Co to jest PDCA i jak ta metoda może pomóc w zarządzaniu strategią marketingu cyfrowego

Marketing cyfrowy może być wyzwaniem, nawet dla tych z nas, którzy tę drogę przecinają od kilku lat. Na przykład zrozumienie niektórych pojęć może być trudne, a może nie wiesz
co oznaczają różne akronimy, gdzie właściwie można zastosować najlepsze strategie i jaki jest najlepszy sposób
ulepszaj swoje różne projekty.

Ważne, żeby się nie bać! Z biegiem czasu zdasz sobie sprawę, że istnieje wiele strategii i są one zawsze aktualizowane. W końcu świat cyfrowy nieustannie ewoluuje.

Jeśli zajmujesz się marketingiem cyfrowym, powinieneś szukać narzędzi i technik do wykrywania problemów w Twojej strategii i procesach.

Cykl PDCA pojawił się jako alternatywa dla tego. Dzięki niemu będziesz mógł lepiej zwizualizować każdy etap procesu, a dzięki tym informacjom łatwiej będzie wykryć problemy i znaleźć
najlepsze rozwiązania.

Czy chcesz dowiedzieć się trochę więcej o tym, jak działa ten proces?

Co to jest PDCA?

Cykl PDCA jest również znany jako cykl Shewharta lub cykl Deminga. Dotyczy to zarówno Waltera Andrew Shewharta, znanego jako twórca metody, jak i Williama Edwardsa Deminga, który rozpowszechnił tę technikę.

W każdym razie cykl PDCA jest metodą, która dąży do ciągłego doskonalenia w zarządzaniu, jak również w procesach, zawsze szukając rozwiązań konkretnych problemów.

Akronim pochodzi od słów Planuj, Sprawdź, Działaj. Innymi słowy, cykl PDCA jest cyklem ciągłym, używanym do kontrolowania wszystkich etapów
procesu. Został również zaprojektowany jako dynamiczny proces, z którego można korzystać wielokrotnie, dopóki proces nie zadziała poprawnie.

Wszystko to sięga roku 1930, kiedy Shewhart wprowadził zasady statystyczne w zarządzaniu jakością w
fabryki. Jednak tym, który spopularyzował cykl PDCA był Deming w 1950 roku, który przekształcił
przejść do instrumentu, który może być używany w różnych sytuacjach korporacyjnych, nie tylko w
fabryki. I właśnie dlatego Deming był uważany za twórcę nowoczesnej kontroli jakości.

To dzięki nim możemy teraz zastosować cykl PDCA w naszych cyfrowych strategiach marketingowych. Dzięki tej technice możemy lepiej zrozumieć, jak działają nasze procesy, a przede wszystkim, jak je usprawnić.

Kiedy powinienem skorzystać z tej metody?

Zawsze, gdy Twoja firma lub firma ma problem, którego nie wiesz jak rozwiązać lub gdy konieczne jest poprawienie wyników strategii, możesz skorzystać z cyklu PDCA.

Również, jak wspomnieliśmy wcześniej, metoda ta może być zastosowana w firmie z dowolnego segmentu. Choć został stworzony do analizy zarządzania jakością w fabrykach, dziś można go odtworzyć w
różne przedsiębiorstwa, a nawet w firmach w środowisku cyfrowym.

Ponadto ważne jest, aby zrozumieć, że cykl jest procesem ciągłym i aby działał, Twoja firma i menedżerowie muszą również zawsze szukać ulepszeń,
ponieważ będziesz musiał zastosować tę strategię kilka razy, zawsze starając się
ulepszać rzeczy.

Jak wdrożyć cykl PDCA w swoim biznesie?

Teraz, gdy wyjaśniliśmy koncepcję i lepiej zrozumieliśmy jej znaczenie, nadszedł czas, aby odkryć, jak wdrożyć tę metodę w swojej firmie lub biznesie.

Zasadniczo, jak już widzieliśmy, jest podzielony na cztery różne etapy, z których każdy odgrywa zasadniczą rolę w całym cyklu.

Wszystkie są niezbędne do osiągnięcia celu i rezultatów, które chcesz osiągnąć.

Zobaczmy trochę więcej o każdym z nich:

Plan

Pierwszą rzeczą do zrobienia przy rozpoczynaniu nowego projektu jest zaplanowanie naszych działań. Konieczne jest ustalenie celów i zadań cyklu.

Podobnie ważne jest, aby zastanowić się nad pytaniami typu „jaki problem muszę teraz rozwiązać?” A także „czy jest problem, który mogę rozwiązać wcześniej?”.

