5 ปัญหาที่ทำร้ายความสามารถในการส่งอีเมลของคุณและวิธีการแก้ไข

ความสามารถในการส่งอีเมลเป็นสิ่งที่ท้าทายที่แม้แต่นักการตลาดที่ช่ำชองที่สุดก็ยังต่อสู้อยู่เป็นประจำ

อาจไม่มีอะไรเจ็บปวดมากไปกว่าการตระหนักว่าอีเมลที่คุณเขียนและออกแบบอย่างระมัดระวังไม่เคยส่งถึงกล่องจดหมายของสมาชิก เป็นไปได้ว่าอีเมลดังกล่าวจะถูกผลักเข้าไปในโฟลเดอร์ขยะหรือสแปมซึ่งจะไม่มีให้อ่านเลย

ความสามารถในการส่งอีเมล – ความสามารถในการวางอีเมลลงในกล่องขาเข้าของสมาชิกตามที่ตั้งใจไว้ – เป็นตัวชี้วัดหลักที่นักการตลาดพยายามทำให้ถูกต้อง หากอีเมลของคุณไม่ได้วางไว้ในที่ที่สามารถอ่านได้ อย่างอื่นก็ไร้ประโยชน์

ตัวกรองสแปม

แม้ว่าคุณจะทำทุกอย่างเพื่อส่งอีเมลไปยังกล่องจดหมายของผู้รับ แต่ผู้ให้บริการกล่องจดหมายเป็นผู้ตัดสินใจขั้นสุดท้ายว่าควรวางอีเมลไว้ที่ใด: กล่องขาเข้าหรือโฟลเดอร์ขยะ นั่นหมายความว่า หากคุณกำลังมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงความสามารถในการส่งอีเมล คุณควรเข้าใจอีเมลจากมุมมองของผู้ให้บริการกล่องจดหมาย

ผู้ให้บริการกล่องจดหมายทั้งหมดมีตัวกรองสแปม ซึ่งเป็นกลไกที่บล็อกสแปมที่เข้ามา อีเมลขาเข้าทุกฉบับต้องผ่านตัวกรองสแปมของผู้ให้บริการเมลบ็อกซ์ ดังนั้นการหลีกเลี่ยงตัวกรองสแปมจึงเป็นไปไม่ได้ อย่างไรก็ตาม การปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่านอีเมล คุณสามารถโน้มน้าวตัวกรองสแปมว่าอีเมลที่ได้รับจากคุณไม่ใช่สแปม

ปัจจัยที่ส่งผลต่อความสามารถในการส่งอีเมล

การศึกษา ReturnPath ชี้ให้เห็นว่าเฉลี่ย 13.5 เปอร์เซ็นต์ของอีเมลขาเข้าทั้งหมดจะอยู่ในโฟลเดอร์สแปม คุณไม่ต้องการให้อีเมลของคุณเป็นหนึ่งในนั้น

ตัวกรองสแปมต่างๆ ใช้มาตรฐานที่แตกต่างกันเพื่อป้องกันไม่ให้อีเมลที่ไม่ต้องการเข้าถึงกล่องจดหมายของผู้รับ อย่างไรก็ตาม มีแนวทางปฏิบัติทั่วไปบางประการที่ตัวกรองสแปมทั้งหมดปฏิบัติตาม

ด้านล่างนี้คือรายการปัญหาที่ส่งผลต่อความสามารถในการส่งอีเมลและวิธีที่คุณสามารถดำเนินการกับแต่ละปัญหาเพื่อเพิ่มอัตราการส่งได้อย่างมาก

1. ชื่อเสียงของที่อยู่ IP
2. ชื่อเสียงของผู้ส่ง
3. หัวเรื่องอีเมลและเนื้อหา
4. ผู้ให้บริการอีเมล – พันธมิตรระบบอัตโนมัติของคุณ
5. คุณภาพของรายการอีเมล

