อีเมลทริกเกอร์ 5 ประเภทที่คุณสามารถใช้เพื่อดูแลลูกค้าตลอดเส้นทางของผู้ซื้อ

กระบวนการหล่อเลี้ยงไม่หยุดหลังจากได้ลูกค้าใหม่ ในการเปลี่ยนผู้ซื้อให้กลายเป็นผู้สนับสนุนที่ภักดี คุณต้องเตรียมทีมของคุณเพื่อมอบคุณค่าตลอดเส้นทางวงจรชีวิต

การส่งอีเมลทริกเกอร์ตามพฤติกรรมของลูกค้าเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการรักษาความสนใจและกระเป๋าสตางค์ของผู้ชมของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลสำหรับผู้รับ ในทำนองเดียวกัน เจสสิก้า มาร์ติเนซ ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ Kickbox กล่าวว่า:

โดยการดึงดูดลูกค้าด้วยอีเมลที่เรียกใช้ คุณสามารถให้ข้อมูลที่พวกเขาต้องการ ในเวลาที่พวกเขาต้องการได้อย่างแม่นยำ “การตลาดอัตโนมัติประเภทนี้สามารถช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าของคุณดำเนินการบางอย่าง โดยมีเป้าหมายสูงสุดคือการแปลงยอดขาย

ศูนย์กลางการตลาดทางอีเมลที่เรียกใช้โดยการส่งข้อความที่เกี่ยวข้องทุกครั้ง ช่วยให้ทีมของคุณมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญที่สุด นั่นคือการรักษาฐานลูกค้าของคุณ

อีเมลทริกเกอร์คืออะไร

อีเมลทริกเกอร์จะถูกส่งไปยังกล่องขาเข้าของลูกค้าของคุณอันเป็นผลมาจากพฤติกรรมของพวกเขา อีเมลตามทริกเกอร์ส่วนใหญ่แบ่งออกเป็นสองประเภท: เหตุการณ์และกลุ่ม

ใน อีเมลตามเหตุการณ์ ข้อความจะทริกเกอร์โดยการดำเนินการของลูกค้าภายในหรือภายนอกแอปพลิเคชันของคุณที่เกิดขึ้นในช่วงเวลาที่กำหนด ตัวอย่างเช่น ทุกครั้งที่ลูกค้าทำการซื้อ พวกเขาจะได้รับอีเมลยืนยัน

อีเมลตามเซ็กเมนต์ จะถูกส่งเมื่อลูกค้าตรงตามชุดเงื่อนไขที่กำหนดไว้ เช่น คุณลักษณะหรือกิจกรรม หากลูกค้าลงทะเบียนใน "แผนองค์กร" ของคุณ คุณอาจเลือกที่จะส่งเฉพาะแคมเปญอีเมลสำหรับลูกค้าซึ่งเหมาะสำหรับแบรนด์องค์กร

มาดูรายละเอียดเพิ่มเติมกัน ต่อไปนี้คือตัวอย่างอีเมลทริกเกอร์ห้าตัวอย่าง:

1. ทำหน้าที่เป็นไกด์นำเที่ยว

อีเมลทริกเกอร์มีประสิทธิภาพในการดูแลลูกค้าให้ได้รับประโยชน์อย่างเต็มที่จากผลิตภัณฑ์ของคุณ การเริ่มต้นใช้งานอาจรู้สึกท่วมท้นและข้อความที่เป็นประโยชน์เหล่านี้จะสะกิดมือใหม่ถึง Aha! ช่วงเวลา.

Ashli ​​Norton ผู้ร่วมก่อตั้ง Kuia กล่าวว่า "อีเมลการเริ่มต้นใช้งานส่วนบุคคลและทันเวลาช่วยให้ผู้ใช้ก้าวไปสู่ขั้นตอนต่อไปได้ดีเยี่ยม “ในการส่งอีเมลที่ทราบบริบทประเภทนั้น จะต้องเป็นแบบทริกเกอร์”

เป็นไกด์นำเที่ยวที่มีไหวพริบให้กับลูกค้าของคุณ คุณสามารถส่งอีเมลเป้าหมายไปยังลูกค้าที่ไม่ได้เปิดใช้งานคุณลักษณะเฉพาะ หรือคุณสามารถส่งข้อความเฉลิมฉลองหลังจากที่พวกเขาทำตามขั้นตอนในลำดับการเริ่มต้นแล้วเสร็จ

อีเมลทริกเกอร์เหล่านี้สนับสนุนลูกค้าของคุณในการเดินทาง ดังนั้นจึงควรหลีกเลี่ยงการส่งอีเมลที่ไม่มีความสำคัญมากเกินไป ให้เน้นไปที่การกระทำที่สร้างความภักดีต่อแบรนด์แทน

ด้านล่างนี้เป็นตัวอย่างจาก Customer.io หลังจากที่ผู้ใช้สร้างแคมเปญเฉพาะ เธอจะได้รับแสดงความยินดีและให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อความที่เรียกใช้:

