10 moduri de a pierde un fir de plumb și cum le puteți împiedica să vi se întâmple

Fiecare marketer digital cu experiență știe că, deși achiziționarea de clienți potențiali poate fi dificilă, pierderea unui avantaj nu este deloc dificilă. Prea des, marketerii își pierd avantajul din cauza unei greșeli stupide.

Să luăm un minut să analizăm vastul peisaj de marketing digital în ceea ce privește lumea complicată a întâlnirilor. A atrage atenția unui potențial este ca și cum ai încerca pe cineva; câștigarea unei oportunități este asemănătoare cu obținerea unei întâlniri cu acea persoană, iar conversia acesteia în client este ca și cum ai dezvolta o relație mai serioasă cu ei.

În ambele cazuri, construirea unei relații puternice necesită timp și efort substanțial chiar de la început și lucrul din greu pentru a susține relația pe parcursul fiecărei etape. Aceasta include:

• Întâlnirea potențialilor clienți / date în care aceștia trebuie să inițieze relația
• Menținerea unui echilibru între a arăta interes, dar a nu fi prea insistent sau agresiv prea repede
• Continuând să îi impresionez în fiecare etapă a pâlniei / relației de marketing

Faceți o greșeală la oricare dintre aceste trei și ați putea sabota cu ușurință o relație promițătoare. Pentru a evita acest lucru, trebuie să examinați toate părțile procesului de conversie. Să aruncăm o privire asupra posibilităților.

Cum să pierzi un avantaj în 10 moduri

1. Să nu te concentrezi pe o singură ofertă

Este treaba dvs. să arătați vizitatorilor exact ce acțiune este necesară pentru a merge mai departe în călătoria lor cu clienții. Prea multe opțiuni vor duce la confuzie și ar putea speria vizitatorii. Solicitați o singură acțiune pe întreaga pagină și folosiți un îndemn clar pentru a o încuraja.

O pagină de destinație după clic este cel mai eficient mod de a promova o singură ofertă, deoarece aici se produce conversia. Alte pagini web tind să aibă prea multe distrageri, inclusiv meniuri de navigare pentru antet și subsol, link-uri de socializare, etc.

Prima pagină este plină de distrageri, legături de ieșire și nu este dedicată unei singure oferte. Între timp, pagina de destinație post-clic promovează doar perioada de încercare gratuită de 30 de zile fără linkuri de navigare sau de social media nicăieri. Cu toate acestea, sigla Moz și hyperlink-ul sub copie sub mărturia clientului ar putea fi, de asemenea, eliminate pentru a elimina orice tentație pentru vizitatori să facă clic.

Concluzia este următoarea: mențineți un raport de conversie 1: 1, astfel încât oamenii să nu aibă altă opțiune decât să convertească sau să închidă fila browserului pentru a ieși.

2. Neîndeplinirea promisiunii din anunț

Când oamenii dau clic pe anunțuri online, se așteaptă să obțină mai multe informații despre ofertă pe pagina următoare. Când acest lucru nu se întâmplă, se retrag imediat și le-ai pierdut. De exemplu, căutarea „software de marketing în cloud” afișează anunțurile de mai jos. Observați cum titlul Act-On are expresia de căutare exactă, astfel încât pare a fi relevantă pentru interogare:

Cu toate acestea, odată ce se face clic pe anunț, potențialii sunt aduși la o pagină de destinație post-clic, fără nicio mențiune asupra software-ului de marketing cloud. Aceasta oferă o experiență negativă și, probabil, determină vizitatorii să sară imediat de pe pagină:

Potrivirea mesajelor vă poate ajuta să evitați cu totul această problemă, oferind utilizatorilor web o experiență consistentă. Coerența se prezintă în mai multe forme: același titlu atât pe pagina de destinație a anunțului, cât și după clic, evidențiind copia specială a anunțului, utilizând aceleași imagini, culori și multe altele.

ConnectWise demonstrează potrivirea optimă a mesajelor între anunțul banner și pagina de destinație corespunzătoare post-clic. Titlurile, imaginile și culorile se potrivesc, astfel încât potențialii să știe că sunt în locul potrivit pentru a valorifica oferta:

Utilizatorii web fac clic pe reclame deoarece sunt interesați de ofertă. Când nu primesc ceea ce se așteaptă după ce fac clic, probabil că vor găsi pe altcineva care să le poată satisface nevoile.

3. Încărcare lentă a paginii

Unul dintre cele mai simple moduri de a pierde un potențial este cu o pagină cu încărcare lentă. Datele proprii ale Google raportează că mai mult de 50% dintre utilizatorii de web mobile vor abandona o pagină web dacă aceasta nu se încarcă în 3 secunde sau mai puțin. Din păcate, viteza medie de încărcare a paginii este mult mai mare pentru multe industrii:

Puteți testa rapid viteza paginii dvs. web cu Google PageSpeed ​​Insights. În cazul în care rezultatele dvs. vor reveni slab, există mai multe acțiuni pe care le puteți întreprinde, inclusiv:

• Profitând de Google AMP
• Evitarea redirecționărilor de pagini de destinație după clic
• Comprimarea imaginilor
• Folosind imagini unice, statice în loc de carusele
• Prioritizarea conținutului de peste ori
• Utilizarea cache-ului browserului

Abordarea vitezei de încărcare a paginii pe acești factori ar putea fi diferența dintre potențialii care rămân în jur suficient de mult timp pentru a lua în considerare oferta dvs. La urma urmei, dacă pagina nu se încarcă suficient de repede pentru ei, nu se vor converti.

