วิธีที่บริษัทต่างๆ ใช้ AI ในการตลาดดิจิทัล

AI ในการตลาดดิจิทัลช่วยให้บริษัทต่างๆ ทำงานด้านการตลาดโดยอัตโนมัติและปรับปรุงกระบวนการต่างๆ ช่วยให้นักการตลาดประหยัดเวลาในงานที่อาจยากหรือทำไม่ได้ด้วยตนเองภายในกรอบเวลาที่เหมาะสม

จากการวิจัยในปี 2565 ตลาดปัญญาประดิษฐ์ทั่วโลกคาดว่าจะสร้างยอดขายได้ 433 พันล้านดอลลาร์ อนาคตของการตลาดด้วย AI ทั่วโลกคาดว่าจะมีมากขึ้นในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า โดยมีรายได้มากกว่าครึ่งล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2566

AI ในการตลาดดิจิทัลคืออะไร?

ปัญญาประดิษฐ์ช่วยให้นักการตลาดสร้างส่วนผสมของปัญญาประดิษฐ์ด้วยมือมนุษย์ การใช้ AI ในการตลาดดิจิทัลช่วยอำนวยความสะดวกและปรับปรุงกระบวนการ ควบคู่ไปกับแรงจูงใจหลักของความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนด้วย AI

ปัญญาประดิษฐ์สามารถเลียนแบบจิตใจของมนุษย์ในการตัดสินใจและทำงาน นำเสนอมากกว่าระบบอัตโนมัติหรือเครื่องมือดิจิทัลทั่วไปอื่นๆ ด้วยเหตุนี้ จึงช่วยให้ทีมการตลาดสร้างแผนการตลาดและเวิร์กโฟลว์ที่มีประสิทธิภาพ

AI ในการตลาดดิจิทัลต้องการข้อมูลเพื่อดำเนินการตามความรับผิดชอบของบริษัทต่างๆ ภายในกรอบของแบบจำลองที่สร้างโดยอัลกอริทึม วัตถุดิบของอัลกอริทึมและแบบจำลองปัญญาประดิษฐ์คือข้อมูล นั่นคือเหตุผลที่การเก็บรวบรวมข้อมูลหรือการปกป้องข้อมูลเป็นประเด็นร้อนในโลกธุรกิจปัจจุบัน

ปริมาณข้อมูลที่ผลิตในโลกการตลาดดิจิทัลนั้นมหาศาล เป็นเมตาดาต้าที่จะขายและซื้อ เป็นเจ้าของ และปกป้อง โซลูชันสำหรับความท้าทายของการจัดการและการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่นี้อยู่ในเทคโนโลยี AI เพื่อให้บริษัทต่างๆ สามารถได้รับประโยชน์จากเทคโนโลยีนี้ในการปรับปรุงประสิทธิภาพทางการตลาดของตน

ตัวอย่างกรณีการใช้งาน AI

องค์กรจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ได้ผสานรวมปัญญาประดิษฐ์เพื่อเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมาย เช่นเดียวกับแบรนด์ระดับโลกที่สำคัญเช่น

• Netflix ใช้เทคโนโลยี AI เพื่อให้คำแนะนำใหม่ตามกิจกรรมก่อนหน้าของผู้ใช้
• Coca-Cola ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อสร้างโลโก้ ข้อความ และการเล่าเรื่องในโฆษณาโดยอัตโนมัติ
• เครื่องมือค้นหาเช่น Google ซึ่งเราให้คำปรึกษาเกือบทุกอย่างในขณะนี้ ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อกำหนดผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องมากที่สุดสำหรับการค้นหา

AI ถูกใช้ในการตลาดดิจิทัลอย่างไร?

