失去潛在客戶的 10 種方法以及如何防止它們發生在您身上

每個有經驗的數字營銷人員都知道，雖然獲得潛在客戶可能很困難，但失去潛在客戶並不難。 很多時候，營銷人員會因為一個愚蠢的錯誤而失去領先優勢。

讓我們花點時間看看複雜的約會世界中廣闊的數字營銷領域。 吸引潛在客戶的注意力就像向某人求愛； 贏得潛在客戶類似於與那個人約會，將潛在客戶轉化為客戶就像與他們建立更認真的關係。

在這兩種情況下，建立牢固的關係從一開始就需要大量的時間和精力，並在每個階段努力培養這種關係。 這包括：

• 會見您的潛在客戶/他們開始建立關係的日期
• 保持表現出興趣的平衡，但不要太咄咄逼人或太快進取
• 在營銷漏斗/關係的每個階段繼續給他們留下深刻印象

在這三者中的任何一個犯錯，你很容易破壞一段有前途的關係。 為避免這種情況，您必須查看轉換過程的所有部分。 讓我們來看看可能性。

如何以10種方式失去領先優勢

1. 不專注於單一報價

您的工作是準​​確地向訪問者展示在他們的客戶旅程中前進所需的操作。 太多的選擇會導致混亂，並可能嚇跑遊客。 只要求在整個頁面上執行一個操作，並使用明確的號召性用語來鼓勵它。

點擊後登陸頁面是推廣單個優惠的最有效方式，因為這是轉化發生的地方。 其他網頁往往有太多干擾，包括頁眉和頁腳導航菜單、社交媒體鏈接等。 為了進行比較，請查看 Moz 的一個網頁，然後是他們的點擊後登錄頁面之一：

第一頁充滿了令人分心的內容、退出鏈接，並且並非專用於單個報價。 同時，點擊後登陸頁面只宣傳他們的 30 天免費試用，在任何地方都沒有導航或社交媒體鏈接。 但是，也可以刪除客戶推薦下方的超鏈接 Moz 徽標和副本，以消除訪問者點擊的任何誘惑。

底線是：保持 1:1 的轉換率，這樣人們別無選擇，只能轉換或關閉瀏覽器選項卡退出。

2. 沒有兌現你在廣告中的承諾

當人們點擊在線廣告時，他們希望在下一頁上獲得有關優惠的更多信息。 如果沒有發生這種情況，他們會立即退出，而您已經失去了他們。 例如，搜索“雲營銷軟件”會顯示以下廣告。 請注意 Act-On 的標題如何具有準確的搜索詞組，因此它似乎與查詢相關：

但是，一旦點擊廣告，潛在客戶就會被帶到點擊後登錄頁面，而沒有提及雲營銷軟件。 這會提供負面體驗，並可能導致訪問者立即離開頁面：

消息匹配可以通過為 Web 用戶提供一致的體驗來幫助您完全避免此問題。 一致性有多種形式：廣告和點擊後登錄頁面上的相同標題、突出特殊廣告文案、使用相同的圖像、顏色等。

ConnectWise 展示了他們的橫幅廣告和相應的點擊後登錄頁面之間的最佳消息匹配。 標題、圖像和顏色都匹配，因此潛在客戶知道他們是在正確的地方兌換優惠：

網絡用戶點擊廣告是因為他們對優惠很感興趣。 當他們點擊後沒有得到他們期望的東西時，他們很可能會找到可以滿足他們需求的其他人。

3. 頁面加載緩慢

失去潛在客戶的最簡單方法之一是使用緩慢加載的頁面。 谷歌自己的數據報告稱，如果網頁未在 3 秒或更短的時間內加載，超過 50% 的移動網絡用戶將放棄該網頁。 不幸的是，許多行業的平均頁面加載速度要長得多：

