AI & UX: AI จะเข้ามาแทนที่นักออกแบบ UX หรือไม่

ลูกค้าเป็นแรงผลักดันเบื้องหลังนวัตกรรมในธุรกิจมาโดยตลอด ความรู้สึกนี้กำลังมาถึงระดับใหม่ด้วยความช่วยเหลือของปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่อง ด้วยเหตุนี้ AI และประสบการณ์ของผู้ใช้จึงพัฒนาไปพร้อมกัน

ธุรกิจต่างๆ กำลังแข่งขันกันอย่างดุเดือดในการพัฒนาแอพ เว็บไซต์ หรือซอฟต์แวร์อื่นๆ ให้มีประสบการณ์การใช้งานที่สมบูรณ์แบบ ความช่วยเหลือของปัญญาประดิษฐ์และแมชชีนเลิร์นนิงทำให้พวกเขาเข้าใกล้เป้าหมายมากขึ้นกว่าเดิม

แต่ด้วยอุตุนิยมวิทยาที่เพิ่มขึ้นของ AI คำถามเกี่ยวกับภัยคุกคามต่อความมั่นคงในงานเริ่มเข้าครอบงำจิตใจของประชาชนทั่วไป เป็นเทรนด์ที่ไม่เหมือนใคร โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับนักออกแบบที่พึ่งพา AI และ ML อยู่แล้วสำหรับประสบการณ์ของผู้ใช้ในการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่อนาคตของปัญญาประดิษฐ์และประสบการณ์ผู้ใช้จะเป็นอย่างไร?

AI และ UX อยู่ร่วมกันได้อย่างไร?

การออกแบบ UX เป็นอุตสาหกรรมที่เติบโตขึ้นทุกปี และสถิติยืนยันการพัฒนาที่ไม่หยุดยั้ง การลงทุน UX มีศักยภาพ ROI ที่น่าทึ่งถึง 9,000% อีกสาขาหนึ่งที่กำลังเติบโตอย่าง AI ยังมอบข้อได้เปรียบให้กับทุกอุตสาหกรรม

เป็นผลให้ AI และ UX สร้างความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ ซึ่งอาจจะไม่แปลกใจเลยที่ใครก็ตามที่พิจารณาว่า AI จะเข้าถึงทุกซอกทุกมุมของทุกอุตสาหกรรมและทุกธุรกิจ ถึงกระนั้น AI และ UX ก็มีความใกล้ชิดมากกว่าที่คุณคิดในตอนแรก

ความสัมพันธ์นี้ขึ้นอยู่กับความสามารถของ AI ในการช่วยให้นักออกแบบ AI UX ทำงานได้เร็วขึ้นและดีขึ้น ด้วยเหตุนี้ AI จึงกลายเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ในการช่วยนักออกแบบ UX ในรูปแบบต่างๆ โดยไม่ต้องเสี่ยง

การรวบรวมข้อมูล

ข้อมูลที่รวบรวมจากการโต้ตอบกับผู้ใช้ในอดีตเป็นเหมืองทองคำสำหรับนักออกแบบ AI UX ในระหว่างกระบวนการพัฒนา โดยเฉพาะ AI ในการตลาดดิจิทัลอาศัยปรากฏการณ์นี้ ข้อมูลดังกล่าวช่วยให้ตรวจสอบรูปแบบและคาดการณ์พฤติกรรมของผู้ใช้ได้ ซึ่งช่วยให้ซอฟต์แวร์มีประสิทธิภาพดีขึ้น

AI สามารถช่วยให้นักออกแบบ UX รวบรวมข้อมูลจากการทดสอบการใช้งานและการติดตามการทดลอง จากนั้นจึงวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อตรวจจับรูปแบบ ดูเหมือนเป็นงานง่ายๆ แต่แนวทางปฏิบัตินี้ทำให้พวกเขามีฐานความรู้ที่ดีขึ้นในการทำงานด้วยและช่วยปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของตน

ระบบอัตโนมัติ

ด้วยระบบอัตโนมัติ เวลาที่ใช้ในการทำงานที่ง่ายและซ้ำๆ ด้วยตนเองจึงลดลง AI มีส่วนสำคัญในการเปลี่ยนแปลงนี้ด้วยความสามารถในการทำงานง่ายๆ โดยอาศัยข้อมูลจากมนุษย์เพียงเล็กน้อย การออกแบบโมดูลาร์ทำให้ระบบอัตโนมัติตรงไปตรงมามากขึ้น

