10 วิธีในการสูญเสียผู้นำและวิธีที่คุณสามารถป้องกันไม่ให้พวกเขาเกิดขึ้นกับคุณ

นักการตลาดดิจิทัลที่มีประสบการณ์ทุกคนรู้ดีว่าแม้การได้มาซึ่งลีดอาจเป็นเรื่องยาก แต่การสูญเสียลีดก็ไม่ได้ยากเลย บ่อยครั้งที่นักการตลาดสูญเสียโอกาสในการขายเนื่องจากความผิดพลาดที่งี่เง่า

ลองใช้เวลาสักครู่เพื่อดูภูมิทัศน์การตลาดดิจิทัลที่กว้างใหญ่ในแง่ของโลกแห่งการออกเดทที่ซับซ้อน การดึงดูดความสนใจของผู้มีแนวโน้มจะเป็นเหมือนการแสวงหาใครสักคน การชนะลีดนั้นคล้ายกับการให้คะแนนกับบุคคลนั้น และการแปลงลูกค้าเป้าหมายนั้นเป็นลูกค้าก็เหมือนกับการพัฒนาความสัมพันธ์ที่จริงจังมากขึ้นกับพวกเขา

ในทั้งสองกรณี การสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นต้องใช้เวลาและความพยายามอย่างมากตั้งแต่เริ่มต้น และการทำงานอย่างหนักเพื่อรักษาความสัมพันธ์ในทุกขั้นตอน ซึ่งรวมถึง:

• พบปะผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า/วันที่ที่พวกเขาจะเริ่มความสัมพันธ์
• รักษาสมดุลของการแสดงความสนใจ แต่ไม่เร่งเร้าหรือก้าวร้าวเร็วเกินไป
• สร้างความประทับใจอย่างต่อเนื่องในทุกขั้นตอนของกระบวนการทางการตลาด/ความสัมพันธ์

ทำผิดพลาดประการใดข้อหนึ่งจากสามข้อนี้ และคุณสามารถบ่อนทำลายความสัมพันธ์ที่มีแนวโน้มดีได้ เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ คุณต้องตรวจสอบทุกส่วนของกระบวนการแปลงของคุณ ลองดูที่ความเป็นไปได้

วิธีเสียผู้นำใน 10 วิธี

1.ไม่เน้นข้อเสนอเดียว

เป็นหน้าที่ของคุณที่จะต้องแสดงให้ผู้เข้าชมเห็นว่าต้องดำเนินการอย่างไรเพื่อก้าวไปข้างหน้าบนเส้นทางของลูกค้า ตัวเลือกที่มากเกินไปจะทำให้เกิดความสับสนและอาจทำให้ผู้เยี่ยมชมไม่อยู่แล้ว ขอให้ดำเนินการเพียงครั้งเดียวสำหรับทั้งหน้า และใช้คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนเพื่อส่งเสริม

หน้า Landing Page หลังการคลิกเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการโปรโมตข้อเสนอเดียว เนื่องจากเป็นจุดที่เกิด Conversion หน้าเว็บอื่นๆ มักจะมีสิ่งรบกวนสมาธิมากเกินไป รวมถึงเมนูการนำทางส่วนหัวและส่วนท้าย ลิงก์โซเชียลมีเดีย ฯลฯ สำหรับการเปรียบเทียบ ให้ดูหน้าเว็บใดหน้าหนึ่งของ Moz ตามด้วยหน้า Landing Page หลังคลิก:

หน้าแรกเต็มไปด้วยสิ่งรบกวน ลิงก์ทางออก และไม่ได้มีไว้สำหรับข้อเสนอเดียว ในขณะเดียวกัน หน้า Landing Page หลังการคลิก เพียง ส่งเสริมการทดลองใช้ฟรี 30 วันโดยไม่มีการนำทางหรือลิงก์โซเชียลมีเดียทุกที่ อย่างไรก็ตาม โลโก้ Moz ที่มีไฮเปอร์ลิงก์และสำเนาใต้คำรับรองของลูกค้าสามารถลบออกได้เพื่อขจัดสิ่งล่อใจให้ผู้เยี่ยมชมคลิก

