失去潜在客户的 10 种方法以及如何防止它们发生在您身上

每个有经验的数字营销人员都知道，虽然获得潜在客户可能很困难，但失去潜在客户并不难。 很多时候，营销人员会因为一个愚蠢的错误而失去领先优势。

让我们花点时间看看复杂的约会世界中广阔的数字营销领域。 吸引潜在客户的注意力就像向某人求爱； 赢得潜在客户类似于与那个人约会，将潜在客户转化为客户就像与他们建立更认真的关系。

在这两种情况下，建立牢固的关系从一开始就需要大量的时间和精力，并在每个阶段努力培养这种关系。 这包括：

• 会见您的潜在客户/他们开始建立关系的日期
• 保持表现出兴趣的平衡，但不要太咄咄逼人或太快进取
• 在营销漏斗/关系的每个阶段继续给他们留下深刻印象

在这三者中的任何一个犯错，你很容易破坏一段有前途的关系。 为避免这种情况，您必须查看转换过程的所有部分。 让我们来看看可能性。

如何以10种方式失去领先优势

1. 不专注于单一报价

您的工作是准确地向访问者展示在他们的客户旅程中前进所需的操作。 太多的选择会导致混乱，并可能吓跑游客。 只要求在整个页面上执行一个操作，并使用明确的号召性用语来鼓励它。

点击后登陆页面是推广单个优惠的最有效方式，因为这是转化发生的地方。 其他网页往往有太多干扰，包括页眉和页脚导航菜单、社交媒体链接等。 为了比较，请查看 Moz 的网页之一，然后是他们的点击后登录页面之一：

第一页充满了令人分心的内容、退出链接，并且并非专用于单个报价。 同时，点击后登陆页面只宣传他们的 30 天免费试用，在任何地方都没有导航或社交媒体链接。 但是，也可以删除客户推荐下方的超链接 Moz 徽标和副本，以消除访问者点击的任何诱惑。

底线是：保持 1:1 的转换率，这样人们别无选择，只能转换或关闭浏览器选项卡退出。

2. 没有兑现你在广告中的承诺

当人们点击在线广告时，他们希望在下一页上获得有关优惠的更多信息。 如果没有发生这种情况，他们会立即退出，而您已经失去了他们。 例如，搜索“云营销软件”会显示以下广告。 请注意 Act-On 的标题如何具有准确的搜索词组，因此它似乎与查询相关：

但是，一旦点击广告，潜在客户就会被带到点击后登录页面，而没有提及云营销软件。 这会带来负面体验，并可能导致访问者立即离开页面：

消息匹配可以通过为 Web 用户提供一致的体验来帮助您完全避免此问题。 一致性有多种形式：广告和点击后登录页面上的相同标题、突出特殊广告文案、使用相同的图像、颜色等。

ConnectWise 展示了他们的横幅广告和相应的点击后登录页面之间的最佳消息匹配。 标题、图像和颜色都匹配，因此潜在客户知道他们是在正确的地方兑换优惠：

网络用户点击广告是因为他们对优惠很感兴趣。 当他们点击后没有得到他们期望的东西时，他们很可能会找到可以满足他们需求的其他人。

3. 页面加载缓慢

失去潜在客户的最简单方法之一是使用缓慢加载的页面。 谷歌自己的数据报告称，如果网页未在 3 秒或更短的时间内加载，超过 50% 的移动网络用户将放弃该网页。 不幸的是，许多行业的平均页面加载速度要长得多：

您可以使用 Google PageSpeed Insights 快速测试您的网页速度。 如果您的结果不佳，您可以采取多种措施，包括：

• 利用 Google AMP
• 避免点击后登录页面重定向
• 压缩图像
• 使用单个静态图像代替轮播
• 优先考虑首屏内容
• 使用浏览器缓存

在这些因素上解决您的页面加载速度可能是潜在客户坚持足够长的时间来考虑您的报价的差异。 毕竟，如果页面加载速度不够快，他们就不会转换。

4. 没有为 Google Chrome 保护您的网页

早在 2 月份，谷歌浏览器就宣布他们努力使网络成为一个更安全的地方。 从 2018 年 7 月开始，他们将开始将网页标记为“不安全”：

对于数字营销人员来说，这应该是一个很大的警钟，要求他们遵守 Chrome 的新标准，否则将面临失去大量潜在客户的风险。 把自己放在潜在客户的角度； 如果您到达点击后登录页面并注意到它不安全，您会信任该公司并提交您的个人信息吗？

为了帮助缓解客户的担忧，Instapage 于 2016 年 12 月宣布 Core、Optimizer、Agency（企业也是）上的所有客户都将拥有 SSL 证书并且是“安全的”。

5. 没有向合适的人展示有针对性的优惠

为了充分利用您的广告活动，您必须首先确定您的目标受众是谁，然后细分您的潜在客户以最好地定位他们。 这可确保您只向最相关的潜在客户显示有针对性的优惠，而不会在错位的优惠上浪费时间。

下图概述了买家旅程的三个主要阶段，以及每个阶段的一些示例内容。 这不是一门完美的科学，而是一个建议的指导方针：

例如，如果您在买家旅程的一开始就向某人展示软件演示广告，则转化率可能较低，因为潜在客户尚未准备好购买。 但是，在买家旅程中向更远的人展示相同广告的转化机会要高得多，因为他们已经经历了认知和考虑阶段。 因此，他们更有能力做出购买决定。

