ما هي PDCA وكيف يمكن أن تساعدك هذه الطريقة في إدارة استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك

يمكن أن يمثل التسويق الرقمي تحديًا ، حتى بالنسبة لأولئك منا الذين قطعوا هذا الطريق لعدة سنوات. على سبيل المثال ، قد يكون من الصعب فهم مفاهيم معينة ، أو ربما لا تعرف
ما تعنيه الاختصارات المختلفة ، حيث يمكن تطبيق أفضل الاستراتيجيات بشكل صحيح وما هي أفضل طريقة لذلك
تحسين مشاريعك المختلفة.

المهم ألا تخافوا! بمرور الوقت ، ستدرك أن هناك العديد من الاستراتيجيات ويتم تحديثها دائمًا. بعد كل شيء ، العالم الرقمي دائم التطور.

إذا كنت تعمل في مجال التسويق الرقمي ، فيجب أن تبحث عن أدوات وتقنيات لاكتشاف المشكلات في استراتيجيتك وعملياتك.

ظهرت دورة PDCA كبديل لذلك. من خلاله ، ستتمكن من تصور كل مرحلة من مراحل العملية بشكل أفضل ، وباستخدام هذه المعلومات ، سيكون من الأسهل اكتشاف المشكلات والعثور على
أفضل الحلول.

هل تريد أن تفهم المزيد عن كيفية عمل هذه العملية؟

ما هو PDCA؟

تُعرف دورة PDCA أيضًا بدورة Shewhart أو دورة Deming. يشير هذا إلى كل من والتر أندرو شيوارت ، المعروف باسم مبتكر الطريقة ، وويليام إدواردز دمينغ ، الذي نشر هذه التقنية.

على أي حال ، فإن دورة PDCA هي طريقة تسعى إلى تحسينات مستمرة في الإدارة ، وكذلك في العمليات ، وتبحث دائمًا عن حلول لمشاكل معينة.

يأتي الاختصار من الكلمات Plan ، Do Check ، Action. بمعنى آخر ، دورة PDCA هي دورة مستمرة ، تستخدم للتحكم في جميع المراحل
من عملية. أيضًا ، تم تصميمه ليكون عملية ديناميكية ، يمكن استخدامها بشكل متكرر ، حتى تعمل العملية بشكل صحيح.

يعود كل هذا إلى عام 1930 عندما قدم شيوارت المبادئ الإحصائية في إدارة الجودة في
المصانع. ومع ذلك ، فإن الشخص الذي جعل دورة PDCA شائعة هو Deming ، في عام 1950 ، الذي غير
دورة إلى أداة يمكن استخدامها في إعدادات مختلفة للشركة ، وليس فقط في
المصانع. وهذا هو السبب في أن Deming كان يعتبر مبتكر مراقبة الجودة الحديثة.

بفضلهم يمكننا الآن تطبيق دورة PDCA في استراتيجيات التسويق الرقمي لدينا. باستخدام هذه التقنية ، يمكننا فهم كيفية عمل عملياتنا بشكل أفضل ، وكيفية تحسينها بشكل أساسي.

متى يجب علي استخدام هذه الطريقة؟

عندما تواجه شركتك أو عملك مشكلة لا تعرف كيفية حلها ، أو عندما يكون من الضروري تحسين نتائج الاستراتيجية ، يمكنك استخدام دورة PDCA.

أيضًا ، كما ذكرنا سابقًا ، يمكن استخدام هذه الطريقة في أي شركة في أي قطاع. على الرغم من أنه تم إنشاؤه لتحليل إدارة الجودة في المصانع ، إلا أنه من الممكن اليوم إعادة إنتاجها في
مختلف الأعمال وحتى في الشركات في البيئة الرقمية.

أيضًا ، من المهم أن تفهم أن الدورة هي عملية مستمرة ، ولإنجاحها ، يجب أن يبحث مديرك وشركتك دائمًا عن التحسينات ،
لأنه سيتعين عليك تطبيق هذه الإستراتيجية عدة مرات ، ومحاولة ذلك دائمًا
تحسين الأشياء.