2. สนทนาต่อ

เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเปลี่ยนเป็นลูกค้า บางบริษัททำผิดพลาดอย่างร้ายแรงในการหยุดการสื่อสาร พวกเขาส่งอีเมลแบบติดต่อกันเป็นเวลา 30 วัน ตามด้วยการปิดเสียงวิทยุ

ช่วงเวลาหลังการซื้อคือช่วงเวลาที่ทีมของคุณควรสนทนาต่อ เป็นโอกาสที่จะเข้าใจจริงๆ ว่าคุณจะ ช่วยให้ลูกค้าประสบความสำเร็จกับผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างไร ชุดอีเมล “เคล็ดลับด่วน” ของ Dashlane เป็นตัวอย่างที่ดีของเรื่องนี้ เนื่องจากมีรายละเอียดว่าลูกค้าใหม่สามารถลดความซับซ้อนของกระบวนการเข้าสู่ระบบสำหรับเว็บไซต์ใดๆ โดยการจัดเก็บข้อมูลรับรองในแอปของพวกเขาได้อย่างไร:

อีกวิธีหนึ่งในการสนทนาต่อคือการเสนอคุณค่าเพิ่มเติม ตัวอย่างเช่น สมมติว่าแอป SaaS ของคุณส่งการแจ้งเตือนในแอปไปยังผู้ใช้ใหม่เกี่ยวกับทรัพยากรอันมีค่า จากนั้นลูกค้าจะถูกนำไปยังหน้า Landing Page ของ ebook หลังการคลิกซึ่งเสนอ "วิธี 10 อันดับแรกในการเพิ่ม ROI ของคุณสูงสุด"

ลูกค้าป้อนที่อยู่อีเมลของเขาและได้รับอีเมลทริกเกอร์พร้อมสำเนา ebook แทนที่จะส่ง eBook เพียงอย่างเดียว ทีมของคุณสามารถใช้ข้อความนี้เพื่อถามคำถามที่เกี่ยวข้อง:

• ส่ง ebook เกี่ยวกับ Instagram หรือไม่ ถามลูกค้าว่าต้องการคำแนะนำเกี่ยวกับการแปลงลีดในช่องหรือไม่
• ส่ง ebook เกี่ยวกับการขาย? ถามว่าพวกเขาต้องการความช่วยเหลือในการจ้างตัวแทนขายหรือไม่

ประเด็นคือคุณต้องการเชิญลูกค้าป้อนข้อมูล อีเมลทริกเกอร์ทำให้สามารถสอบถามคำถามที่เกี่ยวข้องได้

3. ติดต่อเกี่ยวกับรายละเอียดที่สำคัญ

การตลาดผ่านอีเมลที่กระตุ้นช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด ดังนั้นข้อความเหล่านี้จึงสามารถขยายไปสู่กิจกรรมการบริการลูกค้าได้เช่นกัน

ลูกค้าต้องการข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับรายละเอียดสำคัญที่เกิดขึ้นในบัญชีของตน เมื่อพิจารณาจากอีเมลธุรกรรม คุณจะทริกเกอร์ข้อความเกี่ยวกับการต่ออายุที่จะเกิดขึ้นหรือการแจ้งเตือนการยกเลิกคำสั่งซื้อล่าสุดได้ ด้วยวิธีนี้พวกเขาจะไม่แปลกใจหากบัญชีของพวกเขาถูกระงับหรือการจัดส่งถูกยกเลิก ในกรณีของการต่ออายุหรือการยกเลิก อีเมลยังสร้างความเร่งด่วนให้พวกเขาดำเนินการก่อนถึงกำหนดส่ง

อีเมลทริกเกอร์แจ้งลูกค้าเกี่ยวกับกิจกรรมในบัญชีให้คุณค่าโดยธรรมชาติ ลูกค้าของคุณมีสิทธิ์ในการสื่อสารเกี่ยวกับการจัดส่งคำสั่งซื้อและความปลอดภัยของบัญชี มันทำให้พวกเขาสบายใจและแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ของคุณใส่ใจ

นอกจากนี้ อีเมลทริกเกอร์ประเภทนี้ยังทำให้คุณเป็นนักการตลาดที่ดีขึ้นอีกด้วย การรู้ว่าลูกค้าโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไรและเมื่อใด ช่วยให้คุณปรับให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าได้

นี่คืออีเมลแจ้งเตือนการชำระเงินจากเพื่อนของเราที่ Thinkful ข้อความนี้จะแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับบริการสมัครสมาชิกของเธอ สังเกตว่าอีเมลทำให้ตัวหนาชัดเจนได้อย่างไรว่าผู้รับต้องดำเนินการหากต้องการเปลี่ยนหรือสิ้นสุดการสมัครรับข้อมูล:

4. ตอบสนองต่อการไม่ใช้งาน

ลูกค้าของคุณใช้ชีวิตแบบแอคทีฟ ระหว่างหน้าที่การงานและความรับผิดชอบในครอบครัว ลูกค้าจะลืมผลิตภัณฑ์ของคุณได้ง่าย