W ten sposób można zagwarantować, że będzie to najlepszy projekt na moment, w którym znajduje się Twoja firma
teraz, a także ocenić prawdopodobieństwa znalezienia skutecznego rozwiązania.

Dlatego nadszedł czas, aby rozpocząć plan marketingowy, na podstawie którego należałoby opracować
realistyczne prognozy i analiza danych.

Poza tym bardzo ważna jest dobra diagnoza aktualnego momentu w firmie. W ten sposób będziesz w stanie zrozumieć, gdzie jest Twoja firma, zanim zaczniesz myśleć o tym, gdzie chcesz
wybrać się.

Aby zaplanować kroki, które podejmiesz, będziesz musiał pracować z prawdziwymi przewidywaniami.

W tym miejscu istotne jest również zdefiniowanie kluczowych wskaźników wydajności (KPI), ponieważ bez tych informacji nie będziesz w stanie stwierdzić, czy udało Ci się osiągnąć założone cele.

KPI to przejrzysty sposób oceny postępów na każdym etapie projektu, a także ogólnego wyniku strategii.

W tym momencie będziesz musiał również zdecydować, jaką metodologię zastosujesz, aby wprowadzić w życie to, co zaplanowałeś, a także jakie procedury należy w tym czasie zastosować.

Robić

To czas, aby wprowadzić w życie swój wstępny plan marketingowy, przekuć to, co zostało napisane, w konkretne działania.

Aby to zrobić, wszyscy pracownicy muszą mieć dostęp do wszystkich planów, aby każdy wiedział, jak ważne jest wykonywanie swoich funkcji, a także wpływ każdej czynności związanej z projektem.

W ten sam sposób każdy musi być wyrównany, mieć pewną niezależność w wykonywaniu swojej pracy, ale także umieć działać w integracji z innymi członkami zespołu, aby wszyscy pracowali razem.

Co więcej, wszystkie działania muszą być zgodne z tym, co zaplanowałeś, bez żadnych zmian. Jeśli nie jest możliwe kontynuowanie, będziesz musiał wrócić do poprzedniego kroku i wykonać całe planowanie
od początku, aby ocenić niepowodzenia i problemy w projekcie, a także zidentyfikować aspekty, które można poprawić w następnej próbie.

Jesteśmy dopiero w drugiej fazie procesu, ale jeśli planowanie nie będzie realizowane co do joty, nie będzie można zmierzyć rezultatów działań, a ta technika nie będzie skuteczna. W cyklu PDCA, w zależności od celów, które zostały ustalone jako priorytetowe, możliwe jest opracowanie pewnych konkretnych działań, takich jak:

• Testy A/B: Możesz tworzyć testy poprawiające konwersję leadów, analizując dwie różne strony docelowe, a także w kampaniach e-mail marketingowych, aby zobaczyć, która opcja sprawdzi się najlepiej.
• Treść: tutaj ważne jest, aby określić, jaki rodzaj treści chcesz tworzyć, czy to tekst, wideo lub audio, i znaleźć wykwalifikowanych ludzi do wykonywania tych działań.
• Design: nie zapominaj, że świat cyfrowy nieustannie ewoluuje, zawsze należy optymalizować swoją stronę internetową, a także inwestować w wysokiej jakości projekty i obrazy, aby przyciągnąć uwagę odbiorców. Jeśli Twoje treści są trafne, ale projekt nie przyciąga wzroku, będziesz mieć problemy z zaangażowaniem.

Sprawdzać

Planowanie strategii i robienie wszystkiego, na co zdecydowałeś się spróbować, jest ważne, ale bez mierzenia wyników działań nie będziesz wiedział, czy Twoja strategia zadziałała pomyślnie.

Nadszedł czas, aby korzystać z wiarygodnych metryk. Oznacza to, że będziesz musiał przeanalizować dane, które posiadałeś już przed rozpoczęciem cyklu i zobaczyć, jak wygląda teraz Twój projekt.

Oto kilka punktów, które możesz sprawdzić:

1. Czy współczynnik konwersji wzrósł?
2. Czy działania przyniosły lepsze rezultaty?
3. Czy poprawiła się interakcja z Twoimi klientami?

Nie zapominaj, że wszystko będzie zależeć od celów i celów, które ustaliłeś w fazie planowania.

W tym momencie należy ocenić odchylenia poczynione w stosowaniu planu marketingowego, porównać oczekiwania z tym, co zostało zrobione, a także zweryfikować, czy jest to właściwe dla Twojego celu i czy będzie możliwe przejście do kolejny krok w cyklu.

Niezbędne jest również przeanalizowanie zastosowania zastosowanej metodyki pracy, sprawdzenie, czy personel jest na dobrej drodze, a także czy konieczne są zmiany w procesie, aby był on skuteczniejszy.