كيف تنفذ دورة PDCA في عملك؟

الآن وقد أوضحنا المفهوم وفهمنا أهميته بشكل أفضل ، فقد حان الوقت لاكتشاف كيفية تنفيذ هذه الطريقة في شركتك أو عملك.

بشكل أساسي ، كما رأينا بالفعل ، يتم تقسيمها إلى أربع مراحل مختلفة ، لكل منها دور أساسي في جميع مراحل الدورة.

كلها ضرورية لتحقيق هدفك والنتائج التي تريد تحقيقها.

دعونا نرى المزيد عن كل منهم:

يخطط

أول شيء يجب فعله عند بدء مشروع جديد هو التخطيط لأعمالنا. من الضروري تحديد أهداف وغايات الدورة.

وبالمثل ، من المهم التفكير في أسئلة مثل "ما المشكلة التي أحتاج إلى إصلاحها الآن؟" وكذلك "هل هناك مشكلة يمكنني حلها قبل ذلك؟".

بهذه الطريقة ، من الممكن ضمان أن هذا سيكون أفضل مشروع في الوقت الذي يكون فيه عملك
الآن ، وكذلك لتقييم احتمالات إيجاد حل فعال.

لذلك ، هذا هو الوقت المناسب لبدء خطة التسويق ، والتي يجب عليك تطويرها بناءً على
توقعات واقعية وتحليل البيانات.

بالإضافة إلى ذلك ، من الضروري إجراء تشخيص جيد للحظة الحالية للشركة. بهذه الطريقة ، ستتمكن من فهم مكان عملك قبل التفكير في المكان الذي تريده
يذهب.

لتخطيط الخطوات التي ستتخذها ، سيتعين عليك العمل مع توقعات حقيقية.

في هذه المرحلة ، من الضروري أيضًا تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) ، لأنه بدون هذه المعلومات لن تتمكن من معرفة ما إذا كنت قد تمكنت من تحقيق أهدافك.

تعد مؤشرات الأداء الرئيسية طريقة واضحة لتقييم التقدم المحرز في كل مرحلة من مراحل المشروع ، بالإضافة إلى النتيجة الإجمالية للاستراتيجية.

وفي هذه المرحلة أيضًا ، سيتعين عليك تحديد المنهجية التي ستستخدمها لوضع ما خططت له موضع التنفيذ ، وكذلك الإجراءات التي يجب اتباعها في ذلك الوقت.

يفعل

هذا هو الوقت المناسب لوضع خطتك التسويقية الأولية موضع التنفيذ ، لتحويل ما تم كتابته إلى إجراءات ملموسة.

للقيام بذلك ، يجب أن يكون لجميع الموظفين إمكانية الوصول إلى جميع التخطيطات حتى يعرف الجميع أهمية ممارسة وظائفهم ، وكذلك تأثير كل نشاط متعلق بالمشروع.

وبنفس الطريقة ، يجب أن يكون كل شخص متحيزًا ، ويتمتع ببعض الاستقلالية للقيام بعمله ، ولكن يعرف أيضًا كيفية التصرف بشكل متكامل مع أعضاء الفريق الآخرين ، بحيث يعمل الجميع معًا.

علاوة على ذلك ، يجب أن تتبع جميع الإجراءات ما خططت له دون أي تغييرات. إذا لم يكن من الممكن الاستمرار ، فسيتعين عليك الرجوع إلى الخطوة السابقة والقيام بكل التخطيط
من البداية ، لتقييم حالات الفشل والمشاكل في المشروع ، وكذلك تحديد الجوانب التي يمكن تحسينها في المحاولة التالية.