งานของทีมของคุณคือการคิดอย่างสร้างสรรค์เพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้าเหล่านี้กลับคืนมา แม้ว่าจะเป็นการดีที่จะรับโทรศัพท์และพูดคุยกับลูกค้าแต่ละราย แต่นั่นไม่ใช่แผนที่เป็นไปได้

อีเมลทริกเกอร์เป็นโซลูชันที่ใช้งานได้จริงมากขึ้น คุณสามารถสร้างแคมเปญเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งซึ่งจะส่งข้อความเมื่อผู้ใช้ไม่ลงชื่อเข้าใช้แอปของคุณหลังจากผ่านไป 15 วัน หรือเมื่อลูกค้าไม่สามารถซื้อจากร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณใน 60 วัน

Venngage ใช้อีเมลทริกเกอร์เพื่อดึงลูกค้ากลับเข้าสู่แพลตฟอร์มอินโฟกราฟิกของพวกเขา ในตัวอย่างด้านล่าง ทีมของพวกเขาเสนอเหตุผลที่น่าสนใจสำหรับผู้ใช้ในการเข้าสู่ระบบและกรอกอินโฟกราฟิกของเธอ:

คุณยังสามารถโน้มน้าวลูกค้าที่อยู่เฉยๆ ได้ด้วยสิ่งจูงใจ Pawel Grabowski ผู้มีส่วนร่วมของ WisePops เสนอความเชี่ยวชาญของเขา:

แทนที่จะส่งข้อเสนอครั้งเดียวเพื่อกระตุ้นให้มีคนกลับมาซื้อจากคุณอีกครั้ง ให้เพิ่มกำหนดเวลาให้พวกเขาทำเช่นนั้น ทำให้ข้อเสนอของคุณใช้ได้ในช่วงเวลาที่กำหนดเท่านั้น หลังจากนั้นรหัสส่วนลดจะหมดอายุ

อีเมลและพฤติกรรมของลูกค้าในแอปเป็นส่วนผสมที่มีประสิทธิภาพสำหรับความพยายามทางการตลาดของคุณ ใช้เพื่อประโยชน์ของคุณในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอีกครั้ง

5. ให้รางวัลพฤติกรรมเชิงบวก

เมื่อดูแลลูกค้าของคุณ ให้ยึดมั่นในเป้าหมายในการเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้ให้การสนับสนุนแบรนด์ ในการทำเช่นนั้น สิ่งสำคัญคือคุณต้องจูงใจลูกค้าให้มีพฤติกรรมเชิงบวก

นิสัยของลูกค้าประจำขึ้นอยู่กับประเภทธุรกิจและผู้ชมของคุณ คุณอาจพิจารณาว่าคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิที่สูงกว่า 7 เป็นการกระทำของพฤติกรรมเชิงบวก หรือเมื่อลูกค้าได้รับเพื่อนของเธอสามคนเพื่อแลกใช้รหัสคูปอง

เมื่อคุณระบุพฤติกรรมเชิงบวกได้แล้ว อีเมลทริกเกอร์สามารถช่วยให้คุณตอบแทนลูกค้าที่มีส่วนร่วมสูงเหล่านี้ได้ ข้อความส่วนบุคคลแสดงความขอบคุณและคงความภักดีต่อไป

TOMS ผู้ค้าปลีกใช้กลยุทธ์นี้ในอีเมลทริกเกอร์ สมาชิก Passport Rewards จะได้รับข้อความพร้อมส่วนลดในวันครบรอบซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรม

ใช้ประโยชน์จากอีเมลทริกเกอร์

แม้กระทั่งหลังจากการซื้อ คุณจำเป็นต้องดูแลลูกค้าต่อไป อีเมลทริกเกอร์ให้อำนาจคุณในการปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าให้เหมาะกับผู้รับทุกคน ทำงานร่วมกับทีมของคุณเพื่อกำหนดวิธีทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมตลอดเส้นทางวงจรชีวิต

สิ่งหนึ่งที่ทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและชักชวนให้พวกเขาทำ Conversion คือหน้าหลังการคลิกโดยเฉพาะ เปลี่ยนการคลิกโฆษณาเป็น Conversion สร้างหน้าโพสต์คลิกเฉพาะที่โหลดเร็วสำหรับทุกข้อเสนอ ดูวิธีจัดเตรียมหน้า Landing Page หลังคลิกที่ไม่เหมือนใครให้กับผู้ชมของคุณโดยลงชื่อสมัครใช้การสาธิต Instapage Enterprise วันนี้

เกี่ยวกับผู้เขียน
Shayla Price เป็นนักการตลาดที่วางตำแหน่งผลิตภัณฑ์เพื่อการเติบโต ไม่ว่าจะเป็นเนื้อหา อีเมล หรือการประชาสัมพันธ์ที่ดี เธอมุ่งมั่นที่จะสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและเพิ่มรายได้ของบริษัท เธอยังสนับสนุนการเข้าถึงโอกาสในการทำงานทางไกลอีกด้วย