ชื่อเสียงของที่อยู่ IP

ที่อยู่ IP คือป้ายตัวเลขที่ไม่ซ้ำกันสำหรับแต่ละอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อกับเครือข่ายคอมพิวเตอร์ใดๆ โดยใช้ Internet Protocol (IP) เพื่อสื่อสารผ่านเครือข่าย ชื่อเสียงของที่อยู่ IP คือขอบเขตที่ที่อยู่ IP (จริง ๆ แล้วคือผู้ส่งที่ใช้ที่อยู่ IP) ดำเนินการอย่างมีความรับผิดชอบขณะส่งอีเมล

ตัวกรองสแปมจะตัดสินอีเมลขาเข้าโดยพิจารณาจากชื่อเสียงที่อยู่ IP ของผู้ส่ง

ขณะส่งแคมเปญอีเมล คุณสามารถใช้ IP ที่ใช้ร่วมกันหรือ IP เฉพาะ

IP ที่ใช้ร่วมกันเป็นที่ที่ผู้ส่งหลายรายใช้ที่อยู่ IP เดียวกันกับคุณเพื่อส่งอีเมลจากพวกเขา

ชื่อเสียงของที่อยู่ IP ที่ใช้ร่วมกันคือผลรวมของชื่อเสียงของผู้ที่เคยใช้ IP ก่อนที่คุณจะทำ ดังนั้นการแบ่งปัน IP ยังหมายถึงการแบ่งปันชื่อเสียงของทุกคนที่ใช้ IP เดียวกัน การปฏิบัติที่ไม่ดีของผู้ส่งรายใดรายหนึ่งก่อนหน้านี้จะส่งผลเสียต่อความสามารถในการส่งอีเมลของคุณ

ในทางกลับกัน IP เฉพาะคือหนึ่งที่คุณเป็นผู้ใช้ที่อยู่ IP เพียงคนเดียว

ดังนั้นชื่อเสียงของ IP เฉพาะจึงได้รับอิทธิพลจากแนวทางปฏิบัติของคุณเองเท่านั้น เนื่องจากคุณเป็นผู้ใช้ IP นั้นเพียงคนเดียว ที่ให้คุณควบคุมชื่อเสียง IP ได้อย่างสมบูรณ์

คุณจะรับชื่อเสียงที่อยู่ IP ของคุณได้อย่างไร

หากปริมาณของคุณมีน้อย การใช้ IP ที่ใช้ร่วมกันจะช่วยให้คุณควบคุมต้นทุนได้ แต่เมื่อปริมาณการส่งของคุณเพิ่มขึ้น คุณจะต้องเปลี่ยนไปใช้ IP เฉพาะ

เมื่อคุณเริ่มใช้ IP เฉพาะ จะไม่มีประวัติก่อนหน้านี้ จึงไม่มีชื่อเสียงไม่ว่าจะดีหรือร้าย งานของคุณคือการสร้างชื่อเสียงของ IP โดยปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่านอีเมล

คุณไม่สามารถส่งอีเมลจำนวนมากทันทีที่คุณได้รับ IP เฉพาะ คุณจะต้องค่อยๆ เพิ่มจำนวนอีเมลที่คุณส่ง (วิธีปฏิบัติที่เรียกว่าการควบคุมปริมาณ) เนื่องจากกล่องจดหมายจะค่อยๆ เริ่มจำได้ว่าคุณเป็นผู้ส่งที่มีความรับผิดชอบ

เริ่มต้นด้วยการส่งไปยังสมาชิกที่มีส่วนร่วมมากที่สุดของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณจะได้รับอัตราการเปิดที่ดีกว่ามากและอัตราตีกลับเป็นศูนย์ สิ่งนี้ส่งสัญญาณเชิงบวกไปยังผู้ให้บริการกล่องจดหมายเกี่ยวกับชื่อเสียงของคุณ

2. ชื่อเสียงของผู้ส่ง

ชื่อเสียงของผู้ส่งเป็นผลรวมของที่อยู่ IP ที่คุณส่งอีเมลจาก ชื่อเสียงโดเมนของคุณ การตรวจสอบ SPF (Sender Policy Framework) อัตราตีกลับของแคมเปญของคุณจนถึงวันที่ การร้องเรียนของสมาชิก การมีส่วนร่วม ไม่ว่าจะมีกับดักสแปม (และจำนวน) หรือไม่ ในรายการสมาชิกของคุณและปัจจัยอื่นๆ

