7 วิธีในการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าอีคอมเมิร์ซ

เมื่อพูดถึงการดำเนินธุรกิจออนไลน์ การนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพแก่ลูกค้านั้นไม่เพียงพอต่อการเติบโตในการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ ไม่ใช่แค่ในสิงคโปร์แต่ทั่วโลก

วิธีเดียวที่ลูกค้าของคุณจะอยู่ได้ดีและสนับสนุนธุรกิจออนไลน์ของคุณเป็นเวลานานคือต้องแน่ใจว่าพวกเขามีเส้นทางการซื้อของลูกค้าที่โดดเด่นและปล่อยให้ผลกระทบยาวนานต่อชื่อเสียงของคุณ

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณมีความเรียบร้อยและโต้ตอบได้เพียงใด สามารถสร้างหรือทำลายความประทับใจของแบรนด์ต่อลูกค้าของคุณ ดังนั้น การปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าอีคอมเมิร์ซ (CX) จึงมีความสำคัญต่อความสำเร็จของคุณ

ประสบการณ์ของลูกค้าอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

ประสบการณ์ลูกค้าอีคอมเมิร์ซ (CX) หมายถึงประสบการณ์ที่พวกเขาโต้ตอบกับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ช่วงเวลาที่ลูกค้าเข้าสู่หน้า Landing Page และเรียกดูหน้าเว็บต่างๆ CX อีคอมเมิร์ซจะเริ่มต้นขึ้น

หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าประสบปัญหาในการค้นหาสิ่งที่ต้องการบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ ให้คาดหวังให้พวกเขาสร้างความประทับใจที่ไม่ดีต่อธุรกิจของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากหน้าเว็บใช้เวลาในการโหลดนานกว่า 3 วินาที

กล่าวอีกนัยหนึ่ง e-commerce CX เกี่ยวกับการได้รับความไว้วางใจและหัวใจของลูกค้าของคุณ ยิ่ง CX ดีขึ้นเท่าไหร่ ลูกค้าของคุณจะกลับมาและสนับสนุนร้านค้าออนไลน์ของคุณอย่างต่อเนื่องมากขึ้นเท่านั้น

ต่อไปนี้คือวิธีต่างๆ ที่อาจช่วยคุณปรับปรุง CX อีคอมเมิร์ซของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

7 วิธีที่ดีที่สุดในการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าอีคอมเมิร์ซ

1. สร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ใช้งานง่าย

เนื่องจาก CX อีคอมเมิร์ซเริ่มต้นเมื่อมีคนเข้ามาที่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ คุณต้องแน่ใจว่าการนำทางนั้นง่าย แม้แต่กับผู้ใช้ที่ไม่เข้าใจเทคโนโลยี Forbes รายงานว่าหากลูกค้าไม่พบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ คุณสามารถคาดหวังให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคู่แข่งของคุณ

ป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นโดยการสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ใช้งานง่าย โดยใช้วิธีดังนี้:

• ฉลากควรมีความชัดเจนและเฉพาะเจาะจง
• เพิ่มฟังก์ชันการค้นหา
• ทำให้เนื้อหาอ่านง่าย
• รวมตัวเลือกการเติมข้อความอัตโนมัติ
• รวมหมวดหมู่สินค้า
• แสดงรายการที่เกี่ยวข้อง

2. เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซสำหรับการใช้งานบนมือถือ

ผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ในชีวิตประจำวันเพื่อทำสิ่งต่างๆ ตั้งแต่ฟังเพลงไปจนถึงซื้อของตามความต้องการ เนื่องจากพกพาไปได้ทุกที่

ไม่ใช่เรื่องที่ไม่คาดคิดเพราะการเข้าชมเว็บมากกว่าครึ่งหนึ่งในปี 2565 มาจากผู้ใช้อุปกรณ์พกพาตาม Statista

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณอาจอยู่ในเปอร์เซ็นต์นั้น ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซสำหรับการใช้มือถือจึงเป็นสิ่งจำเป็น ด้านล่างนี้คือคุณสมบัติเด่นบางประการของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่เหมาะกับอุปกรณ์พกพา

• บีบอัดภาพ
• ลบวิดเจ็ตที่ไม่จำเป็น
• ใช้การออกแบบเว็บแบบตอบสนอง

นี่คือตัวอย่างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่เหมาะกับอุปกรณ์พกพาจาก UNIQLO

3. รวมคำติชมของลูกค้า

ทุกวันนี้ ผู้บริโภคเริ่มฉลาดขึ้นในการซื้อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อซื้อของออนไลน์ ก่อนที่พวกเขาจะสรุปการตัดสินใจ พวกเขามักจะทำวิจัยอย่างละเอียดถี่ถ้วน

นอกเหนือจากการอ่านข้อดีและข้อเสียของผลิตภัณฑ์ที่ต้องการซื้อแล้ว พวกเขายังอ่านบทวิจารณ์ของลูกค้าที่มีคำติชมจากลูกค้ารายอื่นๆ ที่อธิบายว่าผลิตภัณฑ์นั้นดีเพียงใด รวมถึงคุณภาพของบริการที่พวกเขาได้รับ

จากข้อมูลของ Oberlo ผู้บริโภค 9 ใน 10 คนมักจะอ่านบทวิจารณ์ของลูกค้าก่อนตัดสินใจซื้อ คาดหวังให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณทำเช่นเดียวกัน นั่นคือเหตุผลที่คุณควรรวมส่วนในหน้าผลิตภัณฑ์แต่ละหน้าซึ่งพวกเขาสามารถแสดงความคิดเห็นได้