สิ่งต่างๆ เช่น เวลาในการโหลดเว็บไซต์ที่ลดลงและการเพิ่มประสิทธิภาพแอปพลิเคชันเป็นงานที่ซ้ำซากจำเจซึ่ง ณ จุดนี้ตรึงอยู่กับวิทยาศาสตร์ ในระยะเวลาอันสั้น เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพประสิทธิภาพที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถปรับการตั้งค่าสำหรับเว็บไซต์ ลองใช้ตัวเลือกต่างๆ และค้นหาตัวเลือกที่ดีที่สุด ซึ่งช่วยประหยัดเวลาอันมีค่าสำหรับวิศวกรการเพิ่มประสิทธิภาพในกระบวนการ

AI ยังสามารถค้นหารูปภาพที่เกี่ยวข้องซึ่งเข้ากับเว็บไซต์ของคุณได้เร็วยิ่งขึ้น และให้ตัวเลือกแก่นักออกแบบ UX ดังนั้นพวกเขาจึงไม่ต้องยุ่งยากในการเลือกรูปภาพนับพัน—พูดถึงตัวเลือกต่างๆ

ให้ตัวเลือก

แม้ว่า AI จะไม่สร้างโซลูชันการออกแบบที่สมบูรณ์แบบที่เหมาะกับความต้องการของลูกค้าแต่ละราย แต่ก็ยังมีประสิทธิภาพมากในการมอบทางเลือก ตัวอย่างเช่น ตามข้อมูล เช่น ค่ากำหนดของผู้ใช้สำหรับรูปแบบสีเฉพาะหรือการออกแบบ UI

AI ช่วยนักออกแบบ UX ไม่ได้ด้วยการตัดสินใจในการออกแบบ แต่ด้วยการมอบตัวเลือกที่มีประโยชน์และสร้างแบบจำลองของการออกแบบ UI ที่อาจดูเหมือน จากนั้น ม็อคอัพจะสามารถปรับและปรับแต่งบนเครื่องมือออกแบบ UX เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมของการออกแบบได้

นักออกแบบ UX ยังคงทำการตัดสินใจขั้นสุดท้ายเกี่ยวกับรูปลักษณ์และการทำงานของผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย อย่างไรก็ตาม ด้วยการให้นักออกแบบทำงานได้อย่างรวดเร็วบนต้นแบบที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ AI ก็ช่วยประหยัดเวลาสำหรับนักออกแบบ UX นอกจากนี้ ML สำหรับประสบการณ์ผู้ใช้ยังปรับปรุงตัวเลือกในแต่ละครั้งโดยการเรียนรู้จากพฤติกรรมของผู้ออกแบบ

AI จะเข้ามาแทนที่นักออกแบบ UX หรือไม่

คำถามค่อนข้างซ้ำซากจำเจในทุกอุตสาหกรรม: ในที่สุด AI จะเข้ามาแทนที่งานของมนุษย์หรือไม่? งานของนักออกแบบ UX นั้นรวมอยู่ด้วย อย่างไรก็ตาม เราต้องเห็นความเป็นจริง แม้ว่า AI จะฉลาดขึ้นและซับซ้อนขึ้นทุกปี นักออกแบบ UX ที่เป็นมนุษย์ซึ่งใช้ AI ก็มีเวลามากขึ้นสำหรับความคิดสร้างสรรค์และตัวเลือกที่ชาญฉลาด

อันไหนจะผ่านอีกอันและชนะการแข่งขัน? ไม่มีใครรู้. ไม่มีข้อจำกัดว่าเทคโนโลยี AI จะไปได้ไกลแค่ไหน แต่จิตใจของมนุษย์สร้างโครงการที่ยอดเยี่ยม

ฉันทามติร่วมกันดูเหมือนจะเป็นการผสมผสานระหว่างความสงสัยและความอยากรู้เล็กน้อย ซึ่งเป็นผลมาจากความเชื่อของนักพัฒนาใน AI และความรู้ของพวกเขาเกี่ยวกับข้อบกพร่องทางประวัติศาสตร์ของ AI

ทำความเข้าใจแรงจูงใจของมนุษย์

แม้แต่ AI ที่ซับซ้อนที่สุดก็ยังขาดความสามารถในการเข้าใจแรงจูงใจของมนุษย์ สามารถรวบรวมข้อมูล ดูรูปแบบ และคาดเดาอย่างมีการศึกษาสำหรับอนาคต แต่สำหรับตอนนี้ ปัญญาประดิษฐ์ยังขาดความสามารถในการเข้าใจพฤติกรรมของมนุษย์อย่างแท้จริง

ในทางกลับกัน นักออกแบบ UX รู้ว่ามนุษย์ทำและคิดอย่างไร ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถเข้าใจได้ดีขึ้นว่าด้านการออกแบบจะไปกับผู้ใช้ได้อย่างไรโดยไม่ต้องทดสอบการออกแบบและรวบรวมข้อมูลเพราะเข้าใจแรงจูงใจของมนุษย์ดีขึ้น