การพัฒนาปัญญาประดิษฐ์ช่วยให้ธุรกิจและแบรนด์ต่างๆ ในตลาดดิจิทัลสร้างทางเลือกที่หลากหลายในรูปแบบและวิธีการสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมาย ในการทำการตลาดดิจิทัล การทำการตลาดแบบเน้นกลุ่มเป้าหมายสามารถทำได้โดยการรวบรวมข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับลูกค้า ผู้บริโภค ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และกลุ่มเป้าหมายด้วยเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์

ปัญญาประดิษฐ์สามารถประเมินและประมวลผลข้อมูลขนาดใหญ่ในแบบเรียลไทม์ด้วยการออกแบบที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ด้วยวิธีนี้ นักการตลาดจะสามารถสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่สามารถแข่งขันได้โดยการมองภาพรวมทั้งหมด เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์และสาขาต่างๆ เช่น Natural Language Processing (NLP) และ Machine Learning (ML) มีบทบาทอย่างแข็งขันในการทำการตลาดดิจิทัลด้วยการแนะนำเนื้อหาส่วนบุคคล การตลาดทางอีเมล การบริการลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง การสนับสนุนลูกค้าแบบเรียลไทม์ และการตลาดบนโซเชียลมีเดีย

ปัญญาประดิษฐ์ช่วยให้บริษัทต่างๆ มีโซลูชันที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการโฆษณา ซึ่งถือเป็นค่าใช้จ่ายในการส่งเสริมการขายที่สำคัญ นอกจากนี้ การโฆษณาดิจิทัลด้วย AI ที่มีเนื้อหาที่เหมาะสมช่วยให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ในเวลาและสภาพแวดล้อมที่เหมาะสม

AI ในการตลาดดิจิทัลอาศัยข้อมูล การวิเคราะห์ และการวิจัยที่ตรงกันทั้งหมด การรวม AI เข้ากับการตลาดดิจิทัลเป็นหนึ่งในวิธีที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในการทำงานอย่างมหัศจรรย์ในแง่ของการจับลูกค้าเป้าหมายสำหรับกลยุทธ์ทางการตลาด

ต่อไปนี้คือประเด็นสำคัญบางประการที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ในแนวการตลาดดิจิทัล:

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์

การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าหรือที่เรียกว่า CRM เป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจที่ปรับให้เข้ากับแนวทางที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางโดยการกรองข้อมูลที่ถูกต้องและเพิ่มการรวบรวมข้อมูลผู้ใช้ให้ได้มากที่สุด เป็นกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ยอดเยี่ยมเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่แม่นยำ

เมื่อรวมกับ CRM และ AI บริษัทต่างๆ สามารถเข้าใจข้อมูลพฤติกรรมผู้บริโภค เช่น

• สินค้าที่จะซื้อ,
• จำนวนเงินที่คุณนึกคิดใช้จ่ายกับผลิตภัณฑ์
• ไซต์ใดที่คุณเรียกดูบ่อยๆ และอื่นๆ

แนวทางปฏิบัตินี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ สร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพเพื่อเพิ่มโอกาสในการขายและ Conversion นักการตลาดวิเคราะห์ความต้องการของผู้บริโภคผ่านข้อมูลนี้และนำปัญญาประดิษฐ์มาใช้เพื่อเพิ่มยอดขาย ด้วยวิธีนี้ AI และ CRM กำลังช่วยเปลี่ยนโลกของการตลาดดิจิทัล

แอปพลิเคชั่น Chatbot

ด้วยการพัฒนาในความหมายเชิงความหมาย เช่น กระบวนการทางภาษาของปัญญาประดิษฐ์และการจับคู่คำถามที่ถามกับหัวข้อที่เกี่ยวข้อง แอปพลิเคชันแชทบอทได้เริ่มให้ข้อดีหลายประการในการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าและการบริการลูกค้า ตัวอย่างเช่น ในขณะที่ตัวแทนลูกค้าจัดการกับบุคคลเพียงคนเดียว แชทบอทสามารถจัดการกับลูกค้าจำนวนมากได้พร้อมๆ กัน

ข้อดีอีกประการหนึ่งคือสามารถให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด ส่งผลให้คุณสามารถสร้างการสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง ช่วยให้คุณนำหน้าคู่แข่งที่ไม่ได้ให้บริการดังกล่าวหนึ่งก้าว นอกจากนี้ หากบริษัทของคุณดำเนินการในต่างประเทศ การสื่อสารกับลูกค้าของคุณจะดำเนินต่อไปโดยไม่หยุดชะงัก ด้วยตัวเลือกภาษาที่แตกต่างกันและโดยไม่คำนึงถึงเขตเวลา

