O que é PDCA e como esse método pode ajudá-lo a gerenciar sua estratégia de marketing digital

O marketing digital pode ser um desafio, mesmo para quem já está há vários anos neste caminho. Por exemplo, pode ser difícil entender certos conceitos, ou talvez você não saiba
o que significam diferentes siglas, onde corretamente as melhores estratégias podem ser aplicadas e qual é a melhor maneira de
melhorar seus vários projetos.

O importante é não ter medo! Com o tempo, você vai perceber que existem muitas estratégias, e elas estão sempre sendo atualizadas. Afinal, o mundo digital está em constante evolução.

Se você trabalha com marketing digital, deve buscar ferramentas e técnicas para detectar problemas em sua estratégia e processos.

O ciclo PDCA surgiu como uma alternativa a isso. Por meio dele, você poderá visualizar melhor cada etapa do processo e, com essas informações, será mais fácil detectar problemas e localizar os
melhores soluções.

Quer entender um pouco mais sobre como funciona esse processo?

O que é PDCA?

O ciclo PDCA também é conhecido como ciclo de Shewhart ou ciclo de Deming. Isso se refere a Walter Andrew Shewhart, conhecido como o criador do método, e William Edwards Deming, que espalhou essa técnica.

Em qualquer caso, o ciclo PDCA é um método que busca melhorias contínuas na gestão, bem como nos processos, sempre em busca de soluções para problemas específicos.

A sigla vem das palavras Planejar, Verificar, Ação. Em outras palavras, o ciclo PDCA é um ciclo contínuo, usado para controlar todas as etapas
de um processo. Além disso, foi projetado para ser um processo dinâmico, que pode ser usado repetidamente, até que o processo funcione corretamente.

Tudo isso remonta a 1930, quando Shewhart introduziu os princípios estatísticos na gestão da qualidade em
fábricas. No entanto, quem popularizou o ciclo PDCA foi Deming, em 1950, que transformou o
ciclo em um instrumento que pode ser usado em diferentes configurações corporativas, não apenas em
fábricas. E é por isso que Deming foi considerado o criador do controle de qualidade moderno.

É graças a eles que agora podemos aplicar o ciclo PDCA em nossas estratégias de marketing digital. Com essa técnica, podemos entender melhor como funcionam nossos processos e, principalmente, como melhorá-los.

Quando devo usar este método?

Sempre que sua empresa ou negócio tiver um problema que você não sabe resolver, ou quando for necessário melhorar os resultados de uma estratégia, você pode usar o ciclo PDCA.

Além disso, como mencionamos anteriormente, esse método pode ser usado em uma empresa de qualquer segmento. Embora tenha sido criado para analisar a gestão da qualidade de fábricas, hoje é possível reproduzi-lo em
diferentes negócios e até mesmo em empresas do meio digital.

Além disso, é importante entender que o ciclo é um processo contínuo e, para que funcione, sua empresa e gestores também devem estar sempre em busca de melhorias,
porque você terá que aplicar essa estratégia várias vezes, sempre tentando
melhorar as coisas.

Como implementar o ciclo PDCA no seu negócio?

Agora que explicamos o conceito e entendemos melhor sua importância, é hora de descobrir como implementar esse método na sua empresa ou negócio.

Basicamente, como já vimos, está dividido em quatro fases distintas, cada uma das quais desempenhando um papel essencial ao longo do ciclo.

Todos são necessários para atingir seu objetivo e os resultados que deseja alcançar.

Vamos ver um pouco mais sobre cada um deles:

Plano

A primeira coisa a fazer ao iniciar um novo projeto é planejar nossas ações. É necessário estabelecer as metas e objetivos do ciclo.

Da mesma forma, é crucial pensar sobre questões como "qual problema eu preciso corrigir agora?" Bem como “tem algum problema que eu possa resolver antes disso?”.

Desta forma, é possível garantir que este será o melhor projeto para o momento em que o seu negócio está
agora, bem como para avaliar as probabilidades de encontrar uma solução eficaz.

Portanto, este é o momento de iniciar um plano de marketing, que você teria que desenvolver com base em
projeções realistas e análise de dados.

Além disso, é imprescindível fazer um bom diagnóstico do momento atual da empresa. Dessa forma, você será capaz de entender onde sua empresa está antes de pensar sobre onde deseja
ir.

Para planejar as etapas que você executará, você terá que trabalhar com projeções reais.

Neste ponto também é imprescindível definir os indicadores chave de desempenho (KPI), pois sem essas informações você não poderá saber se conseguiu atingir seus objetivos.

Os KPI's são uma forma clara de avaliar o andamento de cada etapa do projeto, bem como o resultado geral da estratégia.

É também neste ponto que você terá que decidir a metodologia que usará para colocar em prática o que planejou, bem como quais procedimentos devem ser seguidos naquele momento.

Fazer

É o momento de colocar em prática seu plano inicial de marketing, de transformar o que foi escrito em ações concretas.

Para isso, todos os colaboradores devem ter acesso a todo planejamento para que todos saibam a importância do exercício de suas funções, bem como o impacto de cada atividade relacionada ao projeto.

Da mesma forma, todos devem estar alinhados, ter alguma independência para fazer o seu trabalho, mas também saber agir de forma integrada com os demais membros da equipe, para que todos trabalhem juntos.

Além disso, todas as ações devem seguir o que você planejou, sem quaisquer alterações. Caso não seja possível continuar, você terá que voltar à etapa anterior e fazer todo o planejamento
desde o início, avaliar as falhas e problemas no projeto, bem como identificar aspectos que poderiam ser melhorados na próxima tentativa.