การมีส่วนร่วมทางอีเมล – สิ่งที่สมาชิกทำเมื่อได้รับอีเมลของคุณ – คือกุญแจสำคัญ การกระทำของสมาชิกที่แนะนำให้พวกเขายินดีที่จะโต้ตอบกับคุณต่อไป เช่น การเปิดอีเมล การอ่านอีเมล การคลิกลิงก์ การทำตามคำกระตุ้นการตัดสินใจ การส่งต่ออีเมล และอื่นๆ ถือเป็น 'การมีส่วนร่วมที่ดี' การกระทำเช่นไม่เปิดอีเมลหรือลบอีเมลโดยไม่อ่านถือว่าเป็น 'การมีส่วนร่วมที่ไม่ดี'

คุณจะปรับปรุงชื่อเสียงของผู้ส่งได้อย่างไร

เก็บสมาชิกใหม่ในรายการแยกต่างหาก เพิ่มลงในรายการปกติหลังจากสมาชิกใหม่ตอบสนองต่อการเลือกรับสองครั้งของคุณเท่านั้น หรือเพิ่มลงในรายการปกติก็ต่อเมื่ออีเมลต้อนรับไม่แสดงการตีกลับอย่างหนัก

รักษาความถี่ในการส่งอีเมลถึงสมาชิกอย่างเหมาะสม ช่องว่างที่ยาวระหว่างอีเมลจะเพิ่มโอกาสที่ที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องจะถูกแปลงเป็นกับดักสแปม หากคุณส่งอีเมลถึงสมาชิกของคุณเป็นระยะๆ พวกเขาอาจลืมคุณและมีแนวโน้มที่จะทำเครื่องหมายอีเมลขาเข้าของคุณว่าเป็นสแปม

มีแผนดำเนินการเพื่อจัดการกับสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งาน ทุ่มสุดตัวเพื่อเอาชนะใจพวกเขากลับคืนมา แต่เมื่อไม่มีการใช้งานเกินเกณฑ์ที่กำหนด ให้หยุดส่งอีเมลถึงพวกเขา

สุดท้าย อย่าใช้รายการที่ซื้อ

3. หัวเรื่องอีเมลและเนื้อหา

เกือบ 60% ของการรับส่งอีเมลทั่วโลกเป็นสแปม นั่นแสดงว่านักส่งสแปมเริ่มก้าวร้าว ดังนั้นตัวกรองสแปมจึงต้องล้ำหน้าไปอีกขั้น

วิธีหนึ่งที่ตัวกรองสแปมระบุสแปมคือเนื้อหาอีเมล ไวยากรณ์ที่ไม่ดีและคำที่มีความเสี่ยงสูง เช่น "ฟรี" และ "ทำ $$$ ออนไลน์ได้ง่ายๆ" เป็นสิ่งแรกที่ทำให้อีเมลของคุณดูน่าสงสัย เนื้อหาอื่นๆ ที่ดูน่าสงสัยสำหรับตัวกรองสแปมรวมถึงการลดน้ำหนัก การเพิ่มประสิทธิภาพร่างกาย และผลิตภัณฑ์ร้านขายยาที่เกี่ยวข้อง

หัวเรื่องหัวเรื่องแบบ all-caps เกือบจะรับประกันได้ว่าอีเมลของคุณจะไม่ถูกกรองผ่านตัวกรองสแปม นอกจากนี้ หัวเรื่องที่มีเครื่องหมายอัศเจรีย์มากเกินไปก็เป็นตัวบ่งชี้อีกอย่างหนึ่งว่าอีเมลนั้นเป็นสแปม

ก่อนหน้านี้ อีเมลที่มี URL แบบสั้นในเนื้อหามักถูกตั้งค่าสถานะเป็นสีแดง ทุกวันนี้ อินสแตนซ์ของ URL ที่สั้นลงซึ่งถูกตั้งค่าสถานะเป็นสีแดงนั้นมีความถี่น้อยกว่ามาก เนื่องจากมีการใช้อย่างหนักในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Twitter