แคมเปญโฆษณาดิจิทัล

ไม่ต้องสงสัย หนึ่งในพื้นที่ที่การศึกษาด้านปัญญาประดิษฐ์ประสบความสำเร็จมากที่สุดคือโฆษณาดิจิทัล เพื่อประสบการณ์ที่ดีที่สุด แบรนด์ใหญ่ๆ เช่น Facebook และ Google ใช้ปัญญาประดิษฐ์ในแพลตฟอร์มโฆษณาของตน

โดยจะวิเคราะห์ข้อมูลผู้ใช้ (เช่น อายุ เพศ พื้นที่ที่น่าสนใจ สถานที่ตั้ง) และแสดงโฆษณาต่อผู้คนหรือผู้ชมว่าธุรกิจมีความเกี่ยวข้อง ส่งผลให้ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) สูงขึ้นจากการโฆษณา

ประโยชน์ของ AI สำหรับการโฆษณาดิจิทัลเมื่อใช้อย่างถูกต้องมีมากมายนับไม่ถ้วน การสนับสนุนปัญญาประดิษฐ์ขณะใช้งานแคมเปญโฆษณาช่วยเพิ่มผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพจากความพยายามของคุณและให้อัตรา Conversion สูงในแคมเปญของคุณ

การตลาดเนื้อหา

ปัญญาประดิษฐ์กำลังเพิ่มผลกระทบต่อการตลาดเนื้อหาเช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งการกำหนดกลุ่มเป้าหมายเริ่มตรงไปตรงมามากขึ้นด้วย AI ในตลาดดิจิทัล ความสำเร็จนี้เกิดจากการอนุมานที่ AI สร้างขึ้นจากพฤติกรรมและนิสัยของผู้ใช้ ด้วยการใช้ข้อมูลเชิงลึกดังกล่าว นักการตลาดจะเข้าถึงผู้ใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น รับลูกค้าที่มีศักยภาพมากขึ้น และตระหนักถึงการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

AI เสริมความแข็งแกร่งให้กับการตลาดเนื้อหาโดยทำให้สามารถเชื่อมต่อกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากขึ้น นอกจากนี้ การสร้างเนื้อหาที่ใช้ AI ช่วยเร่งกระบวนการ และนักการตลาดเนื้อหาสามารถสร้างเนื้อหาดิจิทัลได้มากขึ้น ดังนั้น AI ในการตลาดดิจิทัลจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและผลกระทบของการตลาดเนื้อหา

SEO

นักการตลาดพึ่งพาการใช้ AI เพื่อปรับให้เข้ากับอัลกอริทึมของเครื่องมือค้นหามากขึ้น SEO ครอบคลุมข้อกำหนดมากมายทั้งในเชิงเทคนิคและเชิงความหมาย การใช้ปัญญาประดิษฐ์ใน SEO ช่วยปรับปรุงการจัดอันดับหน้าเว็บของคุณ และช่วยให้สามารถใช้กลยุทธ์ที่ปรับเปลี่ยนได้และการพัฒนาเนื้อหาที่ดีขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณ

จากการวิจัยของ HubSpot นักการตลาดมากกว่าครึ่งกล่าวว่าการจัดอันดับคำหลักและการเข้าชมแบบออร์แกนิกเป็นวิธีหลักที่นักการตลาดจะวัดประสิทธิภาพของกลยุทธ์ SEO ของตน เสิร์ชเอ็นจิ้นใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อขับเคลื่อน SEO ของหน้าเว็บหรือเว็บไซต์เพื่อจัดอันดับและจัดให้มีการเข้าชมแบบอินทรีย์