Estamos apenas na segunda fase do processo, mas se o planejamento não for seguido à risca, não será possível mensurar os resultados das ações, e essa técnica não será eficaz. Em um ciclo PDCA, dependendo dos objetivos que foram estabelecidos como prioritários, é possível desenvolver algumas ações específicas, tais como:

• Teste A / B: Você pode criar testes para melhorar a conversão de leads, analisando duas landing pages diferentes, bem como em campanhas de email marketing, para ver qual opção funcionará melhor.
• Conteúdo: aqui é importante definir que tipo de conteúdo se deseja criar, seja texto, vídeo ou áudio, e encontrar pessoas qualificadas para realizar essas ações.
• Design: não se esqueça que o mundo digital está sempre em constante evolução, é preciso estar sempre otimizando seu site, bem como investir em designs e imagens de qualidade, para atrair a atenção do seu público. Se seu conteúdo for relevante, mas seu design não for atraente, você terá problemas de engajamento.

Verificar

Planejar uma estratégia e fazer tudo o que você decidiu tentar é importante, mas sem medir os resultados das ações, você não saberá se sua estratégia funcionou com sucesso.

Este é o momento de usar métricas confiáveis. Ou seja, você terá que analisar os dados que você já tinha antes do início do ciclo e ver como está o seu projeto agora.

Aqui estão alguns pontos que você pode verificar:

1. A taxa de conversão aumentou?
2. As ações tiveram melhores resultados?
3. A interação com seus clientes melhorou?

Não se esqueça que tudo dependerá dos objetivos e metas que você estabeleceu na fase de planejamento.

Neste ponto, é imprescindível avaliar os desvios cometidos na aplicação do plano de marketing, comparar o que se espera com o que foi feito, bem como verificar se está adequado ao seu objetivo e se será possível proceder para a próxima etapa do ciclo.

Além disso, é fundamental analisar a aplicação da metodologia de trabalho utilizada, para verificar se a equipe está no caminho certo, bem como se é necessário fazer alterações no processo para torná-lo mais bem-sucedido.

Em outras palavras, o gerente precisa monitorar e avaliar continuamente cada etapa da estratégia, para ter certeza de que tudo funciona conforme planejado e se mudanças precisarão ser feitas ou você terá que retornar à etapa inicial.

Açao

A primeira coisa que você deve fazer nesta etapa é observar todo o processo do ciclo, analisar os dados obtidos e se perguntar: funcionou? Se a resposta for positiva e você tiver alcançado todos os objetivos esperados, deve-se padronizar todo esse processo.

No entanto, se a resposta for negativa e algo não saiu exatamente como planejado, você deve tomar medidas corretivas. Dessa forma, é possível converter seu planejamento em resultados mais positivos, melhorando continuamente os processos.

Neste ponto, é imprescindível fazer uma boa análise dos dados, para que sejam feitos ajustes e novas implementações, buscando entender onde estão as principais falhas e quais as melhores formas de solucionar os problemas detectados.

Depois disso, é hora de girar a roda novamente e reiniciar o ciclo.

Se o seu plano inicial de marketing não atingiu os resultados esperados, é hora de descobrir o que falhou, bem como quais foram os principais sucessos, para reiniciar um novo Ciclo PDCA, com tudo o que você aprendeu e analisou no ciclo anterior.

Como garantir a continuidade do processo?

Como o objetivo do método PDCA é garantir a melhoria contínua dos processos, é fundamental entender que a roda sempre continuará girando; ou seja, é essencial iniciar um novo ciclo.

Só porque as coisas funcionaram bem no ciclo anterior, não significa que você pode parar de trabalhar e descansar, certo? Vivemos um momento de grande competição e muitas mudanças, principalmente no ambiente digital.

Por isso, é necessário estar sempre pronto para continuar aprendendo e atualizando suas estratégias.

Depois de aplicar essa estratégia várias vezes, você verá que o processo se tornará cada vez mais complexo, mas também terá informações cada vez mais detalhadas para a próxima tentativa.

Neste ponto, também é importante investir em melhorias contínuas na educação e treinamento de sua equipe, garantindo que eles estejam preparados para qualquer problema que possa surgir.

Também é importante lembrar que você não deve se limitar a detalhes que podem não ser tão importantes para a execução de todo o planejamento. Para fazer isso, você deve estabelecer um padrão mínimo de qualidade e, a cada vez que o atingir, poderá ir para a próxima etapa.

Ainda assim, você não pode ignorar esses pequenos detalhes. Você pode anotar os pequenos problemas para revisá-los no futuro.

Por fim, é importante analisar a adaptabilidade desse método. Embora seja possível aplicar o ciclo na maioria das situações, toda a equipe deve entender seu funcionamento.

E, acima de tudo, que todos saibam como executá-lo, para que o PDCA se transforme de uma ferramenta em uma cultura corporativa que busca o aprimoramento constante, com foco em resultados.

Por que o ciclo PDCA é tão importante?

Depois de entender o conceito do ciclo PDCA, aprender como ele funciona, como aplicá-lo e quais etapas você precisará realizar, provavelmente você percebeu sua importância em qualquer estratégia de marketing digital.

Por exemplo, se você criou uma estratégia de marketing por email e não está satisfeito com os resultados, pode usar o ciclo PDCA para planejar suas próximas campanhas. Você também pode usar esse método para atrair leads, aumentar as conversões ou fechar mais vendas.

Portanto, fica claro que o objetivo do ciclo PDCA é garantir a melhoria contínua dos seus processos de negócio para sempre alcançar resultados cada vez mais positivos.

Talvez você não tenha conseguido detectar todos os problemas depois de aplicar essa estratégia uma vez, mas não desanime, você tem que continuar tentando até atingir seus objetivos e melhorar seus processos.

Traduzido por Micheli.