نحن فقط في المرحلة الثانية من العملية ، ولكن إذا لم يتم اتباع التخطيط حرفياً ، فلن يكون من الممكن قياس نتائج الإجراءات ، ولن تكون هذه التقنية فعالة. في دورة PDCA ، اعتمادًا على الأهداف التي تم تحديدها كأولوية ، من الممكن تطوير بعض الإجراءات المحددة ، مثل:

• اختبار A / B: يمكنك إنشاء اختبارات لتحسين تحويل العملاء المتوقعين ، وتحليل صفحتين مقصودين مختلفتين ، وكذلك في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، لمعرفة الخيار الأفضل.
• المحتوى: هنا ، من المهم تحديد نوع المحتوى الذي تريد إنشاءه ، سواء أكان نصًا أم فيديو أم صوتًا ، والعثور على أشخاص مؤهلين لتنفيذ هذه الإجراءات.
• التصميم: لا تنس أن العالم الرقمي دائمًا في تطور مستمر ، فمن الضروري دائمًا تحسين موقع الويب الخاص بك ، وكذلك الاستثمار في تصميمات وصور عالية الجودة ، لجذب انتباه جمهورك. إذا كان المحتوى الخاص بك ملائمًا ، ولكن تصميمك ليس ملفتًا للنظر ، فستواجه مشاكل في المشاركة.

التحقق من

يعد التخطيط لاستراتيجية والقيام بكل ما قررت تجربته أمرًا مهمًا ، ولكن بدون قياس نتائج الإجراءات ، لن تعرف ما إذا كانت استراتيجيتك قد نجحت أم لا.

هذا هو الوقت المناسب لاستخدام المقاييس الموثوقة. بمعنى أنه سيتعين عليك تحليل البيانات التي كانت لديك بالفعل قبل بدء الدورة ومعرفة كيف أصبح مشروعك الآن.

فيما يلي بعض النقاط التي يمكنك التحقق منها:

1. هل ارتفع معدل التحويل؟
2. هل أدت الإجراءات إلى نتائج أفضل؟
3. هل تحسن التفاعل مع عملائك؟

لا تنس أن كل شيء سيعتمد على الأهداف والغايات التي حددتها في مرحلة التخطيط.

في هذه المرحلة ، من الضروري تقييم الانحرافات التي حدثت في تطبيق خطة التسويق ، ومقارنة ما هو متوقع بما تم إنجازه ، وكذلك التحقق مما إذا كان مناسبًا لهدفك وما إذا كان من الممكن المتابعة إلى الخطوة التالية في الدورة.

كما أنه من الضروري تحليل تطبيق منهجية العمل المستخدمة ، للتحقق من أن الموظفين يسيرون على المسار الصحيح ، وكذلك ما إذا كان من الضروري إجراء تغييرات على العملية ، لجعلها أكثر نجاحًا.

بعبارة أخرى ، يحتاج المدير إلى مراقبة وتقييم كل خطوة من خطوات الإستراتيجية بشكل مستمر ، للتأكد من أن كل شيء يعمل كما هو مخطط له وما إذا كان سيتعين إجراء التغييرات أو سيتعين عليك العودة إلى الخطوة الأولية.

عمل

أول شيء عليك القيام به في هذه الخطوة هو مراقبة عملية الدورة بأكملها ، وتحليل البيانات التي تم الحصول عليها ، واسأل نفسك: هل نجحت؟ إذا كانت الإجابة إيجابية وقد وصلت إلى جميع الأهداف المتوقعة ، فيجب عليك توحيد هذه العملية برمتها.

ومع ذلك ، إذا كانت الإجابة بالنفي ولم يسير شيء كما خططت له تمامًا ، فيجب عليك اتخاذ إجراء تصحيحي. بهذه الطريقة ، من الممكن تحويل تخطيطك إلى نتائج أكثر إيجابية ، وتحسين العمليات باستمرار.

في هذه المرحلة ، من الضروري إجراء تحليل جيد للبيانات ، بحيث يتم إجراء التعديلات والتطبيقات الجديدة ، سعياً إلى فهم مكان العيوب الرئيسية وما هي أفضل الطرق لحل المشكلات المكتشفة.