Innymi słowy, menedżer musi stale monitorować i oceniać każdy krok strategii, aby upewnić się, że wszystko działa zgodnie z planem i czy konieczne będzie wprowadzenie zmian, czy też będziesz musiał wrócić do początkowego kroku.

Akcja

Pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić w tym kroku, to obserwować cały proces cyklu, przeanalizować uzyskane dane i zadać sobie pytanie: czy to zadziałało? Jeśli odpowiedź jest pozytywna i osiągnąłeś wszystkie oczekiwane cele, musisz ujednolicić cały proces.

Jeśli jednak odpowiedź jest negatywna i coś nie poszło dokładnie tak, jak planowałeś, powinieneś podjąć działania naprawcze. W ten sposób możliwe jest przekształcenie planowania w bardziej pozytywne wyniki, stale ulepszając procesy.

W tym momencie niezbędna jest dobra analiza danych, aby wprowadzić poprawki i nowe implementacje, starając się zrozumieć, gdzie są główne wady i jakie są najlepsze sposoby rozwiązania wykrytych problemów.

Potem nadszedł czas, aby ponownie obrócić koło i ponownie rozpocząć cykl.

Jeśli Twój początkowy plan marketingowy nie przyniósł oczekiwanych rezultatów, nadszedł czas, aby odkryć, co się nie powiodło, a także jakie były główne sukcesy, aby ponownie rozpocząć nowy cykl PDCA, ze wszystkim, czego nauczyłeś się i przeanalizowałeś w poprzednim cyklu.

Jak zagwarantować ciągłość procesu?

Ponieważ celem metody PDCA jest zagwarantowanie ciągłego doskonalenia procesów, ważne jest, aby zrozumieć, że koło zawsze będzie się obracać; oznacza to, że konieczne jest rozpoczęcie nowego cyklu.

Tylko dlatego, że wszystko działało dobrze w poprzednim cyklu, nie oznacza to, że możesz przestać pracować i odpocząć, prawda? Żyjemy w czasach wielkiej konkurencji i wielu zmian, zwłaszcza w środowisku cyfrowym.

Z tego powodu konieczne jest, aby zawsze być gotowym do dalszego uczenia się i aktualizowania swoich strategii.

Po kilkukrotnym zastosowaniu tej strategii zauważysz, że proces stanie się coraz bardziej złożony, ale będziesz mieć również coraz bardziej szczegółowe informacje do następnej próby.

W tym momencie ważne jest również, aby inwestować w ciągłe doskonalenie edukacji i szkolenia swojego zespołu, upewniając się, że jest on przygotowany na każdy problem, który może się pojawić.

Należy również pamiętać, że nie należy trzymać się szczegółów, które mogą nie być tak ważne dla realizacji całego planowania. Aby to zrobić, musisz ustalić minimalny standard jakości, a za każdym razem, gdy go osiągniesz, możesz przejść do następnego kroku.

Mimo to nie możesz zignorować tych drobnych szczegółów. Możesz zanotować drobne problemy, aby przejrzeć je w przyszłości.

Na koniec ważne jest przeanalizowanie zdolności adaptacyjnych tej metody. Chociaż możliwe jest zastosowanie cyklu w większości sytuacji, cały zespół musi rozumieć jego działanie.

A przede wszystkim, że każdy wie, jak to wykonać, aby PDCA można było przekształcić z narzędzia w kulturę korporacyjną, która dąży do ciągłego doskonalenia, z naciskiem na wyniki.

Dlaczego cykl PDCA jest tak ważny?

Po zrozumieniu koncepcji cyklu PDCA, nauczeniu się, jak to działa, jak go zastosować i jakie kroki należy podjąć, prawdopodobnie zdałeś sobie sprawę z jego znaczenia w każdej strategii marketingu cyfrowego.

Na przykład, jeśli stworzyłeś strategię e-mail marketingu i nie jesteś zadowolony z wyników, możesz użyć cyklu PDCA do zaplanowania kolejnych kampanii. Możesz również użyć tej metody, aby przyciągnąć leady, zwiększyć konwersje lub zamknąć większą sprzedaż.

Dlatego jasne jest, że celem cyklu PDCA jest zagwarantowanie ciągłego doskonalenia procesów biznesowych, aby zawsze osiągać coraz bardziej pozytywne wyniki.

Może nie udało Ci się wykryć wszystkich problemów po jednorazowym zastosowaniu tej strategii, ale nie możesz się zniechęcić, musisz próbować, aż osiągniesz swoje cele i usprawnisz swoje procesy.

Przetłumaczone przez Micheli.