4. ใช้จิตวิทยาสี

อีกวิธีหนึ่งที่คุณสามารถปรับปรุง CX อีคอมเมิร์ซบนเว็บไซต์ของคุณคือการใช้จิตวิทยาสี ธุรกิจจำนวนมากใช้วิธีนี้เพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้าและกระตุ้นพวกเขาให้ดำเนินการ

ตัวอย่างเช่น แบรนด์ Sephora ใช้สีแดงเพื่อไฮไลต์ปุ่ม "เริ่มช็อปปิ้ง" ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแบนเนอร์ป๊อปอัป การทำเช่นนี้จะช่วยให้ลูกค้าสังเกตเห็นสิ่งที่พวกเขานำเสนอ

หากคุณวางแผนที่จะใช้จิตวิทยาสีบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ ให้สังเกตสิ่งต่อไปนี้เพื่อทราบว่าคุณควรใช้สีใด

• สีแดง – ความตื่นเต้น, ความรัก
• สีส้ม – ความมั่นใจ ความเป็นกันเอง
• สีเหลือง – ความคิดสร้างสรรค์ ความสุข
• สีเขียว – ธรรมชาติ คุณภาพ
• สีฟ้า – ความไว้วางใจ สันติภาพ
• สีขาว – สะอาด เรียบง่าย
• สีดำ – เป็นทางการ ซับซ้อน
• สีม่วง – หรูหรา ราชวงศ์

ในกรณีของ Sephora พวกเขาใช้สีดำ สีม่วง และสีขาวเป็นสีหลักของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเพื่อแสดงความเรียบง่าย ความซับซ้อน และผลิตภัณฑ์ที่หรูหราที่พวกเขานำเสนอ

5. เชื่อมโยงตลาดโซเชียลมีเดียกับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซอย่างเหมาะสม

ประสบการณ์ของลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook หรือ Instagram อาจส่งผลต่อ CX อีคอมเมิร์ซของคุณได้เช่นกัน ไม่น่าแปลกใจเพราะขณะนี้แพลตฟอร์มเหล่านี้มีตลาดที่ให้คุณเข้าถึงและขายได้มากขึ้นโดยเชื่อมโยงเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

หากทำถูกต้อง คุณสามารถทำให้เส้นทางการซื้อของลูกค้าง่ายขึ้น เนื่องจากพวกเขาจะถูกนำไปยังหน้าตัวเลือกผลิตภัณฑ์ของพวกเขา และไม่จำเป็นต้องค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการด้วยตนเองบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณอีกต่อไป

ในระยะยาว การเชื่อมโยงตลาดโซเชียลมีเดียและเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณอย่างเหมาะสมจะช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้าของคุณ ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงสามารถซื้อสินค้าได้อย่างง่ายดาย แม้ว่าจะเพียงแค่คิดจะซื้อของในขณะที่เรียกดูบัญชี Facebook หรือ Instagram ก็ตาม

6. ลดขั้นตอนการจัดซื้อ

คุณยังสามารถปรับปรุง CX อีคอมเมิร์ซของคุณได้โดยทำให้กระบวนการจัดซื้อบนเว็บไซต์ของคุณง่ายขึ้น Harvard Business Review กล่าวถึงในการศึกษาของพวกเขาว่าธุรกิจที่ช่วยลดขั้นตอนการจัดซื้อมีโอกาส 62% หรือมากกว่าจะได้รับยอดขายเพิ่มขึ้น

ต่อไปนี้คือวิธีต่างๆ ที่คุณสามารถทำให้กระบวนการจัดซื้อง่ายขึ้น:

• อย่าให้ลูกค้าที่มีอยู่กรอกข้อมูลเดิมซ้ำ 2 ครั้ง
• รวมปุ่มเพื่อย้อนกลับไปยังหน้าที่แล้ว
• อนุญาตให้ลูกค้าแก้ไขตะกร้าสินค้าก่อนชำระเงิน

7. แจ้งลูกค้าเกี่ยวกับสต๊อกสินค้า

การแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับจำนวนสต็อคที่มีอยู่ในแต่ละผลิตภัณฑ์ล่วงหน้าสามารถป้องกันปัญหาต่างๆ เช่น ลูกค้าขอเงินคืน เนื่องจากพวกเขาพบว่ามีเพียงผลิตภัณฑ์ที่เลือกหมดสต็อกแล้ว

วิธีหนึ่งในการป้องกันสิ่งนี้คือให้ทางเลือกแก่ลูกค้าโดยถามพวกเขาว่าพวกเขาต้องการให้คุณติดต่อพวกเขาหรือไม่เมื่อคุณเติมผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาต้องการ การทำเช่นนี้เป็นวิธีที่คุณสามารถโปร่งใสกับลูกค้าและช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขาบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

เริ่มส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าอีคอมเมิร์ซที่ดีขึ้น!

การปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าอีคอมเมิร์ซของเว็บไซต์ของคุณอาจเป็นเรื่องยาก เนื่องจากลูกค้าจะมีพฤติกรรมและโต้ตอบกับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณอย่างไรนั้นขึ้นอยู่กับมัน พิจารณาขยายขอบเขตความรู้ด้านอีคอมเมิร์ซและ SEO เพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น

อ่านเพิ่มเติมบนเว็บไซต์บล็อกของ OOm สำหรับเคล็ดลับการตลาดดิจิทัลเพิ่มเติม คุณสามารถ ฝากข้อความ ไว้บนเว็บไซต์ของพวกเขา เพื่อให้พวกเขาสามารถให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีจัดการธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