สิ่งสำคัญที่สุดคือ: รักษาอัตราส่วนการแปลง 1:1 เพื่อให้ผู้คนไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องแปลงหรือปิดแท็บเบราว์เซอร์เพื่อออก

2. ไม่ปฏิบัติตามสัญญาของคุณในโฆษณา

เมื่อผู้คนคลิกโฆษณาออนไลน์ พวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อเสนอในหน้าถัดไป เมื่อสิ่งนั้นไม่เกิดขึ้น พวกเขากลับออกไปทันทีและคุณก็สูญเสียพวกเขาไป ตัวอย่างเช่น การค้นหา "ซอฟต์แวร์การตลาดบนคลาวด์" จะแสดงโฆษณาด้านล่าง สังเกตว่าพาดหัวของ Act-On มีวลีค้นหาที่ตรงทั้งหมดอย่างไร ดังนั้นจึงดูเหมือนจะตรงประเด็นที่เกี่ยวข้องกับข้อความค้นหา:

อย่างไรก็ตาม เมื่อมีการคลิกโฆษณา ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจะถูกนำไปที่หน้า Landing Page หลังการคลิก โดยไม่มีการกล่าวถึงซอฟต์แวร์การตลาดบนคลาวด์ สิ่งนี้ให้ประสบการณ์เชิงลบและอาจทำให้ผู้เข้าชมเด้งออกจากหน้าทันที:

การจับคู่ข้อความสามารถช่วยคุณหลีกเลี่ยงปัญหานี้ได้ทั้งหมดโดยให้ผู้ใช้เว็บได้รับประสบการณ์ที่สอดคล้องกัน ความสอดคล้องมาในหลายรูปแบบ: หัวเรื่องเดียวกันทั้งบนหน้า Landing Page ของโฆษณาและหลังการคลิก การเน้นข้อความโฆษณาพิเศษ การใช้ภาพ สี และอื่นๆ ที่เหมือนกัน

ConnectWise แสดงให้เห็นการจับคู่ข้อความที่เหมาะสมที่สุดระหว่างโฆษณาแบนเนอร์กับหน้า Landing Page หลังคลิกที่เกี่ยวข้อง หัวข้อข่าว ภาพ และสีทั้งหมดตรงกัน เพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารู้ว่าพวกเขามาถูกที่เพื่อแลกรับข้อเสนอ:

ผู้ใช้เว็บคลิกโฆษณาเนื่องจากรู้สึกทึ่งกับข้อเสนอ เมื่อพวกเขาไม่ได้สิ่งที่คาดหวังหลังจากคลิกผ่าน พวกเขามักจะพบคนอื่นที่ตรงตามความต้องการของพวกเขา

3. หน้าโหลดช้า

วิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการสูญเสียโอกาสในการขายคือหน้าโหลดช้า ข้อมูลของ Google เองรายงานว่าผู้ใช้เว็บบนมือถือมากกว่า 50% จะละทิ้งหน้าเว็บหากไม่โหลดภายใน 3 วินาทีหรือน้อยกว่า ขออภัย ความเร็วในการโหลดหน้าเว็บโดยเฉลี่ยจะนานกว่ามากสำหรับหลายอุตสาหกรรม:

คุณสามารถทดสอบความเร็วหน้าเว็บของคุณได้อย่างรวดเร็วด้วย Google PageSpeed ​​Insights หากผลลัพธ์ของคุณกลับมาไม่ดี มีหลายสิ่งที่คุณทำได้ ได้แก่:

• การใช้ประโยชน์จาก Google AMP
• หลีกเลี่ยงการเปลี่ยนเส้นทางหน้า Landing Page หลังคลิก
• บีบอัดภาพ
• ใช้ภาพนิ่งเดี่ยวแทนภาพหมุน
• จัดลำดับความสำคัญของเนื้อหาครึ่งหน้าบน
• การใช้แคชเบราว์เซอร์