Google เป็นผู้นำอุตสาหกรรมในด้านการค้นหาทั่วไป ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญมากที่ Google จะใช้ปัญญาประดิษฐ์ การให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของผู้ใช้และมุ่งหวังที่จะให้ผู้ใช้อยู่บนแพลตฟอร์มของตนให้ได้มากที่สุด Google ตั้งเป้าหมายการปรับปรุงที่สำคัญในผลการค้นหาด้วยปัญญาประดิษฐ์ที่เปิดตัว

ประสบการณ์ผู้ใช้ (UX)

การตลาดสมัยใหม่จำเป็นต้องให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นอย่างมาก ซึ่งเทคโนโลยีและเครื่องมือที่ใช้ AI จะจัดการอย่างมาก อย่างไรก็ตาม UX ที่มั่นคงยังคงต้องการการแทรกแซงของมนุษย์เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด แม้ว่าปัญญาประดิษฐ์กำลังแก้ปัญหาการเพิ่มประสิทธิภาพเฉพาะสำหรับเนื้อหาต่างๆ เช่น Netflix และ Coca-Cola แต่ดูเหมือนจะไม่พร้อมที่จะเข้ารับหน้าที่ของมนุษย์

การออกแบบ AI สำหรับ UX จะทำให้สมองและความคิดสร้างสรรค์ของมนุษย์ผสมผสานกับโซลูชันที่ใช้งานได้จริงของโลกเสมือนจริง สาขาที่กำลังเติบโตนี้สามารถสนับสนุนการสร้างแนวคิดใหม่ ๆ โดยการอำนวยความสะดวกในกระบวนการทางเทคนิค ด้วยความช่วยเหลือของ AI ทีมการตลาดสามารถใช้เวลามากขึ้นสำหรับทักษะของมนุษย์ เนื่องจากจะช่วยเร่งขั้นตอนการสมัคร

นอกจากนี้ อัลกอริธึม UX ที่ติดตามเราทุกการกระทำของเรา ยังคงเรียนรู้การเคลื่อนไหวของผู้ใช้ต่อไปทุกขณะ พวกเขาติดตามว่าเนื้อหาใดและอย่างไรและเมื่อใดที่เราใช้อย่างเข้มข้น พวกเขารู้จักเราเป็นการส่วนตัวมากจนสามารถเดาได้ว่าความชอบของเราเป็นอย่างไร เมื่อข้อมูลลูกค้าในบริการดังกล่าวถูกรวมเข้ากับปัญญาประดิษฐ์ ข้อมูลเหล่านั้นจะกลายเป็นผลิตภัณฑ์แยกต่างหากสำหรับผู้ใช้แต่ละราย เป็นผลให้พวกเขามอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครให้กับสมาชิกแต่ละคน

อนาคตของปัญญาประดิษฐ์ในการตลาดคืออะไร?

ปัญญาประดิษฐ์มีผลกระทบอย่างมากต่อตลาดปัจจุบัน อย่างไรก็ตาม ผู้คนมักยอมรับว่านี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้น เมื่อพิจารณาถึงยุคสมัยที่ปัญญาประดิษฐ์จะคิด วิเคราะห์ และปรับตัวเหมือนมนุษย์ เราก็เห็นพ้องต้องกันว่ายังมีอีกมากให้สำรวจ

การตลาดดิจิทัล AI จะอยู่ร่วมกับการตลาดเทียมในแง่ของความตั้งใจและความเข้าใจของผู้ใช้ที่แคบลง Neuromarketing ซึ่งเกี่ยวกับการตรวจสอบการตอบสนองของสมองต่อปัจจัยภายนอกแล้วสร้างข้อมูลที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง เป็นหนึ่งในตัวอย่างที่เหมาะสมที่สุดของเรื่องนี้

นอกเหนือจากการระบุกลุ่มเป้าหมายและวิเคราะห์พฤติกรรมของพวกเขาแล้ว ปัญญาประดิษฐ์ยังเป็นฮีโร่ที่เป็นความลับของกลยุทธ์การตลาดในโลกดิจิทัลในการเข้าถึงพวกเขาด้วยเนื้อหาส่วนบุคคลแบบเรียลไทม์