4. Nu vă securizați paginile pentru Google Chrome

În februarie, Google Chrome și-a anunțat eforturile pentru a face webul un loc mai sigur. Începând din iulie 2018, aceștia vor începe să eticheteze paginile web ca „nesigure:”

Pentru marketerii digitali, acesta ar trebui să fie un mare apel de trezire pentru a respecta noul standard Chrome sau risca să piardă o mulțime de clienți potențiali. Puneți-vă în locul clienților dvs.; dacă ați ajuns la o pagină de destinație după clic și ați observa că nu este sigură, ați avea încredere în companie și ați trimite informațiile dvs. personale?

Pentru a ajuta la calmarea oricăror temeri ale clienților, Instapage a anunțat în decembrie 2016 că toți clienții de pe Core, Optimizer, Agency (și Enterprise) vor avea certificate SSL și vor fi „siguri”.

5. Nu afișați oferte vizate persoanelor potrivite

Pentru a profita la maximum de campania dvs. publicitară, trebuie mai întâi să identificați cine este publicul țintă și apoi să segmentați clienții potențiali pentru a-i viza cel mai bine. Acest lucru vă asigură că afișați oferte direcționate numai celor mai relevanți clienți potențiali și nu pierdeți timp cu ofertele neplasate.

Graficul de mai jos prezintă cele trei etape principale ale călătoriei cumpărătorului împreună cu câteva exemple de conținut pentru fiecare etapă. Nu este o știință perfectă, ci un ghid sugerat:

De exemplu, dacă prezentați cuiva un anunț demonstrativ de software chiar la începutul călătoriei cumpărătorului, este probabil să aibă o conversie redusă, deoarece perspectiva nu este încă gata să cumpere. Cu toate acestea, afișarea aceluiași anunț cuiva pe parcursul călătoriei cumpărătorului are șanse mult mai mari de conversie, deoarece au trecut prin etapele de conștientizare și luare în considerare. Prin urmare, sunt mai pregătiți să ia o decizie de cumpărare.

6. Să nu fii activ acolo unde stă clienții tăi ideali

Nu vă puteți aștepta în mod realist să generați clienți potențiali dacă nu vă angajați cu potențialii țintă acolo unde participă online.

De exemplu, dacă publicul dvs. țintă sunt femei, Pinterest este un loc minunat pentru a vă petrece eforturile de publicitate, deoarece utilizatorii Pinterest sunt 70% femei și 30% bărbați. Dacă sunteți extrem de concentrat pe alte platforme de socializare cu date demografice complet diferite, pierdeți toate acele perspective mai potrivite pe Pinterest.

Dacă publicul dvs. caută informații exploratorii sau cumpărături comparative, de exemplu, două site-uri excelente ale comunității de luat în considerare sunt Quora și Reddit. Aici puteți căuta întrebări legate de afacerea dvs. și puteți oferi răspunsuri atentă despre marca sau industria dvs. Aveți grijă să nu fiți prea auto-promoționali, deoarece acești utilizatori ai comunității vor fi dezactivați din conținutul dvs.

7. Răspunsuri lente și ineficiente la întrebări de pe rețelele de socializare și site-urile de revizuire

Una dintre cele mai simple modalități de a pierde un avantaj este de a-i face să simtă că timpul lor nu este apreciat, deoarece dacă nu sunt apreciați acum, de ce ar crede că lucrurile s-ar schimba dacă ar deveni client?

De la răspunsul la întrebări până la răspunsul la reclamații, timpii de răspuns lent pot fi în detrimentul achiziționării clienților potențiali și, în cele din urmă, transformării acestora în clienți. Și datorită rețelelor sociale, fereastra timpului de răspuns acceptabil a devenit destul de mică.

Potrivit unui studiu de management al potențialului, șansele de a califica un avantaj în 5 minute față de 10 minute scad de 4 ori, iar în 5 minute față de 30 de minute scade de 21 de ori. Așadar, dacă nu reușiți să vă angajați cu potențialul dvs. prompt - sau chiar mai rău, ignorându-i pe toți împreună - aveți aproape garanția că îi pierdeți.

Iată un exemplu de recenzie despre Pipedrive pe Capterra:

Compania a fost evaluată slab, parțial pentru că nu a răspuns la acest client, în ciuda mai multor încercări de a contacta. În mod ironic, Pipedrive nu a răspuns nici la această recenzie, deci este probabil sigur să spunem că această persoană a fost pierdută definitiv.

Iată un alt exemplu de recenzie despre aceeași companie:

Pipedrive a răspuns de această dată, dar, din păcate, le-a trebuit aproape două luni să o facă.

