การตลาดผ่านอีเมลตามเวลา: แนวทางที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้นในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

สถิติล่าสุดที่ Statista แบ่งปันแนะนำว่าในปี 2560 มีผู้ใช้อีเมลประมาณ 3.7 พันล้านคนทั่วโลก และประชากรมีแนวโน้มที่จะเพิ่มขึ้นเป็นจำนวนมากถึง 4.1 พันล้านคนภายในปี 2564 ซึ่งอธิบายได้ว่าทำไมธุรกิจต่างๆ จึงลงทุนอย่างมากในแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล แม้ว่าประชากรส่วนใหญ่อ้างว่าอีเมลนั้นตายไปแล้วก็ตาม

ที่น่าสนใจคือ สหรัฐฯ ได้ลงทุนไปราว 2.07 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในด้านการตลาดผ่านอีเมลในปี 2557 ซึ่งคาดว่าจะเติบโตอีกพันล้านดอลลาร์ภายในปี 2562 ตามรายงานของ Statista และตอนนี้ ROI เฉลี่ยสำหรับการตลาดผ่านอีเมลกำลังสูงถึง 3800 เปอร์เซ็นต์ (ผลตอบแทน 38 ดอลลาร์ต่อการลงทุนแต่ละดอลลาร์) เจ้าของธุรกิจไม่จำเป็นต้องมีข้ออ้างอื่นใดในการลงทุนในแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล

ความท้าทายในด้านการตลาดผ่านอีเมล

แม้จะมีรายละเอียดที่น่าดึงดูด แต่ก็ไม่อาจปฏิเสธความจริงที่ว่าการหาลูกค้าให้มากขึ้นโดยใช้วิธีการดั้งเดิมของการตลาดผ่านอีเมลนั้นยากขึ้นเรื่อยๆ แค่คิดเกี่ยวกับมัน คนทั่วไปได้รับอีเมลมากกว่า 100 ฉบับต่อวัน และส่วนใหญ่ตรวจสอบกล่องจดหมายของตนเพียง 4-5 ครั้งต่อวันเท่านั้น การให้อีเมลหลายฉบับแก่ลูกค้าของคุณไม่ช่วยอะไรหากอีเมลของคุณถูกฝังอยู่ใต้อีเมลอื่น

มีองค์ประกอบหลายอย่างที่คุณต้องพิจารณาเพื่อปรับปรุงอัตราการเปิดอีเมลของคุณ และระยะเวลาของอีเมลจะยังคงอยู่ที่ด้านบนสุดของรายการนั้น อีเมลส่วนบุคคลนั้นมีประโยชน์` แต่ถ้าไม่ส่งในเวลาที่เหมาะสม จุดประสงค์ก็จะหายไป การตลาดทางอีเมลแบบอิงตามเวลาไม่เพียงแต่จะปรับปรุงอัตราการเปิด แต่ยังช่วยให้มีการยกเลิกการสมัครน้อยลงอีกด้วย

GDPR คืออะไรและจะเปลี่ยนแปลงทุกสิ่งอย่างไร

ตาม Hubspot 78 เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ยกเลิกการสมัครอีเมลเนื่องจากแบรนด์ส่งอีเมลมากเกินไป และขณะนี้มีการแนะนำกฎระเบียบเช่น GDPR ธุรกิจต่างๆ จะไม่สามารถสูญเสียสมาชิกได้อีกต่อไป

กฎระเบียบให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค (GDPR) ได้กำหนดให้นักการตลาดอีเมลในประเทศในสหภาพยุโรปต้องรวบรวมความยินยอมโดยเสรี เฉพาะเจาะจง ได้รับแจ้ง และชัดเจน (มาตรา 32) จากผู้บริโภค โดยมีผลตั้งแต่วันที่ 25 พฤษภาคม 2018