您可以使用 Google PageSpeed Insights 快速測試您的網頁速度。 如果您的結果不佳，您可以採取多種措施，包括：

• 利用 Google AMP
• 避免點擊後登錄頁面重定向
• 壓縮圖像
• 使用單個靜態圖像代替輪播
• 優先考慮首屏內容
• 使用瀏覽器緩存

在這些因素上解決您的頁面加載速度可能是潛在客戶堅持足夠長的時間來考慮您的報價的差異。 畢竟，如果頁面加載速度不夠快，他們就不會轉換。

4. 沒有為 Google Chrome 保護您的網頁

早在 2 月份，谷歌瀏覽器就宣布他們努力使網絡成為一個更安全的地方。 從 2018 年 7 月開始，他們將開始將網頁標記為“不安全”：

對於數字營銷人員來說，這應該是一個很大的警鐘，要求他們遵守 Chrome 的新標準，否則將面臨失去大量潛在客戶的風險。 把自己放在潛在客戶的角度； 如果您到達點擊後登錄頁面並註意到它不安全，您會信任該公司並提交您的個人信息嗎？

為了幫助緩解客戶的擔憂，Instapage 於 2016 年 12 月宣布 Core、Optimizer、Agency（企業也是）上的所有客戶都將擁有 SSL 證書並且是“安全的”。

5. 沒有向合適的人展示有針對性的優惠

為了充分利用您的廣告活動，您必須首先確定您的目標受眾是誰，然後細分您的潛在客戶以最好地定位他們。 這可確保您只向最相關的潛在客戶顯示有針對性的優惠，而不會在錯位的優惠上浪費時間。

下圖概述了買家旅程的三個主要階段，以及每個階段的一些示例內容。 這不是一門完美的科學，而是一個建議的指導方針：

例如，如果您在買家旅程的一開始就向某人展示軟件演示廣告，則轉化率可能較低，因為潛在客戶尚未準備好購買。 但是，在買家旅程中向更遠的人展示相同廣告的轉化機會要高得多，因為他們已經經歷了認知和考慮階段。 因此，他們更有能力做出購買決定。

6. 在理想客戶閒逛的地方不活躍

如果您不與在線閒逛的目標潛在客戶互動，您就無法真正期望產生潛在客戶。

例如，如果您的目標受眾是女性，那麼 Pinterest 是您投放廣告的好地方，因為 Pinterest 用戶是 70% 的女性和 30% 的男性。 如果您高度關注具有完全不同人口統計數據的其他社交媒體平台，那麼您就會錯過 Pinterest 上所有更合適的潛在客戶。

例如，如果您的受眾正在尋求探索性信息或比較購物，那麼可以考慮兩個很棒的社區網站是 Quora 和 Reddit。 在這裡，您可以搜索與您的業務相關的問題，並提供有關您的品牌或行業的深思熟慮的答案。 但請注意不要過於自我推銷，因為這些社區用戶會被您的內容拒之門外。

7. 對社交媒體和評論網站上的問題反應緩慢且無效

失去領先地位的最簡單方法之一是讓他們覺得自己的時間沒有受到重視，因為如果他們現在沒有受到重視，他們為什麼會認為如果成為客戶，事情會發生變化？

從回答問題到回應投訴，緩慢的響應時間可能不利於獲取潛在客戶並最終將其轉化為客戶。 多虧了社交媒體，可接受的響應時間窗口已經變得非常小。

根據領先管理研究，在 5 分鐘比 10 分鐘內獲得領先資格的機率降低了 4 倍，在 5 分鐘比 30 分鐘內降低了21 倍。 因此，如果您未能及時與潛在客戶互動——或者更糟糕的是，將他們全部忽略——您幾乎肯定會失去他們。

以下是 Capterra 上關於 Pipedrive 的評論示例：

該公司的評級很差，部分原因是儘管他們多次嘗試聯繫，但他們沒有回應這個特定的客戶。 具有諷刺意味的是，Pipedrive 也沒有對此評論做出回應，因此可以肯定地說，這個人現在已經永遠迷失了。

