Qué es PDCA y cómo este método puede ayudarlo a administrar su estrategia de marketing digital

El marketing digital puede ser un desafío, incluso para aquellos de nosotros que llevamos varios años cruzando este camino. Por ejemplo, puede ser difícil comprender ciertos conceptos o tal vez no sepa
qué significan los diferentes acrónimos, dónde se pueden aplicar correctamente las mejores estrategias y cuál es la mejor manera de
mejorar sus diversos proyectos.

¡Lo importante es no tener miedo! Con el tiempo, te darás cuenta de que hay muchas estrategias y siempre se están actualizando. Después de todo, el mundo digital está en constante evolución.

Si trabajas con marketing digital, debes buscar herramientas y técnicas para detectar problemas en tu estrategia y procesos.

El ciclo PDCA surgió como una alternativa a eso. A través de él, podrá visualizar mejor cada etapa del proceso y, con esta información, será más fácil detectar problemas y encontrar el
mejores soluciones.

¿Quieres entender un poco más sobre cómo funciona este proceso?

¿Qué es PDCA?

El ciclo PDCA también se conoce como ciclo de Shewhart o ciclo de Deming. Esto se refiere tanto a Walter Andrew Shewhart, conocido como el creador del método, como a William Edwards Deming, quien difundió esta técnica.

En cualquier caso, el ciclo PDCA es un método que busca mejoras continuas en la gestión, así como en los procesos, buscando siempre soluciones a problemas específicos.

El acrónimo proviene de las palabras Plan, Do Check, Action. En otras palabras, el ciclo PDCA es un ciclo continuo, utilizado para controlar todas las etapas
de un proceso. Además, fue diseñado para ser un proceso dinámico, que se puede utilizar repetidamente, hasta que el proceso funcione correctamente.

Todo esto se remonta a 1930 cuando Shewhart introdujo los principios estadísticos en la gestión de la calidad en
suerte. Sin embargo, quien popularizó el ciclo PDCA fue Deming, en 1950, quien transformó el
ciclo en un instrumento que se puede utilizar en diferentes entornos corporativos, no sólo en
suerte. Y es por eso que Deming fue considerado el creador del control de calidad moderno.

Es gracias a ellos que ahora podemos aplicar el ciclo PDCA en nuestras estrategias de marketing digital. Con esta técnica podemos comprender mejor cómo funcionan nuestros procesos y, principalmente, cómo mejorarlos.

¿Cuándo debo utilizar este método?

Siempre que tu empresa o negocio tenga un problema que no sabes cómo resolver, o cuando sea necesario mejorar los resultados de una estrategia, puedes utilizar el ciclo PDCA.

Además, como mencionamos anteriormente, este método se puede utilizar en una empresa en cualquier segmento. Aunque ha sido creado para analizar la gestión de la calidad de las fábricas, hoy es posible reproducirlo en
diferentes negocios e incluso en empresas del entorno digital.

Además, es importante comprender que el ciclo es un proceso continuo y, para que funcione, su empresa y sus gerentes también deben estar siempre buscando mejoras.
porque tendrás que aplicar esta estrategia varias veces, siempre intentando
mejorar las cosas.

¿Cómo implementar el ciclo PDCA en su negocio?

Ahora que hemos explicado el concepto y entendemos mejor su importancia, es el momento de descubrir cómo implementar este método en su empresa o negocio.

Básicamente, como ya hemos visto, se divide en cuatro etapas diferentes, cada una de las cuales tiene un papel fundamental a lo largo del ciclo.

Todos son necesarios para lograr tu objetivo y los resultados que deseas lograr.

Veamos un poco más de cada uno de ellos:

Plan

Lo primero que debemos hacer al iniciar un nuevo proyecto es planificar nuestras acciones. Es necesario establecer las metas y objetivos del ciclo.

Del mismo modo, es fundamental pensar en preguntas como "¿qué problema debo solucionar ahora?" Además de “¿hay algún problema que pueda resolver antes de esto?”.