พูดง่ายๆ ก็คือ ตอนนี้บริษัทต่างๆ สามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ได้รับอนุญาตอย่างชัดแจ้งให้มีส่วนร่วมในกลยุทธ์ทางการตลาดเท่านั้น นอกจากนี้ บริษัทยังต้องแสดง “เหตุผลที่ถูกต้องตามกฎหมาย” ว่าทำไมพวกเขาต้องการข้อมูลผู้บริโภค

นักการตลาดในประเทศในสหภาพยุโรปได้เริ่มทำการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในกลยุทธ์ของพวกเขาเพื่อปรับให้เข้ากับกฎระเบียบใหม่เหล่านี้ และพวกเขากำลังพยายามอย่างเต็มที่เพื่อหลีกเลี่ยงการยกเลิกการสมัครเนื่องจากการดึงข้อมูลจากลูกค้าใหม่กลายเป็นเรื่องยากกว่าก่อนหน้านี้

หากธุรกิจของคุณไม่ได้อยู่ในประเทศใด ๆ ในสหภาพยุโรป คุณอาจไม่ต้องจัดการกับปัญหานั้น แต่เนื่องจากทุกคนมีความละเอียดอ่อนเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคล ในไม่ช้าประเทศอื่น ๆ ก็จะปฏิบัติตามเช่นเดียวกัน ดังนั้น จะดีกว่าถ้าคุณเริ่มมุ่งเน้นไปที่วิธีการตามเวลาสำหรับแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณ แทนที่จะพึ่งพาวิธีการการตลาดผ่านอีเมลแบบเดิม

จะใช้การตลาดผ่านอีเมลตามเวลาเพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้อย่างไร

หากคุณสงสัยว่าการตลาดผ่านอีเมลแบบอิงตามเวลาสามารถปรับปรุงการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณได้อย่างไร หรือคุณจะนำแนวทางใหม่นี้ไปใช้ได้อย่างไร คุณไม่จำเป็นต้องมองหาอะไรเพิ่มเติม

นี่คือคำตอบของคุณ:

ลงมือทำเมื่อถึงเวลา

หากคุณต้องการเพิ่มการมีส่วนร่วมกับลูกค้า คุณต้องรับทราบเวลาที่เหมาะสมในการเข้าหาพวกเขา ผลการศึกษาล่าสุด ซึ่งวิเคราะห์อีเมลทางการตลาดมากกว่า 1.4 พันล้านฉบับ แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมในการสื่อสารการตลาดในช่วงต้นสัปดาห์

จากการศึกษาพบว่า เย็นวันอังคารเป็นเวลาที่ดีที่สุดในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าด้วยการตลาดผ่านอีเมล ในช่วงเวลา 17:00 น. ถึง 18:30 น. ลูกค้าจะเปิดรับลูกค้ามากขึ้น และจำนวนการยกเลิกการสมัครก็น้อยลงเช่นกัน

อย่างไรก็ตาม คุณอาจต้องทำงานกับองค์ประกอบของอีเมลเพื่อให้แน่ใจว่าความพยายามจะไม่สูญเปล่า หากคุณส่งอีเมลตรงเวลาแต่ไม่สามารถสร้างความประทับใจให้ผู้รับได้ โอกาสในการยกเลิกการสมัครรับข้อมูลอาจเพิ่มขึ้น

นี่คือสิ่งที่คุณควรทำ:

ใช้หัวเรื่องที่สั้นและน่าติดตาม

หัวเรื่องและคำสองสามคำแรกของอีเมลมีความสำคัญต่อการดึงดูดผู้อ่าน

ทำให้เนื้อหาอีเมลสั้นและตรงประเด็น

ผู้อ่านมักจะข้ามอีเมลที่ยาวเกินไป

นี่คือตัวอย่าง:

นักการตลาดอีเมลส่วนใหญ่รู้จักกลเม็ดเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้แล้ว อย่างไรก็ตาม ตอนนี้คุณต้องให้ความสำคัญกับเวลาของคุณด้วย

รับทราบข้อมูลประชากร

แนวคิดของเนื้อหาส่วนบุคคลได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประโยชน์ในการรักษาความผูกพันของลูกค้า แต่นักการตลาดจำเป็นต้องพิจารณาองค์ประกอบบางอย่าง เช่น อายุ เพศ และที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ของผู้ชม ตลอดจนองค์ประกอบเหล่านี้ส่งผลต่ออัตราการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคกับแบรนด์นั้นๆ อย่างไร .