這是關於同一家公司的另一個評論示例：

Pipedrive 這次做出了回應，但不幸的是，他們花了將近兩個月的時間才做出回應。

除了響應時間，公司的響應方式也很關鍵。 公司是對負面反饋和建設性批評進行防禦，還是歡迎所有類型的反饋並考慮將其用於未來的改進？

在上面的示例中，Pipedrive 在熱情而恰當地響應方面做得非常出色。 他們明確表示，他們感謝反饋並正在解決問題。 與此同時，他們還提供了解決方案。

無論您的公司是在努力快速響應還是在其提供的響應類型上掙扎，請考慮您是否擁有支持、受過教育且足夠的客戶服務團隊來衡量這些標準。 您的團隊應該隨時可以與潛在客戶互動，回答他們可能遇到的任何問題或疑慮，並成功引導他們完成您的轉化渠道。

8. 缺少社會證明和其他信任信號

如果潛在客戶不能信任您的品牌或服務質量，您如何期望他們將來成為您的品牌擁護者？ 他們需要社會證明來幫助說服他們購買。 這些信任信號可以在數字營銷中以多種方式出現，例如推薦信、案例研究、公司徽標、獲得的行業獎項等。

在這個 Instapage 點擊後登錄頁面上，我們整合了許多 Trustpilot 評論，突出了我們的易用性和創建高轉化率頁面的能力：

在頁面下方，我們展示了詳細的客戶推薦，包括頭像、直接引述、全名、公司隸屬關係和職位。 通過包含這些細節，就不會混淆 Anne Fleshman 是誰以及她對 Instapage 平台的喜愛：

9. 要求太多

在潛在客戶捕獲表單上請求過多的個人信息很容易嚇倒潛在客戶並降低您的轉化率。 一些專家表示，較少的表單字段會產生更高的轉化率，但如下圖所示，報價/表單的類型也會影響表單中應包含的字段數量：

如果您的報價需要大量信息，多步驟表格（例如美國公立大學點擊後登錄頁面上的這個表格）可以幫助您戰略性地做到這一點。 請注意表單描述如何直接說明這是一個 2 步，並顯示一個進度指示器：

多步表單是較長的表單，可分解為更短、更輕鬆的步驟。 他們允許您的潛在客戶通過填寫一個簡短的表單（在上面的示例中只有一個表單字段）來展示他們的興趣，然後逐步處理其他表單字段。

由於僅在提交基線信息後才要求附加信息，因此多步驟表單還可以減少點擊後登錄頁面的摩擦。

10. 重新定位過於激進

基本上有兩種方式可以使重定向廣告“過於激進”：

• 過於頻繁地展示過多廣告
• 重複展示同一個廣告，沒有輪播

在重新定位廣告系列時，有一條很好的平衡線。 重新定位的整個目的是讓您的品牌保持在潛在客戶面前，而無需他們主動尋找您。 但是，出現得太頻繁，很快就會惹惱他們。 僅僅因為有人訪問了您的網頁一次並持續了幾秒鐘，並不意味著他們已經準備好進行轉換，因此在他們離開後立即用重定向廣告轟炸他們可能會讓他們覺得您太快太激進了。

如果您重複展示相同的廣告（或外觀非常相似的廣告），而沒有將任何其他廣告輪換到組合中，那麼也很難獲得廣告點擊。 由於疏忽失明，用戶在經常看到您的廣告後就不再注意到您的廣告，他們認為它是頁面背景的一部分。 所以如果他們沒有看到它，他們就不會點擊。

停止失去潛在客戶，從現在開始

很多時候，營銷人員在獲得領先優勢所花費的時間的一小部分內就失去了領先優勢。 這不一定是你。 不要通過犯任何這些愚蠢的錯誤來破壞你有希望的關係。 使用上面的示例來確定您可能會丟失潛在客戶的位置並在為時已晚之前解決問題。

始終將您的所有廣告連接到個性化的點擊後登錄頁面，以降低您的每次客戶獲取成本。 立即註冊 Instapage Enterprise 演示，開始創建您的專用點擊後頁面。