การจัดการกับความเร็วในการโหลดหน้าเว็บของคุณกับปัจจัยเหล่านั้นอาจสร้างความแตกต่างให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอยู่นานพอที่จะพิจารณาข้อเสนอของคุณ เพราะหากหน้าเว็บไม่โหลดเร็วพอสำหรับพวกเขา พวกเขาก็จะไม่แปลง

4. ไม่รักษาความปลอดภัยหน้าเว็บของคุณสำหรับ Google Chrome

ย้อนกลับไปในเดือนกุมภาพันธ์ Google Chrome ได้ประกาศความพยายามในการทำให้เว็บเป็นสถานที่ที่ปลอดภัยยิ่งขึ้น เริ่มตั้งแต่เดือนกรกฎาคม 2018 พวกเขาจะเริ่มติดป้ายกำกับหน้าเว็บว่า "ไม่ปลอดภัย:"

สำหรับนักการตลาดดิจิทัล นี่ควรเป็นการปลุกให้ตื่นขึ้นครั้งใหญ่เพื่อให้สอดคล้องกับมาตรฐานใหม่ของ Chrome หรือเสี่ยงต่อการสูญเสียโอกาสในการขายจำนวนมาก ใส่ตัวเองในรองเท้าของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ หากคุณมาถึงหน้า Landing Page หลังคลิกและพบว่าไม่ปลอดภัย คุณจะไว้วางใจบริษัทและส่งข้อมูลส่วนบุคคลของคุณหรือไม่

เพื่อช่วยบรรเทาความกลัวของลูกค้า Instapage ได้ประกาศในเดือนธันวาคม 2016 ว่าลูกค้าทั้งหมดใน Core, Optimizer, Agency (องค์กรด้วย) จะมีใบรับรอง SSL และ "ปลอดภัย"

5. ไม่แสดงข้อเสนอที่ตรงเป้าหมายต่อบุคคลที่เหมาะสม

เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากแคมเปญโฆษณาของคุณ ก่อนอื่นคุณต้องระบุว่าใครคือผู้ชมเป้าหมายของคุณ จากนั้นจึงแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของคุณเพื่อกำหนดเป้าหมายพวกเขาได้ดีที่สุด สิ่งนี้ทำให้แน่ใจได้ว่าคุณกำลังแสดงเฉพาะข้อเสนอที่ตรงเป้าหมายต่อลีดที่เกี่ยวข้องมากที่สุด และไม่เสียเวลากับข้อเสนอที่วางผิดที่

แผนภูมิด้านล่างสรุปขั้นตอนหลักสามขั้นตอนของเส้นทางของผู้ซื้อ พร้อมด้วยตัวอย่างเนื้อหาสำหรับแต่ละขั้นตอน ไม่ใช่วิทยาศาสตร์ที่สมบูรณ์แบบ แต่เป็นแนวทางที่แนะนำ:

ตัวอย่างเช่น หากคุณนำเสนอโฆษณาสาธิตซอฟต์แวร์แก่ผู้ที่กำลังเริ่มต้นเส้นทางของผู้ซื้อ มีแนวโน้มว่าจะมี Conversion ต่ำเนื่องจากผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ายังไม่พร้อมที่จะซื้อ อย่างไรก็ตาม การแสดงโฆษณาเดียวกันต่อผู้อื่นตลอดเส้นทางของผู้ซื้อมีโอกาสเกิด Conversion สูงขึ้นมาก เนื่องจากพวกเขาได้ผ่านขั้นตอนการรับรู้และการพิจารณาแล้ว จึงมีความพร้อมในการตัดสินใจซื้อมากขึ้น