De esta forma, es posible garantizar que este será el mejor proyecto para el momento en el que se encuentra su negocio.
ahora, así como para evaluar las probabilidades de encontrar una solución eficaz.

Por lo tanto, este es el momento de iniciar un plan de marketing, que tendrías que desarrollar en base a
proyecciones realistas y análisis de datos.

Además de eso, es vital hacer un buen diagnóstico del momento actual de la empresa. De esa manera, podrá comprender dónde está su negocio antes de pensar en dónde desea
ir.

Para planificar los pasos que darás, tendrás que trabajar con proyecciones reales.

En este punto, también es fundamental definir los indicadores clave de desempeño (KPI), ya que sin esta información no podrás saber si has logrado alcanzar tus objetivos.

Los KPI son una forma clara de evaluar el progreso de cada etapa del proyecto, así como el resultado general de la estrategia.

También es en este punto donde tendrás que decidir la metodología que utilizarás para poner en práctica lo que tienes planeado, así como qué procedimientos se deben seguir en ese momento.

Hacer

Este es el momento de poner en práctica tu plan de marketing inicial, de transformar lo escrito en acciones concretas.

Para ello, todos los empleados deben tener acceso a toda la planificación para que todos conozcan la importancia del ejercicio de sus funciones, así como el impacto de cada actividad relacionada con el proyecto.

De la misma manera, todos deben estar alineados, tener cierta independencia para hacer su trabajo, pero también saber actuar integrados con los demás miembros del equipo, para que todos trabajen juntos.

Además, todas las acciones deben seguir lo que ha planeado sin ningún cambio. Si no es posible continuar, deberá volver al paso anterior y hacer toda la planificación.
desde el principio, para evaluar las fallas y problemas del proyecto, así como para identificar aspectos que podrían mejorarse en el próximo intento.

Estamos solo en la segunda fase del proceso, pero si no se sigue al pie de la letra la planificación no será posible medir los resultados de las acciones, y esta técnica no será efectiva. los objetivos que se han establecido como prioritarios, es posible desarrollar algunas acciones específicas, tales como:

• Pruebas A / B: puede crear pruebas para mejorar la conversión de clientes potenciales, analizando dos páginas de destino diferentes, así como en campañas de marketing por correo electrónico, para ver qué opción funcionará mejor.
• Contenido: aquí es importante definir qué tipo de contenido quieres crear, ya sea de texto, video o audio, y encontrar personas capacitadas para realizar estas acciones.
• Diseño: no olvides que el mundo digital está siempre en constante evolución, es necesario estar siempre optimizando tu sitio web, así como invertir en diseños e imágenes de calidad, para atraer la atención de tu audiencia. Si su contenido es relevante, pero su diseño no llama la atención, tendrá problemas con la participación.

Cheque

Planificar una estrategia y hacer todo lo que ha decidido intentar es importante, pero sin medir los resultados de las acciones, no sabrá si su estrategia ha funcionado con éxito.

Este es el momento de utilizar métricas fiables. Es decir, tendrás que analizar los datos que ya tenías antes del inicio del ciclo y ver cómo está ahora tu proyecto.

Aquí hay algunos puntos que puede verificar:

1. ¿Ha aumentado la tasa de conversión?
2. ¿Han tenido mejores resultados las acciones?
3. ¿Ha mejorado la interacción con sus clientes?

No olvides que todo dependerá de los objetivos y metas que hayas establecido en la fase de planificación.

En este punto, es fundamental evaluar las desviaciones realizadas en la aplicación del plan de marketing, comparar lo esperado con lo realizado, así como verificar si es adecuado para su objetivo y si será posible proceder a el siguiente paso del ciclo.

Asimismo, es fundamental analizar la aplicación de la metodología de trabajo empleada, para verificar que el personal va por el buen camino, así como si es necesario realizar cambios en el proceso, para hacerlo más exitoso.