În plus față de timpul de răspuns, modul în care răspunde o companie este, de asemenea, esențial. Compania este defensivă împotriva feedback-ului negativ și a criticilor constructive sau acceptă toate tipurile de feedback și îl iau în considerare pentru îmbunătățiri viitoare?

În exemplul de mai sus, Pipedrive a făcut o treabă excelentă de a răspunde primitor și adecvat. Au arătat clar că au apreciat feedback-ul și au fost în curs de remediere a problemei. Între timp, au oferit și o soluție.

Indiferent dacă compania dvs. se luptă să răspundă prompt sau se luptă cu tipul de răspuns pe care îl oferă, luați în considerare dacă aveți sau nu o echipă de asistență, educată și suficientă pentru serviciul clienți pentru a se conforma acestor standarde. Echipa dvs. ar trebui să fie ușor disponibilă pentru a interacționa cu clienții potențiali, pentru a răspunde la orice întrebări sau nelămuriri pe care le-ar putea avea și pentru a-i îndruma cu succes prin canalul de conversie.

8. Lipsesc dovezi sociale și alte semnale de încredere

Dacă potențialii nu pot avea încredere în marca dvs. sau în calitatea serviciilor, cum vă așteptați ca aceștia să fie avocați ai mărcii în viitor? Au nevoie de dovezi sociale pentru a-i convinge să cumpere. Aceste semnale de încredere pot veni într-o varietate de moduri în marketingul digital, cum ar fi mărturii, studii de caz, sigle ale companiei, premii din industrie primite etc.

Pe această pagină de destinație după clic Instapage, încorporăm multe recenzii Trustpilot care evidențiază ușurința noastră de utilizare și capacitatea de a crea pagini cu conversie ridicată:

Mai jos de pe pagină, vă prezentăm o mărturie detaliată a clienților, completată cu o fotografie, o ofertă directă, numele complet, afilierea companiei și titlul postului. Prin includerea unor astfel de detalii, nu există confuzie cu privire la cine este Anne Fleshman și la ce se bucură de ea cu privire la platforma Instapage:

9. Cere prea mult

Solicitarea prea multor informații personale cu privire la formularele de captare a clienților potențiali poate intimida cu ușurință potențialii și poate reduce rata de conversie. Unii experți spun că mai puține câmpuri de formulare produc rate de conversie mai mari, dar după cum arată graficul de mai jos, tipul de ofertă / formular joacă, de asemenea, un rol în câte câmpuri ar trebui incluse în formularul dvs.:

Dacă oferta dvs. este una care necesită o mulțime de informații, formularele în mai mulți pași - precum acesta de pe pagina de destinație post-clic a Universității Publice Americane - vă pot ajuta să o faceți strategic. Observați modul în care descrierea formularului afirmă în mod direct că acesta este un pas în 2 și arată un indicator de progres:

Formele cu mai mulți pași sunt forme mai lungi care sunt împărțite în pași mai scurți și mai puțin descurajatori. Acestea permit clienților dvs. să își demonstreze interesul completând un formular scurt (doar un câmp de formular în exemplul de mai sus) și apoi trecând la câmpuri de formular suplimentare, pas cu pas.

Deoarece informațiile suplimentare sunt solicitate numai după ce informațiile de bază au fost deja trimise, formularele în mai mulți pași pot reduce, de asemenea, fricțiunea paginii de destinație după clic.

10. A fi prea agresiv cu retargeting

În esență, există două moduri de a fi „prea agresiv” cu anunțurile de retargeting:

• Se afișează prea multe anunțuri prea des
• Se afișează același anunț în mod repetat, fără rotație

Când vine vorba de campanii de retargeting, există o linie fină de echilibrat. Toată intenția retargetingului este să vă mențineți marca în fața potențialilor fără ca aceștia să vă caute în mod activ. Totuși, apăreați prea des și îi veți enerva repede. Doar pentru că cineva a vizitat pagina dvs. o singură dată timp de câteva secunde, nu înseamnă că sunt gata să convertească, așa că bombardarea lor cu reclame de retargeting imediat ce pleacă îi va face probabil să se simtă prea agresivi.

De asemenea, este dificil să obțineți clicuri pe anunțuri dacă afișați în mod repetat același anunț (sau anunțuri cu aspect foarte similar), fără a roti alte anunțuri în mix. Din cauza orbirii neatenționale, utilizatorii încetează să observe anunțul dvs. după ce îl văd atât de des și consideră că acesta face parte din fundalul paginii. Deci, dacă nu o văd, nu vor da clic.

Nu mai pierde clienții potențiali, începând de acum

De prea multe ori, specialiștii în marketing își pierd avantajul într-o fracțiune din timpul necesar pentru obținerea acestuia. Nu trebuie să fii tu. Nu vă sabotați relațiile promițătoare făcând oricare dintre aceste greșeli prostești. Utilizați exemplele de mai sus pentru a identifica unde ați putea pierde clienții potențiali și a remedia problema înainte de a fi prea târziu.

Conectați-vă întotdeauna toate anunțurile la pagini de destinație personalizate după clic pentru a reduce costul pe achiziție de client. Începeți să creați paginile dedicate post-clic înscriindu-vă astăzi la o demonstrație Instapage Enterprise.