6. ไม่ใช้งานในที่ที่ลูกค้าในอุดมคติของคุณออกไปเที่ยว

คุณไม่สามารถคาดหวังได้อย่างแท้จริงว่าจะสร้างโอกาสในการขาย หากคุณไม่ได้มีส่วนร่วมกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเป้าหมายที่พวกเขาออกไปเที่ยวออนไลน์

ตัวอย่างเช่น หากผู้ชมเป้าหมายของคุณเป็นผู้หญิง Pinterest เป็นสถานที่ที่ดีเยี่ยมในการโฆษณา เนื่องจากผู้ใช้ Pinterest เป็นผู้หญิง 70% และผู้ชาย 30% หากคุณให้ความสำคัญกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่น ๆ ที่มีประชากรแตกต่างกันโดยสิ้นเชิง คุณจะพลาดโอกาสที่เหมาะสมกว่าทั้งหมดบน Pinterest

หากผู้ชมของคุณกำลังมองหาข้อมูลเชิงสำรวจหรือการเปรียบเทียบการซื้อของ ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์ชุมชนที่ยอดเยี่ยมสองแห่งที่ควรพิจารณาคือ Quora และ Reddit ที่นี่ คุณสามารถค้นหาคำถามที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ และให้คำตอบที่รอบคอบเกี่ยวกับแบรนด์หรืออุตสาหกรรมของคุณ ระวังอย่าโปรโมทตัวเองมากเกินไป เพราะผู้ใช้ในชุมชนจะถูกปิดจากเนื้อหาของคุณ

7. การตอบคำถามที่ช้าและไม่ได้ผลบนโซเชียลมีเดียและเว็บไซต์รีวิว

วิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการเสียโอกาสในการขายคือการทำให้พวกเขารู้สึกว่าเวลาของพวกเขาไม่มีค่า เพราะถ้าพวกเขาไม่มีคุณค่าในตอนนี้ ทำไมพวกเขาถึงคิดว่าสิ่งต่างๆ จะเปลี่ยนไปหากพวกเขาเป็นลูกค้า

จากการตอบคำถามไปจนถึงการตอบสนองต่อข้อร้องเรียน เวลาตอบสนองที่ช้าอาจส่งผลเสียต่อการได้ลูกค้าเป้าหมายและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าในที่สุด และต้องขอบคุณโซเชียลมีเดีย หน้าต่างของเวลาตอบสนองที่ยอมรับได้จึงค่อนข้างเล็ก

จากการศึกษาของการจัดการโอกาสในการขาย อัตราต่อรองของการเป็นผู้นำใน 5 นาที กับ 10 นาที ลดลง 4 เท่า และใน 5 นาที กับ 30 นาที ลดลง 21 เท่า ดังนั้น หากคุณล้มเหลวในการมีส่วนร่วมกับลีดของคุณโดยทันที — หรือแย่กว่านั้น ละเลยพวกเขาทั้งหมดพร้อมกัน — คุณรับประกันได้เลยว่าจะสูญเสียพวกเขาไป

นี่คือตัวอย่างรีวิวเกี่ยวกับ Pipedrive บน Capterra:

บริษัทได้รับคะแนนไม่ดี ส่วนหนึ่งเป็นเพราะพวกเขาไม่ตอบสนองต่อลูกค้ารายนี้แม้จะพยายามติดต่อหลายครั้งก็ตาม น่าแปลกที่ Pipedrive ไม่ได้ตอบกลับรีวิวนี้ ดังนั้นจึงปลอดภัยที่จะบอกว่าคนๆ นี้หายไปตลอดกาล

นี่เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของบทวิจารณ์เกี่ยวกับบริษัทเดียวกัน:

Pipedrive ตอบกลับในครั้งนี้ แต่น่าเสียดายที่พวกเขาใช้เวลาเกือบสองเดือนในการทำเช่นนั้น

นอกจากเวลาตอบสนองแล้ว วิธีที่บริษัทตอบสนอง ก็มีความสำคัญเช่นกัน บริษัทต่อต้านคำติชมเชิงลบและการวิจารณ์เชิงสร้างสรรค์ หรือพวกเขายินดีรับคำติชมทุกประเภทและพิจารณาเพื่อการปรับปรุงในอนาคตหรือไม่