ข้อความที่มีเพียงลิงก์หรือรูปภาพเท่านั้นถือเป็นสแปม

คุณจะรับสิทธิ์นี้ได้อย่างไร

เรียกใช้ฉบับร่างอีเมลของคุณผ่านฟีเจอร์ตรวจสอบสแปมที่มีให้ มันให้ข้อเสนอแนะที่ยอดเยี่ยมแก่คุณว่าคุณจำเป็นต้องปรับปรุงเนื้อหาของคุณหรือไม่

สร้าง Subject Line ที่น่าสนใจ หากผู้สมัครสมาชิกไม่ชอบหัวเรื่อง เธออาจจะลบอีเมลของคุณโดยไม่เปิดอ่าน ผู้ให้บริการกล่องจดหมาย โดยเฉพาะ Gmail เชื่อว่าเมื่อผู้รับลบอีเมลของคุณโดยไม่เปิด ผู้รับจะไม่สนใจอีเมลของคุณ ซึ่งเป็นสัญญาณว่าคุณกำลังส่งสแปม! เมื่อเวลาผ่านไป อีเมลของคุณที่ส่งถึงผู้รับคนเดียวกันอาจถูกผลักไปที่โฟลเดอร์สแปม

เป็นการดีที่สุดที่จะใช้คำหลักที่คลิกได้แทน URL ที่ยาว

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลิงก์ Unsubscribe มองเห็นได้ชัดเจน นี่อาจฟังดูขัดกับสัญชาตญาณเล็กน้อย แต่ได้ผล เมื่อผู้รับไม่พบตัวเลือกยกเลิกการสมัครอย่างง่ายดาย พวกเขามักจะทำเครื่องหมายอีเมลว่าเป็นสแปม!

4. ผู้ให้บริการอีเมล (ESP) – พันธมิตรระบบอัตโนมัติของคุณ

เลือก ESP ของคุณโดยพิจารณาจากประสบการณ์และความสามารถทางเทคนิค ไม่ใช่การอ้างสิทธิ์ที่สูง ตัวอย่างเช่น คำกล่าวอ้างของ ESP เกี่ยวกับการปรับปรุงอัตราการส่งมอบในชั่วข้ามคืนเมื่อคุณเปลี่ยนไปใช้บริการจากที่อื่นมักจะดีเกินจริง ที่จริงแล้ว สิ่งที่ตรงกันข้ามก็มีแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นเท่ากัน!

โปรดจำไว้ว่า เมื่อคุณเปลี่ยน ESP แสดงว่าคุณกำลังเปลี่ยนที่อยู่ IP ด้วย ดังนั้นเมื่อผู้ให้บริการเมลบ็อกซ์ของผู้รับสังเกตว่าคุณกำลังส่งจากช่วง IP ใหม่อย่างกะทันหัน พวกเขาจะระมัดระวังอย่างถูกต้อง และอาจใส่อีเมลในกล่องจดหมายน้อยกว่าที่เคยส่งด้วยที่อยู่ IP ที่เก่ากว่า

หาก ESP ใหม่ของคุณไม่เข้าใจถึงความสำคัญของการควบคุมปริมาณ ผู้ให้บริการกล่องอีเมลของผู้รับอาจส่งอีเมลของคุณไปยังโฟลเดอร์สแปมมากขึ้น

ESP ที่เหมาะสมมีความสำคัญอย่างไร

การเลือกพันธมิตรการตลาดผ่านอีเมลที่เหมาะสมมีมากกว่าครึ่งหนึ่งของงานที่ทำ

พันธมิตรที่เหมาะสมจะจัดการทุกอย่างให้คุณ ในการเริ่มต้น พวกเขามีเทคโนโลยีที่เหมาะสมที่สามารถจัดการกับอีเมลได้หลายแสนฉบับ

ตัวอย่างเช่น พวกเขาสามารถช่วยคุณรักษารายการที่อยู่อีเมลที่แบ่งกลุ่มตามรูปแบบการมีส่วนร่วมหรือความสนใจของสมาชิก