En otras palabras, el gerente debe monitorear y evaluar continuamente cada paso de la estrategia, para asegurarse de que todo funcione según lo planeado y si será necesario realizar cambios o volver al paso inicial.

Acción

Lo primero que tienes que hacer en este paso es observar todo el proceso del ciclo, analizar los datos obtenidos y preguntarte: ¿funcionó? Si la respuesta es positiva y has alcanzado todos los objetivos esperados, debes estandarizar todo este proceso.

Sin embargo, si la respuesta es negativa y algo no salió exactamente como lo planeó, debe tomar medidas correctivas. De esta forma, es posible convertir su planificación en resultados más positivos, mejorando continuamente los procesos.

En este punto, es fundamental hacer un buen análisis de los datos, para que se realicen ajustes y nuevas implementaciones, buscando entender dónde están las principales fallas y cuáles son las mejores formas de solucionar los problemas detectados.

Después de eso, es hora de volver a girar la rueda y comenzar el ciclo una vez más.

Si tu plan de marketing inicial no ha logrado los resultados esperados, es el momento de descubrir qué ha fallado, así como cuáles fueron los principales éxitos, para comenzar de nuevo un nuevo Ciclo PDCA, con todo lo aprendido y analizado en el ciclo anterior.

¿Cómo garantizar la continuidad del proceso?

Dado que el objetivo del método PDCA es garantizar la mejora continua de los procesos, es fundamental comprender que la rueda siempre seguirá girando; es decir, es fundamental iniciar un nuevo ciclo.

El hecho de que las cosas funcionen bien en el ciclo anterior no significa que puedas dejar de trabajar y descansar, ¿verdad? Vivimos una época de gran competencia y muchos cambios, especialmente en el entorno digital.

Por ello, es necesario estar siempre dispuesto a seguir aprendiendo y actualizando tus estrategias.

Después de aplicar esta estrategia varias veces, verás que el proceso se volverá cada vez más complejo, pero también tendrás información cada vez más detallada para el próximo intento.

En este punto, también es importante invertir en mejoras continuas en la educación y formación de su equipo, asegurándose de que estén preparados para cualquier problema que pueda surgir.

También es importante recordar que no debe ceñirse a detalles que pueden no ser tan importantes para la ejecución de toda la planificación. Para ello, debes establecer un estándar mínimo de calidad, y cada vez que lo alcances, puedes pasar al siguiente paso.

Aún así, no puedes ignorar esos pequeños detalles. Puedes tomar nota de los pequeños problemas, para revisarlos en el futuro.

Finalmente, es importante analizar la adaptabilidad de este método. Aunque es posible aplicar el ciclo en la mayoría de situaciones, todo el equipo debe comprender su funcionamiento.

Y, sobre todo, que todos sepan ejecutarlo, para que el PDCA se transforme de una herramienta a una cultura corporativa que busque la mejora constante, con foco en los resultados.

¿Por qué es tan importante el ciclo PDCA?

Después de comprender el concepto del ciclo PDCA, aprender cómo funciona, cómo aplicarlo y qué pasos deberá seguir, probablemente se haya dado cuenta de su importancia dentro de cualquier estrategia de marketing digital.

Por ejemplo, si ha creado una estrategia de marketing por correo electrónico y no está satisfecho con los resultados, puede utilizar el ciclo PDCA para planificar sus próximas campañas. También puede utilizar este método para atraer clientes potenciales, aumentar las conversiones o cerrar más ventas.

Por tanto, es evidente que el objetivo del ciclo PDCA es garantizar mejoras continuas en tus procesos de negocio para conseguir siempre resultados cada vez más positivos.

Quizás no hayas podido detectar todos los problemas después de aplicar esta estrategia una vez, pero no te puedes desanimar, tienes que seguir intentándolo hasta alcanzar tus metas y mejorar tus procesos.

Traducido por Micheli.