หมายเหตุสำคัญ: ส่วนที่ยากคือพวกเขาอาจมองไม่เห็นแรงจูงใจ ความคิด และอคติของตนเอง อย่างไรก็ตาม ปัญญาประดิษฐ์เข้าใกล้สถานการณ์จากมุมมองที่เป็นกลาง

ความคิดสร้างสรรค์

ความคิดสร้างสรรค์ยังคงเป็นความสามารถที่มีมาแต่กำเนิดของมนุษย์เท่านั้น คุณสามารถใช้ AI โดยให้ข้อมูลเกี่ยวกับการออกแบบที่คุณต้องการ และสร้างแบบจำลองที่ดูดีได้อย่างง่ายดาย แต่เนื่องจากจะใช้การออกแบบในอดีต ผลิตภัณฑ์สุดท้ายจึงกลายเป็นอนุพันธ์โดยเนื้อแท้

นั่นเป็นสาเหตุที่ทำให้ผู้คนออกแบบนวัตกรรมใหม่ๆ และตัดสินใจเกี่ยวกับสุนทรียศาสตร์อย่างสร้างสรรค์ได้ดีที่สุด นักออกแบบ AI UX สามารถสร้างสรรค์แนวคิดใหม่ๆ ที่เปลี่ยนโลกของการออกแบบได้ภายในเวลาไม่กี่ปี และเป็นผู้นำในด้านสุนทรียศาสตร์ แต่สิ่งที่ดีที่สุดที่ AI สามารถทำได้ก็คือผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันซึ่งเคยทำมาแล้วในอดีต

มนุษยสัมพันธ์

เรามนุษย์เป็นสังคม ไม่ว่า AI จะได้รับดีสักเพียงใด ก็ยังยากที่จะบรรลุการสนทนาตามธรรมชาติระหว่างมนุษย์สองคน ไม่ว่าจะมีการปรับปรุง Chatbots มากมายเพียงใด ผู้คนก็ยังรู้สึกแปลกๆ ที่ใช้มัน

นักพัฒนา UX ยังคงออกแบบการโต้ตอบได้ดีขึ้น เข้าใจปัญหาของผู้คน และเรียนรู้ความชอบของพวกเขาเพื่อมอบโซลูชันประสบการณ์ผู้ใช้ ดังนั้นการโต้ตอบของ AI ที่ได้รับการออกแบบมาเพื่อเสริมทักษะของมนุษย์จึงเป็นมากกว่ากระบวนการโต้ตอบที่ผลิตโดยเครื่องจักร

การตัดสินใจ

AI สังเกตเห็นสิ่งต่าง ๆ และให้ข้อมูลในขณะที่มนุษย์ทำการตัดสินใจ นั่นเป็นวิธีที่อุตสาหกรรม UX ทำงานในขณะนี้ การตัดสินใจขั้นสุดท้ายมีความสำคัญเกินกว่าที่ความพึงพอใจของลูกค้าจะตกไปอยู่ในมือของระบบอัตโนมัติ

ว่ากันว่า 70% ของธุรกิจออนไลน์ล้มเหลวเพราะ UX ที่ไม่ดี ดังนั้นจึงควรนำความรู้ที่เป็นกลางและเรียบง่ายของ AI มาใช้เป็นหลัก และเสริมสร้างความรู้นี้ด้วยการแทรกแซงของมนุษย์ในขณะทำการตัดสินใจ

ประเด็นที่สำคัญ

มีเหตุผลใดบ้างที่คิดว่า AI จะเข้ามาแทนที่เราโดยสิ้นเชิงและผลักนักออกแบบ UX ออกจากงาน? อาจจะไม่. งานที่มีงบประมาณต่ำอาจเป็นแบบอัตโนมัติมากขึ้นเรื่อยๆ ในอนาคต เนื่องจากบริษัทที่มีทรัพยากรน้อยกว่าจะไม่สามารถจ้างนักออกแบบ UX ที่ดีที่สุดและหน่วยงานออกแบบ UX ได้ แต่มาตรฐานทองคำในประสบการณ์การใช้งานของมนุษย์มีแนวโน้มที่จะบรรลุผลสำเร็จในอนาคตอันใกล้

ข่าวดี! มนุษย์ยังคงครองโลก UX และความก้าวหน้าใน AI ก็ช่วยเหลือพวกเขามากขึ้นเรื่อยๆ ทุกครั้งที่มีการปรับปรุงใหม่ๆ AI ช่วยเราได้มากกว่าที่ใครจะยอมจำนน

ต้องใช้งานบางส่วนจากจานของนักออกแบบ UX แต่ส่วนแบ่งของแรงงานยังคงทำโดยมนุษย์