คุณยังสามารถตั้งค่าตัวเลือกการสมัครรับข้อมูลได้หลากหลาย ตัวอย่างเช่น แทนที่จะสูญเสียสมาชิกทั้งหมด คุณสามารถให้เธอเลือกความถี่ในการสมัครรับข้อมูลของเธอ: จดหมายข่าวรายสัปดาห์ การรวบรวมรายปักษ์ หรืออาจเป็นสรุปรายเดือน

ในที่สุด ESP ที่ดีจะมีมาตรการที่เข้มงวดซึ่งจะช่วยให้คุณครอบคลุม ตัวอย่างเช่น แม้ว่าคุณจะเลือกใช้ IP ที่ใช้ร่วมกัน คุณสามารถมั่นใจได้ว่า ESP ของคุณจะรักษาชื่อเสียงของ IP ไว้ที่ระดับที่เหมาะสมที่สุด

5. คุณภาพของรายชื่ออีเมล

ปัจจัยหนึ่งที่ส่งผลต่ออัตราการส่งอีเมลของคุณก็คือปัจจัยที่คุณสามารถดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว: ที่อยู่อีเมลที่ไม่ถูกต้อง

อาจมีการพิมพ์ผิดเมื่อสมาชิกป้อนที่อยู่อีเมลในขณะที่สมัคร บางทีผู้สมัครสมาชิกอาจป้อนที่อยู่ผิด บางทีผู้สมัครสมาชิกใช้ที่อยู่ที่ใช้แล้วทิ้ง ... เหตุผลเช่นนี้นำไปสู่รายการของคุณที่มีที่อยู่อีเมลจำนวนหนึ่ง ไม่ปลอดภัยที่จะส่งอีเมลไปที่

การส่งแคมเปญไปยังที่อยู่เหล่านี้นำไปสู่การตีกลับ การมีส่วนร่วมที่ไม่ดีหรือไม่มีเลย (หากที่อยู่นั้นอิงตามบทบาทหรือใช้แล้วทิ้ง) หรือการร้องเรียน ตัวอย่างเช่น บันทึกย่อของ BenchMark การส่งอีเมลไปยังที่อยู่ตามบทบาทส่งผลให้เกิดการร้องเรียนสูง สุขอนามัยของรายการที่ไม่ดีจึงส่งผลต่อการส่งอีเมล

วิธีจัดการกับที่อยู่อีเมลที่ไม่ถูกต้อง

พิจารณาการเลือกใช้สองครั้ง หลังจากที่สมาชิกลงทะเบียนแล้ว ให้ส่งอีเมลยืนยันให้พวกเขา โดยขอให้พวกเขาคลิกลิงก์เพื่อเปิดใช้งานการสมัคร สมาชิกที่ไม่ปฏิบัติตามการกระทำนี้จะไม่ได้รับอีเมลเพิ่มเติม

ถัดไป ปรับปรุงแนวทางการสร้างรายการของคุณ เมื่อรวบรวมที่อยู่อีเมลด้วยตนเอง เช่น เมื่อทีมของคุณเขียนที่อยู่ การสะกดผิดมักจะคืบคลานเข้ามา ในขณะที่รวบรวมที่อยู่อีเมลออนไลน์ ให้ใช้บริการ API การยืนยันอีเมลเพื่อตรวจสอบความถูกต้องของที่อยู่อีเมลที่จุดเริ่มต้น เช่น แบบฟอร์มลงทะเบียน หรือแอปพลิเคชัน ก่อนที่ที่อยู่จะถูกเพิ่มลงในรายชื่อสมาชิกของคุณ

ใช้บริการตรวจสอบอีเมลเพื่อยืนยันที่อยู่อีเมลของสมาชิกทั้งหมดของคุณ ขอแนะนำอย่างยิ่งให้คุณตรวจสอบที่อยู่อีเมลอย่างน้อยปีละครั้ง

สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่ขั้นตอนเดียวที่คุณสามารถทำได้เพื่อปรับปรุงความสามารถในการส่งอีเมล แต่สิ่งเหล่านี้เป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุด ขอให้คุณประสบความสำเร็จอย่างมากในการทำการตลาดผ่านอีเมลของคุณ!