ตาม ผู้ที่ทำให้วงจร PDCA เป็นที่นิยมคือ Deming ในปี 1950 ผู้เปลี่ยน
หมุนเวียนไปเป็นเครื่องมือที่สามารถใช้ในองค์กรต่างๆ ได้ ไม่ใช่แค่ใน
โรงงาน และนั่นเป็นเหตุผลที่ Deming ถูกมองว่าเป็นผู้สร้างการควบคุมคุณภาพที่ทันสมัย

ต้องขอบคุณพวกเขาที่ทำให้เราสามารถนำวงจร PDCA ไปใช้กับกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของเราได้แล้ว ด้วยเทคนิคนี้ เราสามารถเข้าใจวิธีการทำงานของกระบวนการของเราได้ดีขึ้น และโดยหลักแล้ว จะปรับปรุงได้อย่างไร

ฉันควรใช้วิธีนี้เมื่อใด

เมื่อใดก็ตามที่บริษัทหรือธุรกิจของคุณมีปัญหาที่คุณไม่รู้ว่าจะแก้ไขอย่างไร หรือเมื่อจำเป็นต้องปรับปรุงผลลัพธ์ของกลยุทธ์ คุณสามารถใช้วงจร PDCA ได้

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ วิธีนี้สามารถใช้ได้ในบริษัทในทุกกลุ่ม แม้ว่าจะถูกสร้างขึ้นมาเพื่อวิเคราะห์การจัดการคุณภาพของโรงงาน แต่ในปัจจุบันนี้ ก็สามารถทำซ้ำได้ใน
ธุรกิจต่างๆ และแม้แต่ในบริษัทในสภาพแวดล้อมดิจิทัล

นอกจากนี้ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าวงจรเป็นกระบวนการที่ต่อเนื่อง และเพื่อให้มันใช้งานได้ บริษัทและผู้จัดการของคุณต้องมองหาการปรับปรุงอยู่เสมอ
เพราะคุณจะต้องใช้กลยุทธ์นี้หลายครั้ง พยายามเสมอ
ปรับปรุงสิ่งต่างๆ

จะนำวงจร PDCA ไปใช้กับธุรกิจของคุณได้อย่างไร?

ตอนนี้เราได้อธิบายแนวคิดและเข้าใจถึงความสำคัญของแนวคิดนี้แล้ว ถึงเวลาค้นพบวิธีการใช้วิธีนี้ในบริษัทหรือธุรกิจของคุณ

โดยพื้นฐานแล้ว ดังที่เราได้เห็นแล้ว มันถูกแบ่งออกเป็นสี่ขั้นตอนที่แตกต่างกัน ซึ่งแต่ละขั้นตอนมีบทบาทสำคัญตลอดวงจร

ทั้งหมดจำเป็นต่อการบรรลุเป้าหมายและผลลัพธ์ที่คุณต้องการบรรลุ

มาดูเพิ่มเติมเล็กน้อยเกี่ยวกับแต่ละรายการ:

วางแผน

สิ่งแรกที่ต้องทำเมื่อเริ่มโครงการใหม่คือการวางแผนการดำเนินการของเรา จำเป็นต้องกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของวัฏจักร

ในทำนองเดียวกัน สิ่งสำคัญคือต้องนึกถึงคำถามเช่น "ตอนนี้ฉันต้องแก้ไขปัญหาอะไร" “มีปัญหาอะไรหรือเปล่า ฉันสามารถแก้ก่อนนี้ได้หรือไม่”

ด้วยวิธีนี้ เป็นไปได้ที่จะรับประกันว่านี่จะเป็นโครงการที่ดีที่สุดสำหรับช่วงเวลาที่ธุรกิจของคุณอยู่
ในขณะนี้ เช่นเดียวกับการประเมินความน่าจะเป็นในการหาแนวทางแก้ไขที่มีประสิทธิภาพ

ดังนั้น นี่จึงเป็นเวลาที่จะเริ่มแผนการตลาด ซึ่งคุณจะต้องพัฒนาตาม
การคาดการณ์ที่สมจริงและการวิเคราะห์ข้อมูล

นอกจากนั้น การวินิจฉัยช่วงเวลาปัจจุบันของบริษัทให้ดีเป็นสิ่งสำคัญ ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถเข้าใจว่าธุรกิจของคุณอยู่ที่ไหนก่อนที่จะคิดว่าคุณต้องการไปที่ใด
ไป.