ในตัวอย่างข้างต้น Pipedrive ตอบสนองได้อย่างดีเยี่ยมและเหมาะสม พวกเขาชี้แจงอย่างชัดเจนว่าพวกเขาชื่นชมข้อเสนอแนะและอยู่ในขั้นตอนการแก้ไขปัญหา พวกเขายังเสนอวิธีแก้ปัญหาในระหว่างนี้

ไม่ว่าบริษัทของคุณจะมีปัญหาในการตอบสนองในทันทีหรือมีปัญหากับประเภทของคำตอบ ให้พิจารณาว่าคุณมีทีมบริการลูกค้าที่ให้การสนับสนุน ได้รับการศึกษา และเพียงพอที่จะวัดผลตามมาตรฐานเหล่านี้หรือไม่ ทีมของคุณควรพร้อมที่จะมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป้าหมาย ตอบคำถามหรือข้อกังวลที่อาจมี และแนะนำพวกเขาผ่านช่องทาง Conversion ได้สำเร็จ

8. ไม่มีหลักฐานทางสังคมและสัญญาณความไว้วางใจอื่น ๆ

หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่สามารถไว้วางใจแบรนด์หรือคุณภาพการบริการของคุณ คุณคาดหวังให้พวกเขาเป็นผู้ให้การสนับสนุนแบรนด์สำหรับคุณในอนาคตอย่างไร พวกเขาต้องการหลักฐานทางสังคมเพื่อช่วยโน้มน้าวให้พวกเขาซื้อ สัญญาณความไว้วางใจเหล่านี้สามารถเกิดขึ้นได้หลายวิธีในการตลาดดิจิทัล เช่น คำรับรอง กรณีศึกษา โลโก้บริษัท รางวัลอุตสาหกรรมที่ได้รับ เป็นต้น

ในหน้า Landing Page หลังจากคลิกของ Instapage เราได้รวมบทวิจารณ์ Trustpilot จำนวนมากที่เน้นความง่ายในการใช้งานและความสามารถในการสร้างหน้าที่มีการแปลงสูง:

ต่อไปที่หน้า เราแสดงคำรับรองของลูกค้าโดยละเอียด พร้อมรูปถ่ายหน้าตรง ใบเสนอราคาโดยตรง ชื่อเต็ม บริษัทในเครือ และตำแหน่งงาน การรวมรายละเอียดดังกล่าว ทำให้ไม่เกิดความสับสนว่าใครคือ Anne Fleshman และสิ่งที่เธอชอบเกี่ยวกับแพลตฟอร์ม Instapage:

9. ขอมากเกินไป

การขอข้อมูลส่วนบุคคลมากเกินไปในแบบฟอร์มการจับลูกค้าเป้าหมายสามารถข่มขู่ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าได้ง่ายและลดอัตราการแปลงของคุณ ผู้เชี่ยวชาญบางคนกล่าวว่าช่องแบบฟอร์มที่น้อยลงจะทำให้อัตราการแปลงสูงขึ้น แต่ตามแผนภูมิด้านล่าง ประเภทของข้อเสนอ/แบบฟอร์มยังมีบทบาทในจำนวนฟิลด์ที่ควรรวมในแบบฟอร์มของคุณ:

หากข้อเสนอของคุณเป็นข้อเสนอที่ต้องใช้ข้อมูลจำนวนมาก แบบฟอร์มหลายขั้นตอน เช่น แบบฟอร์มนี้ในหน้า Landing Page หลังคลิกของ American Public University สามารถช่วยคุณได้ในเชิงกลยุทธ์ สังเกตว่าคำอธิบายแบบฟอร์มระบุโดยตรงว่านี่เป็นขั้นตอน 2 ขั้นตอนและแสดงตัวบ่งชี้ความคืบหน้า:

แบบฟอร์มหลายขั้นตอนคือแบบฟอร์มที่ยาวกว่าซึ่งแบ่งออกเป็นขั้นตอนที่สั้นกว่าและไม่ยุ่งยาก พวกเขาอนุญาตให้ลีดของคุณแสดงความสนใจโดยกรอกแบบฟอร์มสั้นๆ (ในตัวอย่างด้านบนมีเพียงฟิลด์เดียวเท่านั้น) จากนั้นไปที่ฟิลด์แบบฟอร์มเพิ่มเติมทีละขั้นตอน

เนื่องจากจะมีการขอข้อมูลเพิ่มเติมหลังจากส่งข้อมูลพื้นฐานแล้วเท่านั้น แบบฟอร์มหลายขั้นตอนจึงสามารถลดความขัดแย้งของหน้า Landing Page หลังการคลิกได้

10. ก้าวร้าวเกินไปกับการกำหนดเป้าหมายใหม่

มีสองวิธีในการ "ก้าวร้าวเกินไป" กับโฆษณากำหนดเป้าหมายใหม่:

• แสดงโฆษณามากเกินไปบ่อยเกินไป
• แสดงโฆษณาเดิมซ้ำๆ โดยไม่มีการหมุนเวียน

เมื่อพูดถึงการกำหนดเป้าหมายแคมเปญใหม่ ต้องมีความสมดุล จุดประสงค์ทั้งหมดของการกำหนดเป้าหมายใหม่คือการทำให้แบรนด์ของคุณปรากฏต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยที่พวกเขาไม่ได้แสวงหาคุณอย่างกระตือรือร้น ปรากฏตัวบ่อย เกินไป และจะรบกวนพวกเขาอย่างรวดเร็ว เพียงเพราะมีคนมาเยี่ยมชมเพจของคุณหนึ่งครั้งเป็นเวลาสองสามวินาที ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาพร้อมที่จะทำให้เกิด Conversion ดังนั้นการทิ้งระเบิดพวกเขาด้วยโฆษณากำหนดเป้าหมายใหม่ทันทีที่พวกเขาออกไปอาจทำให้พวกเขารู้สึกว่าคุณก้าวร้าวเร็วเกินไป

นอกจากนี้ยังเป็นการยากที่จะได้รับการคลิกโฆษณาหากคุณแสดงโฆษณาเดิมซ้ำๆ (หรือโฆษณาที่มีลักษณะคล้ายกันมาก) โดยไม่หมุนเวียนโฆษณาอื่นๆ มาผสมกัน เนื่องจากตาบอดโดยไม่ได้ตั้งใจ ผู้ใช้จึงหยุดสังเกตเห็นโฆษณาของคุณหลังจากเห็นโฆษณาบ่อยครั้ง และถือว่าโฆษณานี้เป็นส่วนหนึ่งของพื้นหลังของหน้า ดังนั้นหากพวกเขาไม่เห็น พวกเขาจะไม่คลิก

หยุดเสียลีด เริ่มเลย

บ่อยครั้งที่นักการตลาดสูญเสียการเป็นผู้นำในเวลาเพียงเสี้ยวเดียวที่พวกเขาใช้เพื่อให้ได้มา นี้ไม่จำเป็นต้องเป็นคุณ อย่าทำลายความสัมพันธ์ที่คาดหวังของคุณโดยทำผิดพลาดโง่ๆ เหล่านี้ ใช้ตัวอย่างด้านบนเพื่อระบุตำแหน่งที่คุณอาจสูญเสียโอกาสในการขายและแก้ไขปัญหาก่อนที่จะสายเกินไป

เชื่อมต่อโฆษณาทั้งหมดของคุณกับหน้า Landing Page หลังการคลิกในแบบของคุณเสมอเพื่อลดต้นทุนต่อการได้มาซึ่งลูกค้า เริ่มสร้างหน้าโพสต์คลิกโดยเฉพาะของคุณโดยสมัครใช้งานการสาธิต Instapage Enterprise วันนี้