بعد ذلك ، حان الوقت لإدارة العجلة مرة أخرى وبدء الدورة مرة أخرى.

إذا لم تحقق خطتك التسويقية الأولية النتائج المتوقعة ، فقد حان الوقت لاكتشاف ما فشل ، وكذلك النجاحات الرئيسية ، لبدء دورة PDCA جديدة مرة أخرى ، مع كل ما تعلمته وحللته في الدورة السابقة.

كيف نضمن استمرارية العملية؟

نظرًا لأن الهدف من طريقة PDCA هو ضمان التحسين المستمر للعمليات ، فمن الأهمية بمكان فهم أن العجلة ستستمر دائمًا في الدوران ؛ أي أنه من الضروري أن تبدأ دورة جديدة.

فقط لأن الأشياء عملت بشكل جيد في الدورة السابقة ، فهذا لا يعني أنه يمكنك التوقف عن العمل والراحة ، أليس كذلك؟ نحن نعيش في زمن منافسة كبيرة والعديد من التغييرات خاصة في البيئة الرقمية.

لهذا السبب ، من الضروري أن تكون دائمًا مستعدًا لمواصلة التعلم وتحديث استراتيجياتك.

بعد تطبيق هذه الإستراتيجية عدة مرات ، سترى أن العملية ستصبح معقدة بشكل متزايد ، ولكن سيكون لديك أيضًا معلومات مفصلة بشكل متزايد عن المحاولة التالية.

في هذه المرحلة ، من المهم أيضًا الاستثمار في التحسينات المستمرة في تعليم وتدريب فريقك ، والتأكد من استعدادهم لأي مشكلة قد تنشأ.

من المهم أيضًا أن تتذكر أنه لا يجب عليك الالتزام بالتفاصيل التي قد لا تكون بنفس الأهمية في تنفيذ كل التخطيط. للقيام بذلك ، عليك وضع حد أدنى من معايير الجودة ، وفي كل مرة تصل إليه ، يمكنك الانتقال إلى الخطوة التالية.

ومع ذلك ، لا يمكنك تجاهل تلك التفاصيل الصغيرة. يمكنك ملاحظة المشاكل الصغيرة ، لمراجعتها في المستقبل.

أخيرًا ، من المهم تحليل قابلية هذه الطريقة للتكيف. على الرغم من أنه من الممكن تطبيق الدورة في معظم المواقف ، يجب على الفريق بأكمله فهم عملها.

وقبل كل شيء ، يعرف الجميع كيفية تنفيذها ، بحيث يمكن تحويل PDCA من أداة إلى ثقافة مؤسسية تسعى إلى التحسين المستمر ، مع التركيز على النتائج.

لماذا تعتبر دورة PDCA مهمة جدًا؟

بعد فهم مفهوم دورة PDCA ، وتعلم كيفية عملها ، وكيفية تطبيقها ، والخطوات التي ستحتاج إلى اتخاذها ، ربما تكون قد أدركت أهميتها في أي استراتيجية تسويق رقمية.

على سبيل المثال ، إذا كنت قد أنشأت استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني ولم تكن راضيًا عن النتائج ، فيمكنك استخدام دورة PDCA للتخطيط لحملاتك التالية. يمكنك أيضًا استخدام هذه الطريقة لجذب العملاء المحتملين أو زيادة التحويلات أو إغلاق المزيد من المبيعات.

لذلك ، من الواضح أن الهدف من دورة PDCA هو ضمان التحسينات المستمرة في عمليات عملك لتحقيق نتائج إيجابية دائمًا.

ربما لم تكن قادرًا على اكتشاف جميع المشكلات بعد تطبيق هذه الإستراتيجية مرة واحدة ، ولكن لا يمكنك أن تثبط عزيمتك ، عليك أن تستمر في المحاولة حتى تصل إلى أهدافك وتحسن عملياتك.

ترجمه ميشيلي.