6. 在理想客户闲逛的地方不活跃

如果您不与在线闲逛的目标潜在客户互动，您就无法真正期望产生潜在客户。

例如，如果您的目标受众是女性，那么 Pinterest 是您投放广告的好地方，因为 Pinterest 用户是 70% 的女性和 30% 的男性。 如果您高度关注具有完全不同人口统计数据的其他社交媒体平台，那么您就会错过 Pinterest 上所有更合适的潜在客户。

例如，如果您的受众正在寻求探索性信息或比较购物，那么可以考虑两个很棒的社区网站是 Quora 和 Reddit。 在这里，您可以搜索与您的业务相关的问题，并提供有关您的品牌或行业的深思熟虑的答案。 但请注意不要过于自我推销，因为这些社区用户会被您的内容拒之门外。

7. 对社交媒体和评论网站上的问题反应缓慢且无效

失去领先地位的最简单方法之一是让他们觉得自己的时间没有受到重视，因为如果他们现在没有受到重视，他们为什么会认为如果成为客户，事情会发生变化？

从回答问题到回应投诉，缓慢的响应时间可能不利于获取潜在客户并最终将其转化为客户。 多亏了社交媒体，可接受的响应时间窗口已经变得非常小。

根据领先管理研究，在 5 分钟比 10 分钟内获得领先资格的几率降低了 4 倍，在 5 分钟比 30 分钟内降低了21 倍。 因此，如果您未能及时与潜在客户互动——或者更糟糕的是，将他们全部忽略——您几乎肯定会失去他们。

以下是 Capterra 上关于 Pipedrive 的评论示例：

该公司的评级很差，部分原因是尽管他们多次尝试联系，但他们没有回应这个特定的客户。 具有讽刺意味的是，Pipedrive 也没有对此评论做出回应，因此可以肯定地说，这个人现在已经永远迷失了。

这是关于同一家公司的另一个评论示例：

Pipedrive 这次做出了回应，但不幸的是，他们花了将近两个月的时间才做出回应。

除了响应时间，公司的响应方式也很关键。 公司是对负面反馈和建设性批评进行防御，还是欢迎所有类型的反馈并考虑将其用于未来的改进？

在上面的示例中，Pipedrive 在热情而恰当地响应方面做得非常出色。 他们明确表示，他们感谢反馈并正在解决问题。 与此同时，他们还提供了一个解决方案。

无论您的公司是在努力快速响应还是在其提供的响应类型上挣扎，请考虑您是否拥有支持、受过教育且足够的客户服务团队来衡量这些标准。 您的团队应该随时可以与潜在客户互动，回答他们可能遇到的任何问题或疑虑，并成功引导他们完成您的转化渠道。

8. 缺少社会证明和其他信任信号

如果潜在客户不能信任您的品牌或服务质量，您如何期望他们将来成为您的品牌拥护者？ 他们需要社会证明来帮助说服他们购买。 这些信任信号可以在数字营销中以多种方式出现，例如推荐信、案例研究、公司徽标、获得的行业奖项等。

在这个 Instapage 点击后登录页面上，我们整合了许多 Trustpilot 评论，突出了我们的易用性和创建高转化率页面的能力：

在页面下方，我们展示了详细的客户推荐，包括头像、直接引述、全名、公司隶属关系和职位。 通过包含这些细节，就不会混淆 Anne Fleshman 是谁以及她对 Instapage 平台的喜爱：

9. 要求太多

在潜在客户捕获表单上请求过多的个人信息很容易吓倒潜在客户并降低您的转化率。 一些专家表示，较少的表单字段会产生更高的转化率，但如下图所示，报价/表单的类型也会影响表单中应包含的字段数量：

如果您的报价需要大量信息，多步骤表格（例如美国公立大学点击后登录页面上的这个表格）可以帮助您战略性地做到这一点。 请注意表单描述如何直接说明这是一个 2 步，并显示一个进度指示器：

多步表单是较长的表单，可分解为更短、更轻松的步骤。 他们允许您的潜在客户通过填写​​一个简短的表单（在上面的示例中只有一个表单字段）来展示他们的兴趣，然后逐步处理其他表单字段。

由于仅在提交基线信息后才要求附加信息，因此多步骤表单还可以减少点击后登录页面的摩擦。

10. 重新定位过于激进

基本上有两种方式可以使重定向广告“过于激进”：

• 过于频繁地展示过多广告
• 重复展示同一个广告，没有轮播

在重新定位广告系列时，有一条很好的平衡线。 重新定位的整个目的是让您的品牌在潜在客户面前保持领先，而无需他们主动寻找您。 但是，出现得太频繁，很快就会惹恼他们。 仅仅因为有人访问了您的页面一次并持续了几秒钟，并不意味着他们已经准备好进行转换，因此在他们离开后立即用重定向广告轰炸他们可能会让他们觉得您太快太激进了。

如果您重复展示相同的广告（或外观非常相似的广告），而没有将任何其他广告轮换到组合中，那么也很难获得广告点击。 由于疏忽失明，用户在经常看到您的广告后就不再注意到它，他们认为它是页面背景的一部分。 所以如果他们没有看到它，他们就不会点击。

停止失去潜在客户，从现在开始

很多时候，营销人员在获得领先优势所花费的时间的一小部分内就失去了领先优势。 这不一定是你。 不要通过犯任何这些愚蠢的错误来破坏你有希望的关系。 使用上面的示例来确定您可能会丢失潜在客户的位置并在为时已晚之前解决问题。

始终将您的所有广告连接到个性化的点击后登录页面，以降低您的每次客户获取成本。 立即注册 Instapage Enterprise 演示，开始创建您的专用点击后页面。