ในการวางแผนขั้นตอนที่คุณจะทำ คุณจะต้องใช้การคาดการณ์จริง

ณ จุดนี้ การกำหนดตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน เพราะหากไม่มีข้อมูลนี้ คุณจะไม่สามารถทราบได้ว่าคุณมีการจัดการเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ของคุณหรือไม่

KPI เป็นวิธีที่ชัดเจนในการประเมินความคืบหน้าของแต่ละขั้นตอนของโครงการ ตลอดจนผลลัพธ์โดยรวมของกลยุทธ์

เมื่อมาถึงจุดนี้ คุณจะต้องตัดสินใจเลือกวิธีการที่คุณจะใช้เพื่อนำสิ่งที่คุณวางแผนไว้ไปปฏิบัติ รวมทั้งขั้นตอนที่ต้องปฏิบัติตามในขณะนั้น

ทำ

นี่เป็นเวลาที่จะนำแผนการตลาดเบื้องต้นของคุณไปปฏิบัติจริง เพื่อเปลี่ยนสิ่งที่เขียนไว้เป็นการกระทำที่เป็นรูปธรรม

ในการทำเช่นนั้น พนักงานทุกคนต้องมีสิทธิ์เข้าถึงการวางแผนทั้งหมด เพื่อให้ทุกคนทราบถึงความสำคัญของการใช้หน้าที่ของตน ตลอดจนผลกระทบของแต่ละกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับโครงการ

ในทำนองเดียวกัน ทุกคนต้องอยู่ในแนวเดียวกัน มีอิสระในการทำงานบ้าง แต่ยังรู้วิธีปฏิบัติแบบบูรณาการกับสมาชิกในทีมคนอื่นๆ เพื่อให้ทุกคนทำงานร่วมกันได้

นอกจากนี้ การดำเนินการทั้งหมดจะต้องเป็นไปตามสิ่งที่คุณวางแผนไว้โดยไม่มีการเปลี่ยนแปลงใดๆ ถ้าไปต่อไม่ได้ก็ต้องย้อนกลับไปขั้นตอนก่อนหน้าและวางแผนทั้งหมด
ตั้งแต่ต้น เพื่อประเมินความล้มเหลวและปัญหาในโครงการ ตลอดจนระบุด้านที่สามารถปรับปรุงได้ในความพยายามครั้งต่อไป

เราอยู่ในขั้นตอนที่ 2 ของกระบวนการเท่านั้น แต่ถ้าการวางแผนไม่เป็นไปตามจดหมาย จะไม่สามารถวัดผลการกระทำได้ และเทคนิคนี้จะไม่เป็นผล ในรอบ PDCA ขึ้นอยู่กับ วัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้เป็นลำดับความสำคัญก็เป็นไปได้ที่จะพัฒนาการดำเนินการบางอย่างเช่น:

• การทดสอบ A/B: คุณสามารถสร้างการทดสอบเพื่อปรับปรุงการแปลงลูกค้าเป้าหมาย วิเคราะห์หน้า Landing Page ที่แตกต่างกันสองหน้า รวมทั้งในแคมเปญการตลาดทางอีเมล เพื่อดูว่าตัวเลือกใดจะทำงานได้ดีที่สุด
• เนื้อหา: ใน ที่นี้ สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดประเภทของเนื้อหาที่คุณต้องการสร้าง ไม่ว่าจะเป็นข้อความ วิดีโอ หรือเสียง และค้นหาบุคคลที่มีคุณสมบัติเหมาะสมเพื่อดำเนินการเหล่านี้
• การออกแบบ: อย่าลืมว่าโลกดิจิทัลมีวิวัฒนาการอยู่ตลอดเวลา จำเป็นต้องเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณตลอดจนลงทุนไปกับการออกแบบและรูปภาพที่มีคุณภาพ เพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ชมของคุณ หากเนื้อหาของคุณมีความเกี่ยวข้อง แต่การออกแบบของคุณไม่สะดุดตา คุณจะมีปัญหากับการมีส่วนร่วม