การศึกษาที่ดำเนินการโดย SmartFocus ชี้ให้เห็นว่าการมีส่วนร่วมทางอีเมลของผู้ชายนั้นรวดเร็วกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับผู้หญิงที่ได้รับข้อความ สำหรับผู้ชมที่เป็นผู้ชาย เวลาที่ดีที่สุดในการมีส่วนร่วมคือระหว่าง 16:00 น. - 17:30 น. ในขณะที่ผู้หญิงมักมีส่วนร่วมระหว่าง 20:00 น. - 21:30 น.

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: คุณสามารถแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณตามปัจจัยต่างๆ เช่น ข้อมูลประชากร ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ และพฤติกรรมการท่องเว็บไซต์ การส่งอีเมลเป้าหมายในเวลาที่เหมาะสมช่วยเพิ่มโอกาสในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

สร้างกลยุทธ์ที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละกลุ่มอายุ

จากการศึกษาของ SmartFocus คนหนุ่มสาว (อายุ 18 ถึง 30 ปี) ที่ทำงานชอบที่จะมีส่วนร่วมในการสื่อสารทางอีเมลในช่วงเช้าและช่วงบ่าย ในทางกลับกัน คนสูงอายุชอบเวลา 11.00 น. ถึง 12.00 น. และ 14.00 น. ถึง 15.00 น.

ขณะส่งอีเมล ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหารองรับการใช้งานบนมือถือได้ คนส่วนใหญ่เข้าถึงอีเมลทางโทรศัพท์

ไม่ใช่แค่คนรุ่นมิลเลนเนียลเท่านั้น แต่เจเนอเรชั่น X และแม้แต่เบบี้บูมเมอร์ก็ใช้สมาร์ทโฟนเพื่อเข้าถึงอีเมล ดังนั้นการเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่จึงมีประโยชน์ในการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคทุกกลุ่มอายุ

รู้จักผู้บริโภคของคุณ

ด้วยการเปิดตัว GDPR อำนาจกำลังเคลื่อนเข้าหาผู้บริโภค และตอนนี้เพื่อให้พวกเขามีส่วนร่วมผ่านการตลาดทางอีเมล คุณต้องพิจารณาพฤติกรรมการใช้อีเมลของพวกเขาในขณะที่ทำงานกับเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

ในฐานะนักการตลาดผ่านอีเมล คุณต้องมุ่งเน้นความพยายามทางการตลาดของคุณโดยพิจารณาจากความชอบของผู้บริโภคของคุณ เนื่องด้วย GDPR นี่อาจเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการลดความเสี่ยงในการยกเลิกการสมัครขณะที่ยังคงรักษาการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่มีอยู่

ตามที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณทำให้ธุรกิจได้รับผลลัพธ์ที่ดี แต่ตอนนี้ พวกเขาต้องให้ความสำคัญกับเวลาด้วยเช่นกัน บางทีการเรียนรู้นิสัยการส่งอีเมลของสมาชิกของคุณรวมถึงความชอบของพวกเขาอาจช่วยให้คุณวางกลยุทธ์กลยุทธ์การตลาดทางอีเมลได้ดีขึ้น

ผู้เชี่ยวชาญส่วนใหญ่แนะนำว่าเนื้อหาที่ปรับแต่งเองที่ส่งในเวลาที่เหมาะสมอาจเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของแบรนด์ และหากองค์กรเข้าใจกลุ่มเป้าหมายอย่างแท้จริง กฎระเบียบเช่น GDPR จะให้โอกาสมากกว่าความล้มเหลว