ตรวจสอบ

การวางแผนกลยุทธ์และทำทุกอย่างที่คุณตัดสินใจลองนั้นสำคัญ แต่หากไม่มีการวัดผลลัพธ์ของการกระทำ คุณจะไม่รู้ว่ากลยุทธ์ของคุณสำเร็จหรือไม่

นี่คือเวลาที่จะใช้เมตริกที่เชื่อถือได้ นั่นคือ คุณจะต้องวิเคราะห์ข้อมูลที่คุณมีอยู่แล้วก่อนเริ่มวงจรและดูว่าโครงการของคุณเป็นอย่างไรในตอนนี้

นี่คือบางจุดที่คุณสามารถตรวจสอบได้:

1. อัตราการแปลงเพิ่มขึ้นหรือไม่?
2. การกระทำมีผลดีกว่าไหม?
3. ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณดีขึ้นหรือไม่?

อย่าลืมว่าทุกอย่างจะขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์และเป้าหมายที่คุณกำหนดไว้ในขั้นตอนการวางแผน

ณ จุดนี้ จำเป็นต้องประเมินความเบี่ยงเบนที่เกิดขึ้นในการประยุกต์ใช้แผนการตลาด เปรียบเทียบสิ่งที่คาดหวังกับสิ่งที่ได้ทำไปแล้ว รวมทั้งตรวจสอบว่าเหมาะสมกับวัตถุประสงค์ของคุณหรือไม่ และจะสามารถดำเนินการต่อไปได้หรือไม่ ขั้นตอนต่อไปในวงจร

นอกจากนี้ ยังจำเป็นต้องวิเคราะห์การประยุกต์ใช้วิธีการทำงาน เพื่อตรวจสอบว่าพนักงานมาถูกทางแล้วหรือไม่ และจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงกระบวนการหรือไม่ เพื่อให้ประสบความสำเร็จมากขึ้น

กล่าวอีกนัยหนึ่ง ผู้จัดการจำเป็นต้องติดตามและประเมินแต่ละขั้นตอนของกลยุทธ์อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างเป็นไปตามแผนที่วางไว้ และจำเป็นต้องทำการเปลี่ยนแปลงหรือคุณจะต้องกลับไปที่ขั้นตอนเริ่มต้น

การกระทำ

สิ่งแรกที่คุณต้องทำในขั้นตอนนี้คือการสังเกตกระบวนการทั้งหมดของวัฏจักร วิเคราะห์ข้อมูลที่ได้รับ และถามตัวเองว่ามันได้ผลหรือไม่ หากคำตอบเป็นไปในเชิงบวกและคุณบรรลุวัตถุประสงค์ที่คาดหวังไว้ทั้งหมดแล้ว คุณต้องทำให้กระบวนการทั้งหมดนี้เป็นมาตรฐาน

อย่างไรก็ตาม หากคำตอบเป็นลบและมีบางอย่างไม่เป็นไปตามที่คุณวางแผนไว้ คุณควรดำเนินการแก้ไข ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถแปลงการวางแผนของคุณเป็นผลบวกมากขึ้น และปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่อง

ณ จุดนี้ จำเป็นต้องทำการวิเคราะห์ข้อมูลที่ดี เพื่อให้มีการปรับเปลี่ยนและการใช้งานใหม่ พยายามทำความเข้าใจว่าข้อบกพร่องหลักอยู่ที่ใด และวิธีใดดีที่สุดในการแก้ปัญหาที่ตรวจพบ

หลังจากนั้นก็ถึงเวลาหมุนวงล้ออีกครั้งและเริ่มรอบใหม่อีกครั้ง

หากแผนการตลาดเริ่มต้นของคุณไม่บรรลุผลตามที่คาดหวัง ก็ถึงเวลาที่จะค้นพบว่าสิ่งใดที่ล้มเหลว รวมทั้งอะไรคือความสำเร็จหลัก เพื่อเริ่มวงจร PDCA ใหม่อีกครั้งด้วยทุกสิ่งที่คุณได้เรียนรู้และวิเคราะห์ในรอบก่อนหน้านี้

จะรับประกันความต่อเนื่องของกระบวนการได้อย่างไร?

เนื่องจากวัตถุประสงค์ของวิธี PDCA คือการรับประกันการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องของกระบวนการ จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องเข้าใจว่าล้อจะหมุนตลอดเวลา กล่าวคือจำเป็นต้องเริ่มวงจรใหม่

เพียงเพราะสิ่งต่าง ๆ ทำงานได้ดีในรอบที่แล้ว ไม่ได้หมายความว่าคุณจะหยุดทำงานและพักผ่อนได้ใช่ไหม เราอยู่ในช่วงเวลาที่มีการแข่งขันสูงและมีการเปลี่ยนแปลงมากมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสภาพแวดล้อมดิจิทัล

ด้วยเหตุนี้ จึงจำเป็นเสมอที่จะต้องพร้อมที่จะเรียนรู้และปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณต่อไป

หลังจากใช้กลยุทธ์นี้หลายครั้ง คุณจะเห็นว่ากระบวนการจะซับซ้อนมากขึ้น แต่คุณจะมีข้อมูลโดยละเอียดมากขึ้นสำหรับความพยายามครั้งต่อไป

ณ จุดนี้ สิ่งสำคัญคือต้องลงทุนในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในด้านการศึกษาและการฝึกอบรมของทีมของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะพร้อมสำหรับปัญหาใดๆ ที่อาจเกิดขึ้น

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าคุณไม่ควรยึดติดกับรายละเอียดที่อาจไม่สำคัญเท่ากับการดำเนินการวางแผนทั้งหมด ในการทำเช่นนี้ คุณต้องสร้างมาตรฐานคุณภาพขั้นต่ำ และทุกครั้งที่ทำได้ คุณสามารถไปยังขั้นตอนถัดไปได้

ถึงกระนั้น คุณไม่สามารถละเลยรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ เหล่านั้นได้ คุณสามารถจดบันทึกปัญหาเล็กๆ น้อยๆ เพื่อทบทวนได้ในอนาคต

สุดท้าย การวิเคราะห์ความสามารถในการปรับตัวของวิธีนี้เป็นสิ่งสำคัญ แม้ว่าจะเป็นไปได้ที่จะนำวงจรไปใช้ในสถานการณ์ส่วนใหญ่ แต่ทั้งทีมต้องเข้าใจการทำงานของวงจร

และเหนือสิ่งอื่นใด ทุกคนรู้วิธีดำเนินการ เพื่อให้ PDCA สามารถเปลี่ยนจากเครื่องมือเป็นวัฒนธรรมองค์กรที่แสวงหาการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง โดยมุ่งเน้นที่ผลลัพธ์

เหตุใดวงจร PDCA จึงมีความสำคัญมาก

หลังจากเข้าใจแนวคิดของวงจร PDCA เรียนรู้วิธีการทำงาน วิธีนำไปใช้ และขั้นตอนที่คุณต้องดำเนินการ คุณอาจได้ตระหนักถึงความสำคัญในกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล

ตัวอย่างเช่น หากคุณได้สร้างกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลและไม่พอใจกับผลลัพธ์ คุณสามารถใช้วงจร PDCA เพื่อวางแผนแคมเปญต่อไปของคุณได้ คุณยังสามารถใช้วิธีนี้เพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย เพิ่ม Conversion หรือปิดการขายได้มากขึ้น

ดังนั้นจึงเป็นที่ชัดเจนว่าวัตถุประสงค์ของวัฏจักร PDCA คือการรับประกันการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในกระบวนการทางธุรกิจของคุณเพื่อบรรลุผลในเชิงบวกที่เพิ่มขึ้นเสมอ

บางทีคุณอาจตรวจไม่พบปัญหาทั้งหมดหลังจากใช้กลยุทธ์นี้แล้ว แต่อย่าท้อแท้ คุณต้องพยายามต่อไปจนกว่าจะบรรลุเป้าหมายและปรับปรุงกระบวนการของคุณ

